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如何提高無線端手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率!?

 昵稱h847D 2016-11-26

大家知道主圖基本占據(jù)了首屏的很大一部分版面,位置占據(jù)首屏上半面,視覺沖擊性、吸引力很強(qiáng),另外從無線端設(shè)計(jì)體驗(yàn)角度,與查看詳情頁相比,客戶翻看主圖要方便很多說明,除去詳情頁,我們?nèi)绾卧跊]有詳情的情況下憑著手淘主圖,評(píng)價(jià),問大家及店鋪服務(wù)DSR等就可以讓買家下單,是我們好好考慮的問題!


無線端客戶因主圖不吸引人而直接關(guān)閉寶貝鏈接的比例也在增加,所以從無線端角度出發(fā),主圖不僅要起到引起興趣的傳統(tǒng)功能,還要起到逼定客戶下單的“詳情頁”新使命,所以主圖應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:


1、首圖圖片高質(zhì)、產(chǎn)品主體清晰是最基本要求;


2、五張主圖邏輯思維,順序搭配也越來越重要,在設(shè)計(jì)主圖的時(shí)候我們的重點(diǎn)也應(yīng)該它作用的轉(zhuǎn)變而優(yōu)化,無線時(shí)代的主圖設(shè)計(jì)應(yīng)該向詳情頁思維角度轉(zhuǎn)變,不僅有實(shí)拍圖還要有價(jià)值點(diǎn)介紹,還要有放心承諾,還要有促銷信息,詳細(xì)安排可參考如下,個(gè)別類目可根據(jù)自身類目特點(diǎn)做出調(diào)整:首圖還是遵循簡(jiǎn)潔又吸引力的原則,2-3圖放置產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖增加一句話價(jià)值點(diǎn)總結(jié),第4屏放置促銷信息逼定客戶下單,最后一屏放置購(gòu)買承諾,無理由退換貨等;總結(jié)一句話:主圖詳情頁化


3、設(shè)計(jì)主圖時(shí)就應(yīng)考慮無線端顯示特性,比如無放大鏡功能,要考慮字體大小等。
 
二、無線端第二屏。第二個(gè)需要跟大家詳細(xì)講解的是無線端第二屏,如下圖所示:
從上圖可以看出,無線端寶貝鏈接第二屏包括以下幾個(gè)因素,首先第一個(gè)是產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)簽及代表性評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)簽來源于以往購(gòu)買客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)鍵詞提取,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)提取出現(xiàn)次數(shù)較多的關(guān)鍵詞使其出現(xiàn)在這個(gè)位置,以此能夠使買家快速熟知以往買家對(duì)寶貝的購(gòu)買或使用體驗(yàn),好評(píng)關(guān)鍵詞、差評(píng)關(guān)鍵詞都有可能會(huì)出現(xiàn)在評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞中,針對(duì)此項(xiàng)做如下優(yōu)化:
1、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平是根本,為了店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,還是需要在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫,好的購(gòu)買體驗(yàn)、使用體驗(yàn),自然就會(huì)帶來好的結(jié)果;


2、通過印制優(yōu)惠券的形式,隨同包裹一同寄出,提高客戶評(píng)價(jià)熱情,增加評(píng)價(jià)基數(shù),以此得到更加客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞;


3、從標(biāo)簽詞當(dāng)中,找到自己產(chǎn)品或服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng),發(fā)現(xiàn)其中的缺點(diǎn)進(jìn)行改善和優(yōu)化,這也是評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞的重要作用,能讓我們知道客戶的需求和槽點(diǎn)
比如上圖中顯示的“物流慢”的問題,那作為店鋪運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)該去找原因,是因?yàn)檫x擇合作快遞的原因還是工廠原因,以此使得自己物流服務(wù)能夠得到提升,還有一個(gè)例子,賣家是做鍵盤膜的,經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)“太薄了”進(jìn)入了評(píng)價(jià)標(biāo)簽詞里,這就是客戶典型的槽點(diǎn),因?yàn)楸∈遣挥绊懣蛻羰褂玫模绻霈F(xiàn)在評(píng)價(jià)了,給未下單客戶的感覺就是這個(gè)鍵盤膜太薄不好,這個(gè)賣家反而修改詳情頁,把薄作為自己產(chǎn)品的第一賣點(diǎn)打出去,自此評(píng)價(jià)當(dāng)中再也沒有說“薄”的問題了。
另外一個(gè)構(gòu)成要素是評(píng)語,與PC端不同的是無線端只默認(rèn)顯示一個(gè)評(píng)語,
那什么樣的評(píng)語能夠默認(rèn)出現(xiàn)在這個(gè)位置呢,主要是有以下幾個(gè)維度:
A:評(píng)價(jià)賬號(hào)質(zhì)量,如信譽(yù)等級(jí)、vip等級(jí)等;
B: 評(píng)價(jià)豐富性,包括評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)、是否有買家秀等;
C: 瀏覽次數(shù)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)對(duì)排序也有影響。
為此我們需要做的仍然是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下,盡量吸引客戶的評(píng)價(jià)熱情和評(píng)價(jià)豐富性。
最后一個(gè)構(gòu)成要素是“問大家”,這也是淘寶為了讓未下單客戶能夠快速認(rèn)知產(chǎn)品情況的手段,如下圖所示:

“問大家”的特點(diǎn)在于,未下單客戶可以提問,然后“已買的人”可以回答,但并不是所有買的人都可以回答,淘寶為了防止作弊,會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)其中部分買家進(jìn)行回答,而不是全部。我覺得大家比較聰明應(yīng)該有好的方式解決這塊!


但同樣我們可以把它作為一個(gè)我們與買家的窗口,就像市場(chǎng)調(diào)研一樣,去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還有服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn),因?yàn)樵蹅兊牟粎⑴c,單純的客戶與客戶之間的交流,結(jié)果會(huì)更加精準(zhǔn)和客戶,以此來指導(dǎo)客戶運(yùn)營(yíng)過程中的優(yōu)化方向
 
三、店鋪DSR問題


這點(diǎn)大家一定要平常的時(shí)候就要觀察,不要讓自己DSR評(píng)分變綠,在監(jiān)控的時(shí)候除了本身服務(wù)做好的情況下,不要讓自己DSR指標(biāo)7天內(nèi)一直是下降趨勢(shì),這樣會(huì)比較危險(xiǎn)!很多買家現(xiàn)在都會(huì)看一眼這個(gè),因?yàn)樵谫I家眼里畢竟很至關(guān)的反映了:寶貝描述,賣家服務(wù)及物流服務(wù)三個(gè)很重要的指標(biāo)的高低,對(duì)轉(zhuǎn)化率影響越來越大!


當(dāng)然手機(jī)淘寶詳情頁我們也是要把它做好的,今天沒有單獨(dú)去說,此篇分享沒啥特殊的技巧,只是再次提醒沒有在手機(jī)淘寶這些方面細(xì)節(jié)做好的掌柜,引起重視!希望此次分享對(duì)各位賣家有所幫助。

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