編者按：隨著社會的進步與發(fā)展，管理思維越來越受到人們的重視，'像管理者那樣思考'一定程度上有利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院曲慶老師應(yīng)邀向師生作了一場題為“像管理者那樣思考——管理思維概論”的精彩講座。以下特別刊出講座摘要，以饗讀者。

管理思維對大家很有意義，為什么？因為清華的絕大部分同學(xué)未來都是要做管理者的，但是，除了極少數(shù)的天才外，這個世界上絕大部分人不經(jīng)過學(xué)習(xí)是不可能成為合格的管理者的?？茖W(xué)的天才成為天才的管理者的概率則要更低，因為根據(jù)職業(yè)傾向研究，科學(xué)研究和經(jīng)營管理需要的是不同的素質(zhì)。不過，憑借聰明的頭腦，經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家也有可能成為優(yōu)秀的管理者。

1. 管理的定義

要講管理思維，首先要說清楚什么是管理。

管理的定義有很多，在這里主要列舉以下幾種：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程；管理就是通過別人來使事情做成的一種職能，它包括計劃、組織、人事、指揮、控制五項內(nèi)容；促成他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責(zé)等等。其中第三個定義中非常關(guān)鍵的叫促成他人努力工作，而前面兩個定義也都包含了同樣的意思。所以，做管理者是一定要和其他人有關(guān)系的，管理者的成功不是表現(xiàn)在個人的成功上，而是表現(xiàn)在其他人身上，具體說，就是團隊的成功。

2. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

管理思維是關(guān)于怎樣做管理工作的思維，或者說是管理者的思維。因此，要理解管理思維，還要理解什么是管理者。這要和領(lǐng)導(dǎo)者對照。在座的同學(xué)很多人不是管理者，但這些同學(xué)有可能是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者主要的區(qū)別之一是不需要正式的任命。在一個組織中，最受大家尊重的那個人即使沒有什么正式職務(wù)也是事實上的領(lǐng)導(dǎo)者。沒有經(jīng)過任命的領(lǐng)導(dǎo)者靠什么影響別人呢？靠權(quán)力。但領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和管理者的權(quán)力不完全一樣，管理者的權(quán)力主要來自于職位，叫做正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于個人，個人權(quán)力有兩個來源：一是個人專長，二是個人魅力，其中魅力主要源于個人的品質(zhì)。

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間是什么關(guān)系？管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，如果不是，這樣的管理者就不合格；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該都有機會成為管理者。一個管理者如果不能成為領(lǐng)導(dǎo)者，說明他自己有問題；一個領(lǐng)導(dǎo)者如果不是管理者，說明他的上級有問題。

3. 管理者的責(zé)任

要做一個合格的管理者,首先要清楚自己應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。

首先，作為管理者需要定戰(zhàn)略、定戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該了解并監(jiān)控進度，代表組織去和外界做接觸，還要幫助組織和組織成員獲取資源。這些是管理者的基本責(zé)任，也是很多人能想到的。第二組責(zé)任包括明確遠中近目標(biāo)、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和組織的制度、合理配備人員、關(guān)心和激勵組織成員，對于這些，不少管理者的意識就不太清楚，做得不好的更多。第三組責(zé)任包括確定組織使命，明確組織價值觀，塑造組織的文化，培養(yǎng)員工，其中培養(yǎng)員工不僅是從能力上培養(yǎng)，而且從心態(tài)、價值觀上去培養(yǎng)。對于這一組責(zé)任，認識深刻、做得好的管理者就更少了，你如果能做到，你就是優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。

如果按照重要程度對這些職責(zé)排序，就要和我們剛才說的順序反過來。管理者要清楚什么事情是重要的，多在重要的事情上下功夫。有人把領(lǐng)導(dǎo)者分成六個檔次：一流領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬快樂地干；二流領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬拼地的干；三流領(lǐng)導(dǎo)是自己不干，下屬主動地干；四流領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬跟著干；五流領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬沒事干；末流領(lǐng)導(dǎo)是自己干，下屬對著干。要成為一流領(lǐng)導(dǎo)，就要分清輕重緩急，抓住重要的事情。

