口腔診所贏利的最佳途徑是提供多樣化的服務(wù)，既基礎(chǔ)治療和美容修復(fù)的有機(jī)結(jié)合。可惜的是，大部分診所還固定在鉆牙補(bǔ)牙的模式中，根據(jù)調(diào)查81％的預(yù)約是單顆牙的治療。這種大工作量、低贏利的方式使牙醫(yī)乃至整個工作團(tuán)隊覺得緊張、疲憊。其實牙科可以成為一個非常令人興奮的職業(yè)，只是大多數(shù)牙醫(yī)沒有充分荊發(fā)其趣味性和贏利性的潛能。大多數(shù)牙醫(yī)沒有意識到，患者量越大，單個患者的贏利率越低。他們被這種大量單調(diào)的單顆牙治療弄得身心疲憊，盡管預(yù)約表排的滿滿的，他們得到的回報遠(yuǎn)不能體現(xiàn)其工作之辛苦。許多牙醫(yī)要這樣工作5到8 年之久以達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立。，在20年中遇到過無數(shù)為此工作方式困擾的牙醫(yī)，他們在問：“這種狀況能擺脫嗎”？答案是：當(dāng)然可以！多數(shù)情況下，全面的牙科服務(wù)和精品牙科項目可以使牙醫(yī)在贏利的同時充分享受工作的樂趣。

單個患者贏利率提供更全面的服務(wù)目的在于提高單個患者的贏利額。要達(dá)到這一點(diǎn)首先計算贏利。Levin Group Practices-TM可記錄單個患者的贏利額。Levin GroupMethod可以使診所的單牙治療量下降到治療總量的55％。診所的長期患者更容易交流，對牙醫(yī)更信任，因此也更愿意接受更多的服務(wù)。單個患者贏利額的小貼畫度提高可以積累為總贏利的大貼畫上升。讓患者更全面的了解你的服務(wù)和產(chǎn)品是提高單個患者贏利額的第一步。比較診所間的單個患者贏利率你會發(fā)現(xiàn)，此贏利率越高牙醫(yī)在經(jīng)濟(jì)、職業(yè)技能以及個人生活上受益越多。這方面的評估可以幫助你提高利潤，減少工作壓力，更好的體會你的職業(yè)所帶給你的樂趣。
全面的牙科服務(wù)不斷增加新的服務(wù)項目是促進(jìn)診所成長的明智之舉。選擇服務(wù)項目的關(guān)鍵是期利潤率、可操作性、可管理性最重要的，診所現(xiàn)有患者群對其的可接受性。增設(shè)新項目前，診所應(yīng)檢查現(xiàn)有機(jī)制以確保服務(wù)的效率、產(chǎn)出率和患者滿意率。新項目會對以下機(jī)制有很大影響時間安排、患者服務(wù)、工作人員訓(xùn)練、病案展示。
時間安排在低效的日程安排中增設(shè)新項目只會使已存在的問題更復(fù)雜化。不同的服務(wù)項目需要不同的預(yù)約時間預(yù)約表應(yīng)尊重這個現(xiàn)實。評仨服務(wù)項目并對其分類是按產(chǎn)出率分配預(yù)約時間的第一步。接受新客戶時做的第一件事就是檢查診所的服務(wù)項目并對其分類。診所應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)類別的產(chǎn)出率分配預(yù)約時間給高產(chǎn)出高利潤的項目以充足的操作時間。注重高產(chǎn)出率服務(wù)項目。比如美容牙科的診所有較高的利潤率同回報率和患者滿意度。因此這些診所的作壓力較低醫(yī)生的工作熱情較高。

患者服務(wù) Levin Group Method強(qiáng)調(diào)“WOW”患者服務(wù)是診所管理的關(guān)鍵組成，尤其是對于非急無原則的精品項目。服務(wù)的目標(biāo)是使所有的患者在敲開診所時由衷的發(fā)出“WOW”的贊嘆。要獲得這種效果要給予每位患者VIP式的服務(wù)，這要求診所建立一個環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)機(jī)制，注重每一個細(xì)節(jié)，能否在你的診所成功的增加非急無原則的精品項目很大程度上取決于你的服到“WOW”的效果。如果你的服務(wù)水平還不夠一流的話，你規(guī)勸患者接受新項目將會是困難的。

