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這個時代就是精細化服務(wù)的時代，物業(yè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)要做到真正的為客戶著想，就要做到人性化服務(wù)。用精細化的管理做精細化的服務(wù)。最后感動業(yè)主，做好了業(yè)績，同樣贏得了口碑！ 現(xiàn)代物業(yè)行業(yè)倡導的是一種酒店式的貼心服務(wù)。物業(yè)精細化服務(wù)取決于物業(yè)管理的四大要素，一：核心的基礎(chǔ)管理、二：完善的組織制度、三：解約化的經(jīng)營方式、四：專業(yè)化的管理。其實它的內(nèi)涵和精髓就是對細節(jié)的處理，所謂細節(jié)制勝、細微之處見精神。 每個物業(yè)企業(yè)能把細節(jié)處理好了，服務(wù)水平自然就提高了，業(yè)主的美譽度和滿意度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就很容易開展下去。因此每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記！想到、說到更應(yīng)做到！下面將從以下四個方面建議實施的細節(jié)措施：
標準化的建立對大家來說一開始是非常艱難的，我們都不是圣人，對于以上的細節(jié)確實不可能短時間就接受和做到，甚至還有些排斥，非要這樣嗎？業(yè)主那么難 “伺候”！但是真的是有企業(yè)做到了，而且做到很到位，所以他們成為了標桿，我們經(jīng)常把用心服務(wù)，感動你我掛在嘴邊，其實我們可能就是說說，真的沒有做到或者做的不夠！ 希望在不久的將來，我們物業(yè)行業(yè)真的可以做到服務(wù)業(yè)的前列！用每一個細節(jié)感動業(yè)主，感動自己！ |
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