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所扮演的信息角色包括____、____和____。 5．管理者所扮演的決策角色包括____、____、____和____。 6．正式組織存在和發(fā)展的三個條件是____、____和____。. 7．質(zhì)量管理理論主要有____和____這兩項內(nèi)容。 8．管理的載體是____，本質(zhì)是____，目的是____。 9．管理的____職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來，____職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來，____職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。 10．人際技能包括____和____。 11．“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱之為____技能。 12．組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的____原則。 13．梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是____。 14．梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是____。 15．科學(xué)管理理論著重研究____。 16．____職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。 17．____被稱為是“科學(xué)管理之父”。 18．____技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。 19．斯密認(rèn)為人是____。 20．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計劃和所下達(dá)的命令，這是管理的____職能。 21．韋伯認(rèn)為____、____和____是一切社會組織的基礎(chǔ)。 22．正式組織以____為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以____為主要標(biāo)準(zhǔn)。 23．巴納德的理論為后來的____理論奠定了基礎(chǔ)。 24．系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即____、____、____、____、____和____。 25．“權(quán)變理論”的核心是研究____和____的聯(lián)系。 26．管理者的人際角色歸因于管理者的____。 27．根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備____技能、____技能和____技能。 28．孫臏幫助田忌在賽馬中勝了齊王，運用的是____和____的思想。 29．斯密的____觀點促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。 30．____被稱為“人事管理之父”。 31．亨利?湯尼于1889年提出采取____來克服由利潤分享制度帶來的不公平。 32．甘特的兩大貢獻(xiàn)是____和____。 33．采取再造的結(jié)果通常是____和____。 二、選擇題 ▲1．____職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。 A．決策 B．信息 C．控制 D．創(chuàng)新 2．管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是____的角色。 A．代表人 B．聯(lián)絡(luò)者 C．發(fā)言人 D．談判者 3．____被稱為是“人事管理之父?！?br> A．亞當(dāng)?斯密 B．泰羅 C．羅伯特?歐文 D．亨利?法約爾 ★4．____被稱為是“科學(xué)管理之父”。 A．亞當(dāng)?斯密 B．羅伯特?歐文 C．亨利．法約爾 D．泰羅 5．____對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 ★6．越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按____順序排列。 A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能 7．梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是____。 A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．理性人 D．復(fù)雜人 8．斯密認(rèn)為人是____。 A．理性人 B．社會人 C．經(jīng)濟(jì)人 9．保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計劃和所下達(dá)的命令，這是管理的____職能。 A．控制 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．決策 10．韋伯認(rèn)為____權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。 A．個人崇拜式 B．理性——合法的 C．傳統(tǒng)式 11．決策通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來的管理職能是____。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．決策 12．____職能是各項管理職能的靈魂和生命。 A．決策 B．領(lǐng)導(dǎo) C創(chuàng)新 D．控制 13．在_c___中，管理者處理信息并得出結(jié)論。 A．人際角色 B．信息角色 C．決策角色 14．管理者向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時，所扮演的是____。 A．發(fā)言人角色 B．傳播者角色 C．聯(lián)絡(luò)者角色 15．著名的霍桑研究就是采用____研究管理中人際關(guān)系的成功例子。 A．歸納法 B．試驗法 C．演繹法 16．屬于人際關(guān)系學(xué)派的主要觀點是______。 A．企業(yè)的職工是社會人 B．滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 C企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織” D．人的行為都是由一定的動機(jī)引起的 E．企業(yè)應(yīng)采取新型的管理方法 17．管理中的組織職能首先是對管理人員 的的管理。 A．管理水平 B．管理方法 C．管理質(zhì)量 D．管理勞動 三、簡答題 1．根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？ 2．根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？ 3．亞當(dāng)?斯密為什么認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的重要因素？ 4．泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面？ 5．差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么不同？ 6．什么是等級鏈？ 7．什么是數(shù)量管理理論？ 8．簡述系統(tǒng)管理理論。 9．簡述質(zhì)量管理理論。 10．什么是工作定額原理？ 11．韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點？ 12．巴納德在其《經(jīng)理人員的職能》一書中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？ 13．巴納德認(rèn)為對于正式組織來說，不論級別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么？ 14．什么是非正式組織？ 15．系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些？ 16．何謂決策科學(xué)化？ ★17．所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義？ 18．巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分？ 19．亨利?湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么？ 20．何謂再造？ 四、問答題 ▲1．什么是管理？如何理解管理的具體含義？ ★2．管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？ 3．理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 4．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？ 5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？ 6．請綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 7．如何客觀地評價泰羅制？ 參考答案 一、填充題 1．計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制 2．人際角色，信息角色，決策角色 3．代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者 4．監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人 5．企業(yè)家，干擾對付者，資源分配者，談判者 6．明確的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，良好的溝通 7．不斷完善，再造 8．組織，合理分配和協(xié)調(diào)的過程，實現(xiàn)既定目標(biāo) 9．決策，計劃，控制 10．對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理各種關(guān)系的能力 11．概念 12．統(tǒng)一指揮 13．社會人 14．提高工人的滿足度 15．如何提高單個工人的生產(chǎn)率 16．信息 17．泰羅 18．概念 19．經(jīng)濟(jì)人 20．控制 21．等級，權(quán)威，行政制 22．效率，情感 23．“社會系統(tǒng)學(xué)派” 24．人，物資，設(shè)備，財，任務(wù)，信息 25．組織，環(huán)境 26．正式權(quán)力 27．技術(shù)、人際，概念 28．運籌學(xué)，對策論 29．勞動分工 30．羅伯特?歐文 31．收益分享制度 32．甘特圖，計件獎勵工資制 33．公司規(guī)?？s小，外包業(yè)務(wù)增多 二、選擇題 1．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6．C 7．B 8．C 9．A 10．B 11．D 12．C 13．C 14．A 15．B 16．ABCE 17．D 三、簡答題 1．亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。 2．根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能： 技術(shù)技能是指管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。 3．(1)分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；(2)分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；(3)分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。 4．泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化？能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 5．差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25％計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低20％計酬。 計件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優(yōu)于差別計件工資制，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。 6．等級鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最底層管理人員的等級系列”。它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑。 7．?dāng)?shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 8．系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。這一理論的要點如下： 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣，對系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系入手。 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入資源，把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。 9．質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：(1)不斷完善：對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學(xué)習(xí)和成長。(2)再造；對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。 10．把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，據(jù)此制定一個工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。 11．(1)存在明確的分工；(2)按等級原則對各種公職和職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；(6)行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。 12．(1)建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)；(2)促使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)；(3)明確組織的目的。 13．明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。 14．企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。 15．(1)確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時明確每個特定階段的目標(biāo)和任務(wù)；(2)把研究對象視作為一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)的相互關(guān)系和相互影響；(3)尋求完成總體目標(biāo)以及各個局部任務(wù)的可供選擇的方案；(4)對可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案；(5)實施組織所選的方案。 16．決策科學(xué)化即指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。組織中電子計算機(jī)、管理信息系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。 17．首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。 18．分為三部分：按照工作性質(zhì)確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)而分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。 19．(1)每個員工享有一種“保證工資”；(2)每個部門按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半；(3)定額應(yīng)在3～5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 20．再造即“對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不把任何事情想當(dāng)然，它對“是什么”有所忽視，而對“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。 四、問答題 1．答案要點：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進(jìn)一步解釋：(1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。 2．答案要點：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。 相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。 3．答案要點：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。所謂“經(jīng)營”，就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。 4．答案要點：(1)泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。(2)科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。(3)科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。 5．答案要點：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。 古典管理理論：形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。(1)科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利?法約爾、馬克斯?韋伯和切斯特?Z?巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。 行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克?赫茨伯格、維克托?H?弗魯姆和戴維?麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。 數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。 系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。 權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。 質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：不斷完善和再造。 6．答案要點：(1)斯密：斯密分析增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的因素時強調(diào)分工的作用：首先分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；其次分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；另外，分工可以使得勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。(2)巴貝奇：贊同斯密的觀點，但是他認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工資這個好處。他提出了“邊際熟練”原則。 7．答案要點：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。把工人視為會說話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面的認(rèn)識。 第二章 道德與社會責(zé)任 習(xí)題 一、填充題 1．在商業(yè)道德方面存在四種道德觀：______、______、______和______。 2．公平觀保護(hù)了______的利益。 3．綜合觀主張把______和______兩種方法并入到商業(yè)道德中去。 4．______要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。 5．崇尚道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種______，更把其視作組織的______。 6．崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從______角度看問題。 7．崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做______。 8．人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷______、______和______三個層次。 