蘋果，亞馬遜和谷歌說(shuō)，它們的虛擬助手，Siri，Alexa和Google Assistant，可以使我們的生活更便利，它們會(huì)聽我們的命令，能預(yù)訂出租車，訂購(gòu)比薩餅，或查看天氣預(yù)報(bào)。

但是，像科技巨頭提供的所有其他免費(fèi)應(yīng)用一樣，這些新的個(gè)人助理也必須贏得它們的一席之地。這些公司沒(méi)有說(shuō)太多關(guān)于自動(dòng)化角色究竟是如何提高公司的利潤(rùn)，但它們有明確的潛力，開辟新的收入線。或許最重要的是，這些個(gè)人助理可以顯著增加，公司對(duì)我們的喜好和日常生活中的數(shù)據(jù)。

“對(duì)顧客有較深的文件是有可能的，”斯坦福大學(xué)營(yíng)銷副教授Sridhar Narayanan說(shuō)。 “谷歌和其他公司已經(jīng)有很多關(guān)于我們的信息，它們現(xiàn)在又有了一個(gè)新的來(lái)源?！?/p>

科技巨頭之間的虛擬助理比賽可以追溯到2011年，當(dāng)時(shí)蘋果推出了Siri，一個(gè)其在2010年從一家創(chuàng)業(yè)公司收購(gòu)的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序被廣泛視為不太有用或不夠具革命性。

但是，其語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言處理軟件最近已經(jīng)被改善，公司也更加雄心勃勃。

2014年年底推出的Echo無(wú)線音箱內(nèi)置了亞馬遜的Alexa助理，定價(jià)為200美元，預(yù)計(jì)在美國(guó)已售出300萬(wàn)臺(tái)。Alexa可以播放音樂(lè)、再次購(gòu)買你在亞馬遜買過(guò)的東西、并與第三方服務(wù)連接，例如你可以用它來(lái)預(yù)約Uber車輛。

谷歌將在今年發(fā)布一款類似的設(shè)備Google Home，價(jià)格未知，內(nèi)置Google Assistant。據(jù)稱，蘋果也在策劃自己的家庭設(shè)備，并準(zhǔn)備讓Siri控制第三方服務(wù)。

一個(gè)有用的和流行的虛擬助理可以通過(guò)出售設(shè)備如手機(jī)或家用音箱直接增加公司的利潤(rùn)。就亞馬遜的情況而言，讓人們更容易在其網(wǎng)站買東西是公司戰(zhàn)略的重要組成部分。如果一個(gè)虛擬助理如Siri，可以發(fā)送業(yè)務(wù)到第三方服務(wù)如食品快遞公司，它可以從交易中抽取分成。

但是，正如大型科技公司眾多的其他產(chǎn)品一樣，通過(guò)虛擬助理解鎖的數(shù)據(jù)可能更加有利可圖。

谷歌的搜索廣告業(yè)務(wù)通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷商和消費(fèi)者的利益，可以大賺幾十億美元。人們更可能點(diǎn)擊與他們正在尋找的東西密切相關(guān)的商品或服務(wù)的廣告，不管是機(jī)票或一個(gè)玩具屋。

最近問(wèn)道谷歌搜索的負(fù)責(zé)人John Giannandrea，他公司的助手是如何賺錢時(shí)，他提出了異議。

但隨著人們和谷歌助手的你一言我一語(yǔ)，例如度假目的地可以揭示更多關(guān)于你想要的東西，這是傳統(tǒng)搜索無(wú)法比擬的，Narayanan說(shuō)。特別是與谷歌可以接觸到有關(guān)消費(fèi)者的其他信息結(jié)合。在未來(lái)，當(dāng)一個(gè)人要求助理幫助尋找業(yè)務(wù)或服務(wù)后，谷歌可能在其手機(jī)上顯示的推薦產(chǎn)品或服務(wù)名單中的支付消息。

“這樣的東西對(duì)經(jīng)銷商而言是非常寶貴的?！盢arayanan說(shuō)， “更多的信息可以幫助他們決定，這個(gè)人值得競(jìng)標(biāo)嗎？而我提供什么樣的信息？”

同樣，Alexa可以通過(guò)擴(kuò)大公司與用戶的接觸點(diǎn)，不僅僅停留在購(gòu)物層面，從而增加亞馬遜有關(guān)客戶的信息。這將有助于該公司的個(gè)性化推薦，是其業(yè)務(wù)的重要組成部分。

加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院教授Steven Tadelis說(shuō)，盡管如此，這些虛擬助理背后財(cái)大氣粗的公司可能暫時(shí)也不會(huì)很在意自己的商業(yè)模式。

“現(xiàn)在這些都是增強(qiáng)已經(jīng)存在的消費(fèi)者關(guān)系的互補(bǔ)性產(chǎn)品。”他說(shuō)。這一點(diǎn)，以及跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手步伐的需求足以讓公司開發(fā)該技術(shù)，看看結(jié)果會(huì)如何。 “如果兩三年后，它們用了我們無(wú)法想象的辦法來(lái)賺錢，我不會(huì)感到驚訝?！彼f(shuō)。如果虛擬助手贏得了忠實(shí)的用戶群，這樣的機(jī)會(huì)才會(huì)顯現(xiàn)。目前還不清楚人們是否會(huì)認(rèn)為Google Assistant和Alexa夠強(qiáng)大，從而讓它們參與各種任務(wù)。蘋果被廣泛認(rèn)為夸大了Siri的實(shí)用性，因此很多人不使用，或只用某些功能。

對(duì)人們和環(huán)境收集正確的數(shù)據(jù)流，能使對(duì)話助理像宣傳一樣實(shí)用。Relay Ventures高管和Siri的聯(lián)合創(chuàng)始人之一Norman Winarsky說(shuō)。軟件不能像人類一樣機(jī)敏地了解一個(gè)人的查詢或談話內(nèi)容，但它可以通過(guò)看他或她過(guò)去活動(dòng)的信息來(lái)“作弊”。

Narayanan對(duì)此表示贊同，并表示蘋果和谷歌比較占優(yōu)勢(shì)（雖然蘋果已經(jīng)表示，它避免挖掘客戶的數(shù)據(jù)）。這兩家公司的移動(dòng)操作系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)，可以為人們的行為提供一個(gè)廣闊的視角，使得它們的助手看起來(lái)更聰明。 “亞馬遜對(duì)人們的購(gòu)物習(xí)慣有一些獨(dú)特的見解，但除非它與一些合作伙伴聯(lián)合，它可能會(huì)比另外兩家公司弱很多?！彼f(shuō)。