每一輪風(fēng)暴過后，帶來的都將是變革和轉(zhuǎn)型，要想從容應(yīng)對風(fēng)險，就要打破傳統(tǒng)，至下而上擊碎束縛的天花板，讓沖擊的浪潮變成推進(jìn)的執(zhí)行力。

　　剛剛過去的“雙十一”，日成交額再次刷新了以往記錄，在這樣的風(fēng)口，實體店顯然不太好過，實體店在電商的頻繁沖擊下迎來自己的寒冬，閉店的消息一波接著一波，市場份額頻頻失守的實體店要如何才能實現(xiàn)自己的價值，迎來充滿生機(jī)的春天?

　　電商的沖擊是否真能讓實體店一蹶不振?

　　掌合天下作為國內(nèi)領(lǐng)先的快消品供應(yīng)鏈電商平臺，在B2B電商領(lǐng)域擁有舉足輕重的地位。掌合天下市場副總裁、資深互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)專家張龍飛分析認(rèn)為，同質(zhì)化太過嚴(yán)重，千篇一律的商品定價，優(yōu)惠力度不夠，無法達(dá)到吸引顧客的效果，這種缺陷在實體店中很常見。反觀電商，為截獲顧客流量，即使不在“雙十一”，也常有依賴資本進(jìn)行的促銷手段，消費者迎來了短暫的受益，線上的目的也就達(dá)到了，在宣傳造勢上實體店還欠缺些火候。

　　隨著電商步入銷售領(lǐng)域，實體店與電商之間的競爭從來就沒有停止過，互聯(lián)網(wǎng)推動著電商發(fā)展日趨完善，處于劣勢的實體店進(jìn)入低迷期，客流明顯減少，顧客的消費也開始逐步降低。當(dāng)消費群體換代，年輕的消費者成為主力的時候，整體的消費觀念也在發(fā)生著變化，新群體開始趨于理性，向往更個性化、多樣化的消費方式，這些都使得電商在競爭中占據(jù)著主動。還有就是物流配送、移動支付以及個性定制的出現(xiàn)，也都讓實體店陷入尷尬的境地。

　　追溯到發(fā)展初期，電商的優(yōu)勢多數(shù)還體現(xiàn)在運營成本上。電商的發(fā)展主要是靠線上，對線下的布局沒有過多的講究，運營成本自然要低出不少。網(wǎng)商大都是一手商，進(jìn)貨成本低，沒有了門店的壓力，稅務(wù)方面得到解放，這其中省下不少的成本都用在了商品的降價打折上，以上種種的存在是網(wǎng)店在競價上要便宜的最主要原因。

　　那么，面對強(qiáng)有力的競爭對手，實體店會有怎樣的發(fā)展表現(xiàn)呢?

　　掌合天下市場副總裁張龍飛對實體店的看法卻是正面的，他覺得在互聯(lián)網(wǎng)普及之后，實體與線上的商業(yè)格局會一直存在，這個過程中大量的實體店走上關(guān)店的道路。2015年以來實體店已逐漸意識到互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，并開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，步入調(diào)整期、轉(zhuǎn)型期。因此經(jīng)過健康的市場自我調(diào)整，將會淘汰掉一部分不適應(yīng)市場的實體店，留下的只會是更具有生命力的實體店。

　　(△張龍飛，掌合天下市場副總裁，資深互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)專家，熟悉互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、精通互聯(lián)網(wǎng)市場營銷，擁有10年以上的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗。)

　　確實，沖擊在所難免，實體店數(shù)量免不了在頗具優(yōu)勢的電商面前有所縮減，門面關(guān)停，但是要是因此就聲明傳統(tǒng)行業(yè)敗給了線上企業(yè)，還為時過早，不管如何處于劣勢，實體店在競爭的浪潮中總是會存在其獨一無二的優(yōu)勢，而這樣的優(yōu)勢足以撐起實體店，不會在巨浪濤聲中被吞沒。

　　電商既然能掀起巨浪，也要時刻注意不被濤聲波及，而實體店在挑戰(zhàn)面前唯有背水一戰(zhàn)，壓力有多大，觸底反彈的動力就有多大，所以現(xiàn)在的實體店面對多大的劣勢而不倒下，最后就能產(chǎn)生多大的優(yōu)勢。

　　趨勢開始回歸，實體店踏過的雪地有了融化跡象

　　盡管電商最初成功的最大原因是運營成本低，實體店苦撐于高昂的房租，但是隨著商業(yè)發(fā)展的深入，商業(yè)終將回歸本質(zhì)，那就是綜合實力的競爭。基于這樣的競爭，實體店和電商的博弈還將繼續(xù)一段時間，新的格局才能實現(xiàn)，而那個時候，實體店將會把握著優(yōu)勢占據(jù)市場，特別是在一些門檻相對較高的領(lǐng)域里，例如眼鏡、樂器等，這樣的時間可能會更長。

　　體驗為王，實體店還有著不可取代的優(yōu)勢等待發(fā)揮

　　服務(wù)和質(zhì)量造就品牌，而品牌才是消費者認(rèn)清好與壞的一桿標(biāo)尺。實體業(yè)這只巨獸盤踞在線下，消費者體驗服務(wù)從來都是獨有的優(yōu)勢所在，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益完善，革新速度也開始減弱，一二線城市的網(wǎng)購近乎飽和，這個門檻低下卻又競爭激烈的行當(dāng)里，不能給用戶帶來良好購物體驗的話，是無法確立自己的品牌形象的。