培訓(xùn)開展新項目前團(tuán)隊人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)。為這些項目建立步驟詳細(xì)的工作指南是使其成功實施的關(guān)鍵。可以利用從事貿(mào)易行早會的形式強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的和新增的服務(wù)項目的步驟規(guī)范，并指派一名管理人員或資深工作人員作為培訓(xùn)員。新雇員在接診患者前要接受各個項目的培訓(xùn)。團(tuán)隊人員對服務(wù)項目了解越詳細(xì)越能向患者提供精確的資訊。
個案介紹如果你無法展示有說服力的治療案例并使患者接受該治療方法增設(shè)新項目還有什么意義呢不要認(rèn)為單純解釋、介紹一個治療項目就可以使患者接受它。通常牙醫(yī)對患者的解釋、教育過多，很少懂得如何激發(fā)患者對治療的需求。陳述治療所帶來的益處能同時起到教育和激發(fā)的作用。LevinGroup Method教給你的方法很簡單永遠(yuǎn)不要告訴患者你希望他們進(jìn)行哪種治療，而是告訴他們從這種治療中他們會得到那些益處，這可以極大地提高患者對治療方法的接受程度?；颊吡私馑麄兛梢詮闹惺芤妫蜁菀捉邮苣愕囊庖?。助手或其他工作人員的簡單補(bǔ)充可以強(qiáng)化這種推薦效果，尤其是當(dāng)介紹非急無原則的項目時。

可擴(kuò)大的服務(wù)項目擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍可以使診所提供更全面的牙科服務(wù)提高產(chǎn)出率和利潤額。診所應(yīng)提供各種必須和非急無原則的治療、服務(wù)包括漂白、帖面、冠橋、種植、牙周維護(hù)、預(yù)防保健。
漂白由于漂白零售產(chǎn)品的成功和大量整容化妝節(jié)目的出現(xiàn)牙齒漂白變得越來越流行。許多患者已經(jīng)在應(yīng)用非處方漂白產(chǎn)品。診所可以和漂白產(chǎn)品的零售商聯(lián)合，為這部分患者提供價格合理的、更有效的診所用漂白產(chǎn)品。
貼面前牙切角缺損、隱裂、間隙、排列不齊、變色會影響面容美觀。貼面可以簡單無痛地改善這些缺陷創(chuàng)造和諧美麗的笑容?；颊叩靡杂米罨招〉牟贿m感換回健康、自然的容顏。
營銷是門診經(jīng)營管理的三大核心內(nèi)容之一技術(shù)管理營銷相對于技術(shù)和管理，營銷是在短時間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié)對照下面的問題我們就可以大致判斷得出自己的門診是否存在營銷問題了。

1、目前您的門診所開展的治療項目是否在本地區(qū)有相對的技術(shù)優(yōu)勢，是否符合“人無我有，人有我優(yōu)，人有我精”的原則，做任何營銷活動都必須有自己的優(yōu)勢，無論您為社會提供什么樣的服務(wù)都是如此，口腔門診也不例外，在開展的治療項目設(shè)置時要清楚這一點(diǎn)，認(rèn)真找一找自己在修復(fù)，治療，正畸，口外等治療項目中，相對于競爭對手有哪些技術(shù)優(yōu)勢，最好有絕對的優(yōu)勢項目，這是治療項目定位問題。

2、您的門診收費(fèi)價格是如何定位的，價格是競爭過程中常用的核心手段，您是否制定了有效的價格競爭策略，有沒有定位，在成本控制方面是否有相應(yīng)的管理措施，高價居奇是一種策略，低價促銷是擺脫困難處境的有效手段和急救措施，特別是處在生存邊緣的時期，具體如何使用價格策略要考慮門診的經(jīng)營狀況，在每一個發(fā)展階段要使用不同的價格策略。

3、除了您門診的患者介紹您是否考慮過還有哪些途徑讓患者知道您的門診我們使用過直銷手段在患者對自己門診服務(wù)滿意的前提下如果患者介紹了新患者按所收費(fèi)用的多少給予一定比例的回報在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯您不妨試試。
4、您的門診是否使用過有效的促銷手段，比如牙膏牙刷等小禮品，VIP客戶管理制度，免費(fèi)的禮品卡等，您是否使用過這些營銷手段。
5、在提高門診品牌的知名度，美輿度，忠誠度等方面是否有相應(yīng)的營銷措施，做到患者的滿意和沒意見是不夠的，患者的忠誠度需要門診能提供讓患者感動的服務(wù)，無論在技術(shù)還是在溝通上都要做到這一點(diǎn)。
6、您的門診內(nèi)部和外部形象如何，是否優(yōu)于您的競爭對手，門診形象是您的門診實力的外在表現(xiàn)，您在多大程度上考慮過這方面的營銷作用，室內(nèi)的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經(jīng)過了精心的設(shè)計。