4. 管理流程

剛才我們講的管理者職責(zé)，具體表現(xiàn)在管理流程上。所有的管理者工作都有一個基本流程。這個流程的起點是組織的使命、愿景、價值觀，基于這些理念和組織的業(yè)務(wù)特征，設(shè)計一個合理的體系（包括組織架構(gòu)、規(guī)章制度），這是一切工作的前提。具體到一項管理活動，管理者要在腦子里裝著這些基本內(nèi)容，從做計劃開始，包括明確目標(biāo)、合理分工、確定進度等。要注意，這里要做的是“共同計劃”，就是要大家都理解、都贊成，不能是上級強加給下級的。做好計劃之后就該領(lǐng)導(dǎo)行動了，這里包括關(guān)心、激勵、培養(yǎng)員工，也包括身先士卒、以身作則。最后，任務(wù)完成后需要做評估和總結(jié)。這個流程概括地說主要是三步：計劃、實施、總結(jié)。在實際工作中，最容易忽視的是兩頭，前邊計劃不細致，后邊結(jié)果沒總結(jié)，或者總結(jié)得非常粗糙，特別是學(xué)生工作，活動搞完了就補作業(yè)準(zhǔn)備考試，結(jié)果傳承性很差。一個完整的管理工作流程最后一定要有總結(jié)、有評估，這也就是聯(lián)想所說的“復(fù)盤”，不管什么事情做完了，要重新想一遍，想想我們當(dāng)初想做什么，什么做對了，什么做錯了，做錯的原因是什么，下一步應(yīng)該怎么做。這樣才能持續(xù)改進，越做越好，這就是一個完整的管理流程。正是在這種流程一次又一次的重復(fù)、循環(huán)中，組織的文化就形成了。領(lǐng)導(dǎo)者在這一過程中表現(xiàn)出來的主要風(fēng)格、組織成員在這一過程中養(yǎng)成的基本習(xí)慣，構(gòu)成了組織文化的主要特征。

這里還需要特別說明使命、愿景、價值觀。使命是一個組織的起點，是一個組織存在的價值。有的企業(yè)的使命是帶給人健康，有的是為了讓人更美麗，有的是讓人更快樂，這些都從根本上回答了一個企業(yè)存在的價值是什么。高校存在的主要目的就是創(chuàng)造知識、培養(yǎng)人才、服務(wù)社會，這是大學(xué)的基本使命。愿景回答的問題是我們要到哪里去，企業(yè)最遠大的目標(biāo)是什么，企業(yè)的使命實現(xiàn)以后我們會怎么樣，這就是所謂的夢。價值觀回答的問題是怎么去，針對的是過程，是指對一個組織最重要、最值得的東西是什么。組織文化的核心是價值觀，它是組織決策的最高標(biāo)準(zhǔn)，為了價值觀，其他所有東西都可以放棄，都可以犧牲。常見的價值觀包括團隊、創(chuàng)新、以人為本、正直、尊重、信任、平等、客戶至上等。

5. 管理思維的重要導(dǎo)向

管理思維包含兩個方面的根本問題，一是要有正確的方向，二是要有正確的方法。那么，思維管理最基本、最重要的導(dǎo)向是哪幾個？我認為主要是五個：

第一，目標(biāo)導(dǎo)向。任何一個組織的存在都是有目標(biāo)的，最大的目標(biāo)就是組織的使命和愿景，更具體的是年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，甚至每一天的目標(biāo)。所以，目標(biāo)導(dǎo)向可以分解為兩個方面，一個是使命導(dǎo)向，一個是結(jié)果導(dǎo)向。在任何一個組織中，你首先要清楚這個組織存在的根本意義是什么，它所創(chuàng)造的價值是什么。這是一個組織的“初心”，過于關(guān)注結(jié)果而忽視了使命，就會犯短期化的錯誤，看問題特別近視。弄清楚組織使命后，就要達成和使命一致的結(jié)果，這對企業(yè)尤其重要。企業(yè)是要結(jié)果的，沒有結(jié)果就不能生存和發(fā)展，在企業(yè)不能講沒有功勞還有苦勞。

