第一講工作中最佳狀態(tài)（上）

本課程定位及“影得”介紹

作為企業(yè)的員工最怕聽到老板說自己：“你不夠職業(yè)化?！笨傻降资裁词锹殬I(yè)化？

職業(yè)化和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？

你知道我對你的要求嗎？

你知道你為什么不能適應(yīng)嗎？

知道你的建議為什么沒人響應(yīng)嗎？

你知道自己為什么不被提升嗎？

……

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。本課程從“老板”的角度解讀職業(yè)化員工的標(biāo)準(zhǔn)：

——請你給我結(jié)果；

——請你按規(guī)矩辦事；

——請你讓大家接受；

——請你挑起重?fù)?dān)；

職業(yè)化有兩個重要意義，第一，個人取得成功的必要素質(zhì)，人們都在職場上混，誰能夠做得更好，誰能夠更加出色，誰就更加職業(yè)化，我們把它叫做職業(yè)力；第二，同樣組織需要依靠員工的職業(yè)力使競爭力得以提升。

什么是職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)？帶著這個問題進(jìn)入本課程的學(xué)習(xí)。

一、關(guān)于“影得”

貫穿本課程的學(xué)習(xí)思想就是看電影，學(xué)心得。中國著名的書法家楊瑞敏先生曾給我題字“影得”，顧名思義就是看電影，有心得。通常情況下人們到電影院看電影都會帶老婆、爆米花、可樂，不帶筆和紙。人們都是帶著輕松愉悅的心情去欣賞電影，而不是費(fèi)心思學(xué)習(xí)的。所以在這里我將帶著你重新學(xué)習(xí)一下電影。

二、“影得”的定義

“影得學(xué)習(xí)法”引自于西方的一種教育方式casestudy（案例教學(xué)），這種方式最早起源于哈佛商學(xué)院，典型的做法就是拿著A公司的例子跟B公司一起比較，形象具體，比枯燥的理論探討效果更好。但是這里面也有一個問題就是A公司跟B公司的例子有很大差異性，可能產(chǎn)業(yè)差距比較大，有時候講師沒辦法調(diào)動起大家的興趣。所以哈佛商學(xué)院思考有沒有解決這個問題的辦法，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)電影是大家都喜歡的東西，在90年代中葉哈佛商學(xué)院最先把一部電影引入到管理培訓(xùn)里面，這部電影的名字叫《怒?？癯薄?，結(jié)合的管理內(nèi)容是因人而異的管理，結(jié)果取得了非常好的效果。后來美國、歐洲的商學(xué)院里看電影談管理的方式逐步推廣，不斷普及。

大概在2000年左右，中國一個非常知名的培訓(xùn)師孫路宏先生，把看電影的培訓(xùn)方式引入了國內(nèi)，而且通過著書詳細(xì)介紹這種方式，比如《看電影學(xué)管理》、《看電影學(xué)銷售》等，在國內(nèi)也同樣引起了強(qiáng)烈的反響?！坝暗谩睓C(jī)構(gòu)也由此誕生，由國內(nèi)資深培訓(xùn)師和資深影視人創(chuàng)立專業(yè)從事生動化視頻培訓(xùn)產(chǎn)品創(chuàng)作。

三、“影得”的兩個理念

“影得”的兩個理念就是：在工作中看電影，在電影中看工作；讓娛樂多一分思考，讓工作多一分精彩。最近的這幾年在國內(nèi)也出現(xiàn)越來越多的看電影學(xué)管理方式，它最大的好處是生動鮮活。比這還大的好處是員工可以通過培訓(xùn)獲得最大收獲。

其實(shí)員工不是聽一些培訓(xùn)老師的課程最有收獲，而是聽自己的經(jīng)理所講的課程最有效果?，F(xiàn)在的人們每天的工作都很繁忙，在平常的時候沒有時間聽課，講師開始安裝條條框框授課的時候員工就在皺眉頭，毫無聽課的興趣。尤其是對80后的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，更需要借助一種載體能夠讓培訓(xùn)師的思想和理念得以有效傳播，獲得觀念的認(rèn)同。影得學(xué)習(xí)方法就是其中一種有效的方法。也許您在每周開會的時候需要用半個小時到一個小時跟員工談一部電影，但是在談電影的過程中就能夠把您的理念思想傳遞給員工，達(dá)到教育的目的。

四、“影得”是學(xué)習(xí)型組織的好伙伴

影得的學(xué)習(xí)方法有很多好處，不管是對個人還是企業(yè)都能帶來很好的學(xué)習(xí)收益。具體而言：“影得”能夠為困惑的工作者奉獻(xiàn)啟迪和方法；為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師送來工具和素材；為中小企業(yè)構(gòu)建組織學(xué)習(xí)框架；為企業(yè)大學(xué)配套精彩的內(nèi)化課程。所以趕快掌握這種新型的學(xué)習(xí)方式吧。

五、“影得”方法的實(shí)例

“影得”學(xué)習(xí)法是一種優(yōu)秀的學(xué)習(xí)法。美國哈佛大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)都在推廣這一學(xué)習(xí)方法。中科院研究生院面向組織高管的項目管理項士和國際接軌的IPMP國際項目管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證也引入了“影得”學(xué)習(xí)法，《看經(jīng)典影片，學(xué)項目管理》是學(xué)院久講不衰的普及課程。

鳳凰衛(wèi)視在一期節(jié)目中也提到：在娛樂學(xué)術(shù)化，學(xué)術(shù)娛樂化的今天，越來越多的臺灣和內(nèi)陸公司都會定期安排企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)電影中的管理之道和管理方法。

六、“影得”學(xué)習(xí)法的3個特點(diǎn)

在國內(nèi)培訓(xùn)的結(jié)果來看，“影得”學(xué)習(xí)法有以下特點(diǎn)：

1.學(xué)習(xí)效率高，以往長篇大論的理論講解，用電影輕松講透，用于學(xué)習(xí)的時間是通常學(xué)習(xí)時間的三分之一；

2.由于電影的圖文并貌，大家學(xué)得更輕松；

3.電影的深刻理解，讓大家經(jīng)久不忘，培訓(xùn)效果更加明顯。

而實(shí)踐證明，一個高效組織學(xué)習(xí)的四個關(guān)鍵要素就是學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技術(shù)。四者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成。而“影得”學(xué)習(xí)法正好提供了一種學(xué)習(xí)技術(shù)，促使組織形成學(xué)習(xí)系統(tǒng)，調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

