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【京東】京東4年運營經(jīng)驗分享

 北極熊788 2016-08-11

目前京東平臺上,精準流量的導入,基本上都是通過快車來的,相對于其他頻道流量,快車的流量是屬于最優(yōu)質(zhì)的,因此做好快車推廣是做位運營,比不可少的一個技能。
                                                      


想要做好快車,首先,必須對快車頻道有最基本的了解,PC端和APP端的展現(xiàn)我就不在多說了,畢竟是最基本問題,

在這里說點題外話,為什么有的人做電商水到渠成,可以有計劃,總能知道自己要做什么事情;但是有大部分確一直在學習,學習,發(fā)現(xiàn)學習了很久,甚至學習了很久,感覺還是沒有方向。

簡單的說下做電商的思路,供你們參考下。
    我們做店鋪,主要是干嘛?
    是為了銷售額及利潤
    銷售額=訪客數(shù)*客單價
    從這里我們可以看出,要想提高銷售額,只要提高我們的訪客數(shù)和客單價,就可以實現(xiàn)
    可能說到這里,部分觀眾會說,誰不知道這個,大家都懂,還拿出來說什么,其實我想說的是,即使是這么簡單的東西,很多人也做的不是很好,做電商和做產(chǎn)品一樣,都需要精益求精。有沒有,做好月銷售額解析,有沒有做好日銷售額預算,有沒有做好每一次的活動規(guī)劃。其實想要做好電商,掌握好清晰的思路,很簡單。
                                                            

提高訪客數(shù)和客單價,就是我們的主要的思路



訪客數(shù)=自然訪客數(shù) 推廣訪客數(shù) 活動資源訪客數(shù) 
自然訪客數(shù)與我們的搜索排名相關
推廣訪客數(shù)與我們的精準通操作有關
活動資源訪客數(shù)就是我們經(jīng)常做的一些APP微信端的各種活動有關
這也是目前訪客數(shù)的主要來源
 客單價=銷售額/訪客數(shù)=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*單次消費金額/訪客數(shù)
 所以客單價和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)單次消費金額息息相關。
 轉(zhuǎn)化率和我們的產(chǎn)品、評價、價格、詳情等因素相關
單次消費金額和我們產(chǎn)品價格,店面活動,滿減等活動內(nèi)容相關,例如滿500 減50,買三免一,等等,都可以增加我們的客單價。
                 
說到這里,想必,認真了解的商家,應該明明自己查的是哪塊,是訪客數(shù)不足,還是客單價有問題。哪里有問題,從哪去抓,去解決,這樣也不會盲目。不知道要做什么。


電商,包括這六大板塊
 一、核心產(chǎn)品 
        什么這個是最重要的,電商的本質(zhì)還是賣東西,所以產(chǎn)品的重要性不言而喻,我們假設蘋果的新產(chǎn)品土的掉渣,他還能賣的好嗎?顯然,所以核心產(chǎn)品很重要,他滿足了我哪些需求,什么價位,等等,對轉(zhuǎn)化率的影響非常大。所以做電商,首先尋找一個切入點的產(chǎn)品。從功能上、市場還沒有的價位上、外觀上等。

二、京東資源
       想做好京東,對京東本身平臺的資源要非常的熟悉,PC首焦、APP各位置焦點圖、APP秒殺、品牌秒殺、量販秒殺、發(fā)現(xiàn)好貨、APP數(shù)碼館、微信心跳秒殺、手Q數(shù)碼館、京東超市、天天搶購、新品首發(fā)、好貨100、單品團、品牌團、美食城、服裝館等等。有很多很多資源位置,作為一個合格的運營,對自己類目所經(jīng)常做的一些活動資源位置,是否去了解。作為一個合格的運營,你對這些頻道的流量是否又都有一個預估呢。

三、推廣
       做運營推廣是一項必備的技能,目前京東主圖推廣,分為站內(nèi)推廣,和站外推廣。站外就是直投,微信端、QQ端、以及各到新聞門戶、微博等。站內(nèi)主要是各種焦點圖,和快車推廣。在這里需要強調(diào)下,如果站內(nèi)的推廣沒有做好,先不要去做站外。如果有意向的客戶都不能掌握,那站外的推廣可想而知。
     

