3個部分幫你整理微信運營思路

第一部分運營的實質與目的

這張圖是我梳理的運營的思維導圖，主要是站立在用戶角度來梳理的。

一般來說，不管做什么渠道運營，其最終目的都是為了帶來流量，渠道運營做所的事情有點類似于市場運營，比如通過拉新來引進用戶，具體有哪些渠道我會在接下來的部分重點講到。渠道運營主要是讓用戶進來體驗產(chǎn)品；產(chǎn)品運營主要是通過不斷的對產(chǎn)品進行優(yōu)化，留住進來的用戶，建立信任感和口碑；用戶運營是最貼近用戶的一環(huán)，通過與用戶溝通來達成銷售的轉化。

簡單來說就是渠道運營帶來流量，產(chǎn)品運營讓用戶體驗產(chǎn)品，從而建立信任感，而用戶運營則是讓用戶購買產(chǎn)品，完成訂單。

第二部分，微信運營

接下來我們專門談一下微信運營。

有些一直做微信的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)了微信號、公眾號的粉絲數(shù)量、閱讀量、分享轉發(fā)量一直在下跌，微信的點擊率曾經(jīng)從30%上升到50%，而現(xiàn)在可能不到3%，微信的紅利已經(jīng)逐漸在消失。即使沒有這些數(shù)據(jù)，我們也可以感受到現(xiàn)在打開微信的時間越來越少了，很可能有一天微信會被一個新的東西替代，但不可否認的是微信的爆點還是存在的。

很多公眾號都在快速增粉，比如書單，7個月增粉10萬，尚品宅配自己就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是做了幾個月，但是就有能力做一場接著一場的線上講座。

所以微信還是有出路的，只不過用戶對公眾號的要求越來越高，越來越挑剔，所以就要求我們花更多的時間來打磨內(nèi)容，向用戶呈現(xiàn)更好的東西。

那微信到底該如何運營呢？

我們先來看一下微信在整個運營中所扮演的角色。

實際上微信扮演著3種角色， 它是渠道運營的一種 ，可以把內(nèi)容分享到朋友圈，使更多的人來關注，拉來流量，微信是一個很好的營銷渠道工具。

微信作為產(chǎn)品運營也很好理解 ，微信對所有APP都開放了鏈接端口，在微信上就可以實現(xiàn)很多產(chǎn)品的功能或者產(chǎn)品展示，很多人都在說要把微信公眾號的內(nèi)容當成產(chǎn)品來打磨。

微信運營實際上也可以做用戶運營 ，因為微信的后臺可以接入多客服，我們可以利用這一點和用戶進行一一的溝通。

那微信運營到底分為哪幾個部分呢？

我曾經(jīng)看過一篇文章，叫《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運營手冊》，他內(nèi)容概括的比較全面，我就把他的內(nèi)容做成了一張思維導圖，分為平臺定位、內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、運營推廣、數(shù)據(jù)分析6個部分。

公眾號的第一步就是平臺定位，它包括對用戶進行一個畫像從而確定它的功能和風格。比如我們都在智營銷，它是針對從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人，他的功能就是分享各類運營干貨，開展線上線下的干貨講座，風格比較傾向于學院風。

微信的內(nèi)容運營，全部梳理出來大概包括平臺簡介、自定義回復、菜單、標題、正文、排版、引導關注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發(fā)送、發(fā)送時間等，建議大家都去看一下這篇文章——《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運營手冊》。

活動運營的內(nèi)容我會在分享完課程后給大家分享一篇我寫過的文章，梳理了各種病毒式營銷的案例，這里就不展開說了。

用戶運營這一部分我暫時將其分為3塊：

1.建立微信群，聚集產(chǎn)品的忠實粉絲

2.定期講座分享，群內(nèi)活動或線下沙龍

3.用戶分組，內(nèi)容精準推送。

第三部分，微信運營渠道實操

運營推廣是這節(jié)課的重點——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運營方式？

微信的運營推廣分為兩大塊：

一是微信自身功能的運營推廣

二是通過一些其他渠道對它進行推廣

第一部分，基于微信自身功能的運營推廣

從這張圖上大家可以一目了然的看到第一個就是和附近的打招呼，通常利用這一個企業(yè)可以將logo與信息顯示在簽名欄，用戶可以通過附近的人很輕易的搜索到這個企業(yè)。

