三星又炸了！下一個炸的會是華為嘛？

文 | 藍血研究·咔嚓（私人微信：eric932225）

三星又炸了！

美國時間10月5日早上，美國西南航空公司一架客機上出現(xiàn)冒煙的情況，原因是由于一名乘客使用的三星蓋樂世Note7手機發(fā)生自燃，被扔到地板上的手機燒穿了飛機上的地毯，還燒焦了地板表層。手機的主人布萊恩·格林(Brian Green)說他9月21日才在AT&T的實體店內(nèi)領(lǐng)取的這臺新手機。

（該臺手機的識別碼）

三星電子上月才宣布，由于電池缺陷導(dǎo)致部分手機容易起火，將在全球10個市場召回至少250萬部Note 7 智能手機。

連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題令三星尷尬不已！除了經(jīng)濟上要承擔(dān)重大損失之外，品牌也受到嚴重影響。

蘋果手機沒質(zhì)量問題么？非也！iPhone6有易折彎、屏幕易摔破、藍牙不通、接鍵失靈等質(zhì)量問題，就連新出來的iPhone 7 Plus ，有用戶抱怨在通話時，感覺聲音“非常遙遠”?！徊贿^，問題沒有三星王炸那么搶眼。 

（賣了腎，就為了掰彎iPhone6）

 但能說蘋果、三星不重視產(chǎn)品質(zhì)量嘛？一臺小小的手機，質(zhì)量咋就這么難做呢？

有人問，華為手機會炸么？

藍粉們大多為企業(yè)高管和高端職業(yè)人士，關(guān)注華為手機炸不炸，對你的人生沒有幫助，倒是可以看看華為是如何理解產(chǎn)品質(zhì)量的，說不定對你做企業(yè)能提供實在的幫助。

華為做手機，高端和低端兼顧，但在定位上做了嚴格區(qū)分，即使是低端手機，要求做到高質(zhì)量、標準化、低價格、終生不壞、軟件升級容易。任正非的說法是“我們不走低價格、低質(zhì)量的路，那樣會摧毀我們戰(zhàn)略進攻的力量?！?/p>

我們大家對華為相對耳熟能詳?shù)氖恰耙钥蛻魹橹行模詩^斗者為本”，其實任正非在內(nèi)部曾多次強調(diào)，最終的競爭是質(zhì)量的競爭。

“華為公司的價值觀是堅持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好，我們也不賣低價，賣低價發(fā)低工資，那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量，競爭最本質(zhì)的問題是提高質(zhì)量?！?/p>

這其實是“以客戶為中心”思想的延續(xù)。

華為對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，也已經(jīng)從研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、交付……等環(huán)節(jié)的質(zhì)量，擴展到人力資源的質(zhì)量，“人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人，質(zhì)量不好的人也可以辭退，沒有說華為員工不能辭退”。

面對大流量時代的流量管理方式發(fā)生變化，未來網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對品牌影響很大，華為開始在建立大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國、德國、日本聯(lián)合建立大質(zhì)量體系的能力中心。質(zhì)量體系從過去關(guān)注產(chǎn)品、工程，逐步覆蓋文化、哲學(xué)……等各方面。

以下是跟質(zhì)量有關(guān)的任正非兩次講話內(nèi)容：

任正非在2015年第四季度

區(qū)域總裁會上的講話

一、最終的競爭是質(zhì)量的競爭。

在短缺經(jīng)濟時代，只要把生產(chǎn)的量放大，滿足需求就可以賺很多錢；現(xiàn)在是過剩經(jīng)濟時代，生產(chǎn)量超過了實際需求，要么是降價這樣的殘酷競爭，要么就是生產(chǎn)地溝油這樣的劣質(zhì)行為，最后把自己搞死了。這樣燒錢的最終目的不是為客戶服務(wù)，是想把競爭對手燒死以后賺客戶大錢。

華為公司的價值觀是堅持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好，讓運營商通過與我們合作帶來好處，從而運營商就會堅定不移地選擇我們。我們也不賣低價，賣低價發(fā)低工資，那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量，競爭最本質(zhì)的問題是提高質(zhì)量。

