江西新華文化廣場，是江西新華發(fā)行集團投資近3億元打造的江西省第一座大型一站式文化消費綜合體，總建筑面積8.2萬平米。2013年9月投入運營以來，銷售穩(wěn)步攀升，今年1~6月份僅圖書銷售收入較去年同期就增長50%，包含多元業(yè)態(tài)在內(nèi)的總收入增長超過60%，在數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)書店以及讀者閱讀習(xí)慣被移動終端攪局的情況下，文化廣場堅挺的圖書銷售業(yè)績，可以說是成功逆襲。江西新華文化廣場已成為名副其實的文化地標(biāo)，散發(fā)出濃濃的文化氣質(zhì)。

　　江西新華文化廣場通過一系列的創(chuàng)新舉措，贏得了廣大讀者的認可，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。而透過一系列的創(chuàng)新觀察江西新華文化廣場成功的本質(zhì)，在于其通過消費體驗的輸出，與讀者的生活進行了對接，與讀者的生活方式實現(xiàn)了契合。這應(yīng)該是線下實體書店區(qū)別于線上渠道的最大差異和優(yōu)勢，也是未來持續(xù)發(fā)展核心競爭力。

　　極致的空間體驗

　　空間設(shè)計·文化元素· 藝術(shù)裝飾

　　從誕生之日起，江西新華文化廣場就與傳統(tǒng)的新華書店有著天壤之別。傳統(tǒng)新華書店在空間布局上顯得局促擁擠，色調(diào)單一，動線狹窄，往往給讀者造成受壓的感覺。文化廣場采取了新的空間設(shè)計理念，用大開大闔的方式，營造開闊明朗的視覺感。高挑的層距、明快的動線、豐富的色彩、通透的吊燈、青翠的綠植，這些空間元素混搭組合，刺激著讀者的感官，有效激發(fā)了讀者的興趣。在物距的把握上，文化廣場又充分融入了傳統(tǒng)書畫藝術(shù)中“留白”的手法，書架之間或緊或慢，或?qū)捇蛘?，盡量留給讀者更多進入和活動的空間。文化廣場上架的圖書近20萬個品種，對于8000平米的圖書賣場，這個級別的品種保有量是比較多的，但整個圖書城確顯得十分開闊，視線通透，完全沒有被擠壓的感覺。

　　文化廣場還將鮮明的文化元素融入空間裝飾，包括朱毛井岡會師的銅浮雕，以及八大山人、傅抱石等江西名家的水印書畫等，這些藝術(shù)作品極大地提升了圖書城的文化感，讓空間體驗更加飽滿和扎實，既高端時尚，又不失溫馨舒適，給到店的讀者提供了一種沉浸式體驗的完整空間。今年，江西新華對文化廣場的空間體驗再次進行大提升，利用聯(lián)通南北樓之間近400平方米的空地，把它改造成文化活動的場所。這項改造將成為文化廣場營造極致空間體驗的點睛之筆，把文化廣場的空間體驗推上新的層次。

　　建立完整的服務(wù)鏈

　　功能細分·服務(wù)能力·營銷活動

　　完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是江西新華文化廣場俘獲讀者的又一法寶。為了方便讀者購書選書和閱讀，文化廣場在賣場功能設(shè)計上進行了細分，分別設(shè)置了暢銷書區(qū)、經(jīng)典圖書區(qū)、兒童閱讀區(qū)、活動區(qū)、咖啡吧等區(qū)域。店內(nèi)的指示引導(dǎo)牌清晰可見，讀者可以非常迅速地找到自己想要的圖書，同時為顧客配置了自助存包柜、購書推車、自助查詢機等以及500多張桌椅，讀者可以隨時隨地駐足停留，享受閱讀的快樂。為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，賣場內(nèi)還常年配備了應(yīng)急藥箱、雨傘等，滿足讀者的特殊需求，并設(shè)置了讀者意見箱和投訴箱，開通了找書、送書、圖書預(yù)約等服務(wù)項目。

　　文化廣場的經(jīng)營團隊非常重視服務(wù)軟實力的提升，制定了早會制度、推薦書制度等，同時還會定期開展陳列、碼堆、架號管理等技能培訓(xùn)，系統(tǒng)地提升員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

