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目前，我從事健康產(chǎn)業(yè)銷售工作17年了，2000年開始創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)如今公司擁有268名員工，其中一線員工有236名。目前我們還沒有真正意義上進(jìn)軍到人才市場進(jìn)行招聘，主要是前期組建團(tuán)隊(duì)時，基本都是老員工幫帶的情況。 2000年開始，我在安徽蚌埠進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，先做一線員工再到銷售總監(jiān)，后來開發(fā)安徽淮北和蚌埠這兩個市場，后來在2009年開始開拓南京的市場。如今我在全國有12個家分公司，每一個分公司里都有最初的第一批老員工，我做了一個數(shù)字統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)老員工流失率在10%左右。從2000年開始創(chuàng)業(yè)，第一年留下來的20名老員工，如今分布在12個市場擔(dān)任著不同的職務(wù)，其中還有10個人一直在做一線員工，也就是說我創(chuàng)業(yè)第一年招來的20名一線員工截止到目前沒有一個離開。 那么我們銀啟集團(tuán)是如何留住一線員工的呢?我將自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下8點(diǎn)。 1、老板與領(lǐng)導(dǎo)要樹立員工是第一生產(chǎn)力，是上帝的理念。 都說我們的消費(fèi)者是上帝，但是如果沒有員工談何有消費(fèi)者?所有的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家們都知道，這個企業(yè)的“企”，它上面是個“人”，下面是個“止”，如果人走了，企業(yè)也就會停止。所以我在團(tuán)隊(duì)宣講、團(tuán)隊(duì)管理的過程中，都會將這樣的理念進(jìn)行傳遞、傳承。 2、多溝通，了解員工，做到人盡其才，把最合適的人放在最合適的崗位。 可能這一點(diǎn)大家都說那當(dāng)然啦，肯定是把合適的人放在合適的崗位，但是真正做起來的時候，還是會犯這個錯誤。就我而言，原來招聘文員或是后勤，總是想讓他們?nèi)プ鲣N售，而且有很多員工因?yàn)殇N售的門檻較低，他們一開始也都會應(yīng)聘銷售，但是我發(fā)現(xiàn)不是所有人都適合做銷售。舉個例子，我們公司原來的倉庫管理人員，他應(yīng)聘的是倉庫管理，因?yàn)榱私獾剿麜_車，而且我都覺得他各方面都不錯，便讓他成為了倉庫管理員，然后我發(fā)現(xiàn)他的責(zé)任心并不能夠達(dá)到倉庫管理員的要求，他做這一塊真的不合適。而我有一個一線員工，他工作非常努力，但他的業(yè)績一直不盡人意，我就把他調(diào)到倉庫管理崗位，他卻做得非常好，還深受員工們的喜愛和追捧。所以，作為老板要正真能夠人盡其才，把最合適的人放在最合適的位置。 3、制定合理的工資制度，既要有區(qū)分度，又要相對均衡，最大限度激發(fā)員工工作動力，又不引發(fā)心理失衡。 雖說不患寡而患不均，但事實(shí)上大家畢竟是做銷售的，在工作生產(chǎn)勞動的過程當(dāng)中不能那么死板，要區(qū)分度，要相對均衡，但也要最大限度地激發(fā)員工的工作動力，又要不引發(fā)員工心理失衡，這個度是很難把握。在這方面，我給我的員工制定了一個工資制度，員工們的基本工資幾乎是統(tǒng)一的，但也會因人而異，最大化地激發(fā)員工的動力。 4、一定要把企業(yè)文化做好。 我是從2009年開始做企業(yè)文化，做到了以人為本，并用文化留住了很多人，用企業(yè)文化讓員工們覺得大家在一起上班首先是開心快樂的，其次是能夠掙到自己想掙到錢。 5、建立合理的工作制度，以提升公司業(yè)績、員工工資為主要目標(biāo)，兼顧員工合理需求及例外情形。 什么樣的工作制度是最合理的呢?我覺得合理的工作制度首先必須是對自己的公司要有利，要提升公司的業(yè)績，然后要提升員工工資為主要目標(biāo)，其它的都要靠后了。此外，合理的工作制度，還要兼顧員工的合理需要，兼顧另外的情況。 6、加強(qiáng)員工情感溝通，建立工作之外的朋友、親人關(guān)系。 可能我是一名女性，更注重與員工情感的溝通，早在2002年，當(dāng)時珍奧集團(tuán)以我的安徽蚌埠市場為樣板，他們到我這里學(xué)習(xí)時，我就說過這樣一句話：你能用多長時間像處對象一樣跟你的員工去用心溝通、交流，那么結(jié)果一定是不一樣的?，F(xiàn)在我們大家都做得越來越大，但一定要繼續(xù)加強(qiáng)與員工的情感溝通，做到溝通無障礙。如果溝通有障礙了，那么再好的營銷方案、營銷策劃可能都不能達(dá)到我們想要的戰(zhàn)果。 7、加大員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)員工能力提升，素質(zhì)提升。 加大員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，促進(jìn)員工能力的提升，對我們穩(wěn)定員工隊(duì)伍有很大的作用，我們公司每年4個季度的員工培訓(xùn)都是風(fēng)雨無阻地進(jìn)行著，當(dāng)員工疲憊的時候，當(dāng)員工沒有方向的時候，我們的培訓(xùn)就能夠解決燃眉之急，我們公司每年員工培訓(xùn)費(fèi)用為130萬左右。 8、建立起相互尊重，相互理解的平臺。 我們的企業(yè)家們肯定都有這樣的員工，這個員工他在我們這邊干一段時間，因?yàn)榉N種原因他后來離職了，但是我們對他非常尊重、理解，然后歡送他，他既保證不影響其他員工，同時也能夠讓他今后在其它地方干得不開心時還會想到我們的好，當(dāng)他又回來時，他會非常給力地工作，還能帶動其他員工。所以，有的員工來了，他是我們的家人，他離開了，他依然是我們的家人，我們會歡送他，并希望他能夠再回來我們公司，老板一定要把這個格局放開。 |
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