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一、消極抵抗 二、閉耳不聞 三、自說自話 四、支離破碎 五、只聽好話 六、明詞達意 七、投其所好 八、聽話聽音 九、神圣聆聽 -------------------------------------------------------------- 一、消極抵抗： 這是最差的一種。 外在表現(xiàn)： 面無表情、 木訥呆滯、 含胸低頭 心理活動： 內(nèi)心發(fā)泄 “傻了吧，又被K了吧” “老娘/老子今天怎么這么背啊” “這點破事誰不知道，天天嘮叨煩不煩啊” 負面情緒： 讓自己不爽，影響身心健康。同時會影響其他人。比如你在公司被老板批評。你只關(guān)注了一些負面情緒，沒有及時聚焦于事情本身。那么下班之后，面對你的女朋友或家人的時候，很容易把這種負面的情緒發(fā)泄給家人。 一副冷冰冰的面孔沖著其他人。不僅僅自己不爽，還會影響自己的親朋好友，所以這是最差的一種表現(xiàn)。 二、閉耳不聞： 外在表現(xiàn)： 眼睛無焦點、 神游物外、無故傻笑 心理活動： ＹＹ 晚上吃啥 下課去搶個位置、場地 怎么約那個ｍｍ 還沒講完，我自己在ＹＹ一會 閉耳不聞比消極抵抗有一個優(yōu)點，就是閉耳不聞只會沖自己來，不會影響到自己身邊的人。比如你在課堂上走神沒有聽，但是一下課，同學邀請你去玩，你能立刻拋下，換過一種精神狀態(tài)開開心心的去玩一樣。 自己浪費時間、精力，但是不影響他人。 三、自說自話： 外在表現(xiàn)： 神態(tài)交集、不耐煩、應(yīng)付 心理活動： 他怎么還沒說話，我好說啊 語言： 搶話頭“恩，你說的很好，我談?wù)勎业挠^點” 甲：……，乙：真的嗎，前段時間我也遇到一個事……。 甲：……，乙：你男朋友這樣啊，我男朋友是……。 很多的初級推銷人員都會犯這種錯誤，比如我們經(jīng)常在超市里面見的導購員。她們往往不會認真的聽你講你的需求，而是抓緊一切時間去訴說自己產(chǎn)品的優(yōu)點——當然，那些話也是套話。 同樣，在一些倔強強勢的人，或以自我為中心的人，也會習慣性的表現(xiàn)出這種狀態(tài)——會急不可耐的打斷你，表示我明白了，我要求你，我命令你去怎么怎么做。 這種看似很熱烈的談話和交流，實際就是雞同鴨講，沒有什么溝通效果可言。 四、支離破碎： 外在表現(xiàn)： 一陣一陣、各忙各事、開小差 心理活動： 這個論點我認同，聽一下，那個論點不好，不聽。 開會，這個話題我不知道，走會神。這東西我知道，不浪費精力了。 又是講ＸＸＸ，都差不多，懶得聽。 大學期間，漫長的兩個小時的課，絕大部分人都會表現(xiàn)出這種狀態(tài)，一會在聽課，一會在走神。凡是注意力不能集中的人，出現(xiàn)這種問題是必然——當然，很多人也會給自己借口：我笨，我是多動型，我無法集中精力…… 五、只聽好話： 外在表現(xiàn)： 順毛驢、找借口、反駁、發(fā)飆 心理活動： 老子做這么大貢獻，你們還唧唧歪歪的。 除了挑毛病，你們還會干啥。 老子生下來，不是為了讓你們批著玩的。 你有什么資格說我？ 不自信的人典型的特征。只能聽到自己喜歡聽的話，對自己能力之外或自我感知有缺點的地方視而不見，同時下意識的，敏感的對待所有的其他信息。在有關(guān)自信的環(huán)節(jié)，我曾經(jīng)詳細的介紹過這種心態(tài)。 到了下面的境界，基本上大家就會認為自己會傾聽了。 六、明詞達意： 有很多人自己的溝通表達能力欠缺，表達會詞不達意，結(jié)結(jié)巴巴。 不可否認，有的人腦子比較快一些，和這些溝通表達能力欠缺的人交流時，能很快的明白對方要表達的意思，并能夠用自己的語言更好的說出來。得到對方的認可。 外在表現(xiàn)：反應(yīng)快、聰明 七、投其所好： 稍微高一些的層次，自己在各方面零零碎碎學的不少，五花八門懂得挺多。 和別人溝通交流的時候，別人對什么東西表示興趣，自己能找出相關(guān)的知識能繼續(xù)談下去，給人一種興趣愛好相投的感覺。 肯定別人高興的事情，否定別人厭惡的事情。 外在表現(xiàn)：見多識廣、說話舒服 八、聽話聽音： 很多時候，言語并不是直面上的意思。所以能做到理解言語背后的真實意圖，就是很了不起的本事。 需要人生閱歷和非常高的情商。 外在表現(xiàn)：玲瓏八面、錦繡心思 九、神圣聆聽： 前面所有的聽，都是建立在閱歷、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。 唯有這個，是建立在感情上的。 唯心、哲學、人格。 外在表現(xiàn)： 同感同受、無緣大慈、同體大悲 我們可能聽說過或者自己經(jīng)歷過：一些佛家的得道高僧，或則基督的資深傳教士，當你有困惑向他們傾訴時，可能他們并不懂你具體的業(yè)務(wù)、具體的環(huán)境和曲折的情況。但是你會感覺他們聽到你的內(nèi)心聲音，他們問的問題更是直至本心。 這種境界的聽，就是用自己的感情進行的神圣聆聽，也是我們需要在自我心智修養(yǎng)的提高上，需要去面對并去堅持實踐的。
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