漂流瓶可以定向投放到用戶，結合活動會有更好的效果 ，我記得招行曾做過一次微信愛心漂流瓶的活動，用戶通過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會通過一個小積分為慈善的平臺為 自閉癥兒童提供幫助。

搖一搖其實是一個互動營銷， 眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動，全國人民大概搖了1110億次，其活動效果不言而喻。

微信的后臺回復功能可以接入多客服， 可以對用戶一一進行回復。小米之前的客戶關系營銷是通過短信來做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始降低。

導特色設置是特色互動營銷， 星巴克曾做過一個活動，用戶在后臺發(fā)送一張表達自己心情的圖片，星巴克微信會根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專輯中的音樂來回應。簡單來說就是用戶發(fā)送表情，后臺回復音樂，當時星巴克通過這種特色的導航設置增加了不少的粉絲。

群發(fā)功能可以強制性曝光 ，好的內(nèi)容會引起用戶的轉發(fā)行為。

簽到、積分、會員可以培養(yǎng)用戶的忠誠度。

新型技術營銷 不知道大家是否接觸過 ， 也不知道這些新技術在大家眼里是不是新。當時的我覺得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結賬的，發(fā)現(xiàn)我的微信自動到了一個平臺并關注了它，并且還不是這家餐廳的微信號，這也是比較新穎的。搖一搖自動連接wifi這也是以后發(fā)展的一個趨勢。

朋友圈、發(fā)送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營銷，另一個是能促活的非病毒式營銷。

第二部分，一些除了微信自身功能以外的推廣方式。

一般包括數(shù)據(jù)庫營銷、SEO、社群導流、社交媒體導流、新媒體運營、廣告、公關、人員、促銷等推廣方式。

數(shù)據(jù)庫營銷我目前只接觸到兩種，一是通過短信，二是通過e-mail。

通過短信的這種拉新 轉化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護，比如雙12來了，我曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價等。通過郵件這種方式我們也試過，轉化率也不高，一般來說只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

SEO 是通常所說的 搜索引擎營銷 ，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現(xiàn)在后期，當品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當于到了一個爆發(fā)點，到時候是非常有用的。

社群導流 簡單來說就是通過在QQ群、微信群發(fā)一些相對較軟的廣告植入，通過鏈接把大家導入自己的公眾號，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時注意對QQ群、微信群的群的積累。

社交媒體導流 ，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號推薦，平等小號的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導流這兩個渠道都是從量的慢慢積累起來的，如果內(nèi)容很切合的話，一般來說可以很快的增加粉絲。

新媒體運營 主要就是微信內(nèi)容的創(chuàng)作和多個微信號之間的互推，現(xiàn)在都在講要把內(nèi)容當做產(chǎn)品來做，好的文章段子是可以極大的提升關注度的，但這是一個慢慢積累的過程。而且新媒體運營是屬于拉新過來的用戶，還是需要用戶運營把這批數(shù)據(jù)轉化出來，所以新媒體運營訂單的轉化也是一個需要重視的問題。

現(xiàn)在的 地鐵、公交、電視、視頻、報紙、雜志等一些媒體 ，互聯(lián)網(wǎng)公司前期是不需要花太多錢砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢來做這個，結果對實際的訂單或者增粉還是比較少，因為這是需要有一定的種子用戶之后再來砸錢投廣告爭取市場份額，因為廣告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢的地方。

公關 這一部分我分了三塊，一是權威媒體的報道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務拓展，跟其他公司達成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動的開展等。

人員主要是地推團隊推廣與合作方用戶導流 ，比如許多公司都在招校園大使等。

促銷就是團購、眾籌等。

第三部分，微信運營渠道實操

現(xiàn)在有許多才成功的案例大家可以自己去學習，但并不是每一個分析透徹了就能夠復制成功的經(jīng)驗，所以我對一些案例也只是粗略提起。希望通過聽課大家能對整個營銷思路理清一些頭緒，通過對整個大方向的掌握去對整個運營渠道進行不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多的運營手段。希望大家聽過之后都能有所收獲。

