 X客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的意義： 1、客戶名單就是你的存款； 2、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是你的小金庫(kù)； 3、客戶對(duì)你的信賴就是你永續(xù)的財(cái)富。 數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支柱。 一、魚餌營(yíng)銷： 魚餌的本質(zhì)：創(chuàng)造溝通線，持續(xù)跟進(jìn)。 魚餌是創(chuàng)造雙方的溝通機(jī)會(huì)?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)就如魚塘，魚餌營(yíng)銷是為抓魚而促銷。產(chǎn)品促銷需要轉(zhuǎn)化成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建。 經(jīng)典案例-DHC模式： a.四合一免費(fèi)套裝：卸妝+潔面+滋潤(rùn)+呵護(hù) b.在網(wǎng)站注冊(cè)即可免郵領(lǐng)取贈(zèng)品，隨贈(zèng)品寄雜志。雜志制作精美，有產(chǎn)品介紹。這一步相當(dāng)于追售，告訴用戶其他產(chǎn)品信息，以及購(gòu)買途徑。 c.真情留言板。一張報(bào)紙上寫滿了了使用過(guò)DHC產(chǎn)品用戶的留言以及客戶真實(shí)信息。而且是手寫的。給客戶感覺(jué)，產(chǎn)品很好用，而且有那么多人用了，增加信賴感。 總結(jié)DHC魚餌營(yíng)銷手段： 1、產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)； 2、后續(xù)產(chǎn)品追售； 3、信賴感建立工具。 贈(zèng)品的意義： 1、獲取客戶數(shù)據(jù)； 2、產(chǎn)生客戶體驗(yàn)； 3、搜集客戶反饋意見 4、為追售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 二、服務(wù)營(yíng)銷： 服務(wù)=幫助+關(guān)懷 服務(wù)即“幫助”： 1、幫助客戶解決問(wèn)題； 2、幫助客戶持續(xù)成長(zhǎng)； 3、幫助客戶成就夢(mèng)想。 服務(wù)即“關(guān)懷”： 1、建立情感聯(lián)系； 2、讓客戶更快樂(lè)； 3、讓客戶更幸福。 有服務(wù)有忠誠(chéng)，沒(méi)服務(wù)沒(méi)忠誠(chéng)。 三、口碑營(yíng)銷  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)就是客戶口碑傳播。 口碑營(yíng)銷三循環(huán)：客戶購(gòu)買使用-客戶成為代理商傳播口碑-口碑吸引潛在客戶。 企業(yè)的三類粉絲： 1、土豆 |
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