七、“影得”的五個宗旨

“影得”學(xué)習(xí)法的最大特點(diǎn)就是生動，因此它的五個宗旨就是因生動而吸引、因吸引而思考、因思考而感悟、因感悟而行動、因行動而改變。五個宗旨之間形成一個促進(jìn)循環(huán)，讓學(xué)員在這個循環(huán)當(dāng)中掌握所學(xué)的知識和理念，改變行動。如圖1-1所示。

由公司的經(jīng)理人給你的員工做培訓(xùn)是內(nèi)化的最佳方式，也是培訓(xùn)師的期望。

所以本課程的兩大目標(biāo)：

第一，了解什么是職業(yè)力、職業(yè)化？第二，掌握一種新的培訓(xùn)方式。

作為企業(yè)一定希望在市場上取得成功，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益；作為個人希望活得有模有樣，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。但是不如意的事十之八九，為什么我們會有很多的不如意呢？什么才是個人實(shí)現(xiàn)成功的重要要素呢？在工作中是什么在影響著我們呢？帶著這些疑惑進(jìn)入到下面環(huán)節(jié)，與您一起分享第一部影片《喜劇之王》。

八、《喜劇之王》與職業(yè)化

“只要用心就好?！?/p>

——《喜劇之王》

1.《喜劇之王》中草根主人公的職業(yè)化

這部電影的主演是周星馳，在戲里面的角色叫尹天仇，他立志要成為一位專業(yè)的演員，但卻一直無法如愿。為了爭取更多的演出機(jī)會，尹天仇不惜只當(dāng)一位“跑龍?zhí)住钡呐R時演員，而酬勞也只奢望能得到一個便當(dāng)。劇中的尹天仇在演藝界飽受了有志難伸的無奈與現(xiàn)實(shí)的殘酷。

舞小姐柳飄飄（張柏芝飾）因為不懂對客人做戲，經(jīng)人介紹向尹天仇學(xué)演戲。經(jīng)過尹天仇的指導(dǎo)，飄飄成為夜總會第一紅牌，同時她與天仇也漸生情愫。天仇的努力終于得到回報，大明星杜鵑兒（莫文蔚飾）提拔天仇擔(dān)任男主角，最后力邀尹天仇演一出不能NG的臥底戲碼。在該電影的最后，才發(fā)現(xiàn)原來臥底才是最專業(yè)的演員。

電影中的主人公是一個草根，跟現(xiàn)實(shí)中很多年輕人一樣渴望成功，但是步入職場之后縷縷受挫，直到最后才成就了夢想。我們要關(guān)注的問題是明明有一顆成就的心，但為什么會縷縷受挫呢？我們身上比別人差的是什么呢？差的東西跟職業(yè)化又有什么聯(lián)系呢？

電影中有一個場景是主人公是一個年輕人站到大海邊上對著滔滔波瀾大聲喊：“努力奮斗！”這時他不缺的是對美好愿景的憧憬，不缺的是激情。但是僅僅有激情不足以在職場上成功，職場里你認(rèn)為你是誰并不重要，關(guān)鍵是別人認(rèn)為你是誰，別人對你的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事對你的看法。

很多職員在公司里工作覺得自己很努力，沒有做錯什么事情，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你做錯事情，這就叫錯位。錯位讓人的心態(tài)十分不好，不了解客戶的需求。每個人都有客戶，作為職場上的人，你有沒有想過誰是你的客戶？定義客戶是誰很簡單，給你錢、給你機(jī)會的人就是你的客戶。舉個簡單的例子，公司為什么會雇用你？公司為什么會雇傭你？你可能會列舉出N多理由，比如自己的能力、學(xué)識、經(jīng)驗等等，但是你應(yīng)該從公司的角度來看，剛好公司出現(xiàn)這個空缺職位，而你剛好適合，所以才會錄用你。這種心態(tài)是歸位心態(tài)，職業(yè)化的第一步就是讓員工歸位，知道他在組織里和整個市場中的價值。歸位心態(tài)越準(zhǔn)確，將來發(fā)揮的作用越大。

這也是人們應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)，從知道自己在職場里的定位開始。公司業(yè)務(wù)發(fā)展可以分為幾個階段與步驟，在完成的過程中你也沖鋒在前，想做好工作。所謂職場上風(fēng)光無限的人在這部電影里對應(yīng)的角色就是莫文蔚飾演的大明星杜鵑兒，所有的鏡頭、所有的機(jī)會、所有的掌聲、所有的支持都給她了?？赡苣阍诠居X得不公平，為什么自己也為業(yè)務(wù)忙，而所有的東西都給了他，自己什么都沒有。于是你不服氣，向領(lǐng)導(dǎo)申請再給兩周時間，一定把報告做得完美無缺。你有激情、有學(xué)歷、有想法、還有勇氣是對的，錯就錯在職場中不是你想做什么就能做什么，而是有一定的職業(yè)規(guī)范。

比如在金融服務(wù)業(yè)從事第一線工作的人，無論你今天心情有多么差，見到客戶就必須真誠地微笑，這就是職業(yè)規(guī)范，不是隨你的意志來轉(zhuǎn)移的。在職場里你是需要完成工作的一個人，就必須按照規(guī)范而不是按照興趣工作。

職業(yè)化是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，是員工成功的重要力量，是你的飯碗。在北京電影制片廠附近居住的人一定會發(fā)現(xiàn)，在制片廠門口有很多群眾演員每天在那里等著，他們拍一天戲的價格是20塊到50塊不等。有一次我給一家公司錄節(jié)目需要找群眾演員營造氣氛，于是就到那里找來幾個人，在現(xiàn)場他們的表現(xiàn)相當(dāng)職業(yè)，掌聲夠熱烈，而且特別配合，還詢問導(dǎo)演如果掌聲不夠可以再錄一遍。

2.不職業(yè)化的11種表現(xiàn)

下面是常見的11種不職業(yè)化的表現(xiàn)，可以對照一下自己是不是有下面的行為呢？

（1）冒失承諾（激情有余，準(zhǔn)備不足）；

（2）缺乏經(jīng)營意識，主要是缺乏成本意識，不能站在老板的立場思考問題；

（3）缺乏系統(tǒng)思考；

（4）盲目求酷求新，不夠積極正面；

（5）忽視細(xì)節(jié)，缺乏基本能力；

（6）不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源；

（7）注重過程忽視結(jié)果，尤其在產(chǎn)品方面忽視了產(chǎn)品帶來的結(jié)果是什么，工作中沒有關(guān)注他人的感受；

（8）不能控制自己的情緒；

（9）不懂協(xié)作；

（10）不善于學(xué)習(xí)；

（11）沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃。

第二講 工作中最佳狀態(tài)（下）

3.職業(yè)化定義

中國的“職業(yè)化”是個舶來品，根據(jù)英文演繹過來，在英文中形容“專業(yè)”、“職業(yè)化”的一個詞是“professional”。什么叫專業(yè)？具體來說就是職業(yè)（性）的，業(yè)務(wù)的，從事于專門職業(yè)的；內(nèi)行的,有經(jīng)驗的；具有［符合］某一專業(yè)技術(shù)［道德］標(biāo)準(zhǔn)的。在《喜劇之王》中有一幕是周星馳扮演死尸，導(dǎo)演沒有喊“卡”，演員就不能停，這是演員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是專業(yè)化的表現(xiàn)。周星馳做到了專業(yè)，所以后來娟姐對他的表演很滿意，讓他以后跟著自己開工。從電影中可以總結(jié)出來：通過職業(yè)化的表現(xiàn)除了得到了讓自己活下來的飯碗以外，還是幫自己贏得了機(jī)會的重要手段。