　　文化廣場的營銷活動也是吸引讀者的一大特色，常年舉辦各種營銷活動，2014年僅圖書城舉辦的活動就達到66場，幾乎每個周末都有活動開展，很好地保持了營銷活動的持續(xù)性和熱度。在活動的主題策劃方面，文化廣場采取兩條腿走路的方式，一是與政府部門的讀書活動進行對接，今年與南昌市教育局達成合作，將文化廣場作為南昌市教育系統(tǒng)的閱讀基地；同時還配合宣傳部門開展了“書香贛鄱，風(fēng)景獨好”2015全民閱讀宣傳月活動等一系列公益性讀書活動。另一方面，文化廣場面向市場，與上游的出版社、作家、學(xué)者等開展合作，邀請他們開展一系列互動性強的營銷活動。文化廣場十分注重營銷活動的差異化，針對不同年齡段的讀者群體，策劃不同的活動。同時在營銷渠道上，文化廣場除了開展地面營銷活動之外，還積極籌建“新華讀者書友會”，并開通了官方微信和微博，定期向讀者推動營銷資訊，建立多渠道、多平臺的營銷體系。

　　復(fù)合業(yè)態(tài)與平臺經(jīng)營

　　書城·影城·美食·體驗館·生活館

　　文化廣場采取了復(fù)合業(yè)態(tài)與平臺經(jīng)營的模式。它包括新華圖書城、新華銀興國際影城、新方向兒童職業(yè)體驗館，這三大主力業(yè)態(tài)，都是江西省規(guī)模最大、檔次最高的，比如新華銀興國際影城，是目前江西省最好的IMAX超五星級影院，共設(shè)計9個國際標(biāo)準(zhǔn)放映廳，1個VIP放映廳，1個配備國際領(lǐng)先的杜比全景聲技術(shù)的3D超級巨幕廳，預(yù)計2015年將實現(xiàn)票房收入超過2000萬，躋身江西影院票房收入前三甲。

　　以三大主力業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，文化廣場向大文化業(yè)態(tài)擴展和延伸，整合了慕佳咖啡、吉州窯寶泥坊、新華手機城、新華晨光文具生活館、新華電教館、巧手丫兒童益智樂園、雅典娜眼鏡專賣店、新華方正數(shù)字生活體驗館等業(yè)態(tài)，今年下半年還將有新華云境美食廣場、豫章書房、未來教室體驗廳、新華培訓(xùn)基地、新華壹品超市等項目入駐，形成一個基于文化的產(chǎn)品鏈，打造基于文化產(chǎn)業(yè)的大文化消費平臺。從市場的反饋來看，這種復(fù)合型與平臺化的經(jīng)營理念和模式，得到了市場的充分肯定，今年1~6月份整個文化廣場的進店人流量，較去年同期增長65%，進店人流的年齡結(jié)構(gòu)也更趨多元化。以往逛書店的讀者大部分是年輕人或者白領(lǐng)，現(xiàn)在來文化廣場的讀者則擴大到老人、孩子等群體，書店對讀者的聚集能力明顯提升。

　　探索實踐“智慧書城”戰(zhàn)略

　　微信商城·微信公眾號·會員管理

　　江西新華正積極推進“智慧書城”戰(zhàn)略，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造更便捷的、隨時隨地實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)與讀者互聯(lián)的新模式。目前，江西新華通過與百道網(wǎng)合作，已完成了江西新華微信商城的建設(shè)，目前已進入內(nèi)測階段，文化廣場是第一個進入內(nèi)測的線下書城。江西新華的微信商城主要實現(xiàn)三大功能：營銷、購買和會員管理。營銷方面，將通過微信公眾號定期向讀者推送營銷與活動信息；購買方面，讀者可以通過微信商城對江西新華的門市進行搜索，找到離自己最近的門市，并在線查詢圖書的上架情況，以及圖書的銷售排名情況，然后根據(jù)自己的需要，完成在線下單和支付，手掌之間就可實現(xiàn)圖書的購買，最后通過快遞和線下自提兩種方式收到圖書；會員管理方面，對用戶的消費實行積分，開展積分兌換禮品、優(yōu)惠券等，同時對用戶的消費信息和數(shù)據(jù)進行歸集分析，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)化的依據(jù)，利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為用戶提供更好的服務(wù)。為了加快微信商城的正式上線，文化廣場的80余名管理人員和一線營業(yè)人員，已進行了微信商城運營的培訓(xùn)，為微信商城的上線做好了準(zhǔn)備。同時，文化廣場將在下半年進行WiFi改造，開通微信支付和支付寶支付，配合微信商城的落地。按照江西新華對“智慧書城”的規(guī)劃，在完成圖書品類的上線運營后，將把文化廣場其他便于在線上查詢和購買的業(yè)態(tài)，也植入微信商城，比如，咖啡、電影票、數(shù)碼產(chǎn)品等，最終將微信商城打造成一個多元銷售品類的，能與實體門店進行良好互動的移動銷售和服務(wù)平臺。