9．只受個人利益影響的道德發(fā)展層次是______。 10．除價值準(zhǔn)則外，還有兩個個性變量也影響著個人行為，這兩個變量是 ______和______。 11．影響管理者道德行為的因素包括______、______、______、______和______。 12．受他人期望影響的道德發(fā)展層次是______。 13．受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影響的道德發(fā)展層次是______。 14．最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的______以及______的組織文化。 15．在弱組織文化中，管理者可能以______作為行為的指南。 16．崇尚道德的管理以______為行為導(dǎo)向。 17．道德準(zhǔn)則是表明組織的______和______的正式文件。 18．為了提升員工的道德修養(yǎng)，不能僅以____來衡量績效，還要考查行為的____。 19．只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其______有利的社會目標(biāo)。 20．有______的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。 21．企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)____的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。 22．兩種社會責(zé)任觀分別是______和______。 23．古典觀認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是指______。 24．倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其____或____做出。 25．功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的____。 26．倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)____的前提下做出。 27．正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而____倫理行為產(chǎn)生。 28．人生的完善包括______和______兩個方面。 29．法律不能激發(fā)人們追求卓越，它不是____的準(zhǔn)則，甚至不是____的準(zhǔn)則。 30．道德發(fā)展的前慣例層次包括__________和__________兩個階段。 31．道德發(fā)展的慣例層次包括______和______兩個階段。 二、選擇題 1．____認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 2．假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是____。 A．綜合觀 B．公平觀C．權(quán)利觀 D．功利觀 3．接受____的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。 A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 4．____要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。 A．功利觀 B．權(quán)利觀 C．公平觀 D．綜合觀 5．如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的____層次。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 6．如果一個人只在符合自己的直接利益時才遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的____層次。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 7．用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰的概念是____。 A．自我強度 B．控制中心 C．強化中心 8．如果一個人遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，也說明他正處于道德發(fā)展的____層次。 A．前慣例 B．慣例 C．原則 9．下列問題對管理者的道德行為影響較大的是____。 A．受傷害的人較少 B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的 C．行為的后果出現(xiàn)得很晚 D．行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小 ★10．如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的____。 A．社會責(zé)任 B．社會義務(wù) C．社會反應(yīng) 11．影響管理道德的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是______。 A．當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟(jì)制度 B．倫理道德的發(fā)展階段 C．行為本身所涉及道德問題的嚴(yán)重程度 D．組織文化的內(nèi)容和強度 12．為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視______。 A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo) C．定期的道德教育 D．以上都是 13．以下____措施與提高組織的道德標(biāo)準(zhǔn)或提升員工的道德修養(yǎng)無關(guān)。 A．對績效進(jìn)行全面的評價 B．以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo) C．確立道德準(zhǔn)則 D．建立正式的保護(hù)機(jī)制 14．克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是____的人。 A．自我強度高 B．自我強度低 C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心 15．下列對道德發(fā)展的前慣例層次的描述正確的是______。 A．通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序 B．只受個人利益的影響 C．尊重他人的權(quán)利 D．遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則 16．下面______不是人本管理的觀點？ A．職工是企業(yè)的主體 B．人是“經(jīng)濟(jì)人”所以只要給予足夠的物質(zhì)刺激，就能讓他為企業(yè)賣力 C．職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D．服務(wù)于人是管理的根本目的 E．組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制 ★17．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有______關(guān)系。 A．正相關(guān) B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān) 18．職責(zé)和權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，______是三角形的三個邊，它們應(yīng)該是相等的？ A．權(quán)限、利益、能力 B．職責(zé)、權(quán)限、利益 C．職責(zé)、權(quán)限、能力 D．職責(zé)、利益、能力 19．下列關(guān)于倫理說法正確的是______。 A．合乎倫理的管理具有他律的特征 B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 C．合乎倫理的管理超越了法律的要求 D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲利的一種手段 ★20．市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是____。 A．義氣 B．法律 C．和氣 D．倫理道德 21．以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是______。 A．治理污染 B．定期和不定期培訓(xùn)員工 C．為顧客提供售后服務(wù) D．開發(fā)新產(chǎn)品 22．關(guān)于影響倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法不正確的是____。 A．正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生 B．在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低 C．管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響 D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) 三、簡答題 1．什么是道德？ 2．崇尚道德的管理具有哪些特征？ 3．道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的？ 4．個人特征是如何影響管理者的道德行為的？ 5．組織文化是如何影響管理者的道德行為的？ 6．影響問題強度的因素有哪些？ 7．對員工進(jìn)行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些？ 8．什么是“社會責(zé)任”？區(qū)分社會責(zé)任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)。 9．反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？ 10．支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？ 11．簡述兩種社會責(zé)任觀。 12．企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？ 13．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？ 四、問答題 1．在商業(yè)道德方面存在哪些觀點？它們各自有哪些特點？ 2．影響管理者道德行為的因素有哪些？ 3．管理者可以通過哪些途徑來提升員工的道德修養(yǎng)？ 4．支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些？ ★5．企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何？ 6．簡述道德的三個發(fā)展層次。 7．與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？ 參考答案 一、填充題 1．功利觀，權(quán)利觀，公平觀，綜合觀 2．弱勢群體 3．實證，規(guī)范 4．綜合觀 5．手段，責(zé)任 6．社會整體 7．目的 8．前慣例，慣例，原則 9．前慣例層次 10．自我強度，控制中心 11．道德發(fā)展階段，個人特征，結(jié)構(gòu)變量，組織文化，問題強度 12．慣例層次 13．原則層次 14．控制能力，風(fēng)險和沖突承受能力 15．亞文化準(zhǔn)則 16．組織的價值觀 17．基本價值觀，組織期望員工遵守的道德規(guī)則 18．經(jīng)濟(jì)成果，道德后果 19．經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 20．社會責(zé)任 21．利益相關(guān)者 22．古典觀，社會經(jīng)濟(jì)觀 23．利潤取向 24．后果，結(jié)果 25．利益 26．個人基本權(quán)利 27．促進(jìn) 28．物質(zhì)，精神 29．榜樣行為，良好行為 30．遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰，只有在符合直接利益時才遵守規(guī)則 31．做你周圍的人所期望的事，通過履行允諾的義務(wù)來維持正常秩序 二、選擇題 1．A 2．D 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．C 9．B 10．B 11．A 12．D 13．B 14．A 15．B 16．BE 17．A 18．B 19．C 20．D 21．D 22．ABC 三、簡答題 1．道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。 2．崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任；以社會利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。 3．人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。 4．有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。 (1)自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。 (2)控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機(jī)會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。 5．組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會被發(fā)現(xiàn)，敢于對不現(xiàn)實或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。 在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。工作小組和部門標(biāo)準(zhǔn)會對弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。 6．取決于以下六個因素：(1)某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？(2)有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)？(3)行為實際發(fā)生并造成實際傷害(或帶來實際利益)的可能性有多大？(4)行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？(5)你覺得行為的受害者(或受益者)與你(在社會上、心理上或身體上)挨得多近？(6)道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？ 行為造成的傷害越大、多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。 7．反對者認(rèn)為，個人價值體系是在早年建立的，從而成年時的道德教育是徒勞無功的。 支持者指出，一些研究已發(fā)現(xiàn)價值準(zhǔn)則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據(jù)，這些證據(jù)表明：(1)向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；(2)這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段；(3)道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認(rèn)識。 8．如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益)，還承擔(dān)子“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。 社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。 社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。 9．減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)； 不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處； 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大； 從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”； 公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)； 企業(yè)不存在承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題。 10．增加利潤，特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使：(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。 符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎； 企業(yè)在社會中的地位與昕擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督； 企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力。根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；呼聲很高； 企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能。可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 11．一個陣營主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點稱為“古典觀”或“純經(jīng)濟(jì)觀”。 另一個陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者(如消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等)負(fù)責(zé)，這種觀點稱為“社會經(jīng)濟(jì)觀”。 12．企業(yè)對客戶的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力。 13．(1)企業(yè)對環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護(hù)、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的對象、污染治理；(2)企業(yè)對員工的倫理行為：不歧視員工、定期和不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工作環(huán)境、善待員工等；(3)企業(yè)對顧客的倫理行為：提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力；(4)企業(yè)對競爭對手的倫理行為：有序競爭；(5)企業(yè)對投資者的倫理行為：帶來有吸引力的投資回報；將其財務(wù)狀況及時準(zhǔn)確地報告給投資者；(6)企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為：提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富、為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。 四、問答題 1．答案要點：(1)功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。 (2)權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言的)：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 (3)公平觀：要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護(hù)了弱勢群體的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。 (4)綜合觀：主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”：一是適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。 2．答案要點：影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。 (1)道德發(fā)展階段：人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。 (2)個人特征：有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強度和控制中心。 自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機(jī)會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。 (3)結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。 (4)組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。 (5)問題強度：行為造成的傷害越大，就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。 