1.富有同情之心

同情心，首先是指對某事（如另一人的感情）的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心?？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心?！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線，長期重復著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德！

2.用友善的方式說話

威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學會尊重他人。

3.學會做患者忠實的聽眾

傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

4.學會用微笑來感染對方

做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。

作者單位：四川省樂山市人民醫(yī)院