溝通有時(shí)存在障礙，因?yàn)槊總€(gè)人的大腦都是一臺(tái)機(jī)器，你需要先在大腦中把想表達(dá)的信息組織好，再把你想表達(dá)的信息翻譯成普通話或文字用嘴或文字的方式傳遞交流的人，他用耳朵和眼睛吸收你的信息，然后傳遞給大腦去分析處理，分析完大腦需要把回復(fù)的信息傳遞給嘴巴或手，最后用文字或語言的方式把信息傳送給你。

這個(gè)過程有7個(gè)環(huán)節(jié)，信息在傳遞過程中會(huì)有損耗，溝通也就存在誤區(qū)，變低效溝通為高效溝通可以減少信息損耗。

為了研究高效溝通，我從網(wǎng)上、書中、培訓(xùn)、他人身上搜刮出一些提高工作效率的方法技巧，融入自身一些想法，終于有些成效，今天分享給大家，希望可以對(duì)你有所幫助。

1.如何有效表達(dá)

表達(dá)和理解是兩個(gè)親兄弟，有時(shí)表達(dá)比理解還重要，你給別人什么心情，別人就還你什么表情。你身邊總有幾個(gè)十分招人喜歡的同事，他們/她們說話總會(huì)切中要害一語中的，跟他們/她們說什么往往一點(diǎn)就通，讓人很舒服。

工作中的表達(dá)主要有口語表達(dá)、文案表達(dá)和圖文形式的ppt表達(dá)。

任何一種形式的表達(dá)，如果不經(jīng)過設(shè)計(jì)，都會(huì)丟失信息，有時(shí)對(duì)方根本不知道你在說什么，對(duì)你吼道:真不知道你在說什么？能不能說人話！

1.1 3W表達(dá)法

你遇到跟上級(jí)無法溝通的現(xiàn)象么，比如領(lǐng)導(dǎo)讓你匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目方案，你侃侃而談?wù)f了好幾個(gè)實(shí)施這個(gè)方案的方法，自己認(rèn)為說的不錯(cuò)，可是領(lǐng)導(dǎo)聽的云里霧里，對(duì)你直搖頭。

因?yàn)槟阒桓I(lǐng)導(dǎo)說了1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)這個(gè)項(xiàng)目的方法，至于項(xiàng)目方案存在的問題和實(shí)施方案后的結(jié)果都沒有告訴領(lǐng)導(dǎo)。你隱藏了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，原因和結(jié)果。

3W是why 問題(為什么這樣做)，way方法(怎么做)和what結(jié)果、目的(做完后的效果)

圖1

想象一下，今天和朋友約好去他家玩(why)你選擇坐公交車去朋友家(way)，因?yàn)槎萝嚹氵t到1小時(shí)到朋友家(what)。去朋友家可以選擇走路、打的或坐地鐵，因?yàn)槟氵x擇做公交車（方法）所以導(dǎo)致遲到（結(jié)果）。

圖2

3W也稱黃金表達(dá)，熟練使用可以節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率。與同事溝通先說明來找她/他的原因，不要直接跳到說怎么做，你要達(dá)成什么結(jié)果，目的是減少對(duì)方思考的時(shí)間，提升信息轉(zhuǎn)化率，達(dá)到有效溝通。

跟上級(jí)匯報(bào)工作，運(yùn)用3W表達(dá)法可以事半功倍，領(lǐng)導(dǎo)提出個(gè)問題，你一大大、二大大、三大大提出想法，然后配上方法和結(jié)果，在選出效益最大的方案推薦給領(lǐng)導(dǎo)，這樣工作，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不喜歡。

1.2總分總式表達(dá)

總分總式表達(dá)適合文案型內(nèi)容表達(dá)，比如產(chǎn)品介紹PPT、活動(dòng)總結(jié)、需求文檔、客戶案例等。原理是先列出目錄，再一塊一塊分解，逐項(xiàng)解釋清楚，最后緊扣主題的總結(jié)。（如圖2）

圖3

表達(dá)公式=總——分——總，某些手機(jī)廠商ppt發(fā)布會(huì)也是采用這種表達(dá)方式，按條目分解有4點(diǎn):①分析現(xiàn)象、②找到原因、③給出解決方案、④預(yù)測(cè)結(jié)果。