專業(yè)和職業(yè)在全球都是缺失品，這也就意味著誰能掌握它，誰能具備它，誰就能贏得機(jī)會。

什么是職業(yè)化？這里分為傳統(tǒng)定義和全新定義。傳統(tǒng)定義就是一個人要履行職務(wù)必須具備的技能能力和職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

職業(yè)人士定義是：職業(yè)人士要控制感情，并靠理性而行動；他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

職業(yè)化的全新定義可以叫做“一個中心，三個基本點(diǎn)”，為了更準(zhǔn)確理解這個概念，可以先學(xué)習(xí)下面的一個故事案例。

【案例】最牛的女秘書

2006年中國出了一個人物叫“最牛的女秘書”。故事發(fā)生在2006年4月7日晚，北京朝陽區(qū)霄云路38號現(xiàn)代盛世大廈15層，EMC中國公司所在地。EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己忘了帶鑰匙。在數(shù)次電話聯(lián)系已經(jīng)下班的秘書胡睿未果后，次日凌晨1點(diǎn)13分，陸純初惱怒之余，寫了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的英文“譴責(zé)信”給胡睿，并同時抄送給公司的其他幾位高管。

陸純初的英文郵件內(nèi)容大致是：“我星期二剛告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，OK？”

英文原信的語氣比上述譯文要激烈得多。業(yè)內(nèi)人士說，老外評價一件事辦得好壞,如果用Good，就是在批評你；如果用NotBad，這位職員就可以卷鋪蓋了。陸純初在郵件最后使用“OK？”就表明這是非常粗暴的郵件了。這意味著收到這種郵件的胡睿只有2種選擇，準(zhǔn)備被炒或主動辭職。

或許是陸純初的盛氣凌人激怒了胡睿，或許是陸將郵件抄送給公司其他高管讓她覺得很丟臉面，也或許她覺得錯根本不在自己，受了委屈。憤懣之余，4月10日13點(diǎn)48分，她用中文回復(fù)了郵件并抄送給EMC分布在北京總部和上海、廣州、成都三地分公司的所有員工。其中也包括老板陸純初和其他幾位高管。

在信中，胡睿這樣寫道：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任；其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上；第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班后的時間都是我的私人時間；第四，從加入EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，加過很多次的班，也沒有任何怨言，但是如果你要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到；第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題；第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！彼诎l(fā)完郵件的第2天，旋即上交了辭職報告，由于事情造成了不良影響，EMC批準(zhǔn)了其辭職的請求。但是后來這位女秘書去其他外企求職都遭遇了拒絕。

這件事情引起了職場上的一次振蕩，人們重新對職業(yè)化進(jìn)行思考。網(wǎng)友們認(rèn)為外企既然講究職業(yè)精神，為什么不錄用這位女秘書呢？外企的職業(yè)精神內(nèi)涵包括契約精神，也有人把它稱為信托責(zé)任。意思是我把這事情托付給你，你拿我的錢，就要盡到這責(zé)，簡單說就是一種交換關(guān)系。外企都給出了不錄用的理由，后來有人把這些理由匯總發(fā)現(xiàn)一個共同的理由是說這個女秘書不夠職業(yè)化，他們的表述雖然不同，總結(jié)起來就是她沒有抓住“一個中心，三個基本點(diǎn)”。

“一個中心”是以客戶滿意為中心；三個基本點(diǎn)是：一，為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)；二，只有團(tuán)隊協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務(wù)；三，必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，這意味著您的工作一定有衡量尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是你提供的工作成果要符合標(biāo)準(zhǔn)，二是還要關(guān)注客戶的感受。為了更好的理解這一點(diǎn)可以看下面的一個案例。

【案例】

我在金山軟件公司做人力資源總監(jiān)的時候分管北京和珠海的人力資源工作，有兩個秘書在我的管理下做事，這兩個小姑娘一個負(fù)責(zé)南區(qū)，一個負(fù)責(zé)北區(qū)，每月23號之前都要給我交人事報告，報告都是套用的格式。兩個人都能在23號那天交上來，這時我是她們的客戶，而本身產(chǎn)品屬性工作成果符合了標(biāo)準(zhǔn)。

但是第二個小姑娘每次交報告的時候都會用三種顏色的麥克筆注釋一下，黃顏色表示數(shù)據(jù)跟上個月的數(shù)據(jù)差太多，紅顏色表示數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異動，藍(lán)顏色是新補(bǔ)充的一些資料。而且每一份報告的前面都會用一張A4的紙寫下半頁的摘要，方便我閱讀。而另外一個秘書就沒有做到這一點(diǎn)。所以，同樣的工作卻只有第二個秘書注意到客戶的感受，在報告按標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)出的同時滿足了客戶的感受。

只有團(tuán)隊協(xié)作才能提供客戶滿意該如何理解呢？比如有一家酒店是你經(jīng)常光顧的，你進(jìn)酒店吃飯的時候想過為什么會選擇它沒有？選擇這家酒店的理由是什么？是菜做得好吃？服務(wù)員服務(wù)態(tài)度好？現(xiàn)在人們對酒店的要求可以概括為“領(lǐng)位要好，出品要好，服務(wù)要好，空調(diào)要好?！币胱尶蛻魸M意，就要學(xué)會協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)客戶的多重要求。所以大家相互地配合，團(tuán)隊協(xié)作完成工作，才能讓客戶滿意。

現(xiàn)在市場上的客戶變化很快，要想跟上客戶的變化只有自己學(xué)習(xí)，所以職業(yè)人士必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

