是微笑

俗話說“伸手不打笑臉人?！边@的確是一句至理名言。所以，在接待顧客時(shí)必須保持真誠的微笑，所謂真誠的微笑就是露出“八顆”牙齒的微笑，讓顧客感受到我們的友善。就算當(dāng)顧客發(fā)火時(shí)，你趕緊微笑著主動(dòng)道歉，你也會(huì)平息大部分人的怒火是不是?

無論航空公司、高鐵乘服、5星酒店，他們對(duì)自己的服務(wù)人員，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的微笑訓(xùn)練，只要是服務(wù)行業(yè)我認(rèn)為都應(yīng)該加強(qiáng)微笑訓(xùn)練，而大多數(shù)美容院好像都沒有進(jìn)行這樣的訓(xùn)練，所以，我認(rèn)為這是我們的最大缺憾。

第二步學(xué)會(huì)贊美

贊美是一個(gè)技能，能夠經(jīng)常贊美別人的人，到任何地方都會(huì)受歡迎，我有個(gè)朋友，逢人就說，他的朋友有多牛，聽到你贊美的朋友，就會(huì)覺得只要跟你是朋友就是牛人，所以，你變成了最受歡迎的人，這是普遍人的心理，而極少數(shù)人才會(huì)分辨出，到底是不是真的。而且，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，所以，贊美別人的長(zhǎng)處，也會(huì)顯示出你的欣賞水平。

贊美的技巧不復(fù)雜，但是容易被人忽略，比如：大家對(duì)服裝的審美不同，意見也就不同，那么如果有人夸服裝的時(shí)候，如果你也夸，她也夸，就算這套服裝設(shè)計(jì)一般，也會(huì)變的與眾不同。所以，贊美需要統(tǒng)一。還有就是好事說三遍，“您的衣服好看”，“您今天的衣服真好看”，“您今天穿的真心好看”！誰聽完會(huì)相信那是假的呢？

第三步就是擔(dān)當(dāng)

我相信沒有任何一個(gè)人喜歡不負(fù)責(zé)人的人，所以，我們對(duì)待客戶一定要表現(xiàn)出我們干承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)不同，表現(xiàn)的形式也會(huì)不同，但是好像有一個(gè)通用于任何行業(yè)的擔(dān)當(dāng)：無效退款！

你能承受多大的責(zé)任，自然就會(huì)有人給你多大的信任，所以，在博得別人信任的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出你的承擔(dān)能力。