總分式同樣適用和別人溝通，先告訴對(duì)方結(jié)果，在說達(dá)成結(jié)果的方法和理論基礎(chǔ)，說完一點(diǎn)再說第二點(diǎn)，如此依次表達(dá)。

如果先說方法再說結(jié)果，會(huì)讓對(duì)方聽混亂，最后腦子糊涂，不知道你的結(jié)果是哪個(gè)方法的結(jié)果。這個(gè)關(guān)系好比房梁和房梁下面的頂梁柱，房梁被柱子支撐，但不屬于某個(gè)柱子。

舉個(gè)例子，你和領(lǐng)導(dǎo)討論如何增加網(wǎng)站用戶流量，你說可以做sem，seo，網(wǎng)絡(luò)推廣，微信公眾號(hào)，這幾個(gè)都可以做，那么哪個(gè)流量多哪個(gè)流量少呢？你還需要繼續(xù)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋。

如果你直接說，想要網(wǎng)站快速獲得大流量可以做sem，就是搜索引擎競價(jià)推廣。電腦端主要百度，搜狗，360，移動(dòng)端主要有百度和神馬搜索，電腦端流量占比多少，移動(dòng)端能占多少，哪個(gè)重要先做哪個(gè)等等。

1.3如何與同事溝通

工作中有三個(gè)層級(jí)同事，即上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)。因?yàn)槟愫蜕霞?jí)、下級(jí)的利益息息相關(guān)，所以和上級(jí)、下級(jí)溝通是最容易最暢通的。

1.和領(lǐng)導(dǎo)溝通

但同上級(jí)溝通還需注意3點(diǎn)，（1）領(lǐng)導(dǎo)都是萬忙的，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的，和領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要言簡意賅節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，比如你熬夜加班耗時(shí)2天做了一個(gè)方案準(zhǔn)備花1小時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)會(huì)匯報(bào)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)告訴你他馬上要出差，你只有5分鐘匯報(bào)時(shí)間，你該怎么辦？切記壓縮時(shí)間和匯報(bào)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)需要的是結(jié)果和ROI，過程和思路是你自己的。

（2）屁股決定腦袋，站在上級(jí)的角度去想問題，想上級(jí)現(xiàn)在遇到什么問題，他需要解決什么事情，匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想聽的，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，讓領(lǐng)導(dǎo)選擇方案。你的產(chǎn)能是你創(chuàng)造的價(jià)值除以領(lǐng)導(dǎo)使用你的次數(shù)。

（3）把握平衡，注意分寸，你是否能升級(jí)加薪，不是由你的工作能力決定，而是由你的領(lǐng)導(dǎo)決定。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的法眼，讓領(lǐng)導(dǎo)如獲珍寶似得看重你是前提保障，不是溜須拍馬、阿諛奉承。如果你非要說自己是個(gè)愣頭青，不會(huì)打情罵俏，幽默風(fēng)趣，用實(shí)力征服領(lǐng)導(dǎo)那算你牛。

（4）和領(lǐng)導(dǎo)溝通用領(lǐng)導(dǎo)能理解的語言。比如領(lǐng)導(dǎo)不知道ROI是投入產(chǎn)出比，CPM是什么CPA又是什么搞的領(lǐng)導(dǎo)腦袋都大了。假如你要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講什么是迸發(fā)？不如說是一堆用戶同時(shí)從一個(gè)門向外擠效果要好。用大白話和故事的形式把你想說的話傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)可以收到。

2.和平級(jí)同事溝通

和平級(jí)同事溝通是最困難的，尤其是跨部門的協(xié)作，說的露骨些你和同事的關(guān)系只是領(lǐng)取一個(gè)BOOS的錢。許多公司都存在一些不容易溝通的同事，他們喜歡擺譜、抬杠、不配合、找借口、逃避，每個(gè)人都有自己的主要工作任務(wù)和工作立場(chǎng)，身份不同導(dǎo)致立場(chǎng)不同，立場(chǎng)不同導(dǎo)致態(tài)度不同，十分正常，總不能要求一個(gè)女人對(duì)他丈夫的小三親如姐妹吧。

和平級(jí)溝通可以嘗試如下三點(diǎn)，

（1）從定性到定量再到定時(shí)，需要對(duì)方配合告訴事情原委（定性），對(duì)方具體需要做些什么事情（定量），什么時(shí)間要（定時(shí)）。

（2）不要求別人做不到的事，有些人在互聯(lián)網(wǎng)公司干慣了，知道研發(fā)部門很強(qiáng)大，到了傳統(tǒng)企業(yè)非要信息部門開發(fā)一套程序。。。哥哥人家是信息部不是研發(fā)部，不要把傳統(tǒng)企業(yè)的信息部門想象成互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)研發(fā)部，寶寶真的做不到....