二、首先要配置先進武器，學(xué)會使用先進武器，作戰(zhàn)方式要適當(dāng)?shù)刂鸩阶兓?/strong>

要改變非洲的考核基線，試試戰(zhàn)爭費用、艱苦補貼、衛(wèi)星寬帶……能不能按銷售收入全球分攤。減輕了艱苦地區(qū)的負擔(dān)，會多出來一部分錢，一部分做員工激勵，一部分增加成本做環(huán)境的改善，包括使用先進武器。以前大家都很吝惜成本，不想用先進武器。

我們有個目標，用五到十年完成從中央集權(quán)到讓前線決策。不能再用擴大員工的數(shù)量，擴大機關(guān)權(quán)力的方式發(fā)展。但是要提高作戰(zhàn)能力，要加強先進武器的使用，走向精兵戰(zhàn)略。

我們不計代價要換裝先進武器，作戰(zhàn)方式一定要發(fā)生很大的改變。堅決抓住機會點出現(xiàn)的時間差。讓聽得見炮聲的人呼喚到炮火，包括作戰(zhàn)工具、作戰(zhàn)方式。什么時代了，怎么還用小米加步槍，一定要加快轉(zhuǎn)變的速度。

三、支持戰(zhàn)略預(yù)備隊的建設(shè)。

我們還要擴大預(yù)備隊的數(shù)量。因為作戰(zhàn)方式變化了，要對前線有功人員加快訓(xùn)練的步伐，讓他們接受作戰(zhàn)方式的改變，如果先進武器不會打，照樣沒有用。加快訓(xùn)練的步伐，也不要認為給預(yù)備隊輸送人就吃虧了，你也不會吃虧，可能別的優(yōu)秀人又給了你。打仗打得好，武器又先進，我就多派好的人給你，摳門的地方就沒人去，不去就沒有成績。做不出成績的干部留來干啥呢？

第一、我們要改變作戰(zhàn)模式，加快前方精兵制的改革。五至十年的口號不會變化，但是要逐步改變作戰(zhàn)方式。第二、工具要跟上，系統(tǒng)要跟上，思想要跟上，行動可以略微緩一點。過去為什么呼喚炮火呼喚不了呢？是沒錢，項目的錢全都收到功能中心來了，項目沒錢，沒有預(yù)算就沒錢買炮彈，現(xiàn)在改革的是炮彈如呼喚必須到位。主要目標還是要以勝利為中心。

正在推行的改革過程是緩慢的，但思想要首先轉(zhuǎn)變。金一南講的美國軍隊考核很好，大家思想上有所促進。我們要改變過去的考核方式，不考核學(xué)歷與能力，表格上只需要你填寫今年干了幾件事，歷史上你干的最重要的幾件事，你能做成這樣的事，你就可以證明自己一定是有能力的。這樣以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，考核目標更清晰。我需要你搶了多少糧食，不需要你記了多少單詞。過去的事情你可以挑幾項，今年有幾項可以代表你，這樣的說明就夠了。得過瘧疾沒有？被搶過沒有？被搶過沒有要備案，登記在冊，受過磨難就是意志堅強，毅力強大。技能一樣的干部，得過瘧疾的先升將軍。 

任正非在2015年9月24日

EMT辦公會議上的講話

一、關(guān)于對戰(zhàn)略伙伴實行議標制

我們講要對戰(zhàn)略伙伴開始實行議標制，采購委員會要做出一個規(guī)則來，什么叫戰(zhàn)略伙伴，怎么認證戰(zhàn)略伙伴，戰(zhàn)略伙伴的基本特征是什么……。規(guī)則理清楚了，我們才能一步步地放權(quán)。沒有規(guī)則，放權(quán)就會造成混亂，每個人都可以把自己的關(guān)系戶定義為戰(zhàn)略伙伴，然后就開始議標，那腐敗就橫生了。沒有規(guī)則，行權(quán)也無法可依，有權(quán)不敢用、不能用，放權(quán)也就失去了意義。因此，我們要從規(guī)則上解決這個問題。