“ 一問 一答 ”

① 老師，我想知道最有效的留存粉絲的方法，我們后臺有二十多萬粉絲，但文章閱讀量一般都只是一萬多，偶爾會有個小爆款，也只不過三四萬。

微信公眾號若要增粉需要兩個方面，一是內(nèi)容，二是渠道。微信公眾號的文章閱讀量基本都是這樣，只有10%左右，甚至更低，而如果要提高整個文章的閱讀量，我覺得要做好兩個方面，一個是內(nèi)容，一個是渠道，更好的對內(nèi)容進行打磨，然后積累更多的渠道。

② 如何去找尋適合自己用戶的微信渠道呢？/老師，如果想通過微信做一些活動，一般什么樣的活動是粉們最喜歡的？

這需要對自己的用戶群體進行分析，然后設計出比較切合的內(nèi)容，渠道上可以通過多元化的渠道去嘗試，不斷的試錯，經(jīng)歷這樣的一個過程，才能知道自己的用戶最喜歡什么。

③ 微信營銷是否被最近的國家政策所影響呢，就那個轉發(fā)得如果 是假的會出問題的那個政策？

微信營銷目前還沒有被政策所影響，我們公司有一個笑話，就是我們推的活動不被微信封掉那就不是一個成功的活動。

④在微信群里如何讓僵尸粉活躍或者參與起來？

除了朋友之間的一些微信群，我們不可否認每一個微信群里都有僵尸粉，這是必然的，他們通常不說話或者可能把這個群屏蔽了，但因為某些原因不會刪除掉，在我們進行活動的時候要注意兩個問題，第一，我們活動的目的是什么？是為了促進這個群的活躍還是為了從這個群里轉化出訂單。第二，僵尸粉是可以被調(diào)動起來的，我們可以根據(jù)自己的用戶畫像通過多種方法進行嘗試，帶動整個群的氣氛。比如有一個社群是首先做達人秀的，邀請各種老師來講課，發(fā)現(xiàn)講完課后群里很不活躍，然后他們就讓群里的每一個人都有一次當老師來分享的機會，這樣就調(diào)動了整個社群的積極性。

⑤如何在微信號投放廣告效果更好，不會讓粉絲反感？有什么好的案例？

我個人比較喜歡一個微信公眾號叫“深夜發(fā)媸”，他幾乎每天發(fā)的都是廣告，但我卻很想看，覺得很有意思。

⑥老師，我想問一下，對于制造業(yè)企業(yè)型公眾號內(nèi)容上如何設定，因為這一類目標太廣，喜好內(nèi)容不是很好把握。

制造業(yè)我不是很了解，但有一個笨辦法，建議把目前已有的粉絲都積累起來，然后專門去翻一下他們發(fā)的朋友圈，這樣的數(shù)據(jù)量一加，多的話就可以知道你粉絲中的共性，然后向這個方向發(fā)展。

微信運營思維導圖珍藏

如果你是一名新手運營，這個思維導圖會讓你系統(tǒng)性的了解你的工作有哪些，為你提供指導、查缺補漏。所以，如果一次無法記牢，那就收藏備用吧。

（更多思維導圖，請百度一下，運營者）

微信推廣運營5大思路

一、方向定位與趨勢

微信運營中同行企業(yè)圈子里，聽到最多就是某某又開發(fā)了新功能，新活動，新玩法，跟風之后發(fā)現(xiàn)效果也就一波熱度，湊了熱鬧卻沒有討好粉絲。不斷的循環(huán)，原因何在呢？沒有抓住本質的定位和方向，每次的營銷，互動都要不斷明確自己微信運營的目的何在，是樹立形象還是促進轉化？是獲取新粉還是品牌關系管理？是針對企業(yè)客戶還是大眾愛好者？首先有個大致方向，定好基調(diào)對目標和執(zhí)行的優(yōu)先級劃分排序。每個階段面臨的重心厘清。

趨勢上看來，將在未來一個時期內(nèi)，很難出現(xiàn)微信的可替代級產(chǎn)品，生命周期將會很長，同時當下還處于上升期，微店微Mall等商業(yè)化探索還有很長的道路和廣闊的市場。