3．答案要點：招聘高道德素質(zhì)的員工；確立道德準(zhǔn)則；設(shè)定工作目標(biāo)；對員工進(jìn)行道德教育；對績效進(jìn)行全面評估；建立正式的保護(hù)機(jī)制。(具體內(nèi)容略) 4．答案要點：見下表。 觀點類型 古典觀 社會經(jīng)濟(jì)觀 利潤 一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率，因而減少利潤 企業(yè)參與社會活動會使：(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽，因而增加利潤，特別是增加長期利潤 股東利益 企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處，因而不符合股東利益 承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎，因而符合股東利益 權(quán)力 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大 企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責(zé)任 從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖” 企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任 社會基礎(chǔ) 公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高 資源 企業(yè)不存在承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持 5．答案要點：(1)古典觀下的社會責(zé)任與利潤取向：古典觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來，如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任；相反，如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣做是在慷他人之慨)，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。所以，在古典觀那里，企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。 (2)社會經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會責(zé)任范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下，企業(yè)從事社會責(zé)任活動要付出代價，并且很難使成本及時得到補償，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤造成不利影響。就是說，對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響(至少從短期看或從靜態(tài)上看)。但若我們換一個角度看，事實上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境、吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時也在利己。 因此，在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任。從而在古典觀那里社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；在社會經(jīng)濟(jì)觀下．我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價)，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益。從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。 6．答案要點：前慣例層次：只受個人利益的影響．決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。管理層次：受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。 7．答案要點：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，而法律是指一整套前后一致的、公開的、被廣為接受的、帶有強制性的普遍的規(guī)則。倫理與法律相比。具有以下的特征：非強制性、非官方性、普適性和揚善性。 倫理與法律在內(nèi)容上是相互滲透的。倫理與法律在作用上是相互補充的。 第三章 全球化管理 習(xí)題 一、填充題 1．如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展__________。 2．跨國界的經(jīng)營活動主要包括______、______、______、______方和______方式。 3．從歷史的發(fā)展來看，在國際化經(jīng)營的初始發(fā)展階段，活動方式主要以______為主。 4．第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代，隨著______、______的不斷深化以及__________的不斷擴(kuò)大，各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營。 5．在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段______，逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動主體。 6．在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段______，成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式。 7．從企業(yè)的發(fā)展來看，國際化經(jīng)營是一個從______到______的過程。 8．從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為______、______、______。 9．______通常是一個企業(yè)走向世界的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。 10．卡烏斯基爾曾經(jīng)指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點，然后再逐步走向以______方式為主的試驗性階段和以______為主的積極出口階段。 11．在非股權(quán)安排階段， _____、_____、____等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。 12．當(dāng)企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的時，企業(yè)處于其國際化過程的______階段。 13．在直接投資階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般_____為目標(biāo)，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的______，并最終實現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。 14．企業(yè)國際化經(jīng)營的漸進(jìn)性。如喬納森和范赫尼所言，既體現(xiàn)了國際化經(jīng)營中的_____，也同時體現(xiàn)了企業(yè)________、____和______以降低“心理距離”的重要性。 15．國際經(jīng)營所面對的環(huán)境的____和___往往隨著國際化經(jīng)營的地理范圍和目標(biāo)市場的擴(kuò)大而愈趨擴(kuò)大。 16．跨國公司多元化經(jīng)營很重要的一個原因在于，多元化的國際經(jīng)營可以______。 17．國際企業(yè)管理的一體化的表現(xiàn)之一在于，通過____來保證公司全球戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 18．如果企業(yè)擁有較強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過____和______來實現(xiàn)這些優(yōu)勢。 19．鄧寧指出，______、_____和______，是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。 20．____優(yōu)勢是國際化經(jīng)營的前提。 21．跨國公司對外直接投資的動機(jī)雖然有著很大的差異，但基本上都是以追求______為基本前提的。 22．一個國家的______、有無______、市場對外來產(chǎn)品的____，都直接關(guān)系著海外經(jīng)營機(jī)會的大小。 23．文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有____，而文化因素則帶有______。 24．霍夫斯泰德把文化因素分為__________、__________、____和____四個維度。 25．______是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題，____是出口方式的另外一個缺點。 26．國際直接投資是以______為目的的國際資本流動。 27．______、______和______反映了進(jìn)入方式的內(nèi)在特性，是企業(yè)在制定進(jìn)入決策時需要重點考慮的要素。 28．有四種可供選擇的全球競爭戰(zhàn)略，即_______、________、____和_____。 29．企業(yè)國際化經(jīng)營的市場擴(kuò)張的路徑通常為____、____、___、____、___。 30．鄧寧將企業(yè)的國際化經(jīng)營分為四個不同的發(fā)展階段：_____、______、_____、____。 31．當(dāng)一個企業(yè)擁有______優(yōu)勢和______優(yōu)勢時，出口成為國際化經(jīng)營的主要方式。 32．國際直接投資進(jìn)入主要包括______和______、______和______。 33．______主要指企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營內(nèi)容、方式、地點時的成本水平。 34．風(fēng)險指在經(jīng)營過程中______因素引發(fā)的損失的可能性。 35．全球競爭戰(zhàn)略根據(jù)______和______兩個維度分為四種模式。 36．衡量市場規(guī)模的指標(biāo)主要有_____、_____、______、_____、_____、等。 37．國際化經(jīng)營的特征是______、______、______、______。 38．控制程度影響企業(yè)國際化經(jīng)營的______和______。 二、選擇題 1．在國際化經(jīng)營的高速發(fā)展階段，____成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式。 A．進(jìn)出口貿(mào)易 B．國際間接投資 C．對外直接投資 2．在國際化經(jīng)營的初始發(fā)展階段，活動方式主要以______為主。 A．進(jìn)出口貿(mào)易 B．國際間接投資 C．對外直接投資 3．當(dāng)企業(yè)所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會的海外市場，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施時，企業(yè)處于其國際化過程的______階段。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 4．當(dāng)企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的時，企業(yè)處于其國際化過程的______階段。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 5．當(dāng)一個企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，______將成為國際化經(jīng)營的主要方式。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 6．當(dāng)一個企業(yè)僅擁有所有權(quán)優(yōu)勢時，其國際化經(jīng)營的主要方式是____。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 7．當(dāng)一個企業(yè)同時擁有所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢時，______成為可行的經(jīng)營方式。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 8．獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源這一動機(jī)在以____為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。 A．出口 B．非股權(quán)安排 C．直接投資 9．由于國際經(jīng)營環(huán)境受不同層次、多種因素的影響，因此在設(shè)立評價指標(biāo)時要有____。 A．目的性 D．系統(tǒng)性 C．客觀性 10．在“冷熱”分析法中，下列因素更多強調(diào)其對國際經(jīng)營活動積極影響的一面的是____。 A．市場機(jī)會 B．地理和文化差異 C．自然阻礙 11．下列方法中，主要用于對國際經(jīng)營環(huán)境的對比分析的是____。 A．“冷熱”分析法 B．等級尺度法 C．多因素評價法 12．決定一個企業(yè)究竟是將其技術(shù)秘訣作為商品出售，還是以此為依托在海外從事直接生產(chǎn)和銷售的關(guān)鍵，是其擁有者的____。 A．財務(wù)能力 B．內(nèi)部化傾向與能力 C．管理者個人能力 13．描述企業(yè)在不同進(jìn)入方式下，影響其國際經(jīng)營的組織體制和決策能力的要素是______。 A．控制程度 B．資源投入的沉淀性 C．風(fēng)險程度 14．當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時，跨國企業(yè)將采取______的競爭戰(zhàn)略。 A．多國模式 B．國際模式 C．跨國模式 D．全球模式 15．當(dāng)全球一體化的壓力低、當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時，跨國企業(yè)將采取______的競爭戰(zhàn)略。 A．多國模式 B．國際模式 C．跨國模式 D．全球模式 16．當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時，跨國企業(yè)將采取______的競爭戰(zhàn)略。 A．多國模式 B．國際模式 C．跨國模式 D．全球模式 17，當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時，跨國企業(yè)將采取的競爭戰(zhàn)略。 A．多國模式 D．國際模式 C．跨國模式 D．全球模式 18．從戰(zhàn)略的角度講，企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營可以達(dá)到哪些效果，以提高競爭優(yōu)勢：____。 A．轉(zhuǎn)移特殊競爭力 B．獲得區(qū)位經(jīng)濟(jì)效益 C．更好滿足客戶需求 D．形成最佳經(jīng)驗曲線 19．企業(yè)經(jīng)營活動的國際化必然引發(fā)______的國際化。 A．信息資源 D．附加價值C．文化 D．A與C 20．企業(yè)經(jīng)營國際化．若信息資源過度轉(zhuǎn)移。會導(dǎo)致。 A．技術(shù)空洞 B．本國就業(yè)不足 C．文化摩擦 D．貿(mào)易摩擦 21．企業(yè)國際化經(jīng)營時一般會經(jīng)歷以下進(jìn)程，請按順序排列______。 ①全球化經(jīng)營 ②在銷售市場建立經(jīng)營基地 ③追求低成本而在國外開設(shè)生產(chǎn)企業(yè) ④在國外直接投資⑤開展進(jìn)口業(yè)務(wù) A．⑤④③②① B．⑤③④①② C．⑤③④②① D．④⑤③②① 22．為了提高轎車工業(yè)發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，你認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，下列諸項國家產(chǎn)業(yè)政策中哪項最具可操作性：______。 A．強制關(guān)閉達(dá)不到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的廠家 B．通過行政干預(yù)對達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模的廠家實行聯(lián)合經(jīng)營 C．在限制轎車進(jìn)口數(shù)量的同時，努力擴(kuò)大國內(nèi)轎車市場的規(guī)模 D．積極扶持規(guī)模大的廠家，努力提高其轎車的市場競爭力 23．形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有______。 A．國家的法律 B．社會輿論 C．政府機(jī)構(gòu) D．價值觀念 24．企業(yè)為了創(chuàng)造價值，通常將其在母國所開發(fā)出的具有差別化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到國外市場，這屬于______。 A．多國本土化戰(zhàn)略 B．全球化戰(zhàn)略 C．國際戰(zhàn)略 D．跨國戰(zhàn)略 25．為實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)向全世界的市場推銷產(chǎn)品和服務(wù)，并在較有利的國家中集中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，由此形成經(jīng)驗曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以獲得高額利潤，這種戰(zhàn)略稱為______。 A．國際戰(zhàn)略 B．全球化戰(zhàn)略 C．跨國戰(zhàn)略 D．多國本土化戰(zhàn)略 26．在全球激烈競爭的情況下，企業(yè)為了謀求發(fā)展，形成了以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的成本效益和應(yīng)用效益，轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)的特殊競爭力，同時注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰?，這種戰(zhàn)略是以下幾種戰(zhàn)略中的哪一種______。 A．跨國戰(zhàn)略 B．國際戰(zhàn)略 C．全球化戰(zhàn)略 D．多國本土化戰(zhàn)略 27．20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國市場前，先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗，以便積累經(jīng)驗。后來在美國銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差不多，以后就再也未曾采用這一做法。這一情況說明：______。 A．試銷做法過于謹(jǐn)慎，多此一舉 B．試銷做法代價太大，不宜多用 C．不作調(diào)查即跨國經(jīng)營雖然冒失，但可在實踐中糾偏而取得成功 D．做銷售試驗應(yīng)直接到目標(biāo)市場國去做．以便取得第一手資料和數(shù)據(jù) 28．一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨提供過產(chǎn)品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40％的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行為使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化：____。 A．環(huán)境復(fù)雜性降低 B．環(huán)境復(fù)雜性升高 C．環(huán)境動態(tài)性降低 D．環(huán)境動態(tài)性升高 三、簡答題 1．什么是國際化經(jīng)營？ 2．跨國界的經(jīng)營活動主要包括哪幾種方式？ 3．從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪幾個階段？各有什么特征？ 4．從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個階段？各有什么特征？ 5．與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)有哪些顯著的特征？ 6．企業(yè)國際經(jīng)營所面對的外部環(huán)境的多元性和復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面？ 7．國際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在哪里？ 8．簡述OLI優(yōu)勢。 9．霍夫斯泰德關(guān)于文化的四個維度分別是什么？ 10．在評估國際化經(jīng)營環(huán)境時，評估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則？ 11．何謂“冷熱”分析法？ 12．何謂等級尺度法？ 