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2016年還剩3天。作為一名產(chǎn)品或運(yùn)營，在過去的一年里，你是否也經(jīng)歷過這樣的情景：
這些情景或許使你思考過這些問題：
這些在產(chǎn)品、運(yùn)營的日常工作中常見的問題，你是否已經(jīng)有了清晰的答案，還是依然疑惑？ 這個(gè)年末，我們從300多門起點(diǎn)學(xué)院的社員專屬課程中，精心挑選出六門，它們是BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司的資深產(chǎn)品與運(yùn)營們對于上述問題的思考，也是最受社員好評的部分課程。 我們摘出其中的精華部分，分享給你?；蛟S它們能在你思考產(chǎn)品、運(yùn)營問題時(shí)，給你一些啟發(fā)。同時(shí)，我們也將在新的一年來臨之際，限時(shí)開放這六門原本只有付費(fèi)社員才能觀看的完整課程視頻，供所有人免費(fèi)學(xué)習(xí)。（報(bào)名方式見文末） 做有味道的產(chǎn)品 導(dǎo)師：馬迪武 網(wǎng)易產(chǎn)品主管，易信游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人 為什么要做有味道的產(chǎn)品？ 最重要的原因是行業(yè)趨于大同。行業(yè)的競爭越來越激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化也相對嚴(yán)重。單靠功能去競爭就像打價(jià)格戰(zhàn)，難拉開差距。而信仰缺失的環(huán)境下，人們有了更多精神和情感層面的訴求。所以除了可用、好用以外，還應(yīng)該去思考如何做出有味道的產(chǎn)品，讓用戶更多地感知到我們對他的感情，更愛用我們的產(chǎn)品，以此提升用戶的忠誠度。 產(chǎn)品有什么味道？ 品味——產(chǎn)品的氣質(zhì)；人情味——激發(fā)用戶產(chǎn)生對產(chǎn)品的情感；趣味——放大產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值，促成更多傳播，形成口碑。 如何使產(chǎn)品有味道？ 運(yùn)用文字的力量。如用slogan確定產(chǎn)品的風(fēng)格理念，喚起用戶情感；打造一些能塑造產(chǎn)品性格，展現(xiàn)人情味和幽默趣味的問候語等。 賦予產(chǎn)品形象更多生命力。如三只松鼠，從logo上將產(chǎn)品形象動(dòng)漫化，從包裝、客服到店鋪設(shè)計(jì)都圍繞松鼠的形象，溝通時(shí)也以松鼠的形象與客服進(jìn)行擬人化溝通。 讓交互更有人情味。如微信在發(fā)送節(jié)日祝福的時(shí)候會(huì)有小動(dòng)畫，Turtable.fm的訂閱方案選擇，小猴的表情會(huì)隨著支付金額的增加變得越來越開心。 需求分析：從用戶到產(chǎn)品方案的歷練 導(dǎo)師：Gara 暢銷書《絕密原型檔案》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站專欄作家 根據(jù)用戶反饋確定需求，有什么注意點(diǎn)？ 用戶反饋僅僅是用戶研究的一部分。只要是由用戶說的或者做的事情，必然存在主觀和個(gè)性化。還有撒謊、美化、夸張性的表達(dá)，這些都會(huì)成為收集用戶反饋過程中的噪音。用戶研究必須包含一些更加理性客觀的方法，比如用戶行為觀察、數(shù)據(jù)分析等等。僅僅根據(jù)用戶反饋進(jìn)行分析，一定會(huì)出現(xiàn)問題。用戶的表達(dá)一般是直接給出問題的結(jié)論，一定要追問用戶得出這個(gè)結(jié)論的原因，得到這個(gè)原因后還需要繼續(xù)追問，以驗(yàn)證這個(gè)原因是否是真實(shí)的原因。一直需要追問到得到問題的源頭為止。 產(chǎn)品高手修煉：聊聊產(chǎn)品思維那點(diǎn)事 導(dǎo)師：劉雪梅Aria 途牛產(chǎn)品專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 怎樣培養(yǎng)產(chǎn)品思維？ 深入理解業(yè)務(wù)流程，透析用戶的真實(shí)意圖。例如電話一開始是有線的，用戶反饋說電話線太短，想要更長的，可以從臥室拖到廚房，邊做飯邊打電話。這個(gè)需求實(shí)際上是用戶希望可以走到哪里電話就能打到哪里，比如現(xiàn)在的無線電話。 