二、職業(yè)化的四級臺階

職場上的人需要鍛煉自己的職業(yè)化素質(zhì)，在職業(yè)化的過程中首先需要了解的是人的行為受到哪些因素的影響。

1.行為影響因素

通常情況下，人的行為受三大因素影響：

第一，自身因素，包括知識、技能和意愿。在組織里面重要的培訓(xùn)除了管理培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)以外，還有崗位培訓(xùn)，需要通過對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)之后才能上崗工作。這樣的培訓(xùn)就是解決知識的問題。有知識還不夠，還需要具備勝任崗位的工作技能，以及希望工作的意愿。在英文里理解這三方面就是三件事：Iknow（我知道）、Ican（我能夠）、Iwill（我愿意）。同樣，員工職業(yè)化就是職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)三方面。

第二，“言”。員工能不能做到除了靠自身影響以外還受“言”的影響。領(lǐng)導(dǎo)是否說清楚了工作要求，目標(biāo)是什么，指標(biāo)是什么，獎懲是什么，是否能做到有言在先。領(lǐng)導(dǎo)要影響別人就要言行一致，以身作則，這樣才能夠感染你的員工。

第三，企業(yè)文化。現(xiàn)在很多企業(yè)都在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，正是看到了企業(yè)文化對員工行為的重要影響。打造一個積極健康的組織文化，能夠讓員工有積極的行動和高效的結(jié)果。

所以要想員工職業(yè)化必須做好三件事：第一，從員工自身抓起，解決員工的職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)心態(tài)；第二，從自身做起，領(lǐng)導(dǎo)先成為一個職業(yè)化的人；第三，通過打造積極向上的團(tuán)隊氛圍來影響員工。

2.職業(yè)化的四級臺階

我們每個人為了達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，需要登上四級臺階：

第一級臺階：明確單位對我要求；員工必須知道單位和領(lǐng)導(dǎo)對自己的要求是什么，而作為一個管理者要做的第一件事情就是讓員工明白你對他的要求。

第二級臺階：做事要職業(yè)化；

第三級臺階：做一個有影響力的人；人們從學(xué)校走出來的前三年沒有太大的變化，在第五年就已經(jīng)出現(xiàn)差距，過了10年、15年之后差距就已經(jīng)不可逾越了。只有能夠自我突破的人才能夠成功。所以要爭取做一個有影響力的人。

第四級臺階：挑起重?fù)?dān)。

第三講 明確單位對我的要求（一）

員工打造職業(yè)化道路的第一級臺階就是要明確單位對我的要求。這里涉及到兩個主體，一個是員工自身，另外一個是員工的上級或者公司領(lǐng)導(dǎo)。所以問題的提出和分析也是從兩個角度和立場分別看待。第一個問題就是單位對我有什么要求？第二個問題是作為一個管理者，如何讓員工認(rèn)同對他提出的要求？

一、職業(yè)化的四項修煉

我們在工作崗位上，必然要做組織要求的工作，那么員工如何理解單位提出的要求呢？要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)員工需要做到下面的四項修煉。

員工需要進(jìn)行的四項修煉可以歸納如下：

1.服從命令，做事專注；

2.堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重；

3.講求方法，超出期望；

4.信念堅定，捍衛(wèi)原則；

這四項修煉只用了32個字，但是還需要更深入準(zhǔn)確地理解其中的內(nèi)涵。在職場上工作打拼中的人每天、每周、每月的工作都是由這四項修煉組成的。

首先，您在公司里無論處于什么職位，做什么工作，在您的所有工作中有一個重要的工作類型就是上級交辦的事情。如果連上級交辦的工作都做不好，就不用談職業(yè)化了。要百分百完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，需要做到服從上級的命令，秉承做事專注的心態(tài)。滿足上級需求是一個職業(yè)化的員工必修的功課。能夠做到這一點(diǎn)就說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了60分的水準(zhǔn)。

其次，在你的工作類型里面最重要的一塊就是本崗位的工作職責(zé)，在你的工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)不需要時時交代你任務(wù)，你的任務(wù)由崗位職責(zé)決定。因此，堅守界定的崗位職責(zé)是你必須做到的，按照崗位要求完成工作是應(yīng)該做到的，不論在完成任務(wù)的過程中需要承受怎樣的壓力和困難，都要忍辱負(fù)重去堅決完成它。例如在人力資源工作中需要定期上交統(tǒng)計報表，定期到社保局交資料，完成這些本職工作應(yīng)該具備的心態(tài)就是堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重。再比如制造行業(yè)有一個崗位叫QA，又稱為質(zhì)量監(jiān)督，這個崗位的職責(zé)是最難履行的，因為會影響到某些人的既得利益。所以在這樣的崗位上工作更要堅持完成本職任務(wù)為根本原則。在這樣的崗位上更能夠體現(xiàn)出職業(yè)化與否的區(qū)別，不職業(yè)化的人在履行得罪人的職責(zé)的時候往往無法堅持崗位職責(zé)，徇私枉法或者睜一只眼，閉一只眼。而職業(yè)化的人通常會排除萬難按照崗位要求去完成它。能夠做到第二點(diǎn)說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了80分的水準(zhǔn)。

再次，每個員工在工作中都有屬于自己的客戶，當(dāng)你的內(nèi)外部客戶提出要求之后，意味著要按照客戶的要求去做，讓客戶的想法落實(shí)落地，工作做到客戶滿意。如何能夠總是滿足客戶期望呢？這就要求在工作中講究方式方法，掌握工作的技巧與能力，如果能達(dá)到超出客戶期望的效果，更能體現(xiàn)你的職業(yè)價值。能夠做到第三點(diǎn)說明你在職業(yè)化方面達(dá)到了100分的水準(zhǔn)。

最后，做到職業(yè)化的最后一道修煉就是能否在工作中捍衛(wèi)職業(yè)道德，在工作中堅定信念，捍衛(wèi)原則。從上面四項修煉中你可以對自己是否具備職業(yè)化素質(zhì)進(jìn)行評分。如果你能夠不折不扣地做到上面這四項修煉，說明你在職業(yè)化方面能夠給自己評120分的超高水準(zhǔn)。

二、職業(yè)化四項修煉的案例分析

上面的四項修煉都可以在影視劇中找到典型的人物，其中60分職業(yè)化水準(zhǔn)的人物就是阿甘，他是一個服從命令，做事專注的人。而第二項修煉堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重的典型人物就是在內(nèi)陸熒屏上火爆一時的電視劇《士兵突擊》里的主人公許三多。第三項修煉講求方法，超出期望的故事人物就是安迪，第四項修煉信念堅定，捍衛(wèi)原則的故事人物代表是馬小帥。下面就詳細(xì)介紹這些典型人物是如何做到職業(yè)化修煉的。

1.阿甘的故事

符合服從命令，做事專注要求的一個標(biāo)桿電影人物就是《阿甘正傳》（《ForrestGump》）中的主人公阿甘。這是由湯姆·漢克斯主演的一部美國“反智電影”的代表作，故事的大概情節(jié)如下：