四、問答題 1．國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？ 2．企業(yè)為什么要進(jìn)行國際化經(jīng)營？ 3．國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響？ 4．對國際經(jīng)營環(huán)境有哪些具有代表性的評估方法？它們各有哪些優(yōu)缺點？ 5．國際化經(jīng)營的進(jìn)入方式主要有哪些？各自的優(yōu)缺點是什么？ 6．試從適用條件、特點、優(yōu)缺點等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。 參考答案 一、填充題 1．國際化經(jīng)營 2．國際貿(mào)易，特許，勞務(wù)輸出，國際間接投資，國際直接投資 3．進(jìn)出口貿(mào)易 4．科技的迅猛發(fā)展，國際分工，世界市場 5．跨國公司 6．對外直接投資 7．被動，主動 8．出口階段，非股權(quán)安排階段，直接投資階段 9．出口貿(mào)易 10．間接出口，直接出口 11．特許經(jīng)營，技術(shù)轉(zhuǎn)移，合同制造 12．非股權(quán)安排 13．商業(yè)利益，資源優(yōu)化組合 14．風(fēng)險性，動態(tài)學(xué)習(xí)，積累，反饋 15．多元性，復(fù)雜性 16．降低國別風(fēng)險 17．分級計劃管理 18．?dāng)U張規(guī)模，擴(kuò)張市場 19．所有權(quán)優(yōu)勢，內(nèi)部化優(yōu)勢，區(qū)位特定優(yōu)勢 20．所有權(quán) 21．經(jīng)濟(jì)利益 22．市場大小，市場潛力，準(zhǔn)入程度 23．強制性，習(xí)慣性 24．權(quán)力差距，不確定性的避免，個人主義或集體主義，男性化或女性化 25．非生產(chǎn)性成本支出較大，控制程度低 26．控制權(quán) 27．控制程度，資源投入的沉淀性，風(fēng)險程度 28．國際模式，多國模式，全球模式，跨國模式 29．本地市場、地區(qū)市場、全國市場、海外鄰近市場、全球市場 30．間接被動參與國際貿(mào)易階段、直接主動參與國際貿(mào)易階段、非股權(quán)安排階段和國際直接投資階段 31．所有權(quán)，內(nèi)部化 32．獨資，合資進(jìn)入，新建，兼并進(jìn)入 33．資源的投入沉淀性 34．不確定 35．全球一體化壓力，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力 36．人口數(shù)量和增值速度、人口分布狀況、人均國民收入水平、市場消費水平、消費性質(zhì)和消費結(jié)構(gòu)、市場競爭態(tài)勢 37．跨國界經(jīng)營，多元化經(jīng)營，資源共享，全球戰(zhàn)略和一體化管理 38．組織體制，決策能力 二、選擇題 1．C 2．A 3．A 4．B 5．A 6．B 7．C 8．C 9．B 10．A 11，A 12．B 13．A 14．D 15．A 16．C 17．B 18．ABC 19．B 20．A 21．A 22．D 23．AC 24．C 25．B 26．A 27．D 28．A 三、簡答題 1．如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。 2．(1)商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；(2)特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的使用；(3)勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)；(4)國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；(5)國際直接投資。 3．(1)初始發(fā)展階段：從19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。當(dāng)時企業(yè)國際化經(jīng)營活動的主要特點是，活動方式主要以進(jìn)出口貿(mào)易為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業(yè)也十分有限，此時的跨國投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達(dá)國家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。 (2)高速發(fā)展階段：第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴(kuò)大，各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營。這一階段突出的特征在于，國際化經(jīng)營的產(chǎn)物——跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的核心組織者和最主要的經(jīng)濟(jì)活動主體。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國際貿(mào)易。在這一階段里，雖然發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代公司在國際化經(jīng)營中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，但一些新興工業(yè)國家和發(fā)展中國家的跨國公司也紛紛崛起，并成為國際化經(jīng)營中的一支重要的新興力量。 (3)全球競爭階段：20世紀(jì)80年代，尤其是90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，各國經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深，幾乎所有的國家都被納入到國際分工體系中；同時，由于信息技術(shù)革命和各國市場日趨開放，國家間、企業(yè)間的競爭日益激烈。跨國公司已經(jīng)成為當(dāng)今國際化經(jīng)營活動中最主要的載體。利用國際直接投資，跨國公司實施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系，在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。 4．(1)出口階段。出口貿(mào)易通常是一個企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。一般來說，企業(yè)的出口活動開始是偶爾的，然后才是主動和大規(guī)模的。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗性階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過程中，出口所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會的海外市場，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。 (2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動的推進(jìn)，國際市場了解的加深，企業(yè)開始嘗試新的手段和方法。此時，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。在這一階段，企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達(dá)到對海外市場滲透和擴(kuò)展的目的，以及如何調(diào)整和變革管理體制(如人力資源策略、營銷體系與策略)、各種內(nèi)部管理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應(yīng)對企業(yè)國際化程度加深所帶來的挑戰(zhàn)。 (3)直接投資階段。在這一階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標(biāo)，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然，這一時期，企業(yè)所擁有的人、財、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達(dá)到了一個新的階段。企業(yè)面臨的問題主要是，如何識別和判斷目標(biāo)市場出現(xiàn)的新機(jī)遇，如何對可供選擇的投資機(jī)會進(jìn)行有效的篩選，如何將新的擴(kuò)張性行動與原有優(yōu)勢結(jié)合起來，以及如何推動企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢向可持續(xù)化方向發(fā)展等。 5．與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)有著以下顯著的特征：跨國界經(jīng)營、多元化經(jīng)營、資源共享、全球戰(zhàn)略和一體化管理。 6．第一，各國政體和國體差異決定了國際經(jīng)營活動所面臨的政治和法律制度各不相同。第二，不同的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了國際化經(jīng)營企業(yè)面對的經(jīng)濟(jì)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)有別于國內(nèi)。第三，各國擁有的價值觀、生活方式、語言文化的差別又決定了國際經(jīng)營者必須面對多種文化之間的沖突問題。這就要求，國際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員的要求和配備等必須適應(yīng)國際化的環(huán)境。 7．國際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在，一方面，通過分級計劃管理來保證公司全球戰(zhàn)略的實現(xiàn)；另一方面，總公司與分支機(jī)構(gòu)、子公司之間，各分支機(jī)構(gòu)、各子公司之間，通過互通情報、內(nèi)部交易來降低風(fēng)險、共負(fù)盈虧。 8．OL I優(yōu)勢是指所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，這是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。所有權(quán)優(yōu)勢是指企業(yè)擁有的或能夠獲得的外國企業(yè)所不具備或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，它主要包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、生產(chǎn)訣竅、營銷技能和管理技巧等。內(nèi)部化優(yōu)勢是指通過建立企業(yè)內(nèi)部市場、發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性失靈可能造成的風(fēng)險和損失，從而節(jié)約交易成本。區(qū)位優(yōu)勢則是指因生產(chǎn)地點的不同選擇而形成的競爭優(yōu)勢。 9．(1)權(quán)力差距。在一個社會組織中，權(quán)力分配往往是不均等的，即存在著權(quán)力等級。有的國家或地區(qū)，對權(quán)力距離的接受程度較高，可稱之為“高權(quán)力差距”的社會；有的國家或地區(qū)，對權(quán)力差距接受程度較低，可稱之為“低權(quán)力差距”的社會。 (2)不確定性的避免。任何一個社會，對于不確定的、含糊的情境，都會感到一種威脅，從而總是試圖加以防止。但是，不同的民族、不同的國家或地區(qū)，對于防止不確定性的迫切程度是不一樣的。 (3)個人主義或集體主義。個人主義是指一種結(jié)合松散的社會組織結(jié)構(gòu)，其中每一個人只關(guān)心自己，而且也只依靠個人的努力來為自己謀取利益。“集體主義”則指一種結(jié)合緊密的社會組織結(jié)構(gòu)，其中所有的人往往以“在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來區(qū)分，他們期望得到“群體之內(nèi)”的照顧，但同時也以對該群體絕對的忠誠作為報答。 (4)男性化或女性化。這個指標(biāo)表示的是所謂“男子氣概”價值觀在社會中占統(tǒng)治地位的程度。“男子氣概”是指自信武斷、進(jìn)取好勝、喜歡冒險。一般地說，一個社會對“男子氣概”的評價越高，其對生活數(shù)量的追求越要超過對生活質(zhì)量的追求。 10．(1)系統(tǒng)性和目的性。由于國際經(jīng)營環(huán)境受不同層次、多種因素的綜合影響，因此在設(shè)立評價指標(biāo)時要有系統(tǒng)性，能夠反映不同層次因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。此外，由于國際經(jīng)營方式的多樣性和差異性，窮盡所有因素是不經(jīng)濟(jì)的，也是不可能的，因此要注意有針對性地選取相關(guān)指標(biāo)。 (2)客觀性和可比性。指標(biāo)體系中指標(biāo)設(shè)計要本著客觀性的原則，如果小可避免采取主觀指標(biāo)時，也要保證這些指標(biāo)在測量時的可信度。同時，這些指標(biāo)的含義要明確和可度量，能夠為各評價單元的分析提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以便于比較和選擇。 (3)差異性原則。要選擇一些對經(jīng)營環(huán)境影響程度較大的因素和指標(biāo)，而影響程度小的因素和指標(biāo)通常只作為輔助參考。 11．“冷熱”分析法由利特法克和班廷提出。他們認(rèn)為構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種：政治穩(wěn)定性、市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異。這些因素對國際化經(jīng)營都存在著“冷”和“熱”兩種作用方向。政治穩(wěn)定性、市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和成就、文化一體化程度對國際經(jīng)營活動有積極影響，其特征越明顯，其“熱效果”就越高。法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異則對國際經(jīng)營活動有消極影響，其特征越明顯，其“冷效果”就越大。 12．等級尺度法首先根據(jù)各個因素表現(xiàn)程度不同，分別細(xì)分為若干種情況，參照每個因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)東道國投資環(huán)境的實際程度，對各項評分，并合計總體評分，根據(jù)評分結(jié)果，評判東道國投資環(huán)境的優(yōu)劣。其分值越高的國家，投資環(huán)境越好，反之越差。 四、問答題 1．提示：從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個角度來進(jìn)行分析和判斷，詳見簡答題3．4。 2．答案要點：各個企業(yè)發(fā)展成為國際企業(yè)有著各自不同的動機(jī)。一般來說，這些動機(jī)主要包括以下幾種。 (1)利用優(yōu)勢能力：如果企業(yè)擁有較強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過擴(kuò)張規(guī)模和擴(kuò)張市場來實現(xiàn)這些優(yōu)勢。 (2)為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場，特別是總部在國內(nèi)市場較為狹小或日趨飽和的企業(yè)一般都有強烈的向外擴(kuò)張的傾向。 (3)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國家間和企業(yè)間的分布是不均衡的，企業(yè)為了獲得對發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源需要付出較高的代價，而利用國際化經(jīng)營，企業(yè)可以更便利地獲得這些資源，并降低獲取時所必須支付的成本。這一點在以直接投資為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。 (4)抵御和分散風(fēng)險：為了避免生產(chǎn)、銷售、利潤大幅度波動，企業(yè)可以選擇國際性經(jīng)營活動實現(xiàn)經(jīng)營的多元化，或在不同的市場開展經(jīng)營，以達(dá)到“東方不亮，西方亮”的效果。 (5)對競爭對手進(jìn)行反擊：企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另外一個重要動機(jī)是對日趨激烈的國際競爭做出反應(yīng)，并保護(hù)自己在世界市場中的份額。 3．答案要點：(1)政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境。 (2)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市場?guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎(chǔ)設(shè)施。 (3)文化環(huán)境：權(quán)力差距；不確定性的避免；個人主義或集體主義；男性化或女性化。 (4)自然地理環(huán)境。 4．答案要點：(1)“冷熱”分析法：構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種，即政治穩(wěn)定性、市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等，它們對國際經(jīng)營都存在著“冷”(不利)和“熱”(有利)兩種作用方向。其中，前四種因素更多地強調(diào)其對國際經(jīng)營活動積極影響的一面，它們的特征越明顯，“熱效果”就越高；反之，則相反。后三種因素更注重其特征變動對國際經(jīng)營活動的消極影響，它們的特征越明顯，“冷效果”越大，越不利于國際經(jīng)營活動的開展。 “冷熱”評價法比較簡單和直觀，適合于粗略評價。但該方法也存在一些不足。首先，選取指標(biāo)相對籠統(tǒng)，且多為主觀指標(biāo)；其次，評價結(jié)果只有冷和熱兩種結(jié)果，因此不夠細(xì)致；另外，各因素的冷熱和國別冷熱之間邏輯性不強，因此評價結(jié)果的整體性較差。 (2)等級尺度法：挑選了影響投資環(huán)境的八個基本因素，即資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近5年通貨膨脹率。 等級尺度法將定性問題加以定量化，結(jié)果一目了然，有利于投資者對投資環(huán)境進(jìn)行比較。等級尺度法主要考察了外國投資者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中直接與投資使用有關(guān)的主要影響因素，但沒有考慮影響項目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機(jī)關(guān)的辦事效率等。而法律制度、市場體制和行政機(jī)關(guān)的辦事效率恰恰是大多數(shù)發(fā)展水平較低國家的薄弱之處。 (3)多因素評價法：試圖從多方面、多角度采用多指標(biāo)來全面衡量一個國家的投資環(huán)境。投資環(huán)境因素分為11類，即政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、輔助工業(yè)、法律制度、行政機(jī)構(gòu)效率、文化環(huán)境、競爭環(huán)境。每一個因素又由一系列子因素構(gòu)成，如政治環(huán)境包括政治穩(wěn)定性、國有化的可能性、當(dāng)?shù)卣耐赓Y政策等。 多因素評估法是一個較一般的投資環(huán)境評價方法，適合于對各國投資環(huán)境的全面評價。但由于其出發(fā)點是一般性，因此對具體項目的投資動機(jī)考慮較少。 5．答案要點：(1)出口：是指企業(yè)將國內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標(biāo)市場的活動。根據(jù)該企業(yè)與目標(biāo)市場聯(lián)系的緊密程度不同，可以將其區(qū)分為直接出口進(jìn)入與間接出口進(jìn)入兩種類型。 出口方式并不需要企業(yè)擁有豐富的國際化經(jīng)營的知識和經(jīng)驗。其次，出口方式的資源投入相對較少，風(fēng)險也相對較小。在出口經(jīng)營過程中，企業(yè)無需投人大量的專項資本。另一方面，企業(yè)原有投入可以或已經(jīng)在國內(nèi)經(jīng)營過程中得到了有效的分?jǐn)偂?br>非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題。在出口進(jìn)入方式下，企業(yè)往往會遇到東道國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，此外還需要支付高額的運輸和保險費用支出。控制程度低是出口方式的另外一個缺點。在出口進(jìn)入方式下，本企業(yè)難以對其行為進(jìn)行直接干預(yù)，企業(yè)對營銷渠道及其運行效率的控制必然會被削弱，有關(guān)國際經(jīng)營計劃實施與發(fā)展所必需的穩(wěn)定性也會受到影響。 (2)非股權(quán)安排：是國際化經(jīng)營的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財務(wù)風(fēng)險較小。非股權(quán)安排的種類很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等。 相對于出口進(jìn)入，非股權(quán)安排的資源投人增大，所面臨的風(fēng)險也在增大。從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國時，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出；還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。 