2014年12月26日，消費(fèi)者張先生在北京某超市購買了2瓶海飛絲牌洗發(fā)水，共計(jì)77元。買回家使用過程中，張先生發(fā)現(xiàn)洗發(fā)水起沫少，并感到頭皮刺癢。他感覺商品異常，便撥打廣州寶潔有限公司咨詢電話。在咨詢時，他被告知根據(jù)提供的外包裝防偽碼查詢，顯示為假冒商品。消費(fèi)者找到超市要求更換正品，要求體檢，賠償務(wù)工損失費(fèi)，但遭到超市拒絕，理由是超市銷售的不是假冒商品。

【處理結(jié)果】

消費(fèi)者張先生將此事投訴到經(jīng)營者所在地北京市工商局大興分局黃村工商所，經(jīng)過黃村工商所執(zhí)法人員調(diào)查取證，將所售該批次海飛絲牌洗發(fā)水寄送到廣州寶潔有限公司進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定確屬假冒商品，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)工商部門調(diào)解，由經(jīng)營者為消費(fèi)者更換正品洗發(fā)水6瓶，并賠償消費(fèi)者誤工費(fèi)、體檢費(fèi)2000元。

【案例評析】

《商標(biāo)法》規(guī)定經(jīng)營者銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品屬侵權(quán)行為，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定了銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的行為屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

在本案例中，經(jīng)營者銷售假冒廣州寶潔有限公司的海飛絲牌洗發(fā)水且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”及第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求更換或者退貨，同時要求經(jīng)營者賠償損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，最低為500元。

□張媛媛