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首先，我會(huì)以自己是一只“先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂”的領(lǐng)頭雁，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，只要業(yè)主有所需，馬上做到有所應(yīng)，哪怕沒日沒夜，風(fēng)雨兼程，毫不懈怠。毫無抱怨。 “服務(wù)第一，業(yè)主至上！”打鐵就得本身硬！我將摒棄“一杯茶水一張報(bào)”、“電腦面前樂逍遙”的愜意，走出辦公室，深入小區(qū)巡查，現(xiàn)場(chǎng)管理，或出現(xiàn)在業(yè)主當(dāng)中，真誠(chéng)的和業(yè)主交朋友。在實(shí)踐中，由于居民對(duì)物業(yè)管理理念的認(rèn)知度不高，物業(yè)管理行業(yè)中產(chǎn)生的矛盾大部分并非物業(yè)管理企業(yè)本身所造成，而是業(yè)主群體對(duì)物業(yè)管理的概念認(rèn)知模糊。因此物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在日常管理工作中與業(yè)主群體互動(dòng)認(rèn)知，密切交流，建立良好的溝通渠道，在業(yè)主中普及物業(yè)管理工作內(nèi)容和服務(wù)理念，逐漸引導(dǎo)業(yè)主的行業(yè)認(rèn)知，取得他們的理解和支持，為物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的開展創(chuàng)造有利條件，非常必要和有效。 工作中適時(shí)開展業(yè)主意見調(diào)查，主動(dòng)了解業(yè)主的需求變化，悉知近期服務(wù)的弱項(xiàng)或盲點(diǎn)，以便制定整改措施并迅速糾正，同時(shí)向業(yè)主明示，請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督實(shí)施。 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，與被業(yè)主投訴后才去處理相比，那怕后者處理得再好，兩者的服務(wù)效果是大不相同的——作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)常提醒自己。 任何時(shí)候用言行帶頭，以自己的一言一行影響下屬員工?！叭朔诘拢环诹Α?，讓自己的優(yōu)良品德和敬業(yè)精神，在工作中起示范作用，并不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨。 物業(yè)管理行業(yè)有句至理名言：“敬業(yè)決定一切”！假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就用敬業(yè)精神作為干好工作的基石，以細(xì)心、耐心、踏實(shí)的敬業(yè)態(tài)度，慎密規(guī)劃，有效溝通，解決好每一件事情，從而得到員工的支持、業(yè)主的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 物業(yè)管理行業(yè)涉及面較為廣泛，假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，盡快掌握必備的綜合知識(shí)和牢固的專業(yè)知識(shí)（比如物業(yè)樓盤的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)、給排水、強(qiáng)電弱電等），熟悉物業(yè)管理各操作流程及ISO質(zhì)量管理體系，全面熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，特別熟練物業(yè)管理服務(wù)禮儀知識(shí)。人們衡量和評(píng)價(jià)物業(yè)管理水平，常常直觀所有員工素養(yǎng)。那么，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，自己著重禮儀的同時(shí)，培訓(xùn)員工在日常工作中將服務(wù)禮儀細(xì)化，以此來維護(hù)和提升公司形象。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具備帶好團(tuán)隊(duì)的能力。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低是整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。我一個(gè)人的力量是有限的，必須讓集體的力量不斷壯大和強(qiáng)盛，打造一個(gè)有生命力的鮮活團(tuán)隊(duì)。要讓自己的團(tuán)隊(duì)充滿凝聚力，首先就得了解團(tuán)隊(duì)成員。成員中性格各異，有的活潑，能搞活氣氛；有的不擅言詞，能做好具體工作；有的胸懷耿直，容易得罪人；有的工作能力強(qiáng)，也存在缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，我堅(jiān)持用所長(zhǎng)，避所短，尊重事實(shí)，積極化解，讓團(tuán)隊(duì)在團(tuán)結(jié)和友好的氣候下，健康穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升戰(zhàn)斗力。 因此，加強(qiáng)管理，通過到位的培訓(xùn)，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、氣氛和諧，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有承受巨大工作壓力和能量的過硬團(tuán)隊(duì)，降低大量的管理成本和資金投入，帶出一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是我神圣天職。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具備管理模式創(chuàng)新的能力。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，思維也在不斷的更新。物業(yè)管理模式停滯不前，會(huì)處于被動(dòng)，無以競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)形勢(shì)多變，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層面，物業(yè)管理品牌企業(yè)，搶占著高端市場(chǎng)。普通物業(yè)企業(yè)在與物業(yè)管理品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，在物業(yè)管理品牌亟待提高的形勢(shì)下，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理就得善于管理模式創(chuàng)新，營(yíng)造企業(yè)品牌為文化，打造優(yōu)秀的品牌文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獨(dú)有的服務(wù)亮點(diǎn)和管理優(yōu)勢(shì)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)也越來越熟。作為物業(yè)，要不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，才能在行業(yè)中立于不敗。