很顯然，目前社區(qū)管理效率低下、痛點繁多，存在巨大的市場空間，但物業(yè)公司對這些痛點有心無力。有著深厚行業(yè)背景的新銳公司億街區(qū)，會成為這個行業(yè)的先鋒和10萬家物業(yè)公司的救星嗎？

在9月10日舉行的“科技·數(shù)據(jù)·物業(yè)管理價值論壇”上，創(chuàng)立僅一年5個月的公司億街區(qū)發(fā)起人、總經(jīng)理孫林首度公開了億街區(qū)開放平臺戰(zhàn)略：除了億街區(qū)股東自有物業(yè)之外，全國10萬家物業(yè)公司都可接入億街區(qū)對社區(qū)進行管理運營，通過使用億街區(qū)提供的SAAS服務(wù)實現(xiàn)高效的運營效率。

在此之前，億街區(qū)已經(jīng)在全國4大區(qū)域、20個主力城市、超過200個項目進行運營試驗，覆蓋客戶超過60萬人。結(jié)果顯示，物業(yè)公司可以通過億街區(qū)系統(tǒng)提高75%工單處理效率、提升50%人工效能，億街區(qū)曾幫助單個項目節(jié)省物業(yè)繳費費率數(shù)百萬。

一直以來，物業(yè)管理屬于人力密集型企業(yè)，不僅客單價低，而且人員成本較重。因此，盡管這塊市場蛋糕不小，但屬于“難啃的骨頭”，開發(fā)企業(yè)很少觸及。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的近幾年，大量新公司圍繞社區(qū)展開了一系列創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)爭奪這個“最后100米”市場，但社區(qū)001、叮咚小區(qū)等先后陣亡。

億街區(qū)成立于2015年4月，團隊來自于BAT等一線技術(shù)型公司。和其他技術(shù)型公司相比，億街區(qū)顯然有著豐富的優(yōu)勢，它背靠大樹遠洋地產(chǎn)，地產(chǎn)資源和社區(qū)運營經(jīng)驗優(yōu)于任何一家企業(yè)。那么，它是如何解決當(dāng)下行業(yè)的諸多痛點的呢？

物業(yè)公司的煩惱：“運營 經(jīng)營”雙重難題

億街區(qū)發(fā)起人、總經(jīng)理孫林將傳統(tǒng)物業(yè)公司面臨的問題歸結(jié)為運營和經(jīng)營兩個方面。

在運營方面， 方法傳統(tǒng)、信息傳遞不暢、 不能真實的掌握一線的情況、滿意度采集機制傳統(tǒng)使得物業(yè)管理效能低下。

而整合資源困難、沒法開發(fā)票、沒法結(jié)算、沒有退貨、郵費系統(tǒng)、沒有過多的精力、不知道怎么做則困擾著大多數(shù)物業(yè)公司，同時行業(yè)人力成本的剛性上升、盈利收益的依舊微薄，都讓物業(yè)企業(yè)很難拿出多余的精力和人力直接去做經(jīng)營，使得他們對轉(zhuǎn)型升級有心無力。

為物業(yè)公司提供系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)的技術(shù)型企業(yè)亦不在少數(shù)。但縱觀整個智慧物業(yè)行業(yè)，能提供持續(xù)性運營服務(wù)支持的平臺系統(tǒng)少之又少：純技術(shù)開發(fā)公司及云物業(yè)企業(yè)基本賣掉APP就撒手不管，比較成熟的如睿服務(wù)、千丁則會在同物業(yè)企業(yè)合作時提出很多硬性的限制條件。

這囿于兩方面因素。一方面，是持續(xù)性服務(wù)提供需要投入大量的人力與物力。據(jù)不完全估算，智慧物業(yè)系統(tǒng)后期維護成本每年都將達到1000萬元之巨；另一方面，目前行業(yè)還少有成功運營智慧物業(yè)平臺的案例，這導(dǎo)致絕大多數(shù)平臺都很難提供一套完整的服務(wù)體系。