由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)情況而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。非股權(quán)安排的另外一個威脅在于，極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。例如，東道國企業(yè)可以在特許的范圍內(nèi)，接觸并使用許可技術(shù)、品牌或?qū)＠?，很可能會掌握其中的訣竅。 (3)國際直接投資：是指以控制權(quán)為目的的國際資本流動，控制權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實現(xiàn)的。國際直接投資進(jìn)入主要包括合資進(jìn)入和獨資進(jìn)入、新建進(jìn)入和兼并進(jìn)入等多種方式。 合資：采取合資經(jīng)營往往能夠享受比較好的優(yōu)惠待遇；與東道國投資者共同投資經(jīng)營企業(yè)，也可以減小由于東道國政治環(huán)境因素變化而帶來的政治風(fēng)險；借助于東道國投資方熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢，有利于提高企業(yè)對東道國政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的適應(yīng)能力。 當(dāng)然，合資經(jīng)營也有不利的一面，主要表現(xiàn)在：一是由于合資企業(yè)是由投資各方共同管理，而投資者各方投資動機(jī)不盡相同，因而會造成合資企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略各方面難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而影響合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；二是由于不能獨立地掌握對企業(yè)完全的經(jīng)營自主權(quán)，因此國際企業(yè)在整體經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實現(xiàn)等方面會受到一定程度的制約；三是合資經(jīng)營經(jīng)常會受到跨文化沖突的困擾。 獨資：獨資企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)上有著獨特優(yōu)勢：一是不存在與其他投資者的利益沖突和調(diào)整問題，可以享有完全的經(jīng)營自主權(quán)；二是有利于企業(yè)在跨國經(jīng)營中企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實現(xiàn)，有利于在資源和生產(chǎn)配置、利益實現(xiàn)方面進(jìn)行最佳的調(diào)整；三是有利于母公司對子公司的控制，使母子公司之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證子公司的經(jīng)營活動符合母公司全球戰(zhàn)略利益的要求；四是可以保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴(kuò)散。 但采用以獨資方式投資進(jìn)入的難度較大，許多國家通常對獨資企業(yè)與合資企業(yè)采取區(qū)別待遇，如有的國家不允許外資占有全部股權(quán)；有的國家對獨資企業(yè)審批嚴(yán)格，要求承擔(dān)高技術(shù)投入或產(chǎn)品出口義務(wù)，給予的優(yōu)惠措施少于合資企業(yè)等。一是投資者在投資所在地獨立經(jīng)營，由于對東道國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的適應(yīng)能力差，開展經(jīng)營活動有較大難度。二是企業(yè)獨立承擔(dān)全部投資費用，資本投入大，風(fēng)險也大。 新建：企業(yè)通過新建從事對外直接投資的有利之處在于：一是有利于與國際企業(yè)整體戰(zhàn)略更緊密地協(xié)調(diào)配合。新建形式可以不受已有企業(yè)的束縛，跨國公司可以按照自己所希望的規(guī)?；I建新的企業(yè)，在企業(yè)的選址、生產(chǎn)布局、生產(chǎn)規(guī)模、適用技術(shù)等方面完全按照自己的意愿做出安排；二是有利于母公司對子公司的控制和管理。與收購方式相比，創(chuàng)建企業(yè)沒有固有管理模式的束縛，國際企業(yè)可以采用更適合自己的管理模式。 創(chuàng)建的不利之處在于：首先，形成生產(chǎn)能力所需的投人大、周期長。由于新建新企業(yè)需要大量的籌建工作，因而投入大、周期長，在國際市場情況變化很快的情況下，不利于企業(yè)迅速進(jìn)入市場。其次，通過新建方式新增加的生產(chǎn)能力，將意味著對原有市場格局的重新整合，在市場競爭較激烈的行業(yè)，易導(dǎo)致競爭對手的劇烈反應(yīng)，從而加大企業(yè)進(jìn)入市場的難度。 兼并：通過購并從事對外直接投資有其明顯的優(yōu)越性。一是有利于企業(yè)迅速進(jìn)入目標(biāo)市場，收購方式可以省掉建廠的時間，從而可以迅速建立起國外的產(chǎn)銷體系；二是有利于節(jié)省企業(yè)的資金投入。在大多數(shù)情況下，收購?fù)度胍蟠蟮陀谛陆ǖ耐度耄蝗怯欣诔浞掷帽皇召徠髽I(yè)的現(xiàn)有資源，如迅速獲得現(xiàn)有的管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)設(shè)備，獲得被購并企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，利用被收購企業(yè)的分銷渠道；四是有利于降低行業(yè)進(jìn)入障礙，通過收購形式，一方面可以獲得被購并企業(yè)在原行業(yè)內(nèi)的市場份額，不至于使原來的市場格局發(fā)生巨大變化；另一方面購并也直接起到了減少競爭對手的作用。 購并進(jìn)入的不利之處有以下幾個方面。首先，實施購并的前提是對被收購企業(yè)資產(chǎn)價值的評估，但由于國家間的會計準(zhǔn)則不同，國外市場信息收集的難度大，一些資產(chǎn)特別是無形資產(chǎn)的價值難以準(zhǔn)確估價，因此對目標(biāo)企業(yè)價值評估的難度往往較大。其次，被收購企業(yè)固有的管理模式與跨國公司的管理模式一般會有較大差異，國際企業(yè)與被購并企業(yè)需要進(jìn)行全方位的磨合，因此國際企、少對被收購企業(yè)的有效控制和管理通常是一個緩慢而充滿風(fēng)險的過程。 6．答案要點：(1)國際模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時適用這種模式。這是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在國際模式下，母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識。突出的缺點是它不能為子公司提供最大限度的自由，以使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)低成本。 (2)多國模式：全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時適用這種模式。與國際模式相比，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。在多國模式下，每個子公司是一個自治的單位，具備在當(dāng)?shù)厥袌鲞\作所需要的所有職能。多國模式的優(yōu)點是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)貒业那闆r作出反應(yīng)，很少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時，由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移。主要缺點是較高的制造成本和重復(fù)工作。盡管多國模式中核心技術(shù)也由母公司向各東道國傳遞，但不能通過實行集中制造和向全球市場提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的方式實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且由于多國模式傾向于將戰(zhàn)略決策權(quán)分散，因此在許多情況下，它難以向競爭對手發(fā)起協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。 (3)全球模式：全球一體化的壓力高而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時適用這種模式。全球模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方進(jìn)行生產(chǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場銷售。這些公司把全球作為一個單一的市場，認(rèn)為不同國家的消費者的品味和喜好沒有實質(zhì)性的差別。使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而目，這類公司還必須為在不同國家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價格。 (4)跨國模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時適用這種模式。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中，要想獲得競爭優(yōu)勢，經(jīng)常需要同時從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中追求利潤，使得企業(yè)能夠同時獲得全球擴(kuò)展的所有利益。這就產(chǎn)生了一個新的組織模式——跨國模式。特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國組織模式的公司中，某些功能特別是研究傾向于集中在本國進(jìn)行。其他一些功能也集中，但不一定必須在本國?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識，同時集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，以便高效率地運行全球集成的生產(chǎn)體系。 第四章 信息與信息化管理 習(xí)題 一、填充題 1．在管理學(xué)科中，通常把信息定義為______。 2．信息評估的關(guān)鍵在于進(jìn)行______。 3．______是信息的最重要特征。 4．對管理者有用的信息具有______、______和______的特征。 5．______是信息管理工作的第一步。 6．衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是______。 7．根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為______、______、______和______。 8．鑒別信息的方法主要有______、______、______和______。 9．信息篩選的依據(jù)是信息的______、______與______。 10．______是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)。 11．導(dǎo)致信息畸變的原因有______、______和______的干擾。 12．客觀傳播障礙主要有_____的障礙、_____的障礙、_____造成的障礙等。 13．______是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。 14．信息開發(fā)包括開發(fā)______和______開發(fā)。 15．作為一個過程，信息的反饋包括______、______和______等三個環(huán)節(jié)。 16．一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：______、______、______、______和________。 17．信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)______、______、______和______信息的系統(tǒng)方法。 18．系統(tǒng)分析的目的是確定信息系統(tǒng)的______。 19．______是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。 20．系統(tǒng)實施的結(jié)果是產(chǎn)生一個______。 21．決策支持系統(tǒng)包括______和特殊化的______。 22．用戶以一種______的方式與決策支持系統(tǒng)進(jìn)行對話。 23．人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是______和______。 24．信息存儲應(yīng)注意：______、______、______、______。 25．在系統(tǒng)設(shè)計階段，需要確定______、______、______、______。 26．專家系統(tǒng)是以______為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 27．例外報告是在______時產(chǎn)生。 28．信息系統(tǒng)中的處理是把______的過程。 29．信息存儲要注意方便性問題，既指______方便，又指______方便。 30．ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向______的管理思想。 31．ERP包含的基本的功能模塊有______、______和______。 32．ERP將______和______集成到了整個供應(yīng)鏈上。 二、選擇題 1．下列不屬于無形成本的是______。 A．員工士氣不振 B．工作程序變動造成的工作癱瘓 C．員工工資 D．公司信譽的降低 2．下列不屬于有形成本的是______。 A．購買計算機(jī) B．廠房 C．系統(tǒng)維護(hù)和升級 D．公司信譽的降低 3．下列不屬于有形收益的是______。 A．信息獲取能力的提高 B．銷售額的上升 C．存貨成本的下降 D．可度量的勞動生產(chǎn)率的提高 4．下列不屬于無形收益的是______。 A．可度量的勞動生產(chǎn)率的提高 B．士氣大振 C．更好的顧客服務(wù) D．信息獲取能力的提高 5．下列哪項不是信息完全性的要求：______。 A．盡可能詳細(xì) B．盡可能簡潔 C．在詳細(xì)和簡潔間找到一種平衡 D．信息提供越多越好 6．通過尋找物證、人證來驗證信息的可靠程度的方法是______。 A．查證法 B．比較法 C．佐證法 D．邏輯法 7．______是考察系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。 A．系統(tǒng)調(diào)查 B．系統(tǒng)設(shè)計 C．系統(tǒng)實施 D．系統(tǒng)分析 8．______的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。 A．系統(tǒng)調(diào)查 B．系統(tǒng)設(shè)計 C．系統(tǒng)實施 D．系統(tǒng)分析 9．編制新信息系統(tǒng)說明書是在系統(tǒng)開發(fā)的________一步驟完成。 A．系統(tǒng)調(diào)查 D．系統(tǒng)設(shè)計 C．系統(tǒng)實施 D．系統(tǒng)分析 10．如果借助金字塔來對管理決策或控制進(jìn)行分類，則位于塔底的是______控制，位于塔中部的是____控制，位于塔尖的是____。 A．業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計劃和控制 B．戰(zhàn)術(shù)或功能，戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作 C．戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)或功能 D．業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù)或功能 11．過程控制處于____之列。 A．戰(zhàn)略計劃和控制 B．功能控制 C．業(yè)務(wù)控制 12．______是對及時信息的首要要求。 A．例外報告 B．時間敏感性 C．頻繁性 13．______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基礎(chǔ)與前提。 A．信息的采集 B．信息的傳播 C．信息的利用 14．旨在解決信息的可靠性問題的信息加工過程是____。 A．鑒別 B．篩選 C．激活 15．旨在解決信息的適用性問題的信息加工過程是____。 A．鑒別 B．篩選 C．激活 16．作為溝通的媒介，信息技術(shù)對協(xié)調(diào)過程的功能具有很大的影響，這些影響在以下哪些領(lǐng)域里能夠很明顯地看到____。 A．縮減溝通的隔閡 B．時間差異也大大縮減 C．組織內(nèi)信息能夠更好地保存 D．供部分用戶享用 ★17．信息技術(shù)可以透過以下____方面來提高公司的績效。 A．商業(yè)過程的改進(jìn) B．個人生產(chǎn)力和決策質(zhì)量的提高 C．取得行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢 D．ABC． 18．______是ERP系統(tǒng)的核心所在。 A．物流管理模塊 B．財務(wù)管理模塊 C．生產(chǎn)控制管理模塊 19．下列______不是ERP模擬運行及用戶化階段的目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)？ A．模擬運行及用戶化 B．切換運行 C．制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 D．驗收 20．下列______不是ERP項目實施小組的主要工作。 A．審定項目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn) B．制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn) C．提交各階段的工．作成果報告 三、簡答題 1．什么是信息？信息與數(shù)據(jù)有什么關(guān)系？ 2．哪些信息是不值得管理者去獲取的？ 3．為什么說決定是否收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多和更好的信息是比較困難的？ 4．信息管理工作包括哪些方面？ 5．為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好哪些工作？ 6．作為一個過程，信息的加工一般由哪些步驟組成？ 7．在信息的加工過程中，篩選與鑒別有何不同？ 8．信息的存儲包含哪幾層含義？ 9．在信息的存儲中應(yīng)注意哪些方面的問題？ 10．管理者在傳播信息時，要注意防止信息畸變或信息失真，導(dǎo)致信息畸變的原因有哪些？ 11．什么是信息孤島？ 12．信息反饋需要滿足哪些要求？ 13．有用信息的特征有哪些？ 14．信息的利用過程包括哪些步驟？ 15．試從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次來理解ERP。 16．從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展有哪些局限？ERP的發(fā)展是怎樣突破這些局限的？ 17．Gartner Group公司把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面？ 四、問答題 ★1．對管理者有用的信息具備哪些特征？ 2．組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？ 3．為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到哪些，并應(yīng)盡力避免哪些現(xiàn)象的發(fā)生？ 4．?dāng)⑹鲂畔⑾到y(tǒng)開發(fā)生命周期。 5．對特定的組織而言，以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)可應(yīng)用于哪些方面？ 6．組織中的管理人員應(yīng)該怎樣評估信息？ 7．新舊信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方法？ 8．ERP的基本模塊有哪些？ 9．ERP實施的基本過程是怎樣的？ 參考答案 一、填充題 1．?dāng)?shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息 2．成本一收益分析 3．質(zhì)量 4．高質(zhì)量，及時，完全 5．信息的采集 6．所采集的信息是否對組織及其管理者有用 7．文獻(xiàn)性信息源，口頭性信息源，電子性信息源，實物性信息源 8．查證法，比較法，佐證法，邏輯法 9．適用性，精約性，先進(jìn)性 10．編寫 11．傳播主體，傳播渠道，客觀傳播障礙 12．自然語言，學(xué)科專業(yè)知識，傳播技術(shù)迅速更新 13．信息的利用 14．外延式，內(nèi)涵式 15．反饋信息的獲取，傳遞，控制措施的制定與實施 16．輸入，處理，輸出，反饋，控制 17．收集，處理，維持，分配 18．功能要求 19．系統(tǒng)設(shè)計 20．運行系統(tǒng) 21．分析模型，數(shù)據(jù)庫 22．交互和實時 23．專家系統(tǒng)，機(jī)器人 24．準(zhǔn)確性、安全性、費用問題、方便性 25硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)來源 26．知識 27．事情超出常規(guī) 28．原始數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換成有意義、有用的信息 29．使用，更新 30．供應(yīng)鏈 31．財務(wù)管理模塊，生產(chǎn)控制管理模式，物流管理模塊 32．