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以廣告宣傳為主，這似乎是民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的“潛規(guī)則”。除了傳統(tǒng)的電視、報(bào)刊、戶外、網(wǎng)絡(luò)等媒體，雜志、短信、公益活動(dòng)等宣傳方式近年來也已是數(shù)見不鮮，醫(yī)院廣告在傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強(qiáng)，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫(yī)療廣告營(yíng)銷的迫在眉睫的問題。如何抓住消費(fèi)人群的眼球，度過“營(yíng)銷瓶頸”？這是醫(yī)院企劃一直都在深思的問題。筆者下面介紹幾點(diǎn)心得，以供醫(yī)療策劃借鑒。 心得一：樹立自己的特色品牌，不斷創(chuàng)新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營(yíng)醫(yī)院的廣告戰(zhàn)中脫穎而出，須根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡。 心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營(yíng)銷不等于廣告+促銷，短期的經(jīng)營(yíng)上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動(dòng)消費(fèi)，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌效益，反復(fù)的降價(jià)、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價(jià)促銷和自降形象的誤區(qū)，雖一時(shí)提高營(yíng)業(yè)額，卻無異于飲鴆止渴。 心得三：在市場(chǎng)預(yù)熱，品牌形象樹立，企業(yè)知名度上升后，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整廣告頻率和內(nèi)容，樹立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當(dāng)然，這與醫(yī)療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力和廣闊的市場(chǎng)。 心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫(yī)療事故可能帶來大量負(fù)面效應(yīng)。在廣告宣傳同時(shí)，以醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本，著力構(gòu)建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)；提高員工醫(yī)德及素質(zhì)，提升病人及社會(huì)滿意度，減少投訴和醫(yī)療事故。 心得五：優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營(yíng)醫(yī)院的立業(yè)之本。通過定期專業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧，改善護(hù)理服務(wù)，全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，讓患者切實(shí)感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫(yī)院的立業(yè)之本。 心得六：打破“營(yíng)銷是企劃部的事”的慣性思維。營(yíng)銷是民營(yíng)醫(yī)院的龍頭，決定一個(gè)醫(yī)院的興衰存亡。需要醫(yī)院各部門的有機(jī)配合，各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展。如一個(gè)活動(dòng)方案的策劃，掛號(hào)、咨詢、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)組、治療組都要明確活動(dòng)主旨，營(yíng)銷理念與醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷”。 醫(yī)院應(yīng)在廣告投入前對(duì)自身的準(zhǔn)確定位，明確廣告目標(biāo)，清楚市場(chǎng)容量，預(yù)測(cè)盈利能力，找準(zhǔn)與本地同行業(yè)的差異性，找準(zhǔn)賣點(diǎn)，方能經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)關(guān)。創(chuàng)造自己的品牌特色，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，這才能保證民營(yíng)專科醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 |
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