在現(xiàn)實的打擊下，智慧社區(qū)成了口號?！白鲋腔凵鐓^(qū)絕不僅僅是開發(fā)一個平臺系統(tǒng)，最重要的是要實現(xiàn)運營效率和經(jīng)營能力的雙提升。”孫林說，智慧物業(yè)的發(fā)展應(yīng)該向業(yè)管理價值的本質(zhì)回歸。

億街區(qū)的破解之道，

助物業(yè)企業(yè)輕松布局智慧物業(yè)

和其他企業(yè)不同，億街區(qū)依靠股東方的物業(yè)公司背景，可以快速把脈智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型痛點，并在完美銜接企業(yè)和用戶需求的基礎(chǔ)上，完成一站式智慧物業(yè)解決方案搭建。在成立僅僅一年多之后，將全國20個城市、超過100個項目運營至成熟期，產(chǎn)生了很多打造智慧物業(yè)的成功案例。

北京遠洋沁山水社區(qū)是遠洋地產(chǎn)在北京打造的一個社區(qū)，也是這100余個項目中最早上線工程報修搶派單功能的社區(qū)。在功能上線之后短短三個月內(nèi)就實現(xiàn)搶派單3069件，不僅員工收入得以翻番，員工數(shù)量也由最初的28人減少到了15人，人力成本效益大幅上升。

除搶派單功能外，還有諸多功能優(yōu)勢明顯，僅物業(yè)繳費一項，單筆5元的費率遠遠低于pos機，全年為遠洋集團所管項目節(jié)約成本約360萬元。

工程報修搶派單功能僅僅是億街區(qū)APP上的一項功能。億街區(qū)團隊經(jīng)過對物業(yè)公司的研究，研發(fā)了系統(tǒng)服務(wù)、實施服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、運營服務(wù)等四項服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋了物業(yè)服務(wù)涉及到的全部項目和全部人群。

系統(tǒng)服務(wù)中，包括物業(yè)繳費、報事報修、社區(qū)通知、管家服務(wù)、搖搖開門、社區(qū)商城等功能一應(yīng)俱全，社區(qū)居民只需要通過一個APP即可完成和物業(yè)相關(guān)的所有功能。其中不乏很多新穎的玩法，比如搖搖開門——通過智能化應(yīng)用將開門這個功能通過手機實現(xiàn)，既安全又好玩還實用。

目前億街區(qū)已實現(xiàn)包括物業(yè)繳費、項目核查、報事報修及商城到家、跳蚤市場等在內(nèi)的全部系統(tǒng)功能，并可通過持續(xù)性地開發(fā)進行平臺更新、升級，未來還可打造商業(yè)智能、社區(qū)金融、智能家居、智能車場等諸多板塊。

運營服務(wù)方面，億街區(qū)不僅可以為物業(yè)企業(yè)提供投票模板、問卷模板、活動方案模板、推廣話術(shù)等標(biāo)準化服務(wù)，還能提供專屬定制化的運營指導(dǎo)和建議，以充分滿足不同物業(yè)企業(yè)的不同需求，特別是招商及結(jié)算難題的解決，更直擊智慧物業(yè)運營痛點。

此外，物業(yè)企業(yè)可以通過億街區(qū)系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)的收集和整理，通過數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)運營策略。值得一提的是，億街區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)的提供不僅能分層級進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為物業(yè)中高層管理人員提供管理依據(jù)，更能借助同行業(yè)橫縱向?qū)Ρ鹊母咭暯敲鞔_自身占位以揚長避短。不僅于此，借助億街區(qū)提供的數(shù)據(jù)報告，物業(yè)企業(yè)還能充分了解各項目員工的實時績效，從而進行有效激勵，提升效益。

億街區(qū)在公司層面成立數(shù)十人組成的遠程服務(wù)中心進行實施服務(wù)，通過400在線客服和微信客服進行24小時解答和遠程視頻支持，將所有功能細節(jié)培訓(xùn)視頻和文字化，物業(yè)企業(yè)在實施過程中遇到的難題都能隨時隨地快速反饋并解決。

這四項服務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)服務(wù)與實施服務(wù)是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)服務(wù)與運營服務(wù)是保障，協(xié)同作用全方位覆蓋物業(yè)服務(wù)全流程。