7、您都做過哪些有效的廣告宣傳，在門診的財務(wù)安排上一定要有廣告預(yù)算，世界名牌都作廣告，我們經(jīng)營一個門診能例外么，除非您不想做大做強(qiáng)?？谇婚T診是特殊行業(yè)，要慎重選擇廣告媒體報紙健康欄目的軟文，本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇，另外，經(jīng)常做一些社區(qū)義診效果也不錯，廣告一定要有創(chuàng)意，要做到“語不驚人死不休”的境界，想吸引大量眼球的關(guān)注必須要有足夠的吸引力，比如我們使用過“如果您對我們的治療和修復(fù)服務(wù)不滿意請理直氣壯地提出退款要求”，當(dāng)然您要對自己的治療項目做到心中有數(shù)，否則，這樣的承諾有時候會給自己帶來許多麻煩。
8、您與衛(wèi)生主管部門，監(jiān)督部門，媒體等的公共關(guān)系如何，做好公共關(guān)系管理，為自己的門診營造一個寬松的經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營狀況不好，又遇到監(jiān)督部門的檢查，總會有雪上加霜的感覺，沒有公共關(guān)系意識有時候是致命的，在我們這樣一個有中國特色的社會主義國家由于這方面的原因猝死的門診是有的。幾點(diǎn)我自己的深刻體會：
a 門診營銷不僅僅是做些廣告要有整合營銷觀念。
b目前的口腔專業(yè)教育內(nèi)容只有技術(shù)培訓(xùn)，沒有管理和營銷課程的設(shè)置，這也是許多門診很難找到溝通能力強(qiáng)又技術(shù)好的復(fù)合型人才的社會因素這是需要我們自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容，特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門診經(jīng)營管理者因為目前的口腔醫(yī)療市場環(huán)境是大家技術(shù)水平都差不多想在技術(shù)方面有所突破不太容易這種市場條件決定了口腔門診需要靠管理營銷制勝，當(dāng)然從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度看技術(shù)是根基。

c 我所介紹的管理和營銷技術(shù)只是半成品，有很多細(xì)節(jié)性的問題需要您自己結(jié)合自己門診的實際情況去解決。
d還有一句話，無論您的門診面臨怎樣的局面，解決問題的辦法肯定有，當(dāng)您堅信這一點(diǎn)的時候就沒有什么解決不了的問題了。

冠橋牙齒、嚴(yán)重齲壞、冠折會嚴(yán)重影響外貌使人顯得老態(tài)。冠橋修復(fù)可以恢復(fù)牙齒的缺損或有效的保護(hù)薄弱的牙齒，恢復(fù)年輕、自信的微笑。現(xiàn)在的冠橋修復(fù)體使用時限長，并且全瓷材料的出現(xiàn)使患者不再擔(dān)心牙齦萎縮金屬邊緣外露的問題。許多診所可以進(jìn)行冠橋修復(fù)，但他們向患者推薦的力度不夠我。提供全面的檢查可以引導(dǎo)那些還在猶豫的患者接受治療。

種植牙科種植為患者開創(chuàng)了提高生活質(zhì)量的新紀(jì)元。無論是對單個牙缺失還是對全牙列缺失的患者，種植修復(fù)都能為提供前所未有的治療效果。同時，種植對于?？漆t(yī)生和綜合醫(yī)生來講都是利潤率極高的。所以，和專科醫(yī)生合作開始種植修復(fù)對診所和患者是雙贏的。
牙周維護(hù)診所要提高利潤，牙周方面的服務(wù)是良好的開端。那些一年，甚至一年以上才“光顧”一次牙科診所的患者大部分存在牙齦或牙周的問題。診所最好設(shè)計、開展一些針對軟組織治療的項目。潔治員所創(chuàng)造的受益率可達(dá)到診所總收入的25％以上，擴(kuò)大牙周維護(hù)的產(chǎn)出率是相當(dāng)重要的。軟組織治療可以給患者一個逐步完成完善的牙周治療的機(jī)會。

預(yù)防保健早期診斷是牙科的首道防線最好的從事貿(mào)易子是口腔癌。診所應(yīng)擔(dān)負(fù)起早期診斷口腔癌的責(zé)任。牙醫(yī)發(fā)現(xiàn)可疑的紅點(diǎn)或白班等跡象應(yīng)及時建議患者進(jìn)行檢查現(xiàn)在許多診所每周都會遇到一到兩位這樣的患者。及時的檢查可以幫助醫(yī)生挽救患者的生命。盡管呂部分檢查結(jié)果是陰性的但對于癌癥病人，癌癥是可償還出越早越好。如果檢查結(jié)果陽性，應(yīng)建議進(jìn)一步明確診斷。所有能提供早期診斷的技術(shù)都對提高患者的療效生存質(zhì)量大有益。