盡量枚舉各種場景，盡量考慮做成可拓展。如業(yè)務(wù)需求會(huì)根據(jù)用戶反饋不斷變更，比起按照需求不斷修改功能的排序，不如擴(kuò)展一個(gè)可以手動(dòng)排序的功能，讓業(yè)務(wù)人員可以自己調(diào)配排序。 深摳每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。比如在設(shè)計(jì)訂票產(chǎn)品時(shí)，用戶收到的短信通知里對于取票號和驗(yàn)證碼的命名應(yīng)該和線下取票機(jī)上的命名一致，否則，會(huì)造成用戶在取票過程中不必要的試錯(cuò)和困惑。 了解技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)模式常識。推薦學(xué)習(xí)《設(shè)計(jì)模式》這本書，了解原型模式、工廠方法模式、裝飾模式等等。 從0到1，三步做好用戶運(yùn)營 導(dǎo)師：韓敘 貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，前百度高級產(chǎn)品運(yùn)營 如何做好用戶運(yùn)營？ 分三步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營策略、效果評估。 產(chǎn)品分析是用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)。包括產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶，用戶需求，滿足方式。產(chǎn)品定位需要分析的是在什么場景下，通過什么樣的方式，滿足什么用戶的什么需求。目標(biāo)用戶的畫像不僅包括年齡性別職業(yè)城市等基礎(chǔ)信息，還包括更多精神層面的畫像，比如小清新，二次元，雅痞等細(xì)分層面的劃分。用戶需求是指針對上一步分析得到的目標(biāo)用戶確認(rèn)他們的需求。滿足方式是根據(jù)前面得到的目標(biāo)用戶和用戶需求，確定通過什么樣的方式來滿足用戶需求。 運(yùn)營策略不是具體的活動(dòng)，而是一個(gè)大面上的思路。用戶運(yùn)營的策略有集中運(yùn)營，策略運(yùn)營社和社群運(yùn)營等。集中運(yùn)營是適合于小量核心用戶的運(yùn)營方式，需要掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動(dòng)和情感化的方式激勵(lì)。策略運(yùn)營是適合于海量用戶的運(yùn)營方式，與集中運(yùn)營對應(yīng)，通過行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對性激勵(lì)。社群運(yùn)營是通過運(yùn)營手段，集合和活躍用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)，多頻的聯(lián)系。 效果評估是評估運(yùn)營的結(jié)果。分直接效果和間接效果。直接效果是直接判斷是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值。間接效果是指不可量化的額外收益，需要長期運(yùn)營才能看到效果，效果大多出現(xiàn)在品牌傳播，產(chǎn)品體驗(yàn)上。 6 種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，輕松玩轉(zhuǎn)新型品牌推廣 導(dǎo)師：呆寶 江西移動(dòng)產(chǎn)品總監(jiān) 互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪六種方式？ 互動(dòng)?；?dòng)是和用戶的雙向溝通，以此挖掘用戶的需求。了解用戶的需求看似簡單，失敗率卻高。比如許多公司進(jìn)行調(diào)研，是與銷售、營銷人員溝通，但這些人員的建議是基于怎樣讓自己更好地完成任務(wù)，而不是更好地滿足用戶的需求。所以一定要保持常態(tài)化的和用戶平和的溝通。以社群或個(gè)人的方式和用戶溝通比以公司身份與用戶溝通效果要好。 傍大款。即借力事件進(jìn)行營銷，推廣品牌。關(guān)鍵在于快：進(jìn)入要快，快速抓住事件需求；改進(jìn)要快，花更多時(shí)間在事件本身上，在傳播力上；退出要快，在事件被炒爛前迅速退出。 IP。即營銷產(chǎn)品化，產(chǎn)品營銷化。