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當(dāng)前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后發(fā)揮才的作用，培養(yǎng)人的忠誠是新進員工接受培訓(xùn)的必修課，而且往往是第一課。關(guān)于怎樣提高員工忠誠度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠度留住其才，從而降低人力資源成本，達到人力開發(fā)的最大效用，一直以來都是企業(yè)尤其是人力管理專業(yè)的研究方向。不管是新招聘員工對企業(yè)的忠誠度不高，還有新老員工因各種原因跳槽。員工忠誠度的缺失很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說是企業(yè)沒有給員工足以盡忠的理由，以致于“千里馬常有，而伯樂難尋”的說法。 一個企業(yè)能夠留住員工肯定有其吸引之處，也許是明確的激勵體制，或者良好的人際關(guān)系等等，但是最后企業(yè)文化對企業(yè)來說才是最大的無形資產(chǎn)，而對于員工長期來說可能最重要的是職業(yè)生涯的規(guī)劃。企業(yè)無法讓員工對企業(yè)忠誠背后的原因是企業(yè)沒有從機制和治理結(jié)構(gòu)上讓員工真正能或持續(xù)做到對企業(yè)真正的忠誠。 企業(yè)自身在這個問題上，歸納下來有以下影響： 1、家天下，缺乏完善的用人機制 用人機制不靈活，沒有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，這在一些私營企業(yè)中尤其盛行，基于家族關(guān)系建立起來的內(nèi)部信任，會讓無形讓把公司員工分成家族派和非家族派，自然，也就形成忠誠派和非忠誠派，自然對沒有類似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感，使之感覺到老板處處設(shè)防，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠度降低。 2、守財奴思想 “我這么辛苦，好不容易打下江山，憑什么要跟你們分而食之?” 錢散人聚，錢聚人散。這是誰都懂的，但沒有多少企業(yè)主真正深刻的領(lǐng)會和體味。牛根生悟透了，所以蒙牛很快牛起來了，且越做(精品資料網(wǎng))越大。而不少的民營企業(yè)主，則是陷于這樣的思想而無法把一些優(yōu)秀的人才留住或把留住的人才讓他們更好地發(fā)揮作用而把企業(yè)快速做強做大。 3、想當(dāng)年、潛規(guī)則 “三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人還找不到嗎?” 這是部分企業(yè)主的潛規(guī)則。中國現(xiàn)在的人才多得是，“有用人才千千萬，不行就提天天換!”這種“短平快”的用人思想，使得企業(yè)根本就無法形成讓人忠誠和留人長久的土壤。 “現(xiàn)在工作這么難找，競爭這么激烈，我能給你們提供一份比較穩(wěn)定而體面的工作，已是你們的福份了，沒收你們錢就不錯了，不要給我談什么要求了!想當(dāng)年，我們工作時還要給別人錢呢，而且，一做就是三五年的幫別人打長工……” 社會在變，時勢在變，但唯一不變的是利益關(guān)系及在利潤關(guān)系基礎(chǔ)上形成的情理法紐帶。 4、薪酬設(shè)計不合理，難以彰顯公平性。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場上，這種可能性不太大。在同一辦公室、干同一種工作的人員工資都不相同，難讓員工心理不平衡，這也是員工流失的重要一點，根據(jù)調(diào)查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤?，企業(yè)薪酬設(shè)計若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導(dǎo)致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。 5、鞭打快牛 提倡學(xué)雷鋒，但決不讓雷鋒吃虧。這是華為的管理思想和原則。但在很多企業(yè)里，卻是閑得閑死，忙得忙死，完全倒了個。 于是，一旦這種狀況和奉獻度開始持續(xù)或遠遠地超出了個人的承受力和企業(yè)的付出度時，忠誠的天平就被打翻了。再忠誠的人再有奉獻精神的人，也是有限度，尤其是在企業(yè)的內(nèi)外上下對比中。 6、溝通渠道不暢通。企業(yè)和員工之間沒有建立一個流暢的信息平臺，企業(yè)沒有讓員工感受到一個清晰的發(fā)展前景，沒有為員工制定個人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤，對企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠度滑坡的一個原因。員工的忠誠度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結(jié)果必然是導(dǎo)致企業(yè)因招聘新員工所花費招聘、培訓(xùn)費用的極大浪費，導(dǎo)致企業(yè)人力開發(fā)成本的增加。 如何提升員工忠誠度？ 世界科學(xué)預(yù)測協(xié)會(WorldScientificPredictionAssociation)一篇研究報告指出，如果公司擁有忠誠的員工，將較容易獲得顧客的忠誠，因為公司顧客是忠誠的、抑或是輕易背叛的，取決于該公司員工一系列的態(tài)度及努力，而這些都是與員工對公司的忠誠度密切相關(guān)。 