本期專家：劉乾躍

職業(yè)：教育工作者
履歷：自貢一中教師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：知道家長(zhǎng)如何為孩子更“專業(yè)服務(wù)”
個(gè)人語(yǔ)錄：家庭左右孩子一生的命運(yùn)，父母是孩子一生的老師

學(xué)校孩子多，在玩耍、追逐的過(guò)程中，孩子與孩子之間難免會(huì)發(fā)生摩擦，性格內(nèi)向、年齡尚小、不善交際的孩子往往會(huì)被“欺負(fù)”。遇到這樣的問題家長(zhǎng)究竟該怎么辦？今天，劉乾躍老師就這個(gè)問題和各位家長(zhǎng)聊一聊。
家長(zhǎng)問：我讓他道歉難道錯(cuò)了？
兒子在體育館打球，由于場(chǎng)地緊張，孩子多。他口渴，擔(dān)心自己喝水時(shí)位置就沒了，于是請(qǐng)旁邊的姐姐幫他占位置，等他喝完水回來(lái)，發(fā)現(xiàn)位置被一個(gè)弟弟占了。爭(zhēng)執(zhí)下，兩人動(dòng)了手，我馬上把兒子叫過(guò)來(lái)，告訴他不管發(fā)生什么事、誰(shuí)有錯(cuò)在先，只要誰(shuí)先動(dòng)手，誰(shuí)就錯(cuò)了，今天你先動(dòng)手，所以你錯(cuò)了，應(yīng)該道歉。話還沒說(shuō)完，兒子就委屈地哭了，不肯道歉。對(duì)方家長(zhǎng)說(shuō)她兒子是不會(huì)打人的，意思也是錯(cuò)在我兒子先動(dòng)手了。我再次告訴兒子這事他錯(cuò)了，應(yīng)該道歉。他想了一會(huì)兒，哭著道歉，對(duì)方也原諒了他，但他轉(zhuǎn)身就跑了，早早地結(jié)束了打球！我知道他沒有服氣，幾次試著跟他談這件事，但他不愿再提。
劉乾躍回復(fù)：
家長(zhǎng)請(qǐng)先處理好孩子情緒
劉乾躍老師認(rèn)為，這位家長(zhǎng)遇到的問題是一個(gè)常見的問題。但父母如果引導(dǎo)得不專業(yè)，可能會(huì)把事情越整越糟，讓孩子接收負(fù)面信息。
事情發(fā)生后，這位媽媽在處理時(shí)，只關(guān)注了對(duì)方孩子和家長(zhǎng)的情緒，沒有關(guān)注自己孩子的情緒以及情緒背后的需要。所以，當(dāng)孩子的感受得不到關(guān)注時(shí)，孩子會(huì)憤怒、煩躁、難受。這樣的負(fù)面情緒不是一時(shí)就可以消失的。雖然是孩子先打了人，但孩子也有他的理由，只是處理方式錯(cuò)誤，如果要讓他認(rèn)錯(cuò)，也要讓孩子知道自己到底錯(cuò)在哪里？對(duì)方的錯(cuò)誤又在哪里？而在說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)前，首先要解讀兩個(gè)孩子的情緒，讓他們情緒釋然后，再解決問題。先處理好心情，才能處理好事情。如果先處理事情，再處理心情，順序顛倒了，會(huì)讓孩子一直處在情緒中，負(fù)面影響會(huì)加重。
孩子積壓的情緒來(lái)自三方面：一，對(duì)方搶占了自己的位置，他感覺不被尊重，不被理解；二，雖然他先動(dòng)手打人，但對(duì)方也打了他，而對(duì)方媽媽還幫自己孩子推卸責(zé)任，他有“被欺負(fù)”的感覺；三，自己的母親只關(guān)注對(duì)方孩子和自己的面子，沒有關(guān)注他的委屈，還硬要他認(rèn)錯(cuò)。
給家長(zhǎng)的話：
正確處理方式是讓孩子學(xué)會(huì)思考
在這里，劉乾躍老師想告訴各位家長(zhǎng)，遇到孩子“被欺負(fù)”時(shí)，如上面這種情況，這位媽媽在兩個(gè)孩子大打出手時(shí)，應(yīng)該趕緊抱住自己的孩子問對(duì)方：弟弟，發(fā)生了什么事情讓你好生氣!看你和哥哥打，是哥哥讓你生氣了吧？
