文 | su小吱

作為螞蟻金服旗下品牌之一，自2014年5月公布“未來醫(yī)院”計劃，支付寶涉足醫(yī)療行業(yè)已有兩年多。那么，“未來醫(yī)院”做得如何？除了已經(jīng)做的，支付寶還會做什么？支付寶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的思路是怎樣的？對于這一連串的問號，螞蟻金服醫(yī)療行業(yè)方面為我們做了一些分享。

“我們看到，支付寶所有功能模塊都是圍繞用戶的生活場景構(gòu)建的。因此，支付寶遠(yuǎn)不是支付工具和平臺，我們希望我們每一個用戶的生活是長在支付寶里?！蔽浵伣鸱t(yī)療行業(yè)總經(jīng)理王博（花名：逍然）表示，支付寶之所以會布局醫(yī)療，便是因?yàn)獒t(yī)療是一個很重要的生活場景。同時，醫(yī)療又有很多痛點(diǎn)需要解決。

然而，萬事開頭難，而且醫(yī)院是眾所周知的“難啃”。剛啟動“未來醫(yī)院”計劃之時，支付寶希望把傳統(tǒng)公立醫(yī)院納入支付寶服務(wù)范圍里邊來，就像接入超市、電影院、餐廳等一樣可以很便利老百姓的生活。

不過他們很快發(fā)現(xiàn)，一家醫(yī)院接入支付寶的復(fù)雜程度，甚至大過整個沃爾瑪和家樂福中國接入支付寶的難度。“從決定做到開發(fā)上線15天，加上談判時間一周，不到一個月沃爾瑪就接入了?！?/span>

但，平均一家醫(yī)院上線則需要2—3個月。

在醫(yī)院看來，醫(yī)生、檢驗(yàn)設(shè)備、藥品等醫(yī)療的核心掌握在自己手中。不管用什么支付方式，患者都會來。因此，醫(yī)院在兩年前并沒有很強(qiáng)的動力來接入支付寶。

另一方面，支付寶認(rèn)為，從互聯(lián)網(wǎng)公司角度來看，醫(yī)療的本質(zhì)是服務(wù)。醫(yī)療再發(fā)達(dá)，醫(yī)院不能治療所有的病，不能保證患者的就醫(yī)體驗(yàn)。支付寶可以幫助醫(yī)患雙向減負(fù)。——讓老百姓看病就醫(yī)變得更簡單，同時助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理創(chuàng)新。

而且，王博透露，在“未來醫(yī)院”計劃中，支付寶只是從用戶、醫(yī)院、行業(yè)的角度出發(fā)，并不是為了賺錢?！氨热?，支付寶會為醫(yī)院免費(fèi)、甚至倒貼一些成本，來完善接口的改造?！碑?dāng)然，支付寶本身也沒有在這之中找到非常明確的商業(yè)模式。

經(jīng)過十幾位工作人員與醫(yī)院的不斷溝通，目前有超過500家三甲醫(yī)院加入了支付寶的“未來醫(yī)院”計劃，覆蓋中國超過90%的省份。

支付寶梳理一些行業(yè)痛點(diǎn)，并提供了不同的解決方案。其在線預(yù)約掛號、候?qū)г\、查報告等基于實(shí)名的功能，優(yōu)化了患者的就診。就診人次數(shù)據(jù)的分析、模型的刻畫，也有助于院長的精細(xì)化管理，改善門診大廳就診秩序，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

不過，在這些解決方案中，支付、生態(tài)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全、云計算仍是支付寶最大的優(yōu)勢和核心競爭力。

在支付上，支付寶既有“當(dāng)面付”、“掃碼付”，也有“診間代扣”和“實(shí)時支付”，更有“先診療后付費(fèi)”（該患者的芝麻信用分需在650分以上）的模式。同時有多種支付渠道供選擇：180家銀行、支付寶余額、余額寶、花唄、借唄、分期。對于醫(yī)院而言，無論是支付、退款、還是對賬，支付寶超過十年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為保障。支付寶還在很多婦女兒童醫(yī)院設(shè)置了壁掛式迷你自助機(jī)，比落地自助機(jī)成本低很多，患者繳費(fèi)流程不超過10分鐘。2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作的醫(yī)保移動支付也開始在深圳6家醫(yī)院落地試運(yùn)行，未來還將逐步開放網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、藥店及網(wǎng)絡(luò)藥店的應(yīng)用場景。

在“黃牛”防治上，支付寶的的“蟻盾”發(fā)揮了大數(shù)據(jù)反欺詐實(shí)力，如風(fēng)險評分（通過手機(jī)號識別欺詐和黃牛風(fēng)險）、核身寶（通過在線問答核實(shí)用戶本人身份）、人臉識別（利用生物識別技術(shù)鑒識本人）、設(shè)備指紋（建立每一個操作設(shè)備的唯一ID）、風(fēng)險報告（自助檢測交易風(fēng)險）、IP檔案（識別存在惡意攻擊、欺詐風(fēng)險的IP地址）、證件寶（自動鑒識完成證件審核）。

