在跟很多開發(fā)者接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多開發(fā)者只關(guān)注APP的下載量和安裝量，他們把這些數(shù)據(jù)看作是一款應(yīng)用成功與否的標(biāo)志，于是出現(xiàn)了很多“重推廣，輕運營”甚至是“重推廣，無運營”的情況。

但是，一個人真正成為某款應(yīng)用的用戶是以什么為標(biāo)志呢？下載了這款應(yīng)用嗎？安裝該應(yīng)用嗎？顯然都不是，甚至當(dāng)一個用戶啟動進(jìn)入該應(yīng)用的時候，這個用戶也很有可能沒有成為真正的用戶，因為此時用戶還是抱著懷疑的態(tài)度，很有可能因為注冊流程太麻煩，或者沒有達(dá)到他的期望值而且不能解決其需求（產(chǎn)品沒有給用戶帶來價值）用戶再也不使用該應(yīng)用；顯然，一個人真正成為某款應(yīng)用的用戶時，肯定是第一次進(jìn)來后，后續(xù)仍能繼續(xù)進(jìn)入應(yīng)用體驗甚至消費，這時才表明真正成為了該應(yīng)用的用戶。而此時TalkingData的AARRR運營模型便可以給APP運營提供必要的推廣運營支撐。

那么，什么是AARRR運營模型呢？AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)這一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。下面我們來簡單講解一下AARRR模型及其中每個項目的意義。

1、獲取用戶(Acquisition)

獲取用戶，運營一款應(yīng)用的第一步，也就是大家常說的推廣，沒有用戶何來運營。

2、提高活躍度(Activation)

其實大部分用戶都是被動的進(jìn)入到應(yīng)用，那么如何讓這些用戶活躍起來，是運營面臨的第一個問題。

但是，里面有兩個很重要的要素，第一個就是渠道，第二是產(chǎn)品本身。我們先說說渠道這一要素，目前市場上的渠道眾多，魚龍混雜，差的推廣渠道帶來的是大量的一次性用戶，即安裝啟動過應(yīng)用后就再也沒來過的用戶，伴隨著是用戶平均使用時長的短暫、留存率、活躍度較低等，嚴(yán)格意義上說，這種不算應(yīng)用的真正用戶。好的用戶往往針對性的圈定了目標(biāo)人群，帶來的用戶和應(yīng)用本身的設(shè)定的目標(biāo)人群的吻合度就比較大，這樣的用戶顯然比較容易成為活躍用戶。所以在挑選渠道之前一定要先分析自己應(yīng)用的目標(biāo)人群有什么樣的特征，這樣有針對性的去選擇符合目標(biāo)人群的渠道，才能事半功倍；對于別人推廣好的渠道并不一定適合你。

其次就是通過詳細(xì)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析指標(biāo)去區(qū)分好渠道和差渠道，可以從數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、收入指標(biāo)三個維度進(jìn)行分析；單純的從某一方面分析都是不科學(xué)的，我們拿“數(shù)量指標(biāo)”來說，渠道A每天都是10萬+的新增用戶，累計用戶總量在所有渠道中最多，從數(shù)量上看是好渠道，但我們通過“質(zhì)量指標(biāo)”分析發(fā)現(xiàn)，渠道A的“一次性用戶”比例特別高，占總量的70%，“活躍用戶”特別低，顯然這不是個好渠道，明顯在刷量作弊；再如渠道B每天5萬左右新增，整體表現(xiàn)一般，“一次性用戶”占比30%，“活躍用戶”表現(xiàn)一般，顯然也算不上好渠道，但從“收入指標(biāo)”看，卻是幾個渠道之和，顯然渠道B是非常優(yōu)質(zhì)的渠道；所以評估渠道的好壞不能簡簡單單從“新增”、“激活量”等單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)去分析，需綜合全面、更科學(xué)的分析評估渠道的好壞。分析渠道的好壞還可以通過以下數(shù)據(jù)指標(biāo)的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析：“活躍用戶”、“啟動次數(shù)”、“平均單次使用時長”、“用戶留存”、“用戶流失”、“用戶生命周期”等。

說完渠道，我們來說產(chǎn)品本身，說一下我個人的真實體會，前段時間下載一個應(yīng)用想解決某些個人需求，但是安裝進(jìn)入應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)，需要注冊，注冊流需要輸入各種詳細(xì)信息，最后還需要手機(jī)號碼驗證，但最后一直收不到驗證短信，導(dǎo)致果斷卸載轉(zhuǎn)而換了其他應(yīng)用；其實現(xiàn)在很多應(yīng)用都有注冊環(huán)節(jié)，這不是問題，關(guān)鍵是注冊起來是不是簡單便捷，現(xiàn)在社交媒體那么發(fā)達(dá)，注冊環(huán)節(jié)完全可以支持社交媒體賬號直接登錄，可以讓用戶初始體驗更加流暢；其次是用戶進(jìn)來之后，你的產(chǎn)品是否能在短暫的幾十秒內(nèi)抓住用戶，再有內(nèi)涵的應(yīng)用，當(dāng)給用戶的第一印象不好、解決不了其需求時，也會“相親失敗”。

