引言：互聯(lián)網思維的核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

消費者的決策心里，在這幾年發(fā)生了巨大變化。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到品牌式消費，再到近幾年的體驗式消費，而現(xiàn)在到了全新的“參與式消費”。

“參與式消費”時代已經到來。

在企業(yè)運營過程中，如何快速構建參與感？

構建參與感就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來。建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌。

小米總結出了三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術。

下面是構建參與感的思維導圖。

戰(zhàn)略一、產品戰(zhàn)略

產品戰(zhàn)略即“做爆品”。產品規(guī)劃階段要有魄力只做一個，做到這個品類的第一，形成規(guī)模效應。

戰(zhàn)略二、用戶戰(zhàn)略

用戶戰(zhàn)略即“做粉絲”。粉絲文化首先讓員工成為品牌的粉絲，其次要讓用戶受益。

戰(zhàn)略三、內容戰(zhàn)略

內容戰(zhàn)略是“做自媒體”。互聯(lián)網去中心化已經消滅了權威，消滅了信息不對稱。自媒體是讓企業(yè)自身成為產品的信息節(jié)點，引導用戶都成為“產品的代言人”。每個信息都要有情感輸出。

戰(zhàn)略效果使公司資源聚焦，用戶粘性更強，傳播速度更快。戰(zhàn)術則是來自執(zhí)行層面。

戰(zhàn)術一、開放參與節(jié)點

把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放，找出企業(yè)和用戶共贏的節(jié)點。雙方獲益，參與才可持續(xù)。越是剛需，參與人越多。

戰(zhàn)術二、設計互動方式

互動方式的設計遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，同時需要持續(xù)改進。

戰(zhàn)術三、擴散口碑事件

先篩選出第一批最大認同者，小范圍發(fā)酵參與感。把互動內容做成話題，做成可傳播事件，讓口碑裂變。讓參與感形成螺旋擴散的風暴效應。

相同的打法，不同的企業(yè)效果為什么會有很大的差別？究其原因，主要是只照搬戰(zhàn)術，沒有從戰(zhàn)略上深度思考。

戰(zhàn)略是堅持做什么、不做什么；戰(zhàn)術是執(zhí)行層面的如何做。

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