我有些懵懂，我從沒有考慮過這個問題。我只覺得HR平常是監(jiān)督機構(gòu)，人力配置、招聘錄用、績效考核、考勤管理等好像都是在監(jiān)督、管控著作用，好似管理型，又是監(jiān)督型。當然，也經(jīng)常在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、上級所下達的任務(wù)，算也是執(zhí)行型的。至于服務(wù)型也是有的，比如勞資關(guān)系的調(diào)節(jié)、溝通談判、離職面談等。

帶著這個問題，我一直找著，終于找到了HR屬于什么類型——服務(wù)型。

一、HR本質(zhì)：我就是服務(wù)員

企業(yè)的員工分為兩種：直接產(chǎn)出價值與非直接產(chǎn)出價值。業(yè)務(wù)員工首當其沖，不言而喻，他們是企業(yè)的支柱，價值產(chǎn)出的前者；其次就是生產(chǎn)制造部門，業(yè)務(wù)賣，沒有我們提供資源也是罔然，他們是企業(yè)的堅實后盾。說到HR，我們不能首當其沖的為企業(yè)創(chuàng)造價值，也不能為企業(yè)提供實質(zhì)性的后盾，如果說企業(yè)是一家酒店、商店，那么我們只是一個服務(wù)部門。而“我”只是一名服務(wù)員。

當人員配置無法按時完成時，我們總是第一個被領(lǐng)導(dǎo)批。因為招聘是我們的本質(zhì)工作！而招聘不合格產(chǎn)銷一句話：這個人不合適、不行！領(lǐng)導(dǎo)則又是指向我們：“你們是如何招聘的！”

當一制度流程在執(zhí)行中無法得到最佳的效果，而部門領(lǐng)導(dǎo)表里支持HR的工作，暗里又事不關(guān)己甚至暗中使壞導(dǎo)致了進程的停滯不前時，我們又是那個被領(lǐng)導(dǎo)拿來問：“你們是怎么搞的！一個簡單的項目都完成不了……”

當企業(yè)發(fā)生工傷事故和部門與部門之前出現(xiàn)利益之爭時，領(lǐng)導(dǎo)第一想到的是HR：“給你下一個任務(wù)，一個星期內(nèi)必須把這個事情處理掉！”這時HR都知道，沒有難度的話不會讓你去處理。這個過程中，HR要接受多少的壓力、抵觸……

想想看，我們其實就是服務(wù)員。那么我們應(yīng)該如何做好這樣一個服務(wù)的角色呢？

1、語言組織能力——這是HR與客戶建立良性關(guān)系、留下印象的工具與算途徑。它是HR涵養(yǎng)、氣質(zhì)蘊涵、態(tài)度性的的體現(xiàn)。

2、觀察能力——HR要懂得觀念員工的想法，一般有明確服務(wù)要求、例行性的了解服務(wù)要求與員工正在考慮潛在的服務(wù)性工作。

3、儀容儀表——著裝大方、整潔，主動問好，舉止文雅……這些已經(jīng)不用多舉例說明。

4、技能職責(zé)——HR的專業(yè)知識，工作職責(zé)。

5、應(yīng)變能力——一句話：企業(yè)全員與外來人員都是“上帝”，以客人之上為原則。

6、營銷能力——HR是企業(yè)的門另一扇門，給客人一個良好的印象即推銷了自己也推銷了企業(yè)。

7、正能量心態(tài)——HR必備心態(tài)有：老板心態(tài)。這是HR能夠得到重視與發(fā)展的基石；多贏心態(tài)。學(xué)會放大別人的優(yōu)點；長遠心態(tài)。堅定不移的努力；積極心態(tài)。走自發(fā)之路，積極擔當，端正工作態(tài)度；感恩心態(tài)與學(xué)習(xí)心態(tài)。

二、HR原則：上帝也可拒絕

HR要協(xié)調(diào)勞資關(guān)系、部門協(xié)調(diào)時，一般都會選擇單對單的進行溝通了解，充當合適佬的角色。協(xié)調(diào)接近雙方的目的時，才進行多方的溝通確定。在這個過程中，往往因一方的即時即性格即角色而有些無理的要求，給協(xié)調(diào)帶來麻煩。

