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【睡前一背23】公共關系篇04網絡公關

 木南94 2016-07-18
睡前一背
每晚睡前，根據(jù)關鍵詞用力讀一遍，然后就深深地印在腦海里，帶著美夢入睡~相信堅持的力量！
1、網絡時代公共關系的新特點
1）網絡公關的主體——組織的新特點
（1）范圍更廣。網絡中，除了組織，個人也可以是公關主體，公關主體的范圍更加廣泛。
（2）更具能動性。在網絡中，公關主體可以直接面向目標受眾及時發(fā)布新聞、打破了傳統(tǒng)的公關活動利用新聞媒介的局限性，能及時傳播信息。
（3）更具挑戰(zhàn)性。在網絡公共關系活動中，網上公眾對網上企業(yè)的影響更加直接、迅速。
2）網絡公關客體——公眾的新特點
（1）突破了地域的界限。
（2）地位得到提升，公眾既是信息接受者也是信息發(fā)布者。
3）網絡公關過程的新特點
（1）強化了“軟營銷性”。
公關是一種柔軟的調節(jié)手段，特別注意與公眾心理上、情感上的溝通。
（2）更具“個性化”。
原有的“公關到群體”發(fā)展為“公關到個人”。網絡公關針對性和傾訴力度高度突出。
（3）網絡公關更具有“直復性”。
“直復性”的“直”指企業(yè)與公眾不通過其他中間渠道而直接連接，“復”指的是企業(yè)與公眾之間的互動。即“互動性”
（4）網絡公關具有整合性
網絡技術的發(fā)展實現(xiàn)了文字、圖片、聲音、圖像等傳播符號和傳播手段的有機結合，在網絡上可以實現(xiàn)從人際交流、群體交流到大眾傳播等多種方式的立體化傳播，這是其他傳播類型媒介難以達到的。

●因此，網絡公關的優(yōu)勢為：雙向互動傳播、受眾地位得到提升；傳播迅速；反饋及時；傳播手段具有整合性；覆蓋范圍更廣。

●不過其劣勢為，傳播迅速導致不利消息傳播很快，加重危機；同時面對多樣化的受眾，使公關難度加大。


2、網絡公關管理的觀念和原則
提示：對接傳統(tǒng)公共關系管理的原則
1、樹立平等的觀念，堅持雙向互動交流的原則。
2、樹立重視信譽的觀念，堅持網絡公關的真實性原則。
3、樹立整合觀念，堅持網絡公關的立體性原則。
4、樹立危機觀念，堅持網絡公關的時效性原則。
5、樹立積累的觀念，堅持長期性原則。
6、樹立創(chuàng)新觀念，堅持網絡公關的新穎性原則。

3、網絡危機管理
提示：新媒體環(huán)境下的危機公關，要多思考總結
1）建立網絡社區(qū)關系的信息傳播策略：要及時、要迅速
（1）通過企業(yè)網站直接發(fā)布企業(yè)的新聞；
（2）在網絡社區(qū)成員經常光顧的網絡論壇、BBS上張貼新聞；
（3）創(chuàng)建面向網絡社區(qū)成員的單向郵件列表；
（4）鼓勵企業(yè)各類專業(yè)在網絡上發(fā)表專題文章；
（5）利用網絡服務商提供的網絡會議服務；
（6）為網絡社區(qū)成員提供多種形式的服務。
2）企業(yè)網絡危機有效處理方針
（1）利用網絡技術為企業(yè)建立起高效的危機預警監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測組織環(huán)境。
（2）當網絡中出現(xiàn)引起關注的負面報道時，企業(yè)應立即與危機發(fā)生的源頭網站進行溝通，迅速處理化解是消除事件進一步炒作和民眾猜測的最好方法。
（3）企業(yè)應該勇于承擔責任，公正還原事件真相。
（4）優(yōu)化搜索引擎，是解決公關危機的一個重點技術應用區(qū)域。

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