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讓主播推商品,哪些話是千萬不能說的?丨新規(guī)速讀

 北極熊788 2016-08-19
  • 本周新規(guī)出爐:網(wǎng)紅主播如果滿嘴跑火車、過度承諾,怎么辦?現(xiàn)在終于有明確的制度進(jìn)行管理和約束啦!商家在網(wǎng)上直播推廣商品的時(shí)候,也要遵循最新規(guī)則哦~

  • 此外,為了打造一個(gè)更放心的食品平臺(tái),淘寶匯吃平臺(tái)的規(guī)則也將全面推出,想要進(jìn)駐的食品商家可要好好研究一下了——



1
【淘寶】直播平臺(tái)管理規(guī)范變更將于8月16日生效

主要新增如下:

明確淘寶直播平臺(tái)主播及互動(dòng)參與用戶的行為規(guī)范、違規(guī)處理、清退等管理手段。

注意要點(diǎn):

1、入駐主播需要支付寶實(shí)名認(rèn)證,且在18周歲以上,具備一定的主播素質(zhì)和能力;

2、除了遵守正常的淘寶大規(guī)則以外,還需遵守如下規(guī)則:

(一)主播

1、不得違背其自身所作出的承諾;

2、不得通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍χ辈サ馁?、評論、分享等數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊;

3、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺(tái)正常秩序的行為;

4、其他侵犯他人權(quán)益的行為,包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等;

5、符合淘寶直播平臺(tái)主播要求。

(二)互動(dòng)參與用戶

1、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺(tái)正常秩序的行為;

2、其他侵犯他人權(quán)益的行為,包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等;

3、違規(guī)處理以及清退。

淘寶除依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》、《淘寶達(dá)人平臺(tái)管理規(guī)范》等進(jìn)行處理外,淘寶直播平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)程度及《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》處罰一覽表的相關(guān)規(guī)定給予刪除違規(guī)信息、警告、停播、禁播、清退等處理措施。

2
【淘寶匯吃的市場管理規(guī)則】8月19日生效

主要新增如下:

1、“淘寶匯吃”市場,旨在將淘寶食品的賣家和商品進(jìn)行服務(wù)和品質(zhì)的全面升級(jí),集中更優(yōu)質(zhì)的資源促進(jìn)商品品質(zhì)好、服務(wù)能力強(qiáng)的賣家快速成長。提升賣家服務(wù)能力水平,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),提升食品行業(yè)的快速發(fā)展。

2、明確了“淘寶匯吃”市場賣家和商品入駐,經(jīng)營及清退等的管理方法。

《“淘寶匯吃”市場管理規(guī)范》

第二章 入駐

第五條 淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足以下條件方可入駐“淘寶匯吃”市場:

(一)符合《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)則》。

(二)店鋪主營類目屬于如下類目之一:“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”、“咖啡/麥片/沖飲”、“酒類”、“茶”、“糧油米面/南北干貨/調(diào)味品”、“傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品”、“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”。

(三)店鋪信用等級(jí):三鉆及以上。

(四)近30天店鋪支付寶成交金額≥1萬元。

(五)店鋪內(nèi)所有的食品類商品符合本規(guī)范第七條的商品準(zhǔn)入條件。

(六)店鋪加入“放心淘-食品腐爛破損險(xiǎn)”保險(xiǎn)服務(wù)。

(七)近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)分別不低于4.7(開店不足半年的自開店之日起算)。

(八)本自然年度內(nèi),不存在嚴(yán)重違規(guī)行為。

(九)本自然年度內(nèi),不存在出售假冒商品違規(guī)的行為或上一自然年度內(nèi)因出售假冒商品違規(guī)扣分滿24分及以上。

(十)近30天糾紛退款率低于店鋪所在主營類目的均值。

(十一)近30天品質(zhì)退款率低于店鋪所在主營類目的均值。

(十二)店鋪依據(jù)其第一主營類目須符合以下要求:

指標(biāo)項(xiàng)

零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)

咖啡/麥片/沖飲

酒類

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品

傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食

在線商品數(shù)

≥20

≥10

≥10

/

≥20

 ≥10

 ≥10

賣家好評率

≥98%

/

/

/

 ≥98%

 ≥98%

/

近30天無線支付金額占比

≥50%

≥50%

≥50%

≥40%

≥60%

/

≥50%

最近30天店鋪購買轉(zhuǎn)化率

≥2%

≥1%

/

/

≥2%

≥3%

/

 

第六條 入駐“淘寶匯吃”市場的賣家如同時(shí)符合以下條件,可申請成為“淘寶匯吃”市場精選賣家:

(一)近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分三項(xiàng)指標(biāo)分別不低于4.8(開店不足半年的自開店之日起算)。