這時，你是否希望說不？很多人，很多時間喜歡被迫同意每個要求，寧愿竭盡全力去努力，也不愿馬上拒絕，即使自己根本沒有時間來處理。所以，學(xué)會委婉的拒絕或堅持原則的拒絕也可以贏得別人的尊重。也就是說上帝錯了，HR也可以拒之！有趣的是拒絕的能力與自我的自信緊密相連。缺乏自信和自尊的人常常會感覺到拒絕別人而感覺不安，總是覺得別人比自己重要。

拒絕上的的技巧有（提供參考）：

1、保持簡單回應(yīng)。你要拒絕，堅決而直接。使用一些禮貌用語，但要保持拒絕的原則；

2、留有思考余地。你無法決定或第一時間確定的。通過給自己留有一定時間考慮為自己選擇增加信息。

3、區(qū)分拒絕與排斥。保持好良好的工作態(tài)度，你是拒絕一件事、一項任務(wù)，并不是排斥一個人。

4、做回真實自己。不要言聽計從、盲目服從，明確和坦白自己真正的想法是否正確后，堅絕拒絕，讓自己更好的認識自己，做好自己。

三、HR需知：服務(wù)不是服從

1、看企業(yè)、員工對HR產(chǎn)出的評價。企業(yè)老板、部門主管常常會對HR工作結(jié)果評價為沒有公平公正地對待不同崗位不同的員。導(dǎo)致HR在工作中尋求兩不得罪的最佳結(jié)果?？山Y(jié)果與最終的想像是截然不同，甚至兩邊都對HR不滿。所以，無論HR工作者能力多高、多努力，都有可能產(chǎn)生老板與員工對自己的工作結(jié)果不滿，雙方均認為HR違背了處事、協(xié)調(diào)的原則。

這種矛盾直接導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對人力資源工作者能力和職業(yè)道德產(chǎn)生懷疑心理，這種陰影將直接影響HR的工作熱摯，甚至導(dǎo)致離職的可能性。那么在調(diào)解部門關(guān)系的時候，HR應(yīng)該：

其一，多方面了解協(xié)調(diào)部門關(guān)系的原因所在，不能一味單聽偏信；

其二，求證與整理信息的真實信并有書面依據(jù)；

其三，提出自己公平公正的看法。

2、HR工作結(jié)果時效性與穩(wěn)定性的差異。公司里不同崗位、不同職業(yè)的員工的最大價值體現(xiàn)就是企業(yè)問題最多地方。業(yè)務(wù)與研發(fā)在于價值的體現(xiàn)，他們可以因市場原因、公司原因、個人原因與外界影響為由尋求借口，再繼續(xù)努力為自己創(chuàng)造可觀的價值，而HR的價值方面確不一樣。由于企業(yè)內(nèi)部的管理幾乎每每都要面對外部變化、新員工試用與辭職、領(lǐng)導(dǎo)的更換甚至部門管理性格與形勢在變化，我們常常會遇到不同的管理風(fēng)格、管理理念；原先的工作有可能被直接推倒重來，那么我們都要面對著從零開始的準備。這時，我們繼續(xù)服從著……而本身我們的價值就是非職能性的價值創(chuàng)造者，面對著新官的三把火，燒得上下級、部門間、人與人的關(guān)系間還要服從著，我們習(xí)慣的服務(wù)變化了服從了。

解析一下兩種概念：服務(wù)者為了別人的利益而工作;服從者遵照別人的意圖而工作。 而HR是服務(wù)型的，不是服從型。這時我們更應(yīng)該拿出自己的服務(wù)態(tài)度、本質(zhì)作風(fēng)，對企業(yè)、老板、員工與部門等之間負責(zé)，客觀分析利弊、得失，做到真正的服務(wù)。甚至在這些過程中學(xué)會明哲保身。

四、HR宗旨：要有雪中送炭的宗，不要火中加油的旨

在三茅兩年多了，看著HR們那么多的苦惱、辛酸與壓抑，同是自己也迷失過，因為我們也是有著七情六欲的人。往往對好的事物給予贊同，不好的事物給報怨。但作為一名合格的HR來說絕對不能在他人落迫時，給予下石；在部門有火時，給予加油；在企業(yè)有難是，給予下套。多給點精神上的支持與幫助，壓抑住內(nèi)心的不滿，也許天會更寬，地會更廣，人脈會更足，路也會更闊。

他人——得志時，他人狂傲，HR給予添瓦；失志時，他人落難，HR給予添衣；

HR——得勢時，壓住欲望，學(xué)會謙卑；失利時，提起勢氣，學(xué)會面對。明天會更美~~~