【案例】阿甘的故事

天空中，一根羽毛隨風(fēng)飄舞，飄過樹梢，飛向青天……最后，它落在福雷斯特·甘的腳下，阿甘坐在亞拉巴馬州的一個長椅上，向同坐等公車的路人滔滔不絕地訴說著自己一生的故事。

阿甘于二戰(zhàn)結(jié)束后不久出生在美國南方亞拉巴馬州一個閉塞的小鎮(zhèn)，他先天弱智，智商只有75，然而他的媽媽是一個性格堅強(qiáng)的女性，她要讓兒子和其他正常人一樣生活，她常常鼓勵阿甘“傻人有傻?！?，要他自強(qiáng)不息。而上帝也并沒有遺棄阿甘，他不僅賜予阿甘一雙疾步如飛的“飛毛腿”，還賜給了他一個單純正直、不存半點(diǎn)邪念的頭腦。在上學(xué)的校車?yán)?，阿甘與金發(fā)小女孩珍妮相遇（珍妮是一個被父親“虐待”的女孩），從此，在媽媽和珍妮的愛護(hù)下，阿甘開始了他一生不停的奔跑。

在中學(xué)時，阿甘為了躲避同學(xué)的追打而跑進(jìn)了一所學(xué)校的橄欖球場，就這樣跑進(jìn)了大學(xué)。在大學(xué)里，他被破格錄取，并成了橄欖球巨星，受到了肯尼迪總統(tǒng)的接見。

大學(xué)畢業(yè)后，在一名新兵的鼓動下，阿甘應(yīng)征參加了越戰(zhàn)。在一次戰(zhàn)斗中，他所在的部隊中了埋伏，一聲撤退令下，阿甘記起了珍妮的囑咐，撒腿就跑，他的飛毛腿救了他一命。在越戰(zhàn)中，阿甘交了兩個好朋友：熱衷捕蝦的巴布和令人敬畏的鄧·泰勒中尉。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，阿甘負(fù)傷救了戰(zhàn)友作為英雄受到了約翰遜總統(tǒng)的接見。在一次反戰(zhàn)集會上，阿甘又遇見了珍妮，而珍妮已經(jīng)墮落，過著放蕩的生活。阿甘一直愛著珍妮，但珍妮卻不愛他。兩人匆匆相遇又匆匆分手。

作為乒乓外交的使者，阿甘還到中國參加過乒乓球比賽，并為中美建交立了功。在“說到就要做到”這一信條的指引下，阿甘最終闖出了一片屬于自己的天空。他教“貓王”埃爾維斯·普萊斯里學(xué)跳舞；幫約翰·列農(nóng)創(chuàng)作歌曲；在風(fēng)起云涌的民權(quán)運(yùn)動中，他瓦解了一場一觸即發(fā)的大規(guī)模種族沖突；他甚至在無意中迫使?jié)撊胨T大廈的竊賊落入法網(wǎng)，最終導(dǎo)致尼克松總統(tǒng)的垮臺。

因為“傻人有傻?！?，阿甘還陰差陽錯地發(fā)了大財，成了百萬富翁。而阿甘不愿為名利所累，他做了一名園丁。阿甘時常思念珍妮，而這時的珍妮早已誤入歧途，陷于絕望之中。終于有一天，珍妮回來了，她和阿甘共同生活了一段日子，在一天夜晚，珍妮投入了阿甘的懷抱，之后又在黎明悄然離去。3年以后，阿甘又一次見到了珍妮，還有一個小男孩，那是他的兒子。這時的珍妮已經(jīng)得了一種不治之癥，阿甘同珍妮和兒子一起回到了家鄉(xiāng)，度過了一段幸福的時光。

珍妮過世了，他們的兒子也到了上學(xué)的年齡。一天，阿甘送兒子上了校車，這時，從兒子的書中落下了一根羽毛，一陣風(fēng)吹來，它又開始迎風(fēng)飄舞。

阿甘在學(xué)校的時候是橄欖球巨星，在當(dāng)兵參戰(zhàn)的時候成了最牛的士兵，當(dāng)他做生意的時候又是一個很成功的生意人。阿甘與成功人之間劃上了等號，就是這樣一個天生弱智的人譜寫了一篇人生的成功傳奇。到底是什么精神讓他取得了如此巨大的成功呢？跟職業(yè)化又有怎樣的關(guān)系？

你來做什么？

電影中有一個片段是阿甘入伍的場景，他的上司問他：“你來部隊做什么？”阿甘的回答非常準(zhǔn)確到位，他說：“我來部隊完成長官交辦的工作?！鄙纤韭牭竭@樣誠懇的回答當(dāng)然十分開心，也對這個新兵很滿意。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)的您也可以拿這個問題問問你的員工：“你來公司做什么？”人們的回答肯定會不一樣，從員工對這個問題的回答中你就能看出哪些員工是有職業(yè)素養(yǎng)的。只有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，才能為掙錢和實(shí)現(xiàn)人生價值找到載體。員工不僅要領(lǐng)會理解領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容，甚至應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的表情，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法，是理解還是沒有聽清楚，需要給領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他所布置的任務(wù)是否有效傳達(dá)到你那里，這是職業(yè)化最基本的要求。

很多公司在開部門會的時候，都是領(lǐng)導(dǎo)在上面講話布置任務(wù)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問大家有沒有問題或者意見的時候下面鴉雀無聲。員工的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)以為命令已經(jīng)得到傳達(dá)，可是在檢查任務(wù)的時候卻發(fā)現(xiàn)下屬曲解或者根本沒有領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意思，這樣很多管理者苦惱，自己的下屬所做的工作為什么無法讓自己滿意。

看到這個問題，每個員工都應(yīng)該捫心自問一下，自己在會議上是否真正理解了領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，是否在理解之后有反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的真實(shí)想法，如果你沒有明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就要直接表達(dá)出來，否則讓領(lǐng)導(dǎo)去猜測你的情況相當(dāng)于給領(lǐng)導(dǎo)增加工作負(fù)擔(dān)。這種與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動才是職業(yè)化的表現(xiàn)。

正確的工作心態(tài)

電影中阿甘完成的領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一個任務(wù)就是把槍支拆下來再重新安裝回去。當(dāng)他很快完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)問他：“為什么這么快就完成了，而且還完成得這么好？”阿甘回答說：“這是領(lǐng)導(dǎo)要求的?！?/p>

