O2O

推出一年多的58保姆近日被“革命”，采用自營(yíng)模式重新上線(xiàn)，同時(shí)剛逆勢(shì)獲得5000萬(wàn)元融資的輕松家電也直言將進(jìn)一步鞏固自有的自營(yíng)重模式，在標(biāo)準(zhǔn)化把控難、服務(wù)能力參差不齊的詬病下，自營(yíng)成為到家O2O繞不開(kāi)的模式。

遭遇資本寒冬后，國(guó)內(nèi)O2O逐漸走出野蠻生長(zhǎng)，各細(xì)分領(lǐng)域的代表企業(yè)露出水面，各玩家對(duì)模式和行業(yè)的理解也更加深入，這一點(diǎn)上，擁有眾多細(xì)分市場(chǎng)的到家O2O在近期的思考值得業(yè)界關(guān)注。

主營(yíng)家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等O2O服務(wù)的輕松家電近日宣布獲得A+輪融資，由雷雨資本領(lǐng)投，恒泰資本和曾志偉跟投，數(shù)額總計(jì)為5000萬(wàn)元。據(jù)輕松家電方面透露，此輪融資將用于建立純自營(yíng)的重模式以及到家服務(wù)的“入戶(hù)渠道”。

而在輕松家電融資消息公布之前，58保姆重新上線(xiàn)，58趕集集團(tuán)CEO姚勁波在朋友圈介紹稱(chēng)：“58推出標(biāo)準(zhǔn)化保姆服務(wù)，全流程擔(dān)保、自營(yíng)、按評(píng)價(jià)激勵(lì)。”據(jù)58到家客服人員介紹，自營(yíng)的保姆業(yè)務(wù)現(xiàn)在開(kāi)始做推廣，之前雖然也有保姆業(yè)務(wù)但不是58自己做的。

雖然與輕松家電和58保姆同屬于到家O2O業(yè)務(wù)，而且都跟家政有關(guān)，遠(yuǎn)在美國(guó)的家政O2O鼻祖Homejoy卻已在5個(gè)月前倒閉。據(jù)了解，成立于2012年7月的Homejoy經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)似于Uber，由中心調(diào)度平臺(tái)上的家政服務(wù)人員進(jìn)行清潔服務(wù)，按時(shí)間收費(fèi)，Homejoy采用了平臺(tái)式輕模式，雖然會(huì)對(duì)平臺(tái)上的保潔員進(jìn)行審查和考核，但這些服務(wù)人員并非平臺(tái)自己的員工。

從到家O2O概念爆紅到遇冷，業(yè)界普遍將原因聚焦到燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)上，作為推出產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的服務(wù)卻被鮮有提及。其實(shí)，燒出來(lái)的用戶(hù)習(xí)慣必須有穩(wěn)定的服務(wù)來(lái)鞏固，對(duì)服務(wù)人員的把控、服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)化要求等在短期內(nèi)是平臺(tái)模式無(wú)法保證的。

然而自營(yíng)模式可以盡可能在標(biāo)準(zhǔn)化上彌補(bǔ)平臺(tái)模式的短板，以保姆業(yè)務(wù)為例，“自營(yíng)家庭、保姆業(yè)務(wù)，相對(duì)中介平臺(tái)對(duì)接所有阿姨，僅提供牽線(xiàn)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，確實(shí)服務(wù)流程、模式更為標(biāo)準(zhǔn)，因其屬于自己管理，可以通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化”，易觀國(guó)際分析師楊欣向北京商報(bào)記者直言。

對(duì)此，輕松家電亦有發(fā)言權(quán)，輕松家電創(chuàng)始人李偉表示，自營(yíng)模式下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)比兼職服務(wù)質(zhì)量更好，用戶(hù)良好的服務(wù)體驗(yàn)則是判斷長(zhǎng)期業(yè)務(wù)前景的重要指標(biāo)。為此企業(yè)也需要接受諸多考驗(yàn)，不僅要建立規(guī)模龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要在管理、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)等層面投入大量成本。

目前看來(lái)，自營(yíng)模式不僅保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，還將成為后續(xù)商業(yè)模式升級(jí)的基礎(chǔ)。據(jù)了解，輕松家電將加大對(duì)以新型家電、智能家居為主的電商平臺(tái)“輕松智選”的投入，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程和體驗(yàn)，用戶(hù)可通過(guò)工程師上門(mén)服務(wù)后的產(chǎn)品展示進(jìn)行硬件體驗(yàn)，進(jìn)而通過(guò)入戶(hù)渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)還可以給用戶(hù)安裝、調(diào)試產(chǎn)品，而這一系列的商業(yè)模式建立在可控性更強(qiáng)的自營(yíng)模式上才具有實(shí)現(xiàn)的可能。

不過(guò)，自營(yíng)的概念現(xiàn)在仍存爭(zhēng)議，北京商報(bào)記者從知情人士處了解到，在58到家美甲師與平臺(tái)的仲裁案中，雙方針對(duì)美甲師是否為58到家員工各執(zhí)一詞，58到家認(rèn)為與美甲師為合作關(guān)系并非雇傭關(guān)系，但是從一開(kāi)始58方面就指出58美甲為自營(yíng)業(yè)務(wù)。

作者:魏蔚

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