如愛奇藝會(huì)員利用《太陽的后裔》熱點(diǎn)，宣傳會(huì)員可以無時(shí)差看劇。如果企業(yè)沒有錢買IP，可以將產(chǎn)品人格化，打造自己的IP。 跨界。跨界可以使產(chǎn)品更容易被用戶注意到，模糊營銷的概念，減少用戶的反感。跨界的關(guān)鍵在于連接相同的目標(biāo)用戶，給他們提供不同的服務(wù)。 圍觀。即社交化，讓用戶在活動(dòng)過程中有機(jī)會(huì)可以炫耀和攀比。關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶的認(rèn)同，讓用戶認(rèn)為活動(dòng)有趣，或是能體現(xiàn)自己的逼格，才能讓用戶愿意分享，進(jìn)而達(dá)到傳播的目的。 標(biāo)簽。讓產(chǎn)品標(biāo)簽化，使品牌勢能最大化。標(biāo)簽化還能降低用戶的社交成本，如兩個(gè)人不認(rèn)識的人說自己是邏輯思維的羅友，可能彼此都會(huì)認(rèn)為對方是愛看書、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的人。 冷啟動(dòng)：如何獲取種子用戶和快速搭建推廣矩陣 導(dǎo)師：朱云彤 百度高級運(yùn)營 如何獲取第一批種子用戶？ 什么樣的用戶可以算作種子用戶？首先，他必須是目標(biāo)用戶。其次，他必須有意愿嘗試新鮮事物。再者，他需要樂于分享和反饋。最后，他要愿意花費(fèi)一定時(shí)間幫助你完善產(chǎn)品。 尋找種子用戶可以通過四個(gè)問題理清思路：什么時(shí)候開始，從什么地方找，需要一群什么樣的人，需要他們做什么。 大企業(yè)的新項(xiàng)目獲得種子用戶的方式比較簡單粗暴。通常利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢，通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布公告來獲取種子用戶。創(chuàng)業(yè)公司尋找種子用戶比較高效的渠道是網(wǎng)絡(luò)媒體。主要分為兩種：一種是泛社交的媒體，它無明顯特性群體主導(dǎo)，受眾面更廣。它的候選人信息更完善，用戶畫像更明確；另一種是垂直社交媒體，它以興趣、崗位為核心形成聚集，受眾集中，效率高。 要想留住種子用戶，首先要滿足用戶的核心需求，即產(chǎn)品核心功能設(shè)計(jì)完善。其次，要滿足用戶的潛在需求，關(guān)注用戶成長。再者可以通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這是最直接有效的方式，但不是最核心的方式。 以上僅僅是我們從課程視頻里摘錄的部分精華，希望能對你有所啟發(fā)。這六門原本只有付費(fèi)社員才能觀看的課程，我們除了免費(fèi)開放以外，還將建立專門的學(xué)習(xí)群，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，相互交流。感謝大家這一年對人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和起點(diǎn)學(xué)院的支持。新的一年，希望能繼續(xù)和大家一起進(jìn)步，一起成長。學(xué)習(xí)時(shí)間和報(bào)名方式如下： 學(xué)習(xí)時(shí)間表 最受好評產(chǎn)品類課程 開放時(shí)間 12月29日-12月31日 課程名稱 《做有味道的產(chǎn)品》 《需求分析：從用戶到產(chǎn)品方案的歷練》 《產(chǎn)品高手修煉：聊聊產(chǎn)品思維那點(diǎn)事》 最受好評運(yùn)營類課程 開放時(shí)間 12月30日-1月1日 課程名稱 《從0到1，三步做好用戶運(yùn)營》 《6種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，輕松玩轉(zhuǎn)新型品牌推廣》 《冷啟動(dòng)：如何獲取種子用戶和快速搭建推廣矩陣》 報(bào)名方式 關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號 （搜索woshipim或人人都是產(chǎn)品經(jīng)理） 并在公眾號后臺(tái)發(fā)送“起點(diǎn)學(xué)院社員”報(bào)名 |
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