總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的著急是在為患者提供最適宜選擇治療方法的同時并且有利于診所成功運(yùn)營口。大部分牙醫(yī)已經(jīng)十分繁忙，但他們還不得不努力提高利潤率，為什么呢？原因就是大部分診所還在依靠單牙治療來贏利，這種繁雜，低利潤的運(yùn)營方式在壓榨著牙醫(yī)和整個治療團(tuán)隊。開展全面的牙科服務(wù)可以打開潛在的患者市場，提高利潤，減少壓力。噢！YES…。在門診經(jīng)營管理過程中，我們常常遇到這樣的事情，利潤一天天的往下滑而又找不到問題出在什么地方，就象看病一樣，患者只知道渾身不舒服，但又不知到是什么病造成的，這時，我們就有必要整理一下思路，認(rèn)真查一查門診管理經(jīng)營過程中存在的現(xiàn)實問題了。

牙醫(yī)還能為患者做些什么？
牙醫(yī)朋友們都知道，接診首先必要的一點(diǎn)就是能有更加精細(xì)或者精湛的醫(yī)術(shù)和手藝。但是，我們接診的過程真的只需要這些嗎？顯然不是，在現(xiàn)代化的都市里，在正在發(fā)展的小城市里，逐漸的顯現(xiàn)出了，患者的意識和對醫(yī)生的要求現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是停留在醫(yī)術(shù)是否精湛或者手藝是否精細(xì)上了。他們的要求還有很多，而我們需要做的也還有很多。首先，我們應(yīng)該盡力的為患者打造舒服的就診環(huán)境在環(huán)境好的同時接待的態(tài)度應(yīng)該很有禮貌。如果有護(hù)士，看到有患者走到門外，應(yīng)及時把門打開，并且觀察對方的年齡給予適當(dāng)?shù)谋容^親切的稱呼。然后簡單的詢問病情，把患者帶到大夫面前給予介紹。（這樣讓患者不至于到了門診，找不到東南西北不知所措）。

其次，接診態(tài)度應(yīng)該做到不急不燥，治療方案給患者做最耐心詳細(xì)的解釋。讓患者能體會到，大夫在為他們著想，為他們設(shè)計了最合理經(jīng)濟(jì)的治療方案。大夫的語言溝通能力很重要，應(yīng)當(dāng)用最自信有力的語言和最親切的溝通方式讓患者接受治療。
然后，治療過程中，如果有某種疼痛不適或者即將會發(fā)生哪種不適的狀況應(yīng)及時給患者做出合理的解釋和安撫，不要讓患者惶惶不安。必要時，把話題和注意力轉(zhuǎn)移在別處，能讓患者很好配合治療。千萬不能因為患者怕疼，或者不很配合，而做出一種不耐煩的樣子，或者很嚴(yán)厲的批評患者，那樣只會讓患者更加沒有安全感從而不配合治療，給大夫自己也造成很大的麻煩。

接診完畢，除了醫(yī)囑還應(yīng)讓護(hù)士把患者送出門外。特別看到年齡大的或者行動不便的患者，在出門或者下門外階梯的時候給予適當(dāng)?shù)臄v扶和幫助，患者回去以后，要打電話定期的詢問患者的病情，這樣能讓患者從內(nèi)心的感覺到門診的熱情和周到的服務(wù)。
現(xiàn)在的接診，我們應(yīng)該把它當(dāng)成一種藝術(shù)救死扶傷的同時，也是一種經(jīng)營，一種業(yè)務(wù)。所以，我們對待患者就像商人對待客戶一樣，把商人口中的“客戶是上帝，客戶是戀人”這句話換成“患者是上帝，患者是戀人”。說這些并不是讓所有大夫都對患者低聲下起，而是，我們把患者當(dāng)作自己的親人一樣看待，用心的去體會對方的痛苦，才能更好的為患者服務(wù)。

所以，對待患者我們做的不只是單純的治療，如果能做好很多細(xì)節(jié)方面的東西，不只是為自己創(chuàng)造了回頭客和良好的口碑，更重要的是能最終讓患者成為自己的朋友。以上是我開門診時的一點(diǎn)小小經(jīng)驗和朋友們分享。我知道，有很多門診已經(jīng)做到了對患者一絲不茍，但更，多門診做的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。讓我們共同提高，共同分享。

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