（3）主動(dòng)替對(duì)方思考問題，我每次要讓技術(shù)部做活動(dòng)時(shí)，會(huì)把一個(gè)壓縮包發(fā)給開發(fā)部門，壓縮包里有：活動(dòng)原型圖（PC和移動(dòng)版）、活動(dòng)需求文檔（設(shè)計(jì)文檔、前后端開發(fā)文檔）、活動(dòng)流程圖，讓對(duì)方節(jié)省時(shí)間，想到對(duì)方在設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)中可能存在問題，讓別人開開心心的配合工作。

3.和下級(jí)溝通

在下級(jí)眼里你就是權(quán)威、專家、靠山，在下級(jí)面前請(qǐng)保持形象！這里的形象包括內(nèi)在外在。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓下級(jí)信賴和敬畏，請(qǐng)用教練身份和下級(jí)溝通不要用教官身份拷問下級(jí)。

什么是管理？管住自己理解他人，我個(gè)人欣賞4才這個(gè)說法：識(shí)才、用才、教才、留才，首先要先賞識(shí)下級(jí)，如果你半只眼睛都看不上下級(jí)，那你們緣分也岌岌可危...

學(xué)會(huì)放權(quán)是管理者需要學(xué)會(huì)的重要技能。舉個(gè)例子，假如你是個(gè)設(shè)計(jì)主管，你讓今年畢業(yè)剛?cè)肼毜睦钏脑O(shè)計(jì)一張活動(dòng)海報(bào)，結(jié)果對(duì)方設(shè)計(jì)的跟屎一樣，你盛怒之下臭罵他一通。然后自己甩開膀子設(shè)計(jì)了一款漂漂亮亮的海報(bào)，拿著海報(bào)對(duì)李四炫耀一番。第二天李四辭職了，你對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)說，李四技能不行，他不走你也想讓他走了，希望你沒有看見你領(lǐng)導(dǎo)瞧你的眼神。

大哥，你是設(shè)計(jì)主管啊，你技能是強(qiáng)硬，但你需要為公司培養(yǎng)人才，什么是培養(yǎng)？訓(xùn)斥喝罵是培養(yǎng)么？你上學(xué)時(shí)被老師天天罵你還有心情學(xué)習(xí)么，哪個(gè)天之驕子不是老師的心頭肉，疼的不要不要的。作為技術(shù)大拿你可以給新人打個(gè)樣兒，比如設(shè)計(jì)個(gè)樣品給他做參考，再對(duì)他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后校對(duì)幾次，就算他設(shè)計(jì)的作品不如你，也能趕上百分之七八十吧。

談起和下級(jí)溝通就是滿滿的一筐眼淚啊，感謝曾經(jīng)理解包容我的下級(jí)！有個(gè)朋友對(duì)我說他覺得下級(jí)都不行，不如自己干的好。我聞言便對(duì)他吼道：你看誰都不行那就是你不行！他要是設(shè)計(jì)的比你好還能做你下級(jí)？

2.如何高效理解

理解信息的能力除了與知識(shí)、工具的掌握程度有關(guān)，還與理解方式有重要關(guān)系。思維導(dǎo)圖可以幫助我們快速梳理邏輯，如果理解別人的信息像思維導(dǎo)圖一樣，把一個(gè)事情剝繭抽絲，剔除形容詞、副詞，只保留關(guān)鍵詞，刪減臃腫的信息，只聽該聽的。如此在腦中形成一個(gè)立體圖像，那么對(duì)事情的理解就有圖像化。

理解一個(gè)信息，盡量圖像化記憶，比如公司組織架構(gòu)用組織架構(gòu)圖去記憶比記名字更有層次。

溝通技能是所有技能的基礎(chǔ)，社會(huì)是由人組成的，我們從小到達(dá)一直在溝通，和父母、和老師、和同學(xué)、和同事、和老板、和愛人、和身邊的人溝通。

和同事溝通是我們工作中每天發(fā)生的事情，希望您也能高效的和同事溝通，提升工作產(chǎn)能。

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