即使速賣通的賣家經(jīng)營(yíng)店鋪已久，但是一直無(wú)法改變的是常常會(huì)遇到一些問(wèn)題。今天的課程主要針對(duì)速賣通常規(guī)銷售前問(wèn)題的指導(dǎo)。主要分為以下三個(gè)部分：

在產(chǎn)品方面，常常遇到的是材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法以及其他問(wèn)題這四種。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問(wèn)題需要據(jù)實(shí)相告，避免造成糾紛。

訂單是主要的一個(gè)售前問(wèn)題，因?yàn)橥谟唵萎a(chǎn)生時(shí)會(huì)有一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。下面主要從四個(gè)方面講解，看看有哪些解決方法。

1.訂單取消注意事項(xiàng)

這塊往往會(huì)發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會(huì)造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，影響賣家服務(wù)等級(jí)。

當(dāng)買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)該問(wèn)其原因。

2.還盤及付款問(wèn)題

在還盤這個(gè)細(xì)節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家朋友也要注意。

付款這方面：做好付款引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。

因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal賬號(hào)，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，客戶一般都可以付款）

這里有一個(gè)拍下未付款的英語(yǔ)模板，結(jié)合自身參考：

3.單選項(xiàng)訂單多種要求備注

由于產(chǎn)品的一些是單選項(xiàng)，在訂單留言中會(huì)有許多產(chǎn)品。因此最好對(duì)產(chǎn)品的屬性有一個(gè)備注，避免錯(cuò)亂。

4.缺貨通知

物流也是許多賣家常常會(huì)有發(fā)生許多問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問(wèn)題的處理對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)非常重要。

1.低金額要求掛號(hào)（飾品行業(yè)居多）

2.中途咨詢貨物在何處

賣家應(yīng)及時(shí)跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。

3.確認(rèn)收貨時(shí)間快過(guò)期或者已過(guò)期（整理/雨果網(wǎng) 李宇航）