公眾號上訂閱號的推廣以圖文誘導還是比較有效；地方微信公眾號是一大趨勢，線下合作廣告植入也有較高的效果，機會更大門檻也更高；內(nèi)容與互推方式的漲粉效果都在下降，更多新的依靠用戶力量推廣，積分活動，禮品兌換等二次互動能更低成本的發(fā)揮優(yōu)勢。

二、內(nèi)容的吸引力與轉換法則

內(nèi)容之于公眾號，就像一卷上好的五花肉，翻滾在油漬漬的鐵板上散發(fā)著秘制香料味滋滋作響。總會讓人趨之若鶩，不由自主。學習增加內(nèi)容的吸引力，是門很深的學問，拋磚引玉取兩點：

1、微信公眾號有血有肉，情感帶入的品牌故事；花樣精彩的歷史時刻，奇葩事件牛逼基友的慘痛經(jīng)歷；有調(diào)性豐富的切入度，挖掘企業(yè)內(nèi)獨特性的品牌價值，即時網(wǎng)絡直播一個人的吃飯都會有數(shù)萬人觀看，價值究竟何在？換成機器人如何呢？，還是鮮活和立體。

2、給粉絲一個方向，告訴他們能獲得什么，公眾號價值何在，這依然是留住粉絲的主要核心所在，自己都給不了用戶留下來的理由，用戶更不會了。無論是企業(yè)微信，品牌運營還是愛好分享，個人草根，在介紹公眾號是并不是你有什么，而是我的微信公眾號能一直為粉絲做什么。與其把公眾號推給用戶，不如把用戶所需推給他們。

三、讓體驗精彩、生動、有趣

讓內(nèi)容體驗變得鮮活起來。需要在目標定位基礎上，對內(nèi)容的類型、形式、表現(xiàn)方法等等進行布局，就猶如積木，圖片文字音頻視頻投票活動刮獎組合。如一家電商企業(yè)能將品牌故事、打折促銷、時尚潮流穿搭等內(nèi)容搬到微信上留住老客戶，吸引新客戶，還利用內(nèi)容結合微信商城、微信支付等實現(xiàn)贏利，而刮刮卡、大轉盤、拆禮盒等游戲和互動內(nèi)容還帶來了粉絲的持續(xù)活躍度，日常陪聊的微信機器人，增加粉絲體驗度、營銷效果也隨之提升，多項搭配變化形式而不偏離中心，才可以讓用戶用的舒服。

四、塑造一個公眾號的形象

塑造一個虛擬的微信品牌人物，更容易獲得粉絲的好感。圍繞這個核心人物，以漫畫、圖文、視頻、語音等多媒體形式展現(xiàn)，以XXX（百度一下，運營者）等微信機器人做支撐，把品牌和形象素材豐富起來以備用戶聊天回復。同時做一系列內(nèi)容活動，在用戶碎片記憶中完善出完整的品牌印象，不斷強化品牌形象。

活動營銷中，也可以臨時創(chuàng)建活動專區(qū)，借助微信機器人把需要推廣出去的目錄類，素材類，動態(tài)類，圖標展示等展示出去。聊天中適當采用一些幽默、口語、網(wǎng)絡流行語的表述方式，來拉近與粉絲之間的距離，鼓勵其進行轉發(fā)分享。

五、建立長期的粉絲獎勵機制

在日常有獎促銷活動之外，創(chuàng)建一套目標對象為所有粉絲用戶的全員激勵機制。而這套激勵機制激勵的重點是參與方法要簡單便捷，可以長期累計和滾動，圍繞這套機制制定營銷計劃和推廣方案，以讓如對參與微信轉發(fā)、分享、提問、建議等任何互動行為的粉絲，提供優(yōu)惠，折扣，會員，積分，抽獎等活動；每月評選'十佳互動之星'，'節(jié)日歡樂大放'送等活動。

本身源于公眾號推廣的周期較長，短時間活動在執(zhí)行過程中曝光點和參與粘度不足。而這樣做的好處在于，目標對象體積量大，獎勵與活動的持續(xù)性，參與實現(xiàn)容易，且有利于潛移默化培育粉絲形成自動的品牌傳播互動習慣，保持了粉絲持續(xù)的活躍度。長期活動專區(qū)等可以借助XXX被動回復活動應用，展示海報等給用戶。這樣可以無需犧牲短期內(nèi)容換取活動效果。