第二，顧客導(dǎo)向。一個人可以說我活著既是為自己活，又是為別人活。但是，組織一般都是主要為組織以外的人或者是群體而存在的。企業(yè)是為客戶而存在，學(xué)校是為學(xué)生和社會而存在。企業(yè)和學(xué)校里面為什么要設(shè)置很多部門呢？因為其他的部門需要這個部門的協(xié)助。之所以設(shè)這個崗位也是因為其他工作離不開這個崗位的配合。那么什么叫做顧客？一般人把購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的人叫做顧客，這比較狹隘，所謂顧客更準(zhǔn)確的定義就是我們的服務(wù)對象，只要存在服務(wù)關(guān)系的都有顧客關(guān)系。從這個意義上講，老師跟學(xué)生之間在一定程度上也有顧客關(guān)系。顧客導(dǎo)向的另一層內(nèi)涵是怎樣對待顧客。對待顧客最重要的是什么？換位思考，就是要站在顧客的立場思考問題，理解顧客的心理和需求。只有這樣才能更好地滿足顧客的需求。顧客導(dǎo)向是管理思維中第二個非常重要的導(dǎo)向，也是企業(yè)提得最多的理念之一。它不僅對企業(yè)重要，對任何組織和個人也都非常重要。

第三，人本導(dǎo)向。所謂人本，即以人為本。什么叫以人為本？這里的“人”是誰？“本”是什么？以人為本的“人”既包括顧客也包括員工，但最基本的是員工，或者說組織的內(nèi)部成員。所謂以人為本，就是要把人作為管理的出發(fā)點、支撐點、重點以及歸宿。每個人都有自己的特點，做管理首先要了解下屬的需求是什么、專長是什么，你不了解他需要什么就沒有辦法激勵他，你的激勵辦法不對，他的干勁就不足。那么，人的需求是哪些？馬斯洛的需求層次論總結(jié)人的需求有五個層次，分別是生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。管理者要了解員工的主導(dǎo)需求是什么。把人作為支撐點的意思就是要讓員工參與管理，實行民主管理，這是對員工價值的承認，也是一種激勵。把人作為管理的重點意味著管理者需要在員工身上花時間，和員工溝通，培養(yǎng)員工，最優(yōu)秀的管理者通常把一半以上時間放在人身上。最后，要把人作為管理的歸宿。企業(yè)到底為誰而存在？企業(yè)不完全是為客戶而存在的，更不完全是為股東，員工也是企業(yè)存在的意義的一部分；組織成員不僅是組織存在的手段，而且也是組織存在的目的。好組織讓人變好，壞組織讓人變壞。這四個方面合起來就是以人為本的全部內(nèi)涵，是人本導(dǎo)向的全部內(nèi)涵。

第四，規(guī)范導(dǎo)向。組織區(qū)別于個人的主要特征之一，就是個人追求自由，組織則需要規(guī)范。規(guī)范的作用是什么？規(guī)范的作用就是降低交易成本，降低組織的運行成本。什么需要規(guī)范呢？所有重復(fù)發(fā)生的事情，都需要把它制度化、流程化，或者叫做規(guī)范化。這是一個組織健康發(fā)展的保障。做管理不能不擇手段，有程序的事必須按程序來，否則即使結(jié)果對了也是錯了。有規(guī)范、守規(guī)范，結(jié)果才可以重復(fù)，企業(yè)發(fā)展才能穩(wěn)定?，F(xiàn)在我國企業(yè)、政府在這方面做得很好了，但高校還有差距。其中一個表現(xiàn)就是規(guī)章制度建設(shè)的科學(xué)化、人性化方面跟企業(yè)和政府比都有很大差距。

第五，倫理導(dǎo)向。所謂倫理導(dǎo)向就是做事要有底線，要承擔(dān)社會責(zé)任。底線具體到一個組織里就是它的價值觀，當(dāng)然也包括國家的法律法規(guī)。價值觀是一個組織中的高壓線，違反價值觀就是死罪。與此同時，所有組織必須要承擔(dān)社會責(zé)任。

（未完待續(xù)）

作者簡介

曲慶，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系副教授，主要研究領(lǐng)域為人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等。

注：本文經(jīng)曲慶老師授權(quán)后發(fā)布，有刪減。