財務(wù)計劃，價值控制功能 二、選擇題 1．C 2．D 3．A 4．A 5．D 6．C 7．B 8．D 9．C 10．A 11．C 12．B 13．A 14．A 15．B 16．ABC 17．D 18．C 19．B 20．A 三、簡答題 1．在管理學(xué)科中，通常認(rèn)為“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息”。 信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說則是數(shù)據(jù)。 2．有兩類信息不值得管理者去獲?。阂活愋畔⒌氖找孑^高，但其獲取成本更高；另一類信息的獲取成本較低，但其收益更低。 3．在很多情況下，由于信息對組織來說是新的，確定可能發(fā)生的成本要比預(yù)測潛在的收益容易。實際上，新信息的最重要收益通常是無法預(yù)期的，只有在員工對新信息比較熟悉時才能做到。很多組織在引入信息技術(shù)時會遇到此類問題，不僅所預(yù)期的收益是不切實際的，而且真實收益通常是不可預(yù)見的，從而無法量化。 4．信息管理工作包括信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋。 5．(1)明確采集的目的：在任何情況下，信息的采集都是為了實現(xiàn)組織特定時期的特定目標(biāo)，也就是說，信息的采集具有目的性。 (2)界定采集的范圍：這包括采集的對象范圍、時間范圍和空間范圍。 (3)選擇信息源：管理者要明白，信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。管理者也要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的種類與質(zhì)量可能不一樣。管理者要根據(jù)采集目的、自身掌握的信息源狀況以及時間的緊迫性等選擇合適的信息源。 6．(1)鑒別：是指確認(rèn)信息可靠性的活動；(2)篩選：是指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進(jìn)行取舍的活動；(3)排序：是指對篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征對信息進(jìn)行等級、層次的劃分的活動；(4)初步激活：是指對排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動；(5)編寫：是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)，是指對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動。 7．篩選與鑒別是兩種不同的活動。鑒別旨在解決信息的可靠性問題，依據(jù)的是與信息有關(guān)的客觀事實；而篩選旨在解決信息的適用性問題，依據(jù)的是管理者的主觀判斷。鑒別中被確認(rèn)可靠的信息，未必都被保留；而鑒別中被確認(rèn)可疑的信息，未必都被剔除。 8．(1)用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；(2)對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；(3)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時得到更新。 9．(1)準(zhǔn)確性問題：在對信息進(jìn)行記載、登錄時，要做到內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚、結(jié)構(gòu)有序；(2)安全性問題：要保證信息在存儲期間不會丟失與毀壞；(3)費用問題：信息的存儲應(yīng)盡量節(jié)約空間，以節(jié)省費用；(4)方便性問題：第一層含義是指使用方便，第二層含義是指更新方便。 10．(1)傳播主體的干擾：在組織中，傳播主體可能為了私利，故意歪曲、扣壓信息，報喜不報憂；或者受自身理解與表達(dá)能力、心理狀態(tài)的影響，無法正確把握信息的內(nèi)涵，無意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、辦事拖沓，一方面不能及時處理信息，造成嚴(yán)重積壓；另一方面又不善于識別、判斷信息的價值，可能把一些無關(guān)緊要的信息投入傳播，而把有價值的信息丟在一邊。 (2)傳播渠道的干擾：組織的信息傳播渠道有外部的，也有內(nèi)部的。對于內(nèi)部的正式傳播渠道，如果機(jī)構(gòu)龐雜、層次繁多，上層管理者的信息往下傳播時，每經(jīng)過一個層次，信息就要受到該層次管理者的一次綜合，并根據(jù)自己的理解再傳播出去，這樣不僅導(dǎo)致傳播速度慢，而且每一次綜合和理解都不可能保證信息完全不變。組織的信息傳播系統(tǒng)不健全、分工不明確、責(zé)任不清、辦事推諉等，也會影響傳播速度，造成信息傳播中斷。 (3)客觀傳播障礙的存在：客觀障礙主要有自然語言的障礙、學(xué)科專業(yè)知識的障礙、傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙等。自然語言的障礙包括外國語言、方言的障礙；學(xué)科專業(yè)知識的障礙是指對學(xué)科專業(yè)的不熟悉可能會妨礙有關(guān)主體理解 信息的真實含義，因為有些信息在表述中不可避免地會用到某些學(xué)科專業(yè)知識；現(xiàn)代傳播技術(shù)更新很快，來不及學(xué)習(xí)與掌握也會構(gòu)成障礙。 11．由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。 12．(1)反饋信息真實、準(zhǔn)確；(2)信息傳遞迅速、及時：反饋信息傳遞遲緩會影響控制措施的及時實施，使管理工作中的問題得不到及時解決；(3)控制措施適當(dāng)、有效：在較快地得到質(zhì)量較高的反饋信息的前提下，管理者就有可能采取切實有效的控制措施，確保信息管理工作卓有成效。 13．首先必須質(zhì)量較高；其次必須是及時的，管理者一有需要就能夠獲得；最后必須是完全的和相關(guān)的。 14．(1)管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于解決問題；(2)對組織目前擁有的信息資源作梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需要的信息是否存在；(3)如果組織中存在需要的信息，則可以直接使用。如果不存在，則需要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息的開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的要求。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 15．(1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想；(2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)／服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 16．有兩個局限：(1)盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源，但仍限于企業(yè)內(nèi)部的資源；(2)是功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 ERP的發(fā)展突破了這兩個局限。首先，ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看做是受控對象被集成進(jìn)來，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。其次，時間被作為資源計劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內(nèi)涵的另一個擴(kuò)展。 17．(1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；(2)由字符界面到圖形用戶界面；(3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī)／服務(wù)器；(4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；(5)由反應(yīng)式功能到能動式功能。 四、問答題 1．答案要點：(1)高質(zhì)量：質(zhì)量是信息的最重要特征。質(zhì)量方面的要求又可細(xì)分為幾方面的要求。首先，高質(zhì)量的信息必須是精確的。清楚是高質(zhì)量的信息的另一要求。另外，高質(zhì)量的信息是排列有序的。最后，信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響。 (2)及時：多數(shù)管理工作需要及時的信息。及時的信息有以下幾方面的要求。管理者一有需要就獲得信息，是對及時的信息的首要要求。及時的信息的另一個要求是信息要反映當(dāng)前情況。最后一個要求是信息要頻繁地提供給管理者。 (3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必須是完全的。信息的完全性也有幾個方面的具體要求。首先，信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面地了解現(xiàn)狀，并采取切實有效的措施。簡潔和詳細(xì)是完全性的另外兩個要求，要在簡潔和詳細(xì)之間找到一種平衡。最后，只有那些與手頭上的管理工作有關(guān)的信息才需要提供，信息提供過多反而不好。 2．答案要點：(1)目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會公眾傳播各類信息。組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的。信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。 (2)控制更加嚴(yán)密。大眾傳播只對傳播過程進(jìn)行控制，對受傳者的控制是間接的。主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進(jìn)行信息編碼等。組織中的信息傳播除進(jìn)行以上這些控制之外，還要直接、嚴(yán)密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。 (3)時效更加顯著。大眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受的負(fù)面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。 3．答案要點：為了更好地利用信息，管理者應(yīng)努力做到： (1)善于開發(fā)信息：信息開發(fā)包括外延式開發(fā)和內(nèi)涵式開發(fā)。外延式開發(fā)是指對信息源和信息渠道的開拓與發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵式開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以產(chǎn)生新的信息或更具有價值的信息。只有開發(fā)出更多、更好的信息，組織的信息管理工作才能上一個新臺階。 (2)為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證：信息被正確地傳遞到正確的人手中并被正確地使用，需要經(jīng)過多道環(huán)節(jié)，并消耗一定的資源。這意味著管理者應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、資源分配、人員安排等方面為信息的利用創(chuàng)造條件。 (3)用發(fā)展的眼光看待信息的價值：管理者應(yīng)學(xué)會用發(fā)展的眼光看待信息的價值。應(yīng)認(rèn)識到一些信息可能隨著時間的推移和事物本身的變化而變得不再有用，而另一些信息可能隨著客觀形勢的發(fā)展而變得更有價值。 為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生： (1)信息孤島：由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。 (2)信息過載：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困擾，感到無所適從。為了避免這種現(xiàn)象，管理者應(yīng)鼓勵下屬提供精煉的信息，同時在組織設(shè)計時適當(dāng)?shù)胤謾?quán)與授權(quán)。 4．答案要點：信息系統(tǒng)開發(fā)的第一步是系統(tǒng)調(diào)查。在這一步驟，組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。另外，也要進(jìn)行可行性研究，以確定是否能在組織內(nèi)建立一個新信息系統(tǒng)。一旦確定了一個信息系統(tǒng)既是必要的又是可行的，組織就可制定一個開發(fā)計劃，爭取獲得管理當(dāng)局的批準(zhǔn)。 第二步是系統(tǒng)分析。這一步驟的目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求。首先，要考察和分析目前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及仔細(xì)評估最終用戶的信息需求。然后確定一系列功能要求。 第三步是系統(tǒng)設(shè)計。這一步是考查系統(tǒng)的技術(shù)能力的第一步。設(shè)計人員確定所需要的硬件、軟件、人員和數(shù)據(jù)來源，并對將要生產(chǎn)出來的、用來滿足前一步中所確定的功能要求的信息產(chǎn)品進(jìn)行描述。 第四步是系統(tǒng)實施步驟。這一步驟的結(jié)果是產(chǎn)生一個運行系統(tǒng)，要添置或開發(fā)硬件和軟件，以組成新信息系統(tǒng)。在系統(tǒng)組成之后，就要進(jìn)行全方位的調(diào)試，以保證系統(tǒng)能滿足上面提到的所有要求。調(diào)試完畢后，系統(tǒng)就可以使用了，組織也就可以進(jìn)行舊信息系統(tǒng)向新信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換了。 信息系統(tǒng)開發(fā)的最后一步是系統(tǒng)維護(hù)，以使它保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預(yù)防的問題。 以上五個步驟形成系統(tǒng)開發(fā)的生命周期，這些步驟是高度相關(guān)和相互依賴的。 5．答案要點：可以從這三個方面來分析：(1)電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；(2)管理信息系統(tǒng)和功能控制；(3)決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃。 6．答案要點：首先分清哪些信息是值得收集的，哪些信息是不值得收集的。其次，比較收集獲取信息的成本和收益，包括所有有形的成本和收益，以及無形：的成本和收益。 7．答案要點：(1)讓新舊系統(tǒng)同時運行一段時間，通過試驗，逐漸把新系統(tǒng)引入到新組織中；(2)忽然轉(zhuǎn)換法：忽然終止舊系統(tǒng)的運行，同時開始新系統(tǒng)的運行，新舊系統(tǒng)之間不存在交叉。 8．答案要點：基本模塊分別為財務(wù)管理模塊(分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊)；生產(chǎn)控制管理模塊(包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn))；物流管理(主要包括分銷管理、庫存管理和采購管理)。 9．答案要點：實施的基本過程是：(1)項目的前期工作(軟件安裝之前的階段)：包括領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)，企業(yè)診斷，需求分析、確定目標(biāo)，軟件選型；(2)實施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)：項目組織，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，系統(tǒng)安裝調(diào)試，軟件原型測試；(3)模擬運行及用戶化，這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是：模擬運行及用戶化，制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，驗收；(4)切換運行；(5)新系統(tǒng)運行。 第五章 決策與決策方法 習(xí)題 一、填充題 1．決策被定義為管理者_(dá)_____的過程，或者管理者_(dá)_____的過程。 2．決策的主體是______。 3．管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為______；也可以和其他管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為______。 4．決策的目的是______或______。 5．決策遵循的是______原則，而不是______原則。 6．______是決策的依據(jù)。 7．古典決策理論是基于“______”假設(shè)提出的。 8．西蒙在《管理行為》一書中提出“______”標(biāo)準(zhǔn)和“______”原則。 9．行為決策理論認(rèn)為人的理性介于____和____之間。 10．決策過程的第一步是______或______。 11．執(zhí)行方案的過程中，管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種的______作保障。 12．在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，決策一般由組織的______進(jìn)行；而在環(huán)境烈變化的情況下，決策一般由組織的______進(jìn)行。 13．壟斷程度高容易使組織形成以______為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 14．激烈的競爭容易使組織形成以______為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 15．在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是______。 16．在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是______。 17．信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對______的影響上。 18．如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則這樣的決策被稱為______決策。 19．如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對．則這樣的決策可被稱為______決策。 20．人們對待風(fēng)險的態(tài)度有三種類型：_____、____和____。 21．組織中的任何決策既有成分，也有______成分。 22．個人價值觀通過影響決策中的______來影響決策。 23．決策的本質(zhì)是一個______。 24．在保守型組織文化中，人們傾向于______。 25．在進(jìn)取性組織文化中，人們傾向于______。 26．決策問題的性質(zhì)包括____和____。 27．程序化決策涉及______，非程序化決策涉及______。 28．從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為：______、_____、_____、______。 29．組織面對壟斷程度高的市場，容易形成______導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 30．組織面對競爭程度高的市場，容易形成______導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 31．收集信息時要進(jìn)行______分析。 32．根據(jù)決策者風(fēng)險偏好特征，可以把決策者分成_____、______和______三種類型。 33．在計算機(jī)廣泛應(yīng)用之前，人們常用定性與定量相結(jié)合并以______分析為主的決策方法。 34．頭腦風(fēng)暴法的特點是倡導(dǎo)______。時間一般在______小時，參加者_(dá)_____人為宜。 35．在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可以采取______。 36．集體決策方法主要有_____、____和____三種。 37．管理者有時需對企業(yè)某部門的經(jīng)營活動方向進(jìn)行選擇，可采用______和______兩種方法。 38．經(jīng)營單位組合分析法認(rèn)為，在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮它的____和____兩個維度。 39．對于“瘦狗”型的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)該采取______的戰(zhàn)略。 40．政策指導(dǎo)矩陣法從____和____兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 41．定量決策方法主要有_____、____和____三種。 42．______是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃。 43．線性規(guī)劃的模型包含____和____兩大部分。 44．常用的解決不確定型決策問題的方法有_____、____和____。 45．解決風(fēng)險型決策的方法主要有_____、____和____。 46．解決風(fēng)險決策常用的一個目標(biāo)是______。 47．