微信運營思路需要3大轉變

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在內(nèi)容傳播上，我們應該知道現(xiàn)在有以下三大趨勢：一是用戶向社區(qū)轉變，二是內(nèi)容向服務轉變，三是用戶交談為王。

1.用戶向社區(qū)轉變

新媒體時代的用戶已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)媒體時代的觀眾或者讀者，變得更加多元和立體。單個的用戶在朋友圈分享可能免得的就是一個小型的社區(qū)。同時給予熟人社交的特性，在傳播屬性上屬于人際傳播，相對于大眾傳播而言，粘性與可信度更強。

因此，我們需要研究用戶在閱讀文章的轉發(fā)心理，才可以提高文章的轉發(fā)率和傳播效果。同時建立社群也是有效聚集粉絲，增強用戶粘性的有效途徑。

1.閱讀心理

a. 輕快明確、適合移動端閱讀

b.富媒體的表現(xiàn)形式

c. 排版設計或清爽或有趣

2.轉發(fā)欲望的心理

a. 顯示逼格，其實本人可能也沒看懂

b.具有實用性，適合收藏轉發(fā)

c.有趣有料，希望分享給朋友

3.內(nèi)容向服務的轉變

新媒體時代，內(nèi)容信息的提供已經(jīng)不再具有優(yōu)勢。因此內(nèi)容應該向服務的轉變。評判一篇好文章的標準除了其文章本身文筆之外，文章帶給用戶的服務價值也越來越明顯，內(nèi)容的實用性更加重要，這也是為什么養(yǎng)生類的文章轉發(fā)量高的原因。比如說攻略型文章，適合用戶收藏轉發(fā)的內(nèi)容。從理念到實操的內(nèi)容服務更加適合新媒體傳播收藏。更容易增加用戶粘性。

4.用戶交談為王

新媒體時代，我們在討論內(nèi)容為王還是用戶為王以及其他為王的概念，在后微信時代，新媒體傳播的過程當中，當你的內(nèi)容被用戶討論，乃至引起爭議的時候，才是成功的新媒體傳播。

我們看到的多數(shù)新聞都是在社交媒體上引爆，例如羅胖的錘子手機發(fā)布時與高曉松之間的斯逼, 兩個本是具有話題性的人物之間的爭議,在社交媒體終的引爆點是難以想象的。

除此之外，格力手機董明珠在發(fā)布手機之前制造的自拍照片不可刪這樣的話題，不管事情真假，首先具有話題性可以在社交媒體上引爆，讓用戶發(fā)聲，達到極好的宣傳效果。

究其原因，是因為事件本身具有話題性或者爭議性，由此就成為了新聞。

本地微信公眾號的運營思路

現(xiàn)在微信公眾號做起來越來越難了！競爭對手太多，官方限制越來越嚴格。慢慢的，運營者們意識到 這塊大蛋糕不好吃了，我們何不找塊小的來吃呢？于是，本地公眾號開始火爆起來，也正好就是傳說中的O2O模式。

一直以來都有關注這方面的消息和動態(tài)，加了很多的公眾號運營交流群，前段時間去參加過一些這方面的交流會分享會之類的，總的來說，微信公眾號運營主要有三個問題（銷售類）：1.粉絲 2.轉化 3.復購。

現(xiàn)在我們討論的是做本地公眾號，那么加粉就不能光靠線上推廣進行，下線的活動，線下的宣傳也必不可少。線上的推廣比如可以去本地網(wǎng)站，本地論壇去發(fā)帖，可以加本地的QQ群，微信群去引流，可以跟本地的站長合作等等。線下來說，可以和商家合作，可以直接以公司名義做活動，甚至發(fā)傳單貼小廣告之類的都行，當然，方法有很多種，要有擴散性思維，最終能加到粉就行，不管黑貓白貓，能抓到老鼠的就是好貓！

