一、人際溝通類答題思路

態(tài)度——原因——化解——避免

二、溝通維度

領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)

三、真題解析

1、家長(zhǎng)說你教的不好，怎么辦？

【思路點(diǎn)撥】此題的矛盾主體面向的是家長(zhǎng)，注意在態(tài)度上不能急躁，尊重家長(zhǎng)，反思自己，心平氣和的解決問題。

【參考答案】

 （態(tài)度）面對(duì)家長(zhǎng)的如此說法，作為老師，心理難免會(huì)有一些難過。但不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的一些看法，影響到自己的正常教學(xué)工作，更不能將消極的情緒帶到工作中來。如果我是這位老師，我會(huì)以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己不斷提升教學(xué)水平。

    （原因）針對(duì)家長(zhǎng)的意見，我會(huì)先進(jìn)行一個(gè)自我反思，找出原因。一、是否確實(shí)是因?yàn)樽约旱慕虒W(xué)能力不足或者教學(xué)方式有問題；二、是否由于平時(shí)與家長(zhǎng)缺乏溝通，或者自己的教學(xué)方法不被家長(zhǎng)所認(rèn)可，而引起家長(zhǎng)對(duì)我有一些看法和誤解。

（化解）如果真的是因?yàn)槲易陨斫虒W(xué)存在問題，我會(huì)主動(dòng)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己工作上的失誤，并不斷提升自己。比如，在教學(xué)能力方面，我會(huì)向一些有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教，請(qǐng)他們提出建議，并虛心學(xué)習(xí)，不斷改善自身的不足，提高自己的教學(xué)水平。在教學(xué)方式上，還要針對(duì)學(xué)生的不同個(gè)性，不同知識(shí)基礎(chǔ)，采用不同的教學(xué)方式，做到因材施教，讓每個(gè)學(xué)生都能取得收獲和進(jìn)步。

如果是因?yàn)槠綍r(shí)與家長(zhǎng)缺乏溝通，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)我存在一些看法和誤解，我會(huì)耐心的和家長(zhǎng)解釋說明情況，請(qǐng)求他們的理解。在以后的工作中我要廣開渠道，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，比如通過發(fā)短信、寫微博、寫日志等形式，讓他們能及時(shí)了解并認(rèn)同我的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)方式。相信有了家長(zhǎng)的積極配合，才能取得更好的教育效果。 ?。ū苊猓┦潞?，我會(huì)深刻地反省自己，一方面踏踏實(shí)實(shí)做好教學(xué)工作，另一方面及時(shí)和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，保持信息的及時(shí)更新。 2、同事之間出現(xiàn)誤會(huì)，你怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】此題的矛盾主體是同事關(guān)系，在回答這道題的時(shí)候注意對(duì)同事的態(tài)度也應(yīng)該是相互尊重，相互理解，在分析原因的時(shí)候也要從自己身上找原因。 【參考答案】 （態(tài)度）輕松和諧的工作環(huán)境有利于同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，有利于工作效率的提高，有利于增強(qiáng)本單位的凝聚力和向心力。如果我在工作中和同事發(fā)生了誤會(huì)，我會(huì)本著相互尊重、相互理解的原則，采取以下方式來消除我們之間的誤會(huì)。 （原因、化解）首先，我會(huì)先從自己身上找原因，如果是因?yàn)槲夜ぷ髦刑晕?，不能聽取同事的合理建議和意見，我會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài)，有事情多與同事商量，發(fā)揚(yáng)民主。如果是我工作方法不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工作作風(fēng)，如果是我平時(shí)溝通不講究方式方法而造成了誤會(huì)，我會(huì)更加注意自己的溝通技巧。 其次，如果是我和同事對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不一致而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通，我想我們都是希望把工作做好，我們的目標(biāo)是共同的，只是工作的途徑不一致，所以我想經(jīng)過我們的及時(shí)溝通，大家都可以了解對(duì)方的想法和工作思路，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們不僅能消除誤會(huì)，而且會(huì)把工作做得更好。 再次，我平時(shí)會(huì)經(jīng)常和同事交流我們的工作，防止誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)多參加單位集體性活動(dòng)，增進(jìn)和同事之間的私人感情。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中相互幫助，共同進(jìn)步。 （避免）總之，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們能夠積極溝通，互相理解，與同事真誠(chéng)對(duì)待，主動(dòng)溝通，我想誤會(huì)一定能夠化解。 3、有一個(gè)教師進(jìn)修的機(jī)會(huì)，校領(lǐng)導(dǎo)把它給了另一名優(yōu)秀的老師，你怎么看？ 【思路點(diǎn)撥】這個(gè)題目涉及到的矛盾主體主要是校領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度一定要尊重，要相信領(lǐng)導(dǎo)的安排。另外對(duì)于那個(gè)獲得進(jìn)修機(jī)會(huì)的老師也要心態(tài)平和，并且向優(yōu)秀老師學(xué)習(xí)。 【參考答案】 （態(tài)度）在工作中，這樣的事情時(shí)有發(fā)生，首先，要擺正心態(tài)，客觀對(duì)待。要相信校領(lǐng)導(dǎo)做出這樣的安排，肯定有他的考慮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排要給予理解并且充分相信領(lǐng)導(dǎo)安排的合理性。 　?。ㄔ?、化解）其次，我也要進(jìn)行反思，校領(lǐng)導(dǎo)把這次機(jī)會(huì)給了另一名教師，首先可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出于全盤考慮，認(rèn)為這次機(jī)會(huì)比較適合這位老師，更能促進(jìn)他個(gè)人的成長(zhǎng)，同時(shí)也能在我們學(xué)校能起到更好的榜樣效應(yīng)。如果是這個(gè)原因，我雖然沒有機(jī)會(huì)參與這次機(jī)會(huì)，我可以向領(lǐng)導(dǎo)建議，希望這位老師能給我們做一次進(jìn)修報(bào)告會(huì)，把這次進(jìn)修的精髓傳達(dá)給更多的老師，讓更多的老師獲得提成和成長(zhǎng)。 其次，可能是這位老師確確實(shí)實(shí)有自身的優(yōu)勢(shì)，我更應(yīng)該看到老師背后的努力和付出，應(yīng)以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己不斷向此老師學(xué)習(xí)，以此為榜樣，不斷提升自己的專業(yè)水平和教學(xué)技能。 另外，可能是因?yàn)槲移綍r(shí)和校領(lǐng)導(dǎo)溝通不足，沒有把自身的需求向校領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)，以致錯(cuò)失了這次機(jī)會(huì)。如果是這個(gè)原因，我不會(huì)抱怨校領(lǐng)導(dǎo)的不公，畢竟整個(gè)學(xué)校事務(wù)繁忙，領(lǐng)導(dǎo)不可能兼顧到所有的老師，這就需要自己的主動(dòng)傳達(dá)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)自身的需求，比如這次教師進(jìn)修機(jī)會(huì)，如果我很想去，我可以主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出，表達(dá)自己的意愿，希望領(lǐng)導(dǎo)給自己一次提升自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)這也是給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)做決定的參考。 　?。ū苊猓┛傊?，在以后的工作中，這樣的事情在所難免，關(guān)鍵是我們?nèi)绾慰创?。無論是哪位老師參與進(jìn)修，都是我們學(xué)校的一筆財(cái)富，都能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。我相信，只要我們擺正心態(tài)、換位思考，都能取得自我提升和進(jìn)步。