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)各種心態(tài)的業(yè)主和員工，要面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣块T，以及業(yè)務(wù)往來關(guān)系。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)這些起橋梁作用的工作，就不會(huì)存在路障和阻力，就能有效地為公司爭(zhēng)取最大的利益。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具有正能量的執(zhí)行力?！肮げ粎捑?，食不厭儈”，把按照相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度作為工作的首要目標(biāo)。 結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定具有較強(qiáng)操作性的裝修監(jiān)管方案，特別對(duì)小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書中明確責(zé)任界定，決不出現(xiàn)模棱兩可的意見； 嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)的裝修人員，全面實(shí)施持證管理，實(shí)施夜間清場(chǎng)制度，加大對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管頻次，把預(yù)防違章裝修、治安秩序維護(hù)、消防安全、環(huán)境保護(hù)作為監(jiān)管的工作重點(diǎn)?！ ?/p> 在公司網(wǎng)站上設(shè)置業(yè)主意見和在線留言，方便業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)留言提出自己對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及需要做的事情。對(duì)于業(yè)主的意見和建議，進(jìn)行收集整理，逐條核實(shí)，條條回復(fù)。通過與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳率。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具有成本控制精明的理財(cái)能力。物業(yè)項(xiàng)目管理成功與否，除業(yè)主評(píng)價(jià)和內(nèi)部審核外，就看成本的有效控制。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理就要有這個(gè)基本功。物業(yè)企業(yè)也是企業(yè)，是企業(yè)就必須以盈利為最終目的。 企業(yè)要存在和持續(xù)發(fā)展就要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，如何最大限度地創(chuàng)造效益，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的最大目標(biāo)，就是在工作中以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的，以提高服務(wù)品質(zhì)為手段，開源節(jié)流，盡可能地節(jié)省一切不必要的開支，精準(zhǔn)理財(cái)，使資源增值，在日常收益的同時(shí)，不斷尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，達(dá)到最大盈利。達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，保持企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定具有學(xué)習(xí)的能力。物業(yè)管理屬新興行業(yè)，目前尚未形成系統(tǒng)的管理模式，需要不斷摸索，積極學(xué)習(xí)，規(guī)范管理行為，建立起適合本物業(yè)管理現(xiàn)狀的管理體系，不斷優(yōu)化管理，提高物業(yè)管理規(guī)范化程度，加快物業(yè)企事業(yè)專業(yè)化進(jìn)程。 同時(shí)，要通過不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，提升自己，完善自己，使自己養(yǎng)成待人真誠(chéng)、縝密思考、精細(xì)分析、周全處事的好習(xí)慣，把知識(shí)性、趣味性和幽默感，在工作中淋漓盡致的運(yùn)用，使自己成為極富號(hào)召力、感染力和親和力的談吐機(jī)智、反應(yīng)敏捷的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人。實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益共贏、具有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 假如我是一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，就一定會(huì)高度重視住戶衛(wèi)生間、陽臺(tái)、中庭花園、水景、窗框滲漏的防水處理，智能化系統(tǒng)，綠化、美化小區(qū)居住環(huán)境的重要因素，努力做好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，治安、消防、服務(wù)重點(diǎn)部位工作，聯(lián)絡(luò)對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注度較深的客戶端，開展喜聞樂見的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)良好的人文環(huán)境、融洽小區(qū)業(yè)主關(guān)系。不斷提升社區(qū)文化活動(dòng)的質(zhì)量和范圍。 積極主動(dòng)配合成立業(yè)主委員會(huì)，并與其建立良好的合作關(guān)系。成立業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，我代表物業(yè)所要做的是把具有一定議事能力、能配合物業(yè)服務(wù)公司工作和能持客觀公正態(tài)度處理問題的業(yè)主選入業(yè)主委員會(huì)，從而為今后的愉快合作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，把物業(yè)管理小區(qū)納入“創(chuàng)建平安小區(qū)”的社會(huì)環(huán)境中，與社區(qū)密切配合，做好各項(xiàng)工作，主動(dòng)將物業(yè)小區(qū)“秩序維護(hù)員”造冊(cè)登記、提交“社區(qū)警務(wù)室”進(jìn)行有效的管理和審查，從多方面來消除物業(yè)小區(qū)的治安隱患，從而大踏步地向“文明小區(qū)”邁進(jìn)！ 建設(shè)部頒發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》 建設(shè)部頒發(fā)《全國(guó)物業(yè)行業(yè)設(shè)施設(shè)備管理證書》 文老師：18976351552（微信同號(hào)） 這些文章猜你喜歡：  |
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