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從去年下半年開始，從送餐到家政，洗衣服到維修，從美甲到按摩，各種各樣為“懶人”群體服務(wù)的社區(qū)O2O （Online to Offline，即線上到線下）項(xiàng)目逐漸火了起來，資本和創(chuàng)業(yè)者也蜂擁而至，搶占用戶家門口的生意。但是，如何趕在其他同行之前拿下主要陣地，并不是一件容易的事情。

“懶人經(jīng)濟(jì)”

去年底企鵝智酷關(guān)于社區(qū)O2O的一篇調(diào)查研究報(bào)告充分顯示了“懶人經(jīng)濟(jì)”的魅力。在發(fā)放3萬份調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，不愛做家務(wù)或者對(duì)于家務(wù)活拖沓的用戶占據(jù)76%；71%的用戶愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)；53%的用戶對(duì)洗衣上門取送業(yè)務(wù)表示感興趣。在創(chuàng)業(yè)者眼中，社區(qū)O2O的本質(zhì)正是為這些“懶人們”提供私人訂制全方位多元化的便利服務(wù)，洗衣、生鮮配送、家政服務(wù)、美甲美發(fā)等都被認(rèn)為是極具市場(chǎng)潛力的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。

馬云也曾公開表示，生活服務(wù)類電商如同早上五六點(diǎn)的太陽，將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)和零售業(yè)。記者在采訪報(bào)道中發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類O2O自推出以來用戶接受非常迅速投資熱背后的苦楚不過，引得眾多資本押寶的社區(qū)O2O到底經(jīng)營(yíng)狀況如何？經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然市場(chǎng)前景很好，但實(shí)際上眾多社區(qū)O2O還是邊走邊摸索，真正做得好的并不多。

的確，在與多位社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者交流中了解之后得出，他們都認(rèn)同社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)更多是苦活累活，需要“落地”，需要慢慢來磨合，很多社區(qū)O2O企業(yè)都是三四年前成立的，相比于三四年能夠成功上市的電商企業(yè)，他們做的都是十年抗戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。同時(shí)，他們也表示，服務(wù)是整個(gè)社區(qū)O2O的最關(guān)鍵條件。因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)生態(tài)網(wǎng)中，可連接住戶與住戶之間唯一的橋梁就是服務(wù)，過去物業(yè)作為社區(qū)的基本配置，但現(xiàn)今并不能完全滿足用戶的服務(wù)需求。

O2O最難的就在于解決好人對(duì)人的服務(wù)，電商很容易去做好產(chǎn)品品質(zhì)，做好物流配送，但O2O強(qiáng)調(diào)的是人對(duì)人的服務(wù)，這塊是最難的。的確，社區(qū)O2O背后需要整合的服務(wù)大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，而且很多服務(wù)本身是否自由手藝人提供，他們的服務(wù)水平直接被用戶所感知，掌握著社區(qū)O2O的最核心環(huán)節(jié)。

O2O最難的就在于解決好人對(duì)人的服務(wù)，電商很容易去做好產(chǎn)品品質(zhì)，做好物流配送，但O2O強(qiáng)調(diào)的是人對(duì)人的服務(wù)，這塊是最難的。的確，社區(qū)O2O背后需要整合的服務(wù)大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，而且很多服務(wù)本身是否自由手藝人提供，他們的服務(wù)水平直接被用戶所感知，掌握著社區(qū)O2O的最核心環(huán)節(jié)。

也正因?yàn)槲锪鞒杀镜脑?，小區(qū)無憂的大部分物流都是由商家提供，愛鮮蜂則是由社區(qū)便利店提供，但這導(dǎo)致了另一個(gè)問題，平臺(tái)對(duì)物流的質(zhì)量難以控制。此外，社區(qū)周邊線下資源的龐雜也覺得了O2O“地推”工作的艱難，急功近利做不好這一行。

這是一個(gè)不斷摸索，不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)的一個(gè)過程。社區(qū)O2O的幾個(gè)難點(diǎn)包括對(duì)線下商家的整合、產(chǎn)品交互的呈現(xiàn)方式、線下管理水平等幾個(gè)方面，這都是考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力的地方。如果其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是九死一生的話，社區(qū)O2O可能要死19回才能成功一回。