這就好比新員工到公司接到上級的工作指示一樣，需要準(zhǔn)確接收命令的信息，然后按照要求迅速完成任務(wù)，交上滿意答卷。當(dāng)你在公司完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一件工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)夸獎你說：“工作干得不錯！”你會怎樣回答呢？可能很多人都會回答說：“哪里，我會繼續(xù)努力的?！比绻沁@樣的回答就沒有真正聽懂領(lǐng)導(dǎo)的意思，你應(yīng)該向阿甘學(xué)習(xí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣問話時回答說：“我是按照領(lǐng)導(dǎo)您的要求去做的?！被蛟S有人認(rèn)為這是拍馬屁的表現(xiàn)，可是事實(shí)上這種理解是曲解了上面的意思，當(dāng)你這樣要求員工給你反饋的時候，并不是教他拍馬屁、教他世俗，這是為了幫助員工取得成功而樹立正確心態(tài)的過程。為什么這么說呢？

在心理學(xué)上有一個概念叫歸因理論，樸素的歸因理論認(rèn)為：人們在在尋求行為的原因時，或者把它歸于環(huán)境或者把它歸于個人。如果歸于環(huán)境，則行動者對其行為不負(fù)什么責(zé)任；如果歸于個人，則行動者就要對其行為結(jié)果負(fù)責(zé)。

簡單解釋歸因就是當(dāng)你做一件事情有了結(jié)果的時候，人總希望尋找背后的原因。結(jié)果無非有兩種：成功或失敗。絕大部分人在事情成功的時候都會在自己身上尋找原因，而在事情失敗的時候則把原因歸結(jié)為外部的客觀環(huán)境。比如你作為銷售經(jīng)理，當(dāng)與客戶成功合作了一大筆生意時，肯定會總結(jié)為自己在拜訪客戶、產(chǎn)品推銷等方面付出了N多的努力才換來的。同樣是這筆生意，當(dāng)你失敗了之后就會想到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣、生意不好做、客戶要求太苛刻、同事之間不配合等。

在現(xiàn)實(shí)工作生活中很少有人會像阿甘這樣，他剛好把歸因的順序與常人的邏輯顛倒，把自己的成功歸因為外部環(huán)境，因為有了領(lǐng)導(dǎo)的要求自己才能完成。像阿甘這樣的員工首先想到的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)給了哪些支持，同事給了哪些幫助。要有滴水知恩當(dāng)涌泉相報的觀念。對待失敗的態(tài)度應(yīng)該是失敗之后不怨天尤人，要反思一下自己哪里沒有做好，自身存在哪些問題導(dǎo)致了事情的失敗，以后應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)。如果一個員工具備這樣的心態(tài)，成功的概率就會更大一些。

案例測試

下面是一個真實(shí)的實(shí)驗，可以測試你的員工是否能夠達(dá)到60分的職業(yè)化水準(zhǔn)。

【案例】

在2002年期間我給一家云南的通訊公司做培訓(xùn)，這家公司的老總被調(diào)到山東當(dāng)老總，所以新的老總由原來在廣東的老總擔(dān)任。廣東人做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行，云南人的做事風(fēng)格與廣東人正好相反，喜歡不緊不慢，做事一點(diǎn)也不著急。新老總到位以后為了整頓員工工作風(fēng)氣，立即安排了對員工的職業(yè)化、執(zhí)行力的培訓(xùn)。我就是這堂課的培訓(xùn)講師。兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束之后這位廣東老總問所有的干部培訓(xùn)課程的效果如何？有沒有收獲？

各個干部都說有收獲，老總問：“那職業(yè)化最基本的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”有干部回答：“是服從命令，做事專注?！?/p>

老總說：“好，如果誰都聽懂了，并且理解了這個問題，現(xiàn)在就給我從窗戶那跳下去?！迸嘤?xùn)教室在辦公樓的五層，聽到老總這么說都嚇傻了，但是領(lǐng)導(dǎo)親自說話，又不能不聽，當(dāng)時只有三分之一的人哆哆嗦嗦地把手舉起來表示聽懂了，剩下的三分之二沒有人行動。老總走過去問幾個沒有舉手不同意跳下去的人說：“為什么沒有舉手？”

第一個人回答說：“干部要以身作則，領(lǐng)導(dǎo)跳的話，我就跟著你跳?！?/p>

老總說：“哦，明白了?！?/p>

第二個人回答說：“我們只執(zhí)行正確的決定，不執(zhí)行錯誤的決定?！?/p>

第三個人回答說：“我沒有能力跳下去?！?/p>

老總說：“你錯了，從一樓跳到五樓如果跳不上來才叫沒能力，從五樓跳到一樓跟能力沒關(guān)系，只是態(tài)度問題?！?/p>

第四個人回答說：“報告領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，關(guān)鍵看給多少銀子，錢多我就跳，錢少就不跳了?！?/p>

第五個人回答說：“領(lǐng)導(dǎo)，我不是不跳，是在找梯子和降落傘?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)對已經(jīng)舉手的一個員工說：“你過去跳吧?！边@個員工就走到窗戶前，推開窗戶看了一眼就笑了。為什么笑呢？在云南植被都非常茂盛，有灌木和草叢，這棟樓的窗戶外面剛好灌木很多，估計從五樓跳下去會被植被接住的。所以這位員工把手機(jī)從身上掏出來，解了皮帶，摘了手表，脫了皮鞋。然后推開窗戶一條腿邁了出去，這是候他還沒有忘記回頭向大家拱手致意，這個姿勢的意思是“家里的妻兒老小就拜托給諸位了”。

最基礎(chǔ)的職業(yè)化就是服從命令，按照第一個人的理論，跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，那么在百萬雄師渡長江的時候，第一條戰(zhàn)船上就應(yīng)該是毛澤東、周恩來朱德等人，后面的才是百萬大軍，如果前面沒有毛澤東，后面的百萬大軍都不去渡江，戰(zhàn)役就沒有辦法勝利。將帥帶兵不是每次都要沖在最前面的，而且也不能簡單理解為是身體沖在最前面，很多時候領(lǐng)導(dǎo)需要在指揮和號召等其他方面沖在前面。所以這種理由無法站住腳跟。

上面的第二個人屬于無心執(zhí)行，誰來定義這個決定是正確的還是錯誤的決定？每個人站在不同的角度看待的問題都不一樣，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看這個決定是正確的，站在員工的角度看這個決定可能就是錯誤的，所以用正確和錯誤來當(dāng)借口是十分牽強(qiáng)的。

第三個人的回答是典型的推脫職責(zé)，以自己不具備這方面的能力來搪塞。誰都能看出來這跟能力是沒有關(guān)系的。第四個人拿掙錢為借口，他不知道“不打下山頭就永遠(yuǎn)沒有錢掙”的道理。付出了不一定會有收獲，但不斷付出一定會有收獲。

