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文/老鐘說說 關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)文化 關(guān)愛 信任
新年過后，人心思動，這兩天有朋友在問我如何團(tuán)隊(duì)打造中該注意哪些事項(xiàng)？團(tuán)隊(duì)管理中招、用、育、留應(yīng)該怎么做？ 其實(shí)這個問題有些大，畢竟我們?nèi)魏我粋€人加入一個公司都是沖著企業(yè)的體系、收入和未來而去。其中企業(yè)的體系又是基礎(chǔ)，公司是否有健康的財(cái)務(wù)體系，健全的業(yè)務(wù)體系，有力的培育體系，構(gòu)成了公司穩(wěn)定成長的基礎(chǔ)。 這其中很多問題 都和我們的企業(yè)文化和考核機(jī)制息息相關(guān)，僅僅從個人或者小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)來講有些片面。 但作為公司的一份子，小團(tuán)隊(duì)建設(shè)的推動者，我們關(guān)心公司成長，關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍及業(yè)績達(dá)成。所以我更愿意從一個基層管理者或者營銷隊(duì)伍的角度去關(guān)注我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 團(tuán)隊(duì)打造又分為初創(chuàng)期，發(fā)展期，成熟期，團(tuán)隊(duì)所處的時期不同，問題和解體思路各有不同，今天只聚焦聊如何讓新人更好的融入，更好的留住人，其余的這里不多展開。 文/老鐘說說
首先是招人；一般的公司都會有人事部門專項(xiàng)負(fù)責(zé)，對于招聘這一塊來說有兩個建議： 1)做事意愿是第一要素，思維能力是第二要素，至于專業(yè)知識及技能情況則排在后面一點(diǎn)。 2)太漂亮的女生不要，過得去就行；自認(rèn)為能力太強(qiáng)的也不用，肯定呆不長久。 其次是留人；有的朋友感覺奇怪，按照團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)于人員的四要素不是招用育留，用不是第二的嗎？ 其實(shí)稍有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，我們對新人有一個考察期，謂之“試用期”。對我們每個新加入團(tuán)隊(duì)的人來說就要讓公司認(rèn)可自己，自己也要認(rèn)可公司。所以站在團(tuán)隊(duì)的管理者角度，如何讓員工渡過安全期，表現(xiàn)出讓公司認(rèn)可的能力就是自己的職責(zé)了。 在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得分享； 1)關(guān)愛；新人進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要破除的首先是心理關(guān)，如果團(tuán)隊(duì)擁有一個好的“關(guān)愛”氛圍，能有效縮短這個時間；在這里我還有一個經(jīng)驗(yàn)，那就是新人要專項(xiàng)考核機(jī)制，直白一點(diǎn)就是 盯住他、考核他、可以得罪他、只為讓他快速成長。 2）信任；任何成交的前提都需要信任，把員工的招、留看成是一個成交同樣如此；所以要大膽的信任新人，更要讓他感受到團(tuán)隊(duì)的信任。 3）服務(wù)；我依然把團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程看成是一個成交與自我成交的過程，員工就是我們的大客戶，服務(wù)不好員工，就不可能服務(wù)好我們的客戶。所以我們必須發(fā)自內(nèi)心的愛他們，不僅為他們提供增值服務(wù)，條件允許的情況下還有對家人的關(guān)懷和增值服務(wù)。 文/老鐘說說
這里我舉一個例子，我曾經(jīng)服務(wù)過的一個公司，看看他們是如何將團(tuán)隊(duì)打造的幾個要點(diǎn)是如何落地的。 1）團(tuán)隊(duì)來了新人之后，第一時間把部門集合起來向新員工做集體自我介紹，旨在體現(xiàn)對新員工的重視。當(dāng)新員工介紹完自己的時候，團(tuán)隊(duì)每個人再做自我介紹給新人，當(dāng)大家介紹完自己后，管理者會把這位員工的最大優(yōu)點(diǎn)在新員工面前給予提示及認(rèn)可。這樣既能刺激新員工還能激勵老員工。 2）新人的介紹完之后，立刻安排師傅，并對師傅進(jìn)行包裝 ，讓新員工在團(tuán)隊(duì)里找到歸屬感。 3）新人進(jìn)來的第一件事是團(tuán)隊(duì)內(nèi)各部門的初訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)對公司文化的介紹，讓員工明白我們的愿景是什么？目標(biāo)是什么？價值觀是什么？我們公司現(xiàn)有的規(guī)模和市場表現(xiàn)如何？我們的產(chǎn)品是什么？我們的優(yōu)勢是什么？公司制度有哪些？業(yè)務(wù)體系是怎么樣？各部門配合時要注意哪些細(xì)節(jié)？ 這一個培訓(xùn)是讓員工充分了解我們公司和自身定位的一個過程，無論這名員工過去對我們有多么熟悉，我們都有必要將這個培訓(xùn)的過程設(shè)置合理，一定要有儀式感。 4）新人進(jìn)團(tuán)隊(duì)后的第一天，團(tuán)隊(duì)的管理者會有一個一對一工作餐，這是領(lǐng)導(dǎo)和下屬初次見面的一個溝通。可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解這名員工更多的個人信息，也能讓員工突破心里關(guān)，快速的認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)，縮短融入期。 其次是部門主管，員工的師傅需要在特定的時間點(diǎn)給員工發(fā)歡迎短信，讓其加入內(nèi)部溝通群，讓其感受進(jìn)一步的關(guān)懷。這一點(diǎn)效果如何，我想的是誰用誰知道。 5）你以為這樣就完了嗎？遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有，這只是一個開始而已，對于新人來說，每天有和師傅的一對一培訓(xùn)講解，有每日的重點(diǎn)溝通及小結(jié)。 還有有主管和領(lǐng)導(dǎo)者固定時限，如第一次三天，之后每周一次的一對一正式交流，了解員工的融入情況。在這里我們還會要求小團(tuán)隊(duì)的主管每日下班后私人定制信息關(guān)懷，下班后也有定期的電話溝通，可以是工作，但最好不是工作。這么做的好處是，讓員工的家人了解到團(tuán)隊(duì)對員工個人的關(guān)懷和認(rèn)可。 小組或小團(tuán)隊(duì)會每月給出固定的團(tuán)建費(fèi)用，支撐團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)建活動，可以是聚餐，可以是外出活動，可以是家庭聚會，形式不受限制。 文/老鐘說說 6）保留絕招；這一招是后來在某個領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到，員工轉(zhuǎn)正、過年或者員工生日時給員工送上一份特別的禮物，而且這份禮物最好是送給員工家屬親啟。 這份禮物包含手寫信+個人增值報(bào)告；手寫信是對員工及其家庭的祝福，對員工個人付出的肯定，內(nèi)容以情感輸出為主。增值報(bào)告是員工進(jìn)入公司后的參加各種活動的表現(xiàn)，以照片剪輯為主。 總之，整個新人考核期，團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)是工作意愿>思維>知識和技能。我們堅(jiān)持先付出的態(tài)度，真誠關(guān)心他們的成長，在過程盯住他，幫助他，考核他，甚至可以得罪他。 以上是自己一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的分享，不足之處敬請之處，歡迎指導(dǎo)、交流。 真誠的老鐘 |
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