四、設計和文案
       一個好的文案和設計可以讓消費者記住我們的品牌,記住我們的調(diào)性,提高我們的轉(zhuǎn)化率

五、售后服務
       店鋪的好評率,回頭率,以及品牌印象,都和我們的售后服務有關,是把客戶當做普通客戶來服務,還是當做我們的親人來服務。
                                                                     

               
六、運營
       好的運營,可以做出計劃,把以上五點都可以串聯(lián)起來,列出規(guī)劃,首先做什么需要哪些配合,然后做什么,來完成我們的銷售量,下面是我給一個店鋪做的下半年年度計劃表。是一家賣酒的。
                                                           

       不知道大家看不看得清,這是年度的規(guī)劃表格,原理一樣,都是,做出目標,在目標分析拆解。以及我們需要的配合等。做好規(guī)劃的目的,就是然讓我們不要去瞎想,天天思考沒什么意思東西,按照這個目標去做就可以。例如10月我要完成20W,我需要的UV是多少,轉(zhuǎn)化率多少,客單價多少,我才能達到。做哪些活動帶來多少訪客數(shù),推廣花費多少等。我們大家店鋪,哪有不足,大家內(nèi)心應該很清楚。

       以上都是這么多年來的一個運營整體思路,看似很簡單,但真正做到人,又有多少呢?很多人都想,有什么簡單的秘訣讓我掌握下,店鋪就可以做的很好。有這種想法的人都是懶人,肯定有很多人花個千把塊去聽寫培訓課,實際效果可以想象得出來。店鋪做的好不好,是你的問題,是你態(tài)度的問題,因為最簡單的事情,我們還要去聽下培訓。而且聽了培訓還不能做好。這里所講的東西,都是一些最根本的東西。京東一些講師的課程,都是從這些角度來研發(fā)的。授人以魚不如授人以漁,希望大家不管做什么店鋪,都可以做的很好。
   
想學會快車,得先了解他的原理
快車排名=質(zhì)量分*出價
質(zhì)量分=系數(shù)a*點擊率 系數(shù)b*ROI
這里有個系數(shù),這個系數(shù)是不得而知的。只有研發(fā)快車的人知道。只能這樣形象表達。

所以想提高推廣排名有兩種方法
         1.  提高產(chǎn)品質(zhì)量分 
         2. 提高出

當排名不變,提高質(zhì)量分,可以降低出價。這是真的HOT位的做法
                                          
      質(zhì)量分和點擊率以及ROI息息相關
      影響點擊率是產(chǎn)品主圖、價格、以及精準定向,
      ROI和我們產(chǎn)品,功能,價格,詳情,評價等 有關。
      
     從這里我們可以看出來,一個好的快車我們需要做什么?

     1.選擇一款轉(zhuǎn)化高的產(chǎn)品,去作為店鋪推廣推廣產(chǎn)品首選
     2.做好主圖,提高轉(zhuǎn)化率,配合促銷,提高客單價和ROI
     3.優(yōu)化詳情,尋找客戶痛點,提高轉(zhuǎn)化率
     4.開始做推廣計劃,選詞,從京東高級數(shù)據(jù)羅盤找,前期建議一個計劃做很多詞,目的是為了測試,哪些詞,能夠做的好,哪些詞做的不好,不好的詞影響質(zhì)量分,在經(jīng)過一天測試后,可以把點擊率低,轉(zhuǎn)化低的詞刪除,這是一個長期優(yōu)化的過程。好的詞留下,漸漸你的這個計劃,將變得非常的優(yōu)秀。沒有人可以從一開始就可以做一個好計劃。
       5.做好精準人群
                                                        

       我的核心競爭人群是什么,意向人群是什么,潛在人群是哪些,做這些人群精準定向,是為了,引導更 優(yōu)質(zhì)的流量,從而更好的提高我們的轉(zhuǎn)化率。
                                                 

     6.前面這些都做好,我們還需要去測試推薦位的廣告,可能有的類目適合做推薦位,有的類目不適合,這個也是需要去測試的,沒有人能夠天生知道這些,根據(jù)我測試,目前食品類目比較適合推薦位的展示,下面我為一個客戶做的推薦位展示。1000元,有1000W的展現(xiàn)



引進4000訪客,ROI到6
       這些都是需要每天去改進,如果你想說告訴我一個秘訣,怎么開好快車,這個社會上不存在這項技能,好比一個人,偶然獲得一本功夫秘籍,從而成為一代高手,那是小說中,現(xiàn)實并不存在。細心去做好件事情,你一定會做的更好。一件事情重復的去做,也總能做的會更好。




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