(二)近30天店鋪支付寶成交金額≥4.5萬元。

(三)近30天糾紛退款率低于店鋪所在主營類目均值的50%。

(四)近30天品質(zhì)退款率低于店鋪所在主營類目均值的50%。

(五)店鋪加入“極速發(fā)貨”服務(wù)。

 

第七條 商品準(zhǔn)入

店鋪內(nèi)所有食品類商品須上傳實(shí)物標(biāo)簽/中文背標(biāo),具體要求如下:

商品屬性

實(shí)物標(biāo)簽/中文背標(biāo)要求

實(shí)物標(biāo)簽/中文背標(biāo)須包含的內(nèi)容



包裝食品

實(shí)物標(biāo)簽圖

食品名稱、配料表、凈含量或規(guī)格、生產(chǎn)者和 (或)經(jīng)銷者的名稱、生產(chǎn)廠家的地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件(儲(chǔ)藏方法)、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)



散裝食品

實(shí)物標(biāo)簽圖

食品名稱、配料表、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、規(guī)格、貯存條件(儲(chǔ)藏方法)



進(jìn)口食品

實(shí)物中文標(biāo)簽圖 報(bào)關(guān)單圖

食品名稱、配料表、凈含量或規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件(儲(chǔ)藏方法)、原產(chǎn)地



初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品

實(shí)物貼紙圖

食品名稱、產(chǎn)地、凈含量或規(guī)格、生產(chǎn)者和經(jīng)銷者的名稱(單位或個(gè)人)



餐飲制售

實(shí)物貼紙圖

食品名稱、配料表、凈含量或規(guī)格、生產(chǎn)者和 (或)經(jīng)銷者的名稱、聯(lián)系方式、貯存條件(儲(chǔ)藏方法)、生產(chǎn)日期(包裝日期)和保質(zhì)期、食品添加劑



 

第三章 經(jīng)營

第八條“淘寶匯吃”市場賣家須遵守以下服務(wù)要求:

(一)提供“壞單包賠”服務(wù)。

(二)遵守入駐時(shí)在線簽署的《確認(rèn)函》要求,統(tǒng)一使用“淘寶匯吃”包裝,具體要求如下:

1)“淘寶匯吃”市場提供多套“淘寶匯吃”包裝不干膠模板,賣家根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行信息補(bǔ)充后印刷;

2)包裝信息可包含店鋪名、旺旺名、無線店鋪二維碼、slogan;

3)包裝信息可直接印制或粘貼在食品外包裝或包裹上。


第九條 “淘寶匯吃”市場精選賣家還須提供“極速發(fā)貨”服務(wù)。

 

第四章 清退

第十條“淘寶匯吃”市場的賣家有權(quán)根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài),選擇退出“淘寶匯吃”市場。

第十一條“淘寶匯吃”市場的賣家若發(fā)生以下任一情形,將被“淘寶匯吃”市場清退:

(一)不再符合“淘寶匯吃”市場入駐條件;

(二)入駐時(shí)提供的資料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的情況;

(三)未按要求統(tǒng)一使用“淘寶匯吃”包裝,或使用過程中出現(xiàn)違反《確認(rèn)函》的情形;

(四)食品安全出現(xiàn)重大問題,造成集中投訴,影響惡劣。

第十二條“淘寶匯吃”市場精選賣家不再符合第六條的申請條件時(shí),將被取消精選賣家標(biāo)。

第十三條“淘寶匯吃”市場賣家退出再入駐要求如下:

(一)因第十條主動(dòng)退出或第十一條第一款第(一)項(xiàng)被清退的,賣家符合“淘寶匯吃”市場入駐條件后,可重新申請入駐。

(二)因第十二條被取消“精選賣家”標(biāo)的,賣家符合“淘寶匯吃”市場精選賣家申請條件后,可重新申請入駐。

(三)因第十一條第一款第(三)項(xiàng)被清退的,自清退之日起,3個(gè)月內(nèi)不允許再入駐。

(四)因第十一條第一款第(四)項(xiàng)被清退的,自清退之日起,12個(gè)月內(nèi)不允許再入駐。

(五)因第十一條第一款第(二)項(xiàng)被清退的,自清退之日起,不允許再入駐。

 

第三章 附則

第十四條 規(guī)范于2016年8月19日首次生效。

第十五條 發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的行為,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范進(jìn)行處理;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的,適用本規(guī)范。

 

“淘寶匯吃”市場管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則:

1、壞單包賠服務(wù),要求賣家為店鋪所有商品購買“放心淘-食品腐爛破損險(xiǎn)”。

2、極速發(fā)貨服務(wù),是指賣家通過加入“24小時(shí)發(fā)貨合約”,在買家通過支付寶付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送買家所購實(shí)物商品(賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn))。

3、淘寶食品標(biāo)簽圖片上傳公告:

https://meishi.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.mecBPI&postId=6492559


供稿:淘寶客服淘小寶


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