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隨著多年的315整治，這個問題已經(jīng)好了許多，但是各種手機游戲／APP魚目混雜，難免碰到一些惡意扣費的手機游戲或者APP，有時候甚至“正規(guī)”的手機游戲或者APP也會讓你一不小心掉進陷阱而被扣費，這種時候怎么辦？自認(rèn)倒霉么？不，今天教你如何要回屬于你的錢。 辦法就是向扣你費的電信運營商進行投訴，具體方法且聽我慢慢道來。 首先我們要明白電信運營商的正規(guī)扣費流程，早在2014年，國家信息產(chǎn)業(yè)部就規(guī)定，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，當(dāng)時也未明確告知用戶該移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等信息，視為訂制不成立，包月類移動信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶二次確認(rèn)不得收費。2015年三大運營商也發(fā)布規(guī)范，《規(guī)范》中要求，手機游戲／APP計費確認(rèn)頁面需有明確的二次確認(rèn)過程，二次確認(rèn)頁面采用運營商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)界面，計費界面顯示“道具名稱、資費、客服電話”等提示信息，同時需包括明確可分辨的確認(rèn)及取消路徑。也就是說，正規(guī)的運營商計費會有非常明確的提示，然后讓你確認(rèn)發(fā)出認(rèn)可計費的指令，才會被扣費，否則都可以認(rèn)為是強制扣費。 而電信運營商每年都有年度的投訴考核，例如用戶的投訴不能超過萬分之五，或者萬分之三，具體比例我有點忘記了，意思是一萬個用戶不能有超過三或者五個投訴，否則內(nèi)部考核處理就會非常嚴(yán)格，如果有游戲或者app的開發(fā)商超過這樣的投訴比例，可能會讓業(yè)務(wù)下線，不允許上業(yè)務(wù)等處罰，對于開發(fā)商和電信運營商來說，投訴都是非?？膳碌?，所以他們寧愿退費，甚至退賠來應(yīng)對投訴，當(dāng)然我不建議惡意投訴，但是如果是被惡意扣費了，就一定要投訴到底。 下面就來說說如何投訴： 運營商投訴電話：移動 10086 聯(lián)通 10010 電信10000 在面對客服的時候，就算是因為你自己下載的惡意軟件被扣費，一樣投訴，因為理論上電信運營商的計費代碼也是不允許拿給惡意軟件來使用的。 所以第一步，你可以光明正大的說明被惡意扣費的經(jīng)過，如果是被小孩子亂點的也可以投訴。 第二步：可能客服會讓你發(fā)送“0000”到10086之類的號碼來退訂所有的業(yè)務(wù)，你要堅持你沒有訂購任何業(yè)務(wù)，為什么要執(zhí)行這種操作，要求退回被扣的費用。 第三步：如果客服把責(zé)任往你這里推，例如說是你自己不小心下載的惡意軟件或者小孩子不小心點到了扣費，你要堅持我前面說的，運營商的正規(guī)扣費流程，你說沒有見到過這樣正規(guī)的扣費提示，自己沒有看到過或者沒有做過這樣的操作，就連不小心也都不要說，就是木有，不認(rèn)可這種扣費，要是不給退費，就投訴到工信部。 第三步：客服也可能會給你所謂的SP的客服號碼，讓你自己去聯(lián)系，這時候你也要回絕，說你不知道什么SP，是你們扣的費就要找你們，要聯(lián)系也是客服自己去聯(lián)系，你只要運營商客服的回復(fù)，特別強調(diào)要她提供客服工號。 第四步：確認(rèn)是惡意扣費的情況下可以要求雙倍退賠，如果SP的客服打你電話，你甚至可以要求更多的退賠，因為如果SP（也就是開發(fā)商）投訴考核出問題，業(yè)務(wù)被下線的損失有可能是幾萬，幾十萬，甚至更高的級別。 第五步：不管是短信，彩信，手機游戲，APP之類的惡意扣費均可以找運營商投訴，注意不要打315投訴，315投訴意義不大，而且估計也會很慢，運營商最怕的是直接投訴，然后是通管局的投訴以及工信部的投訴。 當(dāng)?shù)赝ü芫滞对V：12300 這個投訴電話屬于各地運營商的上級主管部門，運營商最怕這個。這個是直接投訴運營商的，投訴這個的話，你可以說你被惡意扣費了，但是運營商客服不給你處理之類的。 還有更高級的投訴，直接投訴到工信部：http://www.:8080/cms/shensus/ 記住，只要是被惡意扣費的，不要怕麻煩，投訴到底，一定會被退費的。 另外碰到垃圾軟件，也可以順便舉報到下面的網(wǎng)址：
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