在云計算上，醫(yī)院的信息化程度參差不齊，它們對于信息化系統(tǒng)的升級以及信息安全的投入，是一個很明顯的痛點(diǎn)。因?yàn)槟茱@著減少系統(tǒng)升級成本，支付寶彈性擴(kuò)容的云計算能力也受到很多醫(yī)院的青睞。很多醫(yī)院會把機(jī)房搬到阿里云上，如上海的華山醫(yī)院和仁濟(jì)醫(yī)院等。對于數(shù)據(jù)安全，支付寶的支付處理能力以8.59萬筆/秒創(chuàng)造了世界紀(jì)錄，每天可成功阻止密碼暴力破解2億余次，成功阻止WEB應(yīng)用攻擊2000萬余次，成功阻止DDos攻擊1000余次。

支付寶也能發(fā)揮螞蟻生態(tài)服務(wù)能力，豐富就醫(yī)周邊服務(wù)，如陪診、停車、代泊、叫車、餐飲、配送等?！霸谡麄€螞蟻金服和阿里系中，我們有著包括實(shí)名、支付、信用、金融、大數(shù)據(jù)、電商、物流這樣的版塊去協(xié)同，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)很好地利用這些能力的話，是可以產(chǎn)生出很多的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的?！蓖醪┱f。

做過實(shí)地調(diào)研，也拿到醫(yī)院就診改善情況的數(shù)據(jù)后，支付寶統(tǒng)計得出，傳統(tǒng)就醫(yī)線下窗口辦理時間平均約為120分鐘，支付寶辦理時間平均約為50分鐘，通過支付寶體驗(yàn)線上全流程就診服務(wù)的患者滿意度（即給醫(yī)院五星級好評）約達(dá)90%。以首家上線“未來醫(yī)院”的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心為例，支付寶掛號占其門診全預(yù)約的40%，上線兩年累計為患者節(jié)省時間83.3年，為醫(yī)院節(jié)省人力8400人天。

王博還透露，未來醫(yī)院第一期計劃是實(shí)現(xiàn)門診全流程上線，解決核心的支付問題，如掛號支付、診間支付、候診提醒、報告查看等；第二期計劃要實(shí)現(xiàn)住院全流程上線，如住院金繳納、住院清單、智能wifi、三維導(dǎo)航等；第三期計劃則是要落地先診療后付費(fèi)的信用診療模式、迷你掃碼機(jī)、以及藥品配送等。

2014年初，阿里巴巴以13.3億元入主中信21世紀(jì)，并在同年8月將其公司名改為阿里健康；2016年7月左右，阿里釘釘也宣布向移動醫(yī)療進(jìn)軍，并簽訂了首個社區(qū)醫(yī)療合作垂直項(xiàng)目。作為阿里健康與阿里釘釘同為阿里系的兄弟公司，支付寶剛好在這兩個時間點(diǎn)中間布局醫(yī)療。

在王博看來，阿里健康和支付寶在阿里系內(nèi)各有各的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)板塊上重合度不高，是相互補(bǔ)充的。阿里健康做的是醫(yī)療大層面上的推動和改變，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、藥品O2O聯(lián)盟等。而支付寶是圍繞現(xiàn)有的醫(yī)療流程做一些優(yōu)化和改善，旨在做一個深度連接平臺，讓那些有服務(wù)能力、但苦于沒有流量或入口的公司，通過支付寶建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶之間的連接。

至于釘釘醫(yī)療，很多人會誤以為是阿里釘釘在醫(yī)療領(lǐng)域“下的一步大棋”。但實(shí)際上，這個隸屬于廣州釘釘醫(yī)療信息技術(shù)有限公司的產(chǎn)品，與阿里釘釘并沒有直接的聯(lián)系。在社區(qū)醫(yī)療合作垂直項(xiàng)目的合作中，阿里釘釘只是釘釘醫(yī)療的戰(zhàn)略伙伴，為釘釘醫(yī)療用戶與家庭醫(yī)生提供交流工具。“所以，很難說釘釘醫(yī)療和阿里系的健康醫(yī)療板塊之間有什么區(qū)別和聯(lián)系。不過從阿里釘釘?shù)慕嵌葋碚f，它肯定需要做很多深度開發(fā)和植入的，可能是在不同的行業(yè)有不同的定制化，而釘釘醫(yī)療公司恰好可以幫助阿里釘釘在醫(yī)療場景建立一些應(yīng)用和實(shí)踐?！?/span>

除了阿里系，支付寶在阿里系外同樣面臨著很多同業(yè)競爭對手。最明顯的，除了支付寶，騰訊和平安壹錢包也與深圳市人社局簽署了合作協(xié)議，意味著用戶也能通過微信和平安壹錢包進(jìn)行醫(yī)保移動支付。

“我覺得作為友商，我們和微信是共同培育這個市場。就像兩年前我們一起做O2O線下支付和掃碼支付一樣，只有一家把所有消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)起來是非常難的?！蓖醪┱J(rèn)為，盡管在醫(yī)療場景上，微信通過其渠道和服務(wù)商也做了和支付寶類似的連接。但從核心來看，微信主要是依托于其公眾號、社群等能力，支付寶的解決方案更深。

而對于作為中國平安旗下支付品牌的壹錢包，雖然平安在整個醫(yī)療領(lǐng)域的布局很深，包括平安好醫(yī)生、萬家診所、平安健康險等，但壹錢包需要面對的挑戰(zhàn)是平安支付本身市場的認(rèn)知和培養(yǎng)還不夠成熟。

注：我是36氪作者李秀芝（ID：su小吱），如果您對“支付寶布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”這個話題有想法，歡迎與我交流，站內(nèi)私信或郵件（lixiuzhi@36kr.com）均可。