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昨日，我電話回復(fù)了一名家屬投訴，對話內(nèi)容如下（絕對真實，不是杜撰）：
？ 家屬：＂你們醫(yī)院怎么搞的，我們看醫(yī)生排了三四個小時，到你們補液室又排三四個小時，就那么三四個護士為上千個病人打針，怎么夠?。磕憔筒荒芏嗾袔讉€護士？＂
我：＂首先非常感謝您能去門急辦投訴我們的不足之處。對讓您等候了這么長時間，我先在這表示歉意。對于您提出的多招聘護士的建議，我院的人事部門正在進行。但是，您也知道，現(xiàn)在的社會大環(huán)境，醫(yī)學(xué)院已經(jīng)沒有人愿意報名了，很少有人愿意冒著生命危險當(dāng)醫(yī)生，更不要說是護士了。我覺得您這次帶著兒子排了這么長的隊，雖然很辛苦，但還是幸運的，至少是看到了醫(yī)生，也掛了鹽水。等您將來再帶著孫子來的時候，還能不能見到醫(yī)生、護士就很難說了。當(dāng)然，我們也非常歡迎您的孩子，好好學(xué)習(xí)將來投身于醫(yī)療事業(yè)，這樣我們的醫(yī)院就有希望了。再一次，感謝您的投訴，現(xiàn)在象您這樣能走正規(guī)途徑提出訴求的家屬，也是非常少的。能回復(fù)象您這樣的家屬，是我的幸運。＂
家屬沉默許久，不知道當(dāng)時是什么表情，后掛了電話 。
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