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非暴力溝通，說出你的愛 劉建鴻 簡要來說，由馬歇爾·盧森堡倡導(dǎo)的非暴力溝通強(qiáng)調(diào)以下四點： 1、描述而非評價 2、表達(dá)感受而非想法 3、表達(dá)需要 4、請求而非命令 這四個方面的提出讓非暴力溝通更有操作性，有助于改善不良的溝通循環(huán)。 舉例來說： 孩子放學(xué)后和小伙伴們在小區(qū)下面玩了，玩了很久還不上來，天色漸晚，媽媽飯菜做好了，菜熱了兩三遍人還沒上來，擔(dān)心起孩子的安全問題，也著急了，趕緊下樓把孩子叫上來。 可能會引發(fā)不良溝通的對話： “你怎么這么不體諒媽媽！只顧自己玩！”（評價而非描述，表達(dá)想法而非感受） “你這么愛跟他們玩，干脆晚上也住他們家好了！”（挖苦） “你知道媽媽今天多累嗎？回來好不容易做了飯菜，熱了好幾遍你還不回來！”（描述自己辛苦，試圖讓孩子內(nèi)疚，語帶指責(zé)） “不是說好玩一會兒就回來的嗎？現(xiàn)在都幾點了！明天開始不許和他們玩了！”（批評，懲罰） …… 大家可以設(shè)想一下，如果你是這個孩子，聽到母親這么說你會是什么感受，會怎么回應(yīng)…… 當(dāng)孩子自身感受未被理解時，他也很難去理解家長的感受； 當(dāng)孩子聽到評價而非描述的時候，或是遭到懲罰而非善意的建議，他會覺得不公平?！拔抑皇峭娴猛藭r間……真的沒想對不起你”，“憑什么就今天忘了時間……以后就不能跟他們玩！” 孩子感受到的是父母的埋怨和指責(zé)，并沒有體會到父母的擔(dān)心和背后的關(guān)切。 比較好的溝通方式如下，也符合非暴力溝通的原則： 說出對方的感受和需要，孩子感覺被理解了，也就更愿意傾聽家長的感受和需要。這為進(jìn)一步溝通協(xié)商奠定了良好基礎(chǔ)。 非暴力溝通扭轉(zhuǎn)了日常溝通中的困局：相互指責(zé)，互相都覺得自己不被（對方）理解，情緒不愉快，但又無助于將來問題解決。 值得進(jìn)一步說明的是，情緒分初級情緒和次級情緒，憤怒 / 生氣常常是次級情緒，在上面的例子中，媽媽因為孩子一直沒回來，擔(dān)心孩子的安全而感到生氣 / 憤怒，溝通中應(yīng)表達(dá)出自己的初級情緒（擔(dān)心）而非次級情緒（生氣），這樣，孩子聽到的就是媽媽的關(guān)心和愛而不是指責(zé)！ 自然，嘗試改變?nèi)粘５臏贤?xí)慣去傾聽和表達(dá)對方的感受并不容易，對自身的情緒控制確實有所要求，也會耗費心力，但吵架（所謂“暴力溝通”）雙方不愉快也非常耗神，而且問題還得不到解決！相比之下，非暴力溝通的方法仍然值得推薦。而且如果逐步形成新的溝通習(xí)慣，所耗費的心力也會逐步減少，越來越成為你自然而然的溝通方式。（好比你剛用標(biāo)準(zhǔn)指法在鍵盤上學(xué)打字時，一開始速度甚至比原來還慢，但熟悉并掌握后效率就大幅提升了） |
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