對于物業(yè)公司，智能化的成本是一個繞不開的因素。孫林表示，億街區(qū)所有的系統(tǒng)升級服務(wù)都不會在年費之外收取額外費用，如果物業(yè)企業(yè)希望凸顯自己的物業(yè)服務(wù)品牌，只需支付一定服務(wù)費用即可享受logo定制化的服務(wù)，在業(yè)主端APP、物業(yè)端APP和PC端管理后臺，均可實現(xiàn)物業(yè)公司自主品牌的展示。這讓智能化社區(qū)普及到大眾化社區(qū)成為可能。

目前全國約有10余萬家物業(yè)企業(yè)，但能動輒投入上千萬甚至上億資金進行智慧物業(yè)服務(wù)平臺開發(fā)及一站式解決方案搭建者少之又少，加盟合作、抱團取暖是大勢所趨。

難怪華貿(mào)第一太平物業(yè)運營總監(jiān)劉培也說，“希望億街區(qū)能引領(lǐng)行業(yè)思維方向，提供與物業(yè)企業(yè)自身高度契合的智慧物業(yè)發(fā)展道路，帶給行業(yè)主動變革、快速前行的勇氣與動力”。

附1：目前市場中社區(qū)物業(yè)服務(wù)軟件分析

附2：億街區(qū)平臺功能一覽

億管家 億街區(qū)，前后臺雙平臺運營，線上線下一體化，服務(wù)功能多元化

工程報修/工程搶單：由用戶APP端，后臺PC端，維修人員APP端三大模塊互聯(lián)組成，實現(xiàn)維修快速響應(yīng)，資源優(yōu)化配置，監(jiān)管高效運行，系統(tǒng)遠程移動派單，工單流轉(zhuǎn)由3~5分鐘至15~30秒，變被動監(jiān)管為主動服務(wù)，工作效率提升1/3。

項目核查：即時記錄，實時掌握項目真實數(shù)據(jù)

財務(wù)管理：實時監(jiān)控，高效便捷

智能巡檢：全程跟蹤，真實反饋

CRM系統(tǒng)：數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)

綜合數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)籌兼顧，智能管理

EBA：結(jié)合Archbus專業(yè)的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，與億管家結(jié)合，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)展示、設(shè)備巡檢、維保工單的執(zhí)行。

FM：通過設(shè)備系統(tǒng)，優(yōu)化原設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)臺賬。實現(xiàn)設(shè)備臺賬管理。巡檢管理、保養(yǎng)管理。

搖搖開門：原有門禁系統(tǒng)開門鑰匙或卡易復(fù)制，信息不易統(tǒng)計，安保人員在進行陌生人員管控時不被理解，搖搖開門通過移動設(shè)備識別，實現(xiàn)無卡開門，安全方便，數(shù)據(jù)實時掌握。

物業(yè)繳費：一個工作日直接到賬物業(yè)公司現(xiàn)有賬號，客戶端支持全部銀聯(lián)卡支付，安全、方便、快捷，費率5%低于POS機，全年為遠洋集團所管項目節(jié)約成本約360萬。

物業(yè)通知：變傳統(tǒng)張貼方式為移動分類推送信息，節(jié)省人力物力，還可即時有效監(jiān)控社區(qū)資訊閱讀量。

商城到家：物業(yè)公司在共享平臺提供的商家資源外可自主介紹商家入駐平臺，獨享經(jīng)營收益。

快遞代收發(fā)：提升物業(yè)快遞代收發(fā)效率，客戶端實時接收快遞到達狀態(tài)。

跳蚤市場：豐富活動，拉近你我。增加住戶鄰里社交新通道。

問卷調(diào)查：物業(yè)可自主發(fā)起調(diào)查，零成本少打擾，優(yōu)化用戶體驗，實時掌握真實數(shù)據(jù)。

億點通：社區(qū)周邊資訊，一點就通。

Icon自定義：首頁菜單自定義，可實現(xiàn)圖標(biāo)、名稱、鏈接地址個性化設(shè)置；首頁專區(qū)自定義，物業(yè)可根據(jù)合作伙伴需求設(shè)定相關(guān)位置。

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