以做活動舉例：首先我們要確定我們需要什么樣的客戶，這個定位要定準確，引來的粉絲才能更精準。確定你的粉絲群體之后，就要分析粉絲需要什么，對什么感興趣，在預算內(nèi)，我們就盡量投其所好，自然粉絲就來了。 比如你是賣十字繡的，你需要的是什么樣的客戶呢？主要是女性，然后有空閑時間的，很容易就能想到–家庭主婦，家庭主婦最常去的地方是哪里呢？超市、菜市場、學校。超市去做活動不太方便，學校門口和菜市場是比較理想的地方，我們可以在菜市場門口做個活動，關注就送雞蛋，送針線之類的家庭主婦感興趣的東西，不就可以加到很多精準客戶了嗎？

這樣的方法很多很多，只要你執(zhí)行力夠強，吸粉的問題還是很好解決的。

有了粉絲之后，就需要考慮轉化變現(xiàn)的問題了?？拷訌V告是不現(xiàn)實的，收入不高，反而還容易把賬號做死。那

怎么變現(xiàn)？賣產(chǎn)品！一旦看到賣產(chǎn)品，粉絲就會自動啟動防御模式，如何解決呢？方法很多，在這里分享一個我在一個高端網(wǎng)絡群體內(nèi)部分享會聽到的一個案例：

有一個做外賣的快餐店，他們不收現(xiàn)金， 只接受掃碼支付等網(wǎng)絡支付方式，外賣不收錢，貨真價實，非常優(yōu)惠，可以說一盒盒飯都不賺錢甚至虧錢，每次點餐還有各種試吃裝，小禮物送給你，你們說這個老板是不是瘋了？肯定沒有！這個大家可能認為瘋了的老板，在短短半年的時間內(nèi)，做了幾百萬粉絲，幾百家分店，日營業(yè)額幾十萬！那么他盈利的地方是哪呢？他的快餐盒子上有十來個廣告位，他們主要是靠這個來賺錢，試吃裝試用裝還都是廣告商提供的！在這個模式里面，這個公司，甚至這個公司的快餐客戶，都成了他們公司產(chǎn)品的一部分打包出售！

當你有數(shù)據(jù)之后，不知道如何轉化，這時候不要自私，哪怕你代理別人的產(chǎn)品，或者找別人有產(chǎn)品的合作，這就是最簡單的轉化！合作共贏。

至于想要實現(xiàn)客戶重復購買，首先產(chǎn)品本身質量或者效果要過硬，其次購買方便，優(yōu)惠，最后讓客戶形成習慣！

餐廳微信運營6大常見問題解決思路

問：線上線下的推廣活動，大家都在做，可是捫心自問，這樣的活動有效果嗎？

答：關注有禮，關注上WiFi等活動，雖然很多餐廳都在做這個事，但是消費者一般都會買單。一方面是因為抓住了大眾消費心理，一方面于餐廳而言幾乎是零成本。

問：線上的消費數(shù)據(jù)如何轉化為可用的有價值的數(shù)據(jù)？不想被團購軟件綁架。

答：借助第三方微信營銷平臺，以上問題完全不是問題。微信營銷平臺自帶微會員功能，能夠清晰記錄企業(yè)用戶的消費行為并進行數(shù)據(jù)分析；還可根據(jù)用戶特征進行精細分類，從而實現(xiàn)各種模式的精準營銷。通過數(shù)據(jù)魔方，商家也可輕松了解買家，不錯過任何一個潛在客戶。微團購，讓你擁有自己的團購平臺，訂單數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)都是你的。無需再費盡心思搜羅顧客信息，省事省心省力。

問：新餐廳如何利用微信做人氣，增加粉絲？

答：1、前期以訂閱號為主，每周群發(fā)兩三次消息，以促銷為主，以餐廳文化、餐飲知識為輔，但不要廣告意味太明顯。

2、訂閱號綁定三方平臺，建立微網(wǎng)站，可利用互動營銷模塊做系列的促銷活動。

3、后期可根據(jù)運營情況，開發(fā)服務號三方平臺，增加訂餐、預約、會員管理功能。

4、堅持全員營銷，每個員工都要開通微信，進行一定推廣。

問：怎么能讓客戶持續(xù)關注？平時的運營要注意哪些呢？圖文推送用哪些？

答：結合餐廳的產(chǎn)品和服務理念，打造出一系列自己才有的優(yōu)惠互動活動。這種周期性和長期性的內(nèi)容或者活動，都可以起到很好的印象累積效果，甚至可以達到給用戶“截肢”的程度。同時還可以通過微信與用戶溝通交流最新訊息，方便快捷、成本低。因為餐廳是高接觸度和體驗度相當高的行業(yè)，如果能花時間跟粉絲聊聊天，拉近餐廳與用戶的距離，當然更好。