最后一個人二話不說就去跳，實(shí)際上屬于傻執(zhí)行，沒有任何一個將軍愿意看到自己的戰(zhàn)士白白送死，同樣沒有任何一個管理者看到自己的員工不斷加班，卻只能拿低工資而覺得心安。真正的職業(yè)化做法是先假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是對的，然后自己想辦法把工作做到位。第五個人去找工具就是既領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的意思，又開動腦筋想辦法完成任務(wù)，屬于聰明的做法。

第四講明確單位對我的要求(二)

許三多的故事

分的職業(yè)化水準(zhǔn)要做到堅守職責(zé)，忍辱負(fù)重，指的是要有職業(yè)精神，任何人都不可能總是在順境中、在大家的掌聲中、在光芒燦爛的環(huán)境下工作。很多時候你的工作處于逆境狀態(tài)，無法獲得別人的理解。亦或是在待遇微薄的時候你是否還能同樣在崗位上盡責(zé)盡力。雖然這些說起來都很簡單，但是要真正做到也很困難。

許三多的選擇

為此需要給大家樹立一個學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，這個標(biāo)桿人物就是電視劇《士兵突擊》里面的許三多。其實(shí)很多事實(shí)都證明老天確實(shí)偏愛笨小孩，很少有靠著聰明就獲得成功的人。倒是有很多不是很聰明卻能夠憑著執(zhí)著獲得成功的人。

《士兵突擊》中出現(xiàn)過很多連隊，對情節(jié)最重要的一個連隊就是鋼七連，這個連隊作風(fēng)硬，文化傳統(tǒng)優(yōu)良，但是距離新時代部隊的要求有些差距，所以連隊不得不整編，整個連隊的人要分到其他各個連隊里，而鋼七連從此就不存在了。

到最后連隊里面所有的人都分配走了，只剩下了兩個人，一個人是高城連長，另一個就是許三多。許三多的任務(wù)是看守剩下的物資，等待別人來交接，而連長在等待新的任命。

高城是個好連長，敬業(yè)，愛兵。送走這些兵，就像是父母送走自己的孩子們，不舍、牽掛、郁悶。高城連長看著空空蕩蕩的營房非常郁悶，作為上級領(lǐng)導(dǎo)，他一直對許三多有偏見，一直不看好許三多這個人。從接新兵的時候一打照面，一直到七連改編完畢，始終如此。在他眼里，許三多只是半個兵：業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，卻是個心理上的侏儒?？墒沁@會兒，居然是他們兩個相伴，再找不到第三個能說話的人了。這時候只剩下自己不愿意看到的許三多在自己的面前晃，覺得不該走的都走了，該走的還留在這里。

連隊沒了，自己留守，連長心里的無明火沒處可發(fā)，偏偏那個許三多還執(zhí)著地遵守著各項規(guī)章制度，真是叫人抓狂。作為人是一種高等動物，在收到強(qiáng)烈刺激的時候會有反應(yīng)，可是無論連長怎么羞辱許三多，怎么刺激他，想讓對方有反應(yīng)，連長希望許三多能“哭、笑、撒潑、打滾、罵人，或者把我K.O.了……”，許三多就是紋絲不動，沒有任何過激的行為。這讓連長十分惱火，最后他吼出了這句：“許三多，在全連就剩下你我兩個人的時候，你就是我的地獄！”

在這部分我們要學(xué)習(xí)許三多的是人類最后的自由與最后的選擇。這部電視劇的編劇蘭曉龍先生在接受網(wǎng)友采訪的時候談到在塑造許三多這個人物的時候借助了一個心理學(xué)的故事，這個故事取自于一本書叫做《高效能人士的七個好習(xí)慣》。書中講述了一個戰(zhàn)犯的故事。

【案例】

在二戰(zhàn)期間的奧斯維辛集中營關(guān)押了很多猶太人，當(dāng)盟軍把這些人解放出來的時候發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都面容憔悴，身體枯萎，甚至連正常交流互動的能力都沒有了。但是他們發(fā)現(xiàn)在一個牢房里關(guān)著的老頭精神狀態(tài)很好，為什么他的精神狀態(tài)和其他人不一樣呢？老頭只說了一句話：“因為我有最后的自由?！彼且晃华q太人科學(xué)家，被關(guān)押起來之后也跟其他人一樣受到虐待和毒打，他說我們改變不了納粹用皮鞭抽打我們的事實(shí)，能改變的只有靈魂的自由。當(dāng)皮鞭打到我身上的時候，我們可以選擇的是“尊嚴(yán)受到了傷害，人生沒有任何希望?！钡南敕?，也可以選擇的是“這是對我的一次考驗與修煉?！崩项^就是抱著后面一種心態(tài)，在每次受到鞭打之后在心理上告訴自己又接受了一次修煉，靠著這種最后的意志活到了最后。

所以許三多值得我們學(xué)習(xí)的是他無法改變別人對他的態(tài)度和對他的行為，但是他可以改變自己對于這種行為的反應(yīng)。不管連長怎么刺激他，他都選擇不回應(yīng)，默默做好應(yīng)該做的事情，遵守連隊的規(guī)定。在他心里堅守著只要在連隊一天，就要不折不扣地做好職責(zé)內(nèi)的每一件小事。同樣，員工也應(yīng)該有這樣的心態(tài)，只要在公司工作一天，領(lǐng)取公司發(fā)給你的工資，就要把應(yīng)該干的工作做到位。

不是所有的員工都需要激勵

下圖2-1中，橫坐標(biāo)表示興趣度和內(nèi)驅(qū)性，縱坐標(biāo)表示自控性。坐標(biāo)內(nèi)分為四個象限，每一個象限都表示不同的興趣度和自控性的組合。而位于不同象限內(nèi)的員工企業(yè)需要采取的管理方式也有所不同。

興趣度與內(nèi)驅(qū)性示意圖

興趣度和內(nèi)驅(qū)性表示自己認(rèn)為這件事有沒有價值去做。自控性就是主動去做的意識和控制力。高城連長對連隊時充滿感情的，他知道當(dāng)兵的尊嚴(yán)和當(dāng)兵的意義，所以興趣度很高。但是橫坐標(biāo)強(qiáng)不一定就能把事干好。雖然他很熱愛部隊，但是他的自控性相對來說比較弱，需要外部約束來克制自己。這種人可以定義為圖2-1中的右下角位置。

許三多不懂部隊，不懂七連的文化，興趣度很低，他只說了一句話：“我習(xí)慣了?！币簿褪撬膬?nèi)驅(qū)性很高，這同樣是一種偉大。作為領(lǐng)導(dǎo)可以問一下自己的員工，肯定不是每個人都能說出公司理念，但是不能說出公司理念的并不意味著他不是好員工，相反，他可能是公司的核心人才。這類人工作時間久了之后會有倦怠，所以需要物質(zhì)和精神上的激勵。這種人位于圖2-1中的左上角位置。