二、關(guān)于采購人員的資格審查

采購人員現(xiàn)在要進行資格審查，采購人員要有相關(guān)品類的經(jīng)驗，才能做好采購工作。如果你是工程采購人員，但你沒有工程經(jīng)驗，工程定額不會算，工程分包的采購就談不上高質(zhì)量，這種就屬于不合格，不合格就調(diào)整。采購人員要能明白預(yù)算、核算的形成邏輯，對數(shù)字要有基本的敏感度。特別核算，你要來答辯，可以網(wǎng)上答辯、考核。技術(shù)上明白了，你才有可能把賬算清楚，才能做好采購。

我們公司人員結(jié)構(gòu)性的問題一定要得到解決，其實很簡單，比如交付人員，就叫他去站點實施，讓他自己完成一個基站安裝，這就是考題。表現(xiàn)好的就訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，表現(xiàn)不好的調(diào)整。工程一定要從明白人中選干部。

我認為整個采購的改革，首先要浮起來一些有資深采購經(jīng)驗的員工，這些員工要能聯(lián)合研發(fā)、生產(chǎn)、制造等上、下游組織，共同建立一種采購思想、采購方法，日常的采購活動是對這種思想和策略的執(zhí)行。我們公司這么大了，一定要產(chǎn)生一些采購領(lǐng)域的思想家，這些人既是技術(shù)專家，又是采購專家。

三、關(guān)于年輕干部的提拔、干部當(dāng)責(zé)

我們還是要快速提拔一些干部。有些干部熱愛他現(xiàn)在的工作，我們能理解，你就好好干，但不能因為你資格老，我們就不能把年輕人提到你的上面去。換個人上來干，讓更年輕的人來領(lǐng)導(dǎo)你，有什么不可以的？公司有的是人才，為什么要論資排輩呢？你熱愛自己的工作，但你不能擋住我們提拔干部的道?。?/p>

我們對每個人都給予充分信任的，每個人都要為公司分憂。我們現(xiàn)在各級主管，請示請示再請示，增加了很大的運作成本，也貽誤了戰(zhàn)機。所以我們讓一線呼喚炮火，第一輪就是從匯困國家開始的，匯困部門就轉(zhuǎn)成解決方案部門了；接著是運營商BG的三朵云 ，我相信三到五年，就會轉(zhuǎn)成前方呼喚炮火，我們現(xiàn)在慢慢把這些調(diào)整過來。每個人都要當(dāng)責(zé)，每個不當(dāng)責(zé)的主管都應(yīng)該換掉。不當(dāng)責(zé)的主管，不斷地請示請示請示，事無巨細都請示上級批準，自己不承擔(dān)任何責(zé)任。有空你們聽聽金一南的講座，看看美國人怎么選軍官的。

四、關(guān)于以質(zhì)量為優(yōu)先

現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時代，我們所有工作都要向著提高質(zhì)量的目標前進。過去MBA的時代是短缺時代，那時候MBA把杠桿一撬，量就放大了，就可以降低成本，取得商業(yè)成功?，F(xiàn)在這個時代過剩了，產(chǎn)品多了，大家要選了，選的時候選啥？選質(zhì)量。大趨勢人們會趨向質(zhì)量，而不是趨向數(shù)量。如果低價格就能把市場洗牌，為什么還會有愛馬仕？愛馬仕代表的就是高質(zhì)量。

所以我們所有一切工作，要以質(zhì)量為優(yōu)先，研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先。我們對客戶負責(zé)，首先是質(zhì)量；我們與供應(yīng)商分享，首先也是質(zhì)量。所以我們所有采購策略中，還是質(zhì)量是第一位的，不管是技術(shù)評分，還是商務(wù)權(quán)重等，就是以質(zhì)量為中心。沒有質(zhì)量就沒有談下去的可能性。

這些年我們公司總體還是堅持以質(zhì)量為中心的，包括終端，這些年堅持質(zhì)量第一的道路，就走正確了，慢慢就追上來了。你們現(xiàn)在和富士康合作，提高制造質(zhì)量，很好啊。你們就做最好的產(chǎn)品，賣最好的價格，賺最多的錢，發(fā)給大家。

人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人，質(zhì)量不好的人也可以辭退，沒有說華為員工不能辭退。