問：線上用什么吸引客戶二次消費呢？我平臺上粉絲不少就是互動不起來，關鍵就是不知道該結合哪些活動。

答：當你把線上粉絲引導店里來，你的微信營銷已經(jīng)成功了，而至于后期吸引客戶二次消費，很大程度上取決于粉絲第一次來店里是否享受到了超值就餐體驗，這就與餐廳的菜品、服務和環(huán)境息息相關了。

與粉絲互動不起來，一方面是因為運營人員沒有用心與粉絲交流，沒有切實了解粉絲的需求與心理，所以不知道什么活動是粉絲喜歡的；另一方面則是單一的微信平臺功能較少，有也是玩爛了的，無法引起粉絲興趣。針對前者，建議運營人員學會分析粉絲特征與心理，慢慢摸索與粉絲交流互動的門道；而針對后者，餐廳則可以考慮接入功能多樣的第三方微信營銷平臺，利用里面的功能開展互動活動。市面上比較好用的如賽風微贏微信營銷平臺一個月也就一兩百塊錢，非常實用。

問：除了搞優(yōu)惠，還有什么好辦法吸引粉絲呢？

答： 除了優(yōu)惠，還可以有一些必須得關注公眾號才能實現(xiàn)的功能也可以啊，像WiFi、某些菜只能通過微信點餐，都可以。另外粉絲之間實現(xiàn)互動也很重要。比如讓朋友圈內(nèi)的人互相拆禮盒，互相推薦，每人都能得到優(yōu)惠，實現(xiàn)互動，既增加粉絲，又聚集人氣。

微信營銷八大思路！

一、促銷活動型

比較適合代購類商品、男性商品、日常必需商品、快銷商品、標準化商品，因為稀缺性或必須品，所以無需太多的技巧，直接推銷，可能效果反而更好，但也要關注掉粉情況，及時調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果您的店鋪經(jīng)常搞促銷，那這樣的信息對于客戶來說就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷一次，那這樣的效果會比較好。

二、信息播報型

重在發(fā)送的信息是否切中用戶的需要，千萬別變成CCAV的新聞聯(lián)播哦。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣眾的信息，如上新、預售、搶購、拍賣等。

三、專業(yè)知識型

比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目商品，因為這類信息專業(yè)性強，并非日常生活知識，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶接受度高。

四、幽默搞笑型

最適合成人類目商品，而且還可以和商品實現(xiàn)無縫對接。情侶相關的禮品類目，也是是可以通過此類型內(nèi)容完成不錯的結合。

五、關懷互動型

比較適合針對老客戶，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯的方法。

六、文藝小資型

比較適合窄眾類商品、外貿(mào)原單類商品，高端價位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，同樣，難度也是最大的，因為這樣的優(yōu)秀寫手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁和商品詳情頁都有散文或詩詞內(nèi)容來描述店鋪或商品，然后客戶的評價內(nèi)容也是散文或詩詞，店主回復評價的內(nèi)容也是散文或詩詞，真是奇葩中的奇葩，物以類聚，人以群分的完美驗證。

我給各位推薦一個公眾號，根據(jù)店主溝通的數(shù)據(jù)來看，發(fā)送信息的客戶打開率最高達到90%，最低也有70%，這已經(jīng)是接近完美的一個數(shù)據(jù)了，無法用語言來形容了。

七、精神情感型

我個人認為這是最高境界，完全去商業(yè)化，此時無聲勝有聲。在玩這種營銷手段的人面前，我覺得自己太渺小，我只能抱以深深的敬意，發(fā)自內(nèi)心的仰視他們。

八、亂發(fā)信息型

出現(xiàn)這種情況，從微信營銷的角度上來講應該列為事故，不必多說了。

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