3、提高留存率(Retention)

在解決了用戶活躍問題之后，很多開發(fā)者又面臨另外一個問題，“用戶來得快，走得也快”，通常我們會說這個產(chǎn)品沒有粘性，解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率、等數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合版本交叉、人群交叉、渠道交叉進(jìn)行用戶流失的監(jiān)控，關(guān)注用戶流失情況，并找出用戶流失的群體特征從而有針對性的防止用戶流失并且挽回流失用；當(dāng)然，留存率跟應(yīng)用類型也有很大關(guān)系，工具類應(yīng)用跟社交、購物、游戲類應(yīng)用留存率是有差異的；與此同時開發(fā)者還要關(guān)注DAU/MAU這個數(shù)據(jù)指標(biāo)，DAU/MAU是社交游戲類和在線類應(yīng)用常用的一項評估指標(biāo)，用于分析用戶粘度。比值越趨近于1表明用戶活躍度越高，在比值低于0.2時，應(yīng)用的傳播性和互動性將會很弱。行業(yè)中也常用DAU/MAU乘以30來計算每月用戶平均活躍天數(shù)。

4.獲取收入(Revenue)

獲取收入是應(yīng)用運營最核心的一塊，也是大部分開發(fā)者最關(guān)心的部分，目前應(yīng)用的收入主要有三種：付費應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費、應(yīng)用內(nèi)廣告。付費應(yīng)用在國內(nèi)的接受度較低，包括Google Play Store在國內(nèi)也只推免費的應(yīng)用，目前中國市場來講，廣告是大部分開發(fā)者的主要收入來源，其次是應(yīng)用內(nèi)付費，游戲和購物類應(yīng)用比較明顯。

但是不管以上哪種收入來源，收入都是直接或者間接的來自用戶，所以前面所說的獲取用戶、提升活躍、提升留存是應(yīng)用獲取收入的必需基礎(chǔ)，只有用戶基數(shù)大了，收入才能上量、規(guī)?；?。

5、自傳播(Refer)

以上是AARRR運營模型的前4個模型，其實很多開發(fā)者到了第4層次就結(jié)束了，由于社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得APP運營增加了一個環(huán)節(jié)，就是基于社交媒體的病毒式傳播，像之前的“臉萌”、“足記”等應(yīng)用，是很好的體現(xiàn)，但是第5個層次表現(xiàn)最明顯的是“美拍”等短視屏社交類應(yīng)用，很多用戶覺得應(yīng)用本身好玩，主動地社交媒體中；其次一種就是基于內(nèi)容的傳播，用戶覺得內(nèi)容有價值就會分享，這一點“今日頭條”等新聞類應(yīng)用最為凸顯；但不管你的應(yīng)用屬于哪種類型，始終有一個核心就是：產(chǎn)品本身及內(nèi)容是否真正滿足了用戶的需求且產(chǎn)生了價值。這個核心是自傳播的核心，當(dāng)有一定用戶基數(shù)的時候，這種基于社交媒體的病毒式傳播，就很可能會產(chǎn)生爆發(fā)性用戶增長。

從自傳播到再次獲取新用戶，應(yīng)用的運營形成了一個螺旋式上升軌道，那些優(yōu)秀的應(yīng)用就很好的利用了這一點，不斷的擴(kuò)大自己的用戶群體。

在APP產(chǎn)品設(shè)計本身基于AARRR模型搭建的統(tǒng)計分析平臺也起到很重要的作用，如：應(yīng)用內(nèi)要放置一個業(yè)務(wù)頁面，但是從產(chǎn)品角度來講，是放在A頁面好還是放在B頁面好，就會出現(xiàn)矛盾，此時基于AARRR運營模型搭建的移動應(yīng)用統(tǒng)計分析平臺便發(fā)揮了作用，我們可以通過自定義事件去做A/BTEST，通過具體數(shù)據(jù)看最終業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，以數(shù)據(jù)為支撐去決策A和B到底哪個最合適，最重要的是可以基于AARRR運營模型分析具體業(yè)務(wù)狀況，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展；所以，未來APP發(fā)展的方向是：數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計和運營。

通過上述AARRR運營模型，我們了解到，獲取用戶只是運營的第一步罷了，好故事還在后面，如果只重視推廣，不重視運營中的其他幾個層次，任由用戶自生自滅，那么應(yīng)用的前景必然也是暗淡的，對于移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，就意味著失敗，跟行業(yè)發(fā)展前景、有錢沒錢沒什么太大關(guān)系，從此來看”細(xì)節(jié)決定成敗”不無道理；所以，創(chuàng)業(yè)還是要有些情懷的。