　　張龍飛提到，實體店的形態(tài)本質(zhì)是其具有發(fā)展希望的重要依據(jù)，實體店可以給消費者帶來線下的購物體驗，讓消費者享受整個購物過程，尤其女性對于線下購物的樂趣更是妙不可言，而這些恰恰是電商、網(wǎng)購所不能達(dá)到的。

　　實體店作為最早的消費形態(tài)，在中青年的心目中早已根深蒂固，理性消費也將成為主流的消費方式，除去購物優(yōu)惠，如今消費群體的注意力更多的還是保留在購物所帶來的歡暢感，線上更多時候是一個人面對屏幕的商品挑選，缺乏交流和買到高性價比商品時面對面的喜悅交流，這樣的體驗有時候也會變得很糟糕，而線下不同，閨蜜朋友之間結(jié)伴而行體驗到是群居的快感。

　　國外很多實體店早就意識到這一方面的優(yōu)勢，開始更注重顧客消費體驗的提升，將服務(wù)貫徹到細(xì)節(jié)中去，講求更加人性化的服務(wù)原則，用更加親和的態(tài)度給人以賓至如歸之感。從服務(wù)升級向外伸展，例如日本就追求極致的舒適感，不僅改造基礎(chǔ)設(shè)施來營造家的氛圍，還能用強(qiáng)有力的售后服務(wù)讓顧客將消費體驗一直延伸到家里，所以日本實體店的勝利不是簡單形勢造就的，這一點正是大陸的實體店需要借鑒的地方。

　　樹立品牌一直都是網(wǎng)商難以實現(xiàn)的愿景，但卻可以在實體店中輕松實現(xiàn)，就像可見之物，實體店定點存在，商品暴露在大眾視野間，運作中，只有在最好的服務(wù)和最佳的體驗中，才能留住消費者的心，網(wǎng)店則太過縹緲。

　　場景優(yōu)勢就是實體店的最大優(yōu)勢，瑞云智銳CEO曲飛宇對這樣的觀點表示贊同，他說：“消費者的未來消費習(xí)慣是基于位置和場景的消費模式，其中，購物服務(wù)中體驗、娛樂和服務(wù)的比重將不斷提升，從這個趨勢來看，線上更多只能提供流量入口，而無法替代線下的真實體驗?！?/p>

　　博弈還在進(jìn)行，電商也許能夠從發(fā)展成熟的實體市場搶走一定的份額，但要想動搖實體店的根基，顯然有些不切實際。

　　實體店的發(fā)展模式才是指向銷售的未來

　　其實，不管是電商還是實體店，最后都是銷售的較量。于存在上，實體店并不弱于電商，可以預(yù)見的是，電商的優(yōu)點并不能成為固有化的存在，那些看似便捷的優(yōu)勢，實體店同樣能夠達(dá)到，難的可能只是業(yè)務(wù)形態(tài)的升級和完善。

　　沒有門面約束的線上電商在銷售上要更注重對客戶的聚焦，依賴買家對店鋪的關(guān)注度，利用粉絲營銷來為自身帶來更大的利益，而粉絲渠道在飽和的態(tài)勢下也會難度巨大。實體店則不得不將重點聚焦在產(chǎn)品上，利用對于渠道的掌握來尋求業(yè)務(wù)更完美發(fā)展，這種勻稱的發(fā)展方式可以說才是銷售的未來。

　　去年，淘寶在廣州開了自己的首家體驗店，為了競爭市場，京東的綜合服務(wù)中心也于今年在山西開始投入運營，更早的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)布局自己的線下實體店，并揚言要將店面開到一千家。野蠻生長的電商業(yè)紛紛開始布局線下，讓產(chǎn)品體驗分布出去，打出品牌效應(yīng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)頭企業(yè)紛紛開始布局線下，這樣的表現(xiàn)并非心血來潮，這是一種預(yù)兆，電商的優(yōu)勢已經(jīng)十分微弱了，其局限性變得很礙眼，也成了阻礙其發(fā)展的最大抗力，而實體店在競爭中開始轉(zhuǎn)向上坡路，這在某些方面可以說就是傳統(tǒng)企業(yè)開始強(qiáng)勢反擊的號角之聲。

　　實體店要在哪些方面迎來自己的春天

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)線上線下的更深度融合，讓服務(wù)的根基扎實落地，利用線上推廣作輔助，創(chuàng)造出個性化的服務(wù)體驗，最后用“貨真價實”來打出一場漂亮的翻身仗，才是實體店該走的路。

　　行業(yè)于人無異，沒有長久的安穩(wěn)，陣痛會讓一切朝著更優(yōu)良的方向發(fā)展。所以隨著時間不停歇地推進(jìn)，傳統(tǒng)終會被新的成就擊痛，被壓倒，彼時良好的遠(yuǎn)見卓識指引著轉(zhuǎn)型和改革，但只要一切還是最終的趨勢所在，導(dǎo)向就不會因此而改變，繞過荊棘，回歸的還是最本質(zhì)。

　　就像實體店，或許繞過寒冬，實體店的春天從來就沒有失去過。