這時(shí)，弟弟憤怒的情緒會(huì)因你的解讀而停下來(lái)。你再繼續(xù)問：“看你們兩個(gè)都很生氣，我想知道到底發(fā)生了什么事情？來(lái)，我當(dāng)裁判站中間，你們一個(gè)一個(gè)的說(shuō)，但有個(gè)原則是不能去說(shuō)對(duì)方的錯(cuò)誤，只說(shuō)自己的，誰(shuí)說(shuō)了對(duì)方，誰(shuí)就犯規(guī)！”
這樣，你能很好地了解事情真相，然后說(shuō)：“原來(lái)是這樣的哦!我想聽聽你們打算怎么處理這個(gè)事情，我看你們都挺委屈、生氣的。先回答幾個(gè)問題：一，位置可不可以搶占？二，別人搶了位置，可不可以采取打人的方式解決？三，現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，該怎么給對(duì)方表達(dá)歉意？
把問題拋給孩子來(lái)思考，當(dāng)他們思考時(shí)，對(duì)與錯(cuò)就出來(lái)了，也知道該怎么做了。這就叫做通過(guò)處理問題來(lái)教育孩子，讓他們學(xué)會(huì)正確處理問題的方法，作為家長(zhǎng)要抓住這機(jī)會(huì)讓孩子成長(zhǎng)。家長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整好了，處理問題就容易多了。如果自己有情緒，就首先要處理好自己的情緒，才能處理好事情。
用心感受孩子引導(dǎo)他正確處理問題
我們常說(shuō)“我從小接受的教育就是這樣，大的要讓著小的，不能以大欺小；無(wú)論誰(shuí)先錯(cuò)，動(dòng)手就理虧三分；無(wú)論是誰(shuí)的錯(cuò)，都先找自己孩子的錯(cuò)，絕不護(hù)短！”其實(shí)，這段話就折射出父母在強(qiáng)調(diào)面子，要讓人家看到你是一個(gè)“不護(hù)短”的家長(zhǎng)，父母把自己認(rèn)同的價(jià)值觀強(qiáng)加給孩子，孩子怎么不委屈？
所以，父母引導(dǎo)得不專業(yè)會(huì)在處理沖突時(shí)給孩子制造問題，讓孩子接收到負(fù)面信息。
在處理孩子沖突時(shí)，處理人要用心去感受兩個(gè)孩子，而且用技巧來(lái)解決問題。這樣處理偶發(fā)事件，既可以讓孩子通過(guò)這件事情成長(zhǎng)，又啟發(fā)旁敲側(cè)擊了一些不講道理的家長(zhǎng)，用這種方式讓她慚愧而受教育。
不僅要用父母的嘴說(shuō)出孩子受的委屈，也要說(shuō)出孩子的心里話，要徹底解讀孩子，替他說(shuō)出他的感受來(lái)。記?。涸谔幚砗⒆訂栴}時(shí)，聆聽最重要，聽的四個(gè)要素：聽事實(shí)，聽感受，接納感受，回應(yīng)感受，不提供方法。然后用你的嘴說(shuō)出孩子的心里話，用你的語(yǔ)言翻譯孩子想說(shuō)而沒有說(shuō)的話。你只要把感受給孩子說(shuō)到位了，讓孩子知道你知道他的感受了，他情緒才會(huì)釋然，才能引導(dǎo)孩子走出情緒。
另外，在處理完當(dāng)時(shí)的事情后，過(guò)兩天關(guān)注孩子完全走出了情緒，你看他開心時(shí)再問問他，“你覺得這個(gè)事情當(dāng)時(shí)媽媽應(yīng)該怎么處理更好？面對(duì)那個(gè)給弟弟撐腰的媽媽，我們?cè)撛趺崔k？”讓孩子通過(guò)自己處理事情再次成長(zhǎng)。
切記：家長(zhǎng)在處理孩子矛盾時(shí)，要用心去感受雙方的孩子，要正確引導(dǎo)孩子處理問題的方式，不管你處理問題的方式對(duì)與錯(cuò)，孩子都在學(xué)。