在面對多階段的風(fēng)險決策問題時，人們經(jīng)常采用______方法。 48．模擬是一種通過產(chǎn)生______的實驗來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱______方法。 49．競爭模擬所具有的______、______、______是其他課堂教學(xué)形式難以比擬的。 二、選擇題 1．決策過程的第一步是______。 A．明確目標(biāo) B．診斷問題C擬定方案 2．通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是______。 A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) ★3．通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是______。 A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) 4．通常用來指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是______。 A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) 5．如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是______。 A．如何改善生產(chǎn)條件 B．如何完善營銷網(wǎng)絡(luò) C．如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D．如何降低生產(chǎn)成本 6．如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是______。 A．如何密切關(guān)注競爭對手的動向 B．如何對競爭對手的行為做出快速反應(yīng) C．如何才能不斷向市場推出新產(chǎn)品 D．如何降低生產(chǎn)成本 7．在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是______。 A．組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力 B．市場需求情況 C．消費者的偏好 8．在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是______。 A．組織自身的生產(chǎn)條件 B．組織自身的生產(chǎn)能力 C．市場需求情況 ★9．組織中的大多數(shù)決策均屬于______決策。 A．時間敏感型 B．知識敏感型 10．下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是______。 A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B．決策者能力的缺乏 C．選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D．決策者只需要有滿意的結(jié)果 11．下列不屬于企業(yè)短期決策的是______。 A．投資方向選擇 B．人力資源開發(fā) C．組織規(guī)模確定 D．企業(yè)日常營銷 12．集體決策的優(yōu)點是______。 A．能夠最大范圍地匯總信息 B．?dāng)M定更多的備選方案 C．能得到更多的認(rèn)同 D．更好地溝通 E．做出更好的決策 13．決策的特點有______。 A．目標(biāo)性 B．可行性 C．不可選擇性 D．滿意性 E．最優(yōu)性 14．下列屬于例外問題的有。 A．組織結(jié)構(gòu)變化 B．重大投資 C．重要人事任免 D．重大政策制定 15．喜好風(fēng)險的人往往會選擇風(fēng)險程度______而收益______的行動方案。 A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定 16．知識敏感型決策是指那些對時間要求______，而對質(zhì)量要求的決策。 A．不高，較高 B．較高，也較高 C．較高，不高 D．不高，也不高 17．是日常工作中為______提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。 A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策 18．非程序化決策的決策者主要是______。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．技術(shù)專家 19．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是______。 A．相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論 B．所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C．鼓勵獨立思考、奇思妙想 D．可以補充完善已有的建議 ★20．在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可以采取______。 A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德爾菲技術(shù) 21．關(guān)于經(jīng)營單位組合分析法，下列說法不正確的是______。 A．經(jīng)營單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的 B．業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限 C．“明星”型經(jīng)營單位需要較少的資金投資 22．下列______是由波士頓咨詢公司提出來的？ A．經(jīng)營單位組合分析法 D．頭腦風(fēng)暴法 C．政策指導(dǎo)矩陣法 23．關(guān)于政策指導(dǎo)矩陣法，下列說法不正確的是______。 A．是定性決策方法 D．采用嚴(yán)格意義的3×3矩陣來分析 C．對于競爭能力較強但市場前景不容樂觀的經(jīng)營業(yè)務(wù)，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 24．下列關(guān)于企業(yè)競爭模擬的說法，不正確的是______。 A．在競爭模擬中，各公司不能獲得其他公司的任何信息 B．企業(yè)競爭模擬中的企業(yè)包含一般企業(yè)的主要機(jī)構(gòu)和功能 C．管理層分工負(fù)責(zé)和團(tuán)隊合作是競爭中取勝的重要因素 25．當(dāng)決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個決策者意見有分歧時，可以采用______的決策方法。 A．定性 B．定量 C．以定性為主 26．針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是______。 A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德爾菲技術(shù) 27．經(jīng)營單位組合分析法中所用的兩個維度是____和____。 A．銷售額 B．相對競爭地位 C．業(yè)務(wù)增長率 D．投資回收期 28．下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？ A．大中取大法 B．?dāng)?shù)學(xué)規(guī)劃 C．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 三、簡答題 ★1．什么是決策？如何理解其含義？ 2．集體決策有哪些優(yōu)點？ 3．簡述古典決策理論。 4．簡述行為決策理論。 5．為了使方案順利有效實施，如何調(diào)動廣大員工的積極性？ 6．組織文化是如何影響決策的？ 7．決策問題的性質(zhì)是如何影響決策的？ 8．如何防止隨意決策？ 9．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)？ 10．什么叫“決策近視癥”？ 11．決策者如何走出“自我為中心”的誤區(qū)？ 12．什么是風(fēng)險型決策？ 13．簡述頭腦風(fēng)暴法的特點及原則。 14．什么是“名義小組技術(shù)”？ 15．簡述運用德爾菲技術(shù)的步驟。 16．簡述“小中取大法”？ 17．簡述最大期望效用準(zhǔn)則與最大期望收益準(zhǔn)則的區(qū)別。 18．什么是企業(yè)競爭模擬？ 四、問答題 1．迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展？ 2．決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？ 3．決策的影響因素有哪些？ 4．組織中常見的決策陷阱有哪些？組織如何避免這些陷阱？ 5．決策遵循的原則是什么？為什么？ 6．根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的狀況可以被分成哪四種類型？各自具有什么特點？ 7．什么是“最小最大后悔值”決策方法？其步驟是怎樣的？ 8．在計算機(jī)已經(jīng)普及的今天，為什么定性決策方法仍有用武之地？ 參考答案 一、填充題 1．識別并解決問題，利用機(jī)會 2．管理者 3．個體決策，群體決策 4．解決問題，利用機(jī)會 5．滿意，最優(yōu) 6．適量的信息 7．經(jīng)濟(jì)人 8．有限理性，滿意度 9．完全理性，非理性 10．診斷問題，識別機(jī)會 11．資源 12．中低層管理者，高層管理者 13．生產(chǎn) 14．市場 15．組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力 16．市場需求情況 17．決策效率 18．時間敏感型 19．知識敏感型 20．風(fēng)險厭惡型，風(fēng)險中立型，風(fēng)險愛好型 21．事實，價值 22．價值成分 23．過程 24．維持現(xiàn)狀 25．勇于創(chuàng)新、寬容對待失敗 26．問題的緊迫性，問題的重要性 27．例行問題，例外問題 28．確定型決策、風(fēng)險型決策，不確定型決策 29．生產(chǎn) 30．市場 31．成本一收益 32．風(fēng)險規(guī)避，風(fēng)險中性，風(fēng)險偏好 33．定性 34．創(chuàng)新思維，1~2，5~6 35．名義小組技術(shù) 36．頭腦風(fēng)暴法，名義小組技術(shù)，德爾菲技術(shù) 37．經(jīng)營單位組合分析法，政策指導(dǎo)矩陣法 38．相對競爭地位，業(yè)務(wù)增長率 39．收縮甚至放棄 40．市場前景，相對競爭能力 41．確定型決策，不確定型決策，風(fēng)險型決策 42．線性規(guī)劃 43．目標(biāo)函數(shù)，約束條件 44．小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法 45．最大期望收益準(zhǔn)則，最大期望效用準(zhǔn)則，多階段決策問題與決策樹 46．使期望收益最大化 47．決策樹 48．隨機(jī)數(shù)，蒙特卡羅 49．競爭性，趣味性，實用性 二、選擇題 1．B 2．A 3．B 4．C 5．B 6．D 7．A 8．C 9．B 10．D 11．ABC 12．ABCDE 13．ABD 14．ABCD 15．A 16．A 17．D 18．A 19．B 20．A 21．C 22．A 23．B 24．A 25．AC 26．B 27．BC 28．A 三、簡答題 1．決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程”。對于這一定義，可作如下理解： (1)決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。 (2)決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。 (3)決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。 2．能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；更好地溝通；做出更好的決策。 3．古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要內(nèi)容是：(1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；(2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；(3)決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；(4)決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實際的決策活動。 4．西蒙在《管理行為》一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人是有限理性的；(2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用；(3)由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解；(4)在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過程應(yīng)是一個漸進(jìn)過程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時的調(diào)整和補充。 5．需要做以下三方面的工作：(1)將決策的目標(biāo)分解到各個部門與個人，實行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力；(2)管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)利，便于其完成相應(yīng)的目標(biāo)；(3)設(shè)計合理的報酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對相關(guān)主體實施獎懲，以充分調(diào)動他們的工作積極性。通過以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。 6．在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化，更害怕失敗。對任何帶來變化(特別是重大變化)的行動方案會產(chǎn)生抵觸情緒，并以實際行動抵制。在這種文化氛圍中，決策者會在決策之前預(yù)見到，帶來變化的行動方案在實施中將遇到很大阻力，很有可能遭致失敗，而在保守型文化中的人們不會輕易容忍失敗，他就會產(chǎn)生顧慮，從而將有關(guān)行動方案從自己的視野中剔除出去。其結(jié)果是，那些旨在維持現(xiàn)狀的行動方案被最終選出并付諸實施，進(jìn)一步強化了文化的保守性。 在進(jìn)取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容對待失敗。在這樣的組織中，容易進(jìn)入決策者視野的是給組織帶來變革的行動方案。有時候，他們進(jìn)行決策的目的就是制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會對決策產(chǎn)生影響。具有倫理精神的組織文化會引導(dǎo)決策者采取符合倫理的行動方案，而沒有倫理精神的組織文化可能會導(dǎo)致決策者為了達(dá)到目的而不擇手段。 7．(1)問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。對于此類決策，快速行動要比如何行動更重要，也就是說，對決策速度的要求高于對決策質(zhì)量的要求。組織在發(fā)生重大安全事故、面臨稍縱即逝的重大機(jī)會時以及在生死存亡的緊急關(guān)頭所面臨的決策屬于此類。需要說明的是，時間敏感型決策在組織中不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都給組織帶來重大影響。 相反，如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策，因為在時間寬裕的情況下對決策質(zhì)量的要求必然提高，而高質(zhì)量的決策依賴于決策者掌握足夠的知識。組織中的大多數(shù)決策均屬于此類。 (2)問題的重要性：問題的重要性對決策的影響是多方面的：①重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，有些重要問題甚至必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自決策，從而決策可得到更多力量的支持；②越重要的問題越有可能由群體決策，因為與個體決策相比，在群體決策時，問題被認(rèn)識得更全面，決策的質(zhì)量可能更高；③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。 8．防止決策隨意的辦法主要有：(1)樹立和堅持科學(xué)發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對于重大決策，在拿出最終方案前，要對每個可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時可組織內(nèi)外部專家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見主導(dǎo)整個決策過程；(2)樹立并強化決策者的責(zé)任意識，對事后證明為失誤的決策，要對有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸；(3)在條件許可的情況下，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨攬大權(quán)、專斷行事；(4)加強組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。 9．(1)牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服這些障礙。 (2)不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競爭日益激烈，變化無時不在、無處不在的現(xiàn)代社會，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。 (3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想維持現(xiàn)狀，是因為他已經(jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對他而言意味著前功盡棄。但是，沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新。 (4)要相信明天會更美好，將來的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”不可比擬的。 (5)如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現(xiàn)它。 10．患了“決策近視癥”的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長遠(yuǎn)的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個人因素有關(guān)，也可能和決策者所在的組織的制度(尤其是激勵制度)有關(guān)。沒有遠(yuǎn)大理想的人通常會被眼前的利益所迷惑，為一時之得而樂，為一時之失而悲。另外如果一個決策者在一個組織中的任期不長，而且其報酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績效，那么他在決策過程中傾向于“近視”。 11．(1)采取行動之前設(shè)立成功的標(biāo)準(zhǔn)；(2)必須實現(xiàn)明確自己的選擇在多大程度上影響結(jié)果；(3)行動結(jié)果出來前后，向與決策無關(guān)的人詢問；(4)對一些重復(fù)決策盡量用統(tǒng)計方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；(5)定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；(6)積極從過去的決策中獲取有用的信息。 12．如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。 13．頭腦風(fēng)暴法的特點是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。原則：(1)各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；(2)建議不必深思熟慮，越多越好；(3)鼓勵獨立思考、奇思妙想；(4)可以補充完善已有的建議。 14．在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好，可能出現(xiàn)爭執(zhí)不下、權(quán)威人士發(fā)言后大家隨聲附和的情況。這時，可以采取“名義小組技術(shù)”。管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 15．(1)根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家。(2)將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。(3)管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；或者管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。 16．決策者對未來持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的情況。決策時，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡稱小中取大法。 17．計算期望時，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險偏好。