美國蓋洛普顧問公司研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力有3大方面：(一)顧客忠誠度；(二)員工忠誠度；(三)品牌影響度。其中，員工忠誠度是實現(xiàn)顧客忠誠、展現(xiàn)卓越品牌的根本，若公司員工缺乏忠誠度，要追求顧客忠誠等于是緣木求魚，要建立企業(yè)品牌也將是徒勞無功。 財富雜志(Fortune)曾對全美100家最佳公司雇主進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有卓越業(yè)績表現(xiàn)的公司，員工平均流動率為12％，遠低于其他公司的26％；員工平均工作年限6年，同樣高于其他公司的3.6年；這些公司平均投資報酬率23.5％，明顯高過其他公司的15％。 員工忠誠度是企業(yè)邁向成功的一雙無形推手，建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍的七大秘訣。事實證明，這些策略能使人心惶惶的員工隊伍絕處逢生。 1、設(shè)立高期望值。斗志激昂的員工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，他們就會留下。管理顧問克雷格說：“設(shè)立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機會。留住人才的關(guān)鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。” 2、經(jīng)常交流。員工討厭被管理人員蒙在鼓里。沒有什么比當(dāng)天聽說公司前途無量、第二天卻在報上讀到公司可能被吞并或賣掉更能摧毀一個公司員工的士氣。解決辦法是，公開你的帳簿。泉域公司正是這樣做的。該公司的員工流失率不超過7％。公司行政總監(jiān)塔克說：“我們的每一個員工都能隨時查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對公司利潤有何影響，如一位需自行購買工作用品的看門人能看到他的支出如何影響了公司的利潤變化?！?br> 3、授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)。如果說在管理中授權(quán)是一個最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權(quán)賦能的公司。至少惠普公司是這樣認為的。公司負責(zé)桌面電腦的美國市場經(jīng)理博格說：“對我們來說，授權(quán)意味著不必由管理人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)支持和指導(dǎo)角色?！?br> 4、、完善薪酬體系，凸顯激勵機制，提供經(jīng)濟保障。 薪酬體系的設(shè)計一定要體現(xiàn)公平性、競爭性，薪酬很大程度上是一個人價值的體現(xiàn)，一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅膶嶋H情況進行設(shè)計，過高浪費人力成本，過低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會很快流失，另一方面要結(jié)合企業(yè)的實際情況及崗位的要求進行合理設(shè)計，公平性的同時又能體現(xiàn)出競爭性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過薪酬得到一種價值的體現(xiàn)。很多人對金融市場帳戶和公共基金等一無所知，因此只得自己為自己安排退休費用。很多企業(yè)即使不提供養(yǎng)老金，至少也會在員工的黃金年代給他們些現(xiàn)金或股票，霍尼韋爾公司允許其員工拿出15％以下的薪金投入一個存款計劃，同時還允許員工半價購買等值于自己薪金4％的公司股票。另外，員工能在公開股市上購買霍尼韋爾股票，而且免收傭金。霍尼韋爾的質(zhì)檢部副總裁愛溫說：“這項政策旨在使所有霍尼韋爾員工都擁有公司的股份。如果你是當(dāng)家作主的，就與公司和公司的未來休戚相關(guān)了?！?br> 5、多表彰員工。既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足他們希望得到贊賞的心理。一家培訓(xùn)公司柏靈汀集團的總裁丹尼斯說：“你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定。” 6、輔導(dǎo)員工發(fā)展個人事業(yè)?；旧?，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司賣命?！傲糇∪瞬诺纳喜呤?，盡力在公司里扶植他們。” 7、教育員工，為員工提供培訓(xùn)。在信息市場中，學(xué)習(xí)決非耗費光陰，而是一種切實需求。大多數(shù)員工都明白，要在這個經(jīng)濟社會里生存下去，就必須隨時提高技能?；萜展驹试S員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費100％報銷，同時還主辦時間管理、公眾演講等多種專業(yè)進修課程，通過拓寬員工的基本技能，使他們更有服務(wù)價值。幫助員工進行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。 總之，有一個好的企業(yè)文化環(huán)境，讓每一個在職職工處處體現(xiàn)著誠信、公平、公正，有一幫能處處為員工著想的領(lǐng)導(dǎo)班子，我想他的企業(yè)一定能在強手如林在商戰(zhàn)中攻無不克，戰(zhàn)無不勝。 |
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