售后問(wèn)題是日常管理過(guò)程中最棘手的問(wèn)題之一，而真正的銷(xiāo)售又是從售后開(kāi)始，加上往往售后問(wèn)題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，因此，為了幫助大家妥善的處理售后問(wèn)題，我們整理出最常用的處理話(huà)術(shù)。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4、我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的；

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情   ，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)   您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎

二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶(hù)了

2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶(hù)了

3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶(hù)了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，您想學(xué)習(xí)更多相關(guān)文章嗎？推薦添加陳安之微信：691504678 ,從此你的人生便多了一位成功教練!我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題

2、您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

2、（客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿(mǎn)意；

3、先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

4、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容