不是所有人都要激勵，有一種人位于坐標(biāo)的右上角位置，自己很熱愛這份工作，有很高的內(nèi)驅(qū)度，同時自控性也非常強(qiáng)。把這種人稱為“無須揚(yáng)鞭自奮蹄”類型。當(dāng)然還有一種人位于坐標(biāo)的左下角，對工作沒興趣，內(nèi)驅(qū)性也很差，自己管不住自己。這種狀態(tài)的人應(yīng)該被企業(yè)淘汰。

在工作中很多經(jīng)理人會忽視位于第二象限的許三多類型的員工，因為領(lǐng)導(dǎo)和同事會認(rèn)為他沒有遠(yuǎn)大的報復(fù)。如果公司領(lǐng)導(dǎo)或者你的上級對你有偏見，不喜歡你這個人，就像電視劇中高城對許三多有偏見一樣，你也應(yīng)該學(xué)習(xí)許三多的態(tài)度和觀念，不管上級怎么看待你，只需要埋頭做好自己的工作，做自己應(yīng)該干的事，對你的職業(yè)生涯絕對有好處。

要做到80分的第二項修煉就應(yīng)該記住兩個詞：榮辱不驚，以直報怨?！爸薄钡囊馑际亲鰬?yīng)該做的事。堅持這種榮辱不驚、以直抱怨的工作風(fēng)格，尤其是你履行短暫時期內(nèi)不被別人理解的紀(jì)檢、安全保證、財務(wù)審計之類容易得罪人的工作，更需要這樣的精神，才能做到職業(yè)化。

【案例】最牛的出租司機(jī)-臧勤的故事

100分的職業(yè)水準(zhǔn)是講求方法，超出期望。面對內(nèi)外部客戶的要求要設(shè)法滿足，最好超出客戶的期望，才能評職業(yè)化的100分。有一個比較典型的職業(yè)化人物代表就是上海的最牛出租車司機(jī)。

這名出租車司機(jī)名叫臧勤，目前在上海大眾出租車公司工作。多數(shù)出租車司機(jī)月收入不到3000元，臧勤因此被稱為“神奇的哥”。在他近期的月營收明細(xì)單上，營收額平均每月在1.6萬元左右，扣除各項支出后，月收入約為8000元，是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高薪司機(jī)。

臧勤“在工作中透出管理思維”，他對營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析的思維方式，令人耳目一新。

他從計價器中研究一天的詳細(xì)記錄，“每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價大概需要10分鐘。也就是說，我每做10元生意要花17分鐘的成本”。根據(jù)核算，“20元到50元之間的生意，性價比最高”，如果做20元左右的中短途生意，兩小時能賺120元；做好一車之后，還要決定往哪兒拐彎、怎樣規(guī)避交通高峰，并“通過挑選行車線路來主動選擇所載的客人”。

此外，他十分注意收聽電臺廣播，特別留心市內(nèi)舉辦的商業(yè)交易會等活動，“靠資訊引領(lǐng)生意”。他所在車隊的負(fù)責(zé)人表示，“像他這樣用腦子開車的駕駛員確實(shí)罕見?！?/p>

臧勤更是一名“快樂的哥”。他說，有些司機(jī)會抱怨交通擁堵、油價上漲，但我想外在環(huán)境是不能改變的，最好的辦法就是改變自己。因此，他遇到紅燈的時候，就把心態(tài)放松，“放一粒五香豆到嘴里，看看街景，有時感覺就像自己在開私家車兜風(fēng)。”

讓臧勤最得意的，是他和乘客之間“良好的互動”?！俺宋臆嚨目腿?，多數(shù)都和我聊得很愉快，往往奇怪怎么這么快就到了?！薄拔液苷湎c乘客之間20分鐘的緣分?！?7年“的哥生涯”，臧勤還發(fā)展了一批“回頭客”，長期客戶中不乏外籍人士，他們常常包租，給臧勤帶來了不菲的收入。

臧勤說，自己想做一名有素質(zhì)、有頭腦、有文化、很快樂的“車夫”。他平時喜歡看很多書，還有《財富人生》這種電視節(jié)目，“當(dāng)然不只是單純的看，還要去思考?！?/p>

一名商務(wù)管理人士說，臧勤不像是在開車，更像是在經(jīng)營一項事業(yè)，主業(yè)是“快樂司機(jī)”，同時擔(dān)任成本核算師、統(tǒng)計員、會計師、風(fēng)險評估師，身兼數(shù)職還游刃有余。

有人問過臧勤怎么做到這些的，從案例中就可以看出，他能夠分清楚哪些是自己無法改變的事實(shí)，比如油價上漲，交通擁堵等，但是他同樣能夠看到哪些是自己能夠選擇和控制的，比如對待客戶的心態(tài)，如何能最大限度滿足客戶要求等。所以在職業(yè)化的道路上他可以給自己打100分。

第一級臺階：明確單位對我的要求（續(xù)）

二、職業(yè)化四項修煉的案例分析（續(xù)）

4.馬小帥的故事【馬小帥的職業(yè)道德】

第四項修煉堅定信念，捍衛(wèi)原則是120分的水準(zhǔn)，這屬于職業(yè)道德問題，是最難做到的。

在影視劇《士兵突擊》中有一個人物就是達(dá)到這個水準(zhǔn)的代表。這個人在電視劇中叫馬小帥，鋼七連最后被迫解散，士兵分到了各個連隊之后，全軍進(jìn)行了一次比武，各個兵種都可以報名，考題就是三天的野外生存，通過考核的人可以進(jìn)入全軍最牛的團(tuán)隊——A大隊。在鋼七連被解散之前的不久馬小帥才參軍來到七連，這時候還是新兵的他也報名參加了，在野外生存的過程中遇到了巡查的高城連長。本來念及鋼七連的戰(zhàn)友之情，高城想放過馬小帥，可是執(zhí)拗的馬小帥不想這樣違背規(guī)則，于是拉出了腰間的信號彈，隨著黃色煙霧的騰騰升起，意味著他徹底失去了進(jìn)入A大隊的機(jī)會。他說了一句話讓我們徹底理解什么是職業(yè)道德，他說：“不要以為我來七連沒有幾天，就沒有長出七連的骨頭?！彼f的這根骨頭就是職業(yè)底線，職業(yè)道德。

職業(yè)道德在順境過程中難以考察出來，只有在有利益沖突的時候才能檢驗一個人的職業(yè)道德。