最大期望收益準(zhǔn)則可以看做最大期望效用準(zhǔn)則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。 18．企業(yè)競爭模擬是運用計算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競爭環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行經(jīng)營決策的練習(xí)，適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用。 四、問答題 1．答案要點：(1)古典決策理論：古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要內(nèi)容是：①決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實際的決策活動。 (2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們在研究中也發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。 行為決策理論的主要內(nèi)容是： ①人是有限理性的。②決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響．而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。③由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解。④在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過程應(yīng)是一個漸進(jìn)過程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時的調(diào)整和補充。 (3)新發(fā)展的決策理論：繼古典決策理論和行為決策理論之后，決策理論有了進(jìn)一步的發(fā)展。新發(fā)展的決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。整個決策過程從研究組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境開始，繼而確定組織目標(biāo)、設(shè)計可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案、比較和評估這些方案進(jìn)而進(jìn)行方案選擇(即做出擇優(yōu)決策)，最后實施決策方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。最新的決策理論對決策的過程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機(jī)構(gòu)的建立同決策過程的聯(lián)系等都作了精辟的論述。 當(dāng)今的決策者應(yīng)在決策過程中廣泛運用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和電子計算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。這就是說，最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合起來，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。 2．答案要點：(1)診斷問題或識別機(jī)會：在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評估問題和機(jī)會；要盡力獲取精確的、可信賴的信息，并正確地解釋它；同時，需要注意處在控制之外的因素也會對機(jī)會和問題的識別產(chǎn)生影響。 (2)明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因為目標(biāo)的這兩個方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動路線。 (3)擬定方案：這一步驟需要創(chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。 (4)篩選方案：管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢／劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(如所要的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。最后對各種方案進(jìn)行排序。另外，管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實，并確信自己已獲得足夠的信息。 (5)執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會給有關(guān)各方帶來變化，一些人的既得利益可能會受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識這種損害只是暫時的，或者說是為了組織全局的利益而不得不付出的代價，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力。管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動他們的積極性。 (6)評估效果：用方案實際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。如果偏差的發(fā)生與決策過程中的前四個步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個步驟，對方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實際和變化的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應(yīng)該加強對方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。 3．答案要點：(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。 (3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性、問題的重要性。 (4)決策主體的因素：包括個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。 4．答案要點：(1)“近視癥”。這種情況的出現(xiàn)可能跟決策者個人因素有關(guān)，也可能跟決策者所在組織的制度(特別是激勵制度)設(shè)計有關(guān)。因此需要有遠(yuǎn)大理想的決策者，以及設(shè)計合適的組織制度。 (2)方案評價隨意。防止決策隨意的辦法主要有：①樹立和堅持科學(xué)發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對于重大決策，在拿出最終方案前，要對每個可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時可組織內(nèi)外部專家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見主導(dǎo)整個決策過程。②樹立并強化決策者的責(zé)任意識，對事后證明為失誤的決策，要對有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸。③在條件許可的情況下，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨攬大權(quán)、專斷行事。④加強組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。 (3)過分依賴直覺。防止的方法有：①在做出決定前，多做一些基礎(chǔ)性工作，如深入實際調(diào)查了解情況、對未來可能的情況變化進(jìn)行充分預(yù)測；②在決策過程中，要主動傾聽不同方面的常見，尤其要認(rèn)真對待反面意見；③擴(kuò)大自己的社交圈，通過各種不同的渠道搜集對組織有用的信息，提高決策能力。 (4)以自我為中心，偏信個人經(jīng)驗與能力。為了走出“以自我為中心”這一誤區(qū)，管理者一方面要正確對待自我，客觀認(rèn)識自我，要承認(rèn)人是不可能不犯錯的，關(guān)鍵是要認(rèn)識錯誤并知錯就改，不斷提升自己。管理者另一方面要加強學(xué)習(xí)。 (5)被問題的形式所迷惑。避免的方法：①不要機(jī)械地接受問題，要從不同的角度看問題。②盡量由本人提出一個辯證的、客觀陳述事實的問題。③在決策過程中，要不斷地懷疑問題。改變一下問法也許會使決策趨于完善。④當(dāng)別人向你提出建設(shè)性意見時，想一想他看問題的角度與動機(jī)。 (6)安于現(xiàn)狀。決策者要盡力避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)，可考慮的辦法有：①牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是你成功的障礙，努力克服這些障礙。②不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競爭日益激烈，變化無時不在、無處不在的現(xiàn)代社會，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。③不要夸大自己的成本和努力，有的人想維持現(xiàn)狀，是因為他已經(jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對他而言意味著前功盡棄。但是，沒有舍棄便沒有收獲，棄舊才能揚新。④要相信明天會更美好，將來的“現(xiàn)狀”與今日的“現(xiàn)狀”是不可比擬的。⑤如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實現(xiàn)它。 (7)浪漫主義者?？朔寺髁x情緒對決策的影。向的辦法主要有：①丟掉幻想，無論是作為一個人，還是作為一個企業(yè)，其在社會中的作用都是有限的。②在一時的成功面前，保持頭腦冷靜，要聽聽逆耳的忠言。③通常，在組織超常發(fā)展的背后潛藏著危機(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)人，要居安思危，采取措施，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。④要認(rèn)識利潤對于企業(yè)就像健康對于人一樣。企業(yè)存在的目的主要是追求利潤，而不是其他。講利而不唯利是圖，講義而不把企業(yè)辦成“小社會”。⑤要客觀認(rèn)識社會效益對一個企業(yè)的作用。很多時候，社會影響帶來的沒有經(jīng)濟(jì)效益支撐的表面上的輝煌，恰恰是企業(yè)衰敗的前奏。 5．答案要點：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 現(xiàn)實中，(1)組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的運行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；(2)對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；(3)任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認(rèn)識和影響十分有限，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致?，F(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。 6．答案要點：(1)“瘦狗”型：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。 (2)“幼童”型：業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低。高增長的速度需要大量資金，而僅通過該業(yè)務(wù)自身難以籌措。 (3)“金?！毙停菏袌稣加新瘦^高，而業(yè)務(wù)增長率較低，從而為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。 (4)“明星”型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會。 7．答案要點：決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會為自己事前的決策而后悔。由此，產(chǎn)生了最小最大后悔值決策方法，其步驟是：(1)計算每個方案在每種情況下的后悔值，定義為： 后悔值＝該情況下的各方案中的最大收益－該方案在該情況下的收益； (2)找出各方案的最大后悔值；(3)選擇最大后悔值中最小的方案。 8．答案要點：(1)人們面對信息不完全的決策問題時，比如面對新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法；(2)當(dāng)決策問與人們的主觀意愿關(guān)系密切時，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個決策者意見有分歧時，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法；(3)當(dāng)決策問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計算工具難以勝任時，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計和定性分析。 第六章 計劃與計劃工作 習(xí)題 一、填充題 1．______過程是決策的組織落實過程。 2．______是計劃的前提，計劃是______的邏輯延續(xù)。 3．從名詞意義上說，計劃是指用______等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動______、______和______安排的管理文件。 4．我們有時用“______”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。 5．計劃工作是對決策工作在______和______兩個維度上進(jìn)一步地展開和細(xì)化。 6．計劃工作具有秩序性，其最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的______和______。 7．可以用計劃對______的貢獻(xiàn)來衡量一個計劃的效率。 8．計劃工作必須追求______、______、______等方面的平衡。 9．根據(jù)計劃的程序化程度，可以把計劃分為____和____。 10．從職能空間分類，可以將計劃分為______、______及______，這其中，______是組織的主要計劃。 11．根據(jù)涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分為______與______。 12．戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是______與______。 13．根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分類為____和____。 14．______和______是計劃的兩大顯著特征。 15．______決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。 16．預(yù)算是一份用______表示預(yù)期結(jié)果的報表。 17．組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)包括目標(biāo)的____和____。 18．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的______。 19．從過去發(fā)生的事件中探求事物發(fā)展的一般規(guī)律，其基本方法有和______。 20．將某一大前提應(yīng)用到個別情況，并從中引出結(jié)論的方法是______。 21．從個別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍原則意義的大前提的方法是______。 22．企業(yè)內(nèi)部的物料可分為____和____兩種類型。 23．MRP的基本內(nèi)容是編制零件的____和____。 24．開環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時間與數(shù)量，但沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的____和____的有關(guān)約束條件。 25．計劃工作具有普遍性和______。 26．組織需要將抽象的目的和使命細(xì)化為______。 27．______是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書。 28．戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的______。 29．計劃工作的目的是______，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 30．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各個層次目標(biāo)間的______。 31．衡量代價時不僅要衡量時間、金錢或者生產(chǎn)等，而且還要衡量______。 32．計劃的編制過程就是決策的______。 33．戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的______。 34．流程再造是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行______，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。 35．流程再造應(yīng)該圍繞______進(jìn)行。 二、選擇題 1．下列屬于相關(guān)需求的是______。 A．原材料的需求 B．客戶訂購的產(chǎn)品 C．售后維修需要的備品備件 2．下列屬于獨立需求的是______。 A．半成品的需求 B．零部件的需求 C．科研試制需要的樣品 3．描述產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃的是______。 A．物料需求計劃 B．物料清單 C．生產(chǎn)作業(yè)計劃 4．落實最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度的計劃是______。 A．資源需求計劃 B．主生產(chǎn)計劃 C．物料需求計劃 5．______的計劃是有效率的。 A．能得到最大的剩余 B．成本等于收 C．詳細(xì) 6．下列不屬于基本MRP的依據(jù)的是______。 A．主生產(chǎn)計劃 B．物料清單 C．庫存信息 D．人員配置 7．采購管理不確定______。 A．合理的定貨量 B．促銷人員 C．優(yōu)秀的供應(yīng)商 D．最佳的安全儲備 ★8．根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為______。 A．長期計劃和短期計劃 B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D．程序性計劃和非程序性計劃 9．下列關(guān)于財務(wù)計劃、人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系描述不正確的是______。 A．業(yè)務(wù)計劃與人事計劃是為財務(wù)計劃服務(wù)的 B．財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行 C．人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 10．?dāng)M定和選擇可行性行動計劃不包括______。 A．?dāng)M定可行性行動計劃 B．評估計劃 C．修改計劃 D．選定計劃 11．最常見的對重要前提條件預(yù)測的方法是______。 A．德爾菲法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．提喻法 12．閉環(huán)MRP的組成中不包括。 A．能力需求計劃 B．營銷計劃 C．采購作業(yè)計劃 13．計劃是______。 A．面向未來的 B．過去的總結(jié) C．現(xiàn)狀的描述 D．面向行動的， 14．在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，______適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。 A．滾動計劃法 B．啟用備用計劃法 C．時間序列分析法 D．綜合評價法 三、簡答題 1．什么是計劃？ ★2．簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 3．計劃具有哪些性質(zhì)？ 4．規(guī)則與程序、規(guī)則與政策有什么區(qū)別？ 5．簡述開環(huán)MRP。 6．什么是閉環(huán)MRP？它與開環(huán)MRP有什么區(qū)別？ 7．與MRP相比，MRPⅡ有何改進(jìn)？ 8．什么是戰(zhàn)略性計劃？試描述戰(zhàn)略性計劃的特點。 9．生產(chǎn)控制模塊包括哪些方面？ 四、問答題 1．計劃可以分為哪些類型？ 2．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 3．計劃的編制包括哪些工作步驟？ 參考答案 一、填充題 1．計劃 2．決策，決策 3．文字和指標(biāo)，方向，內(nèi)容，方式 4．計劃工作 5．時間，空間 6．縱向?qū)哟涡?，橫向協(xié)作性 7．組織目標(biāo) 8．時間與空間，明確性，程序化程度 9．程序性計劃，非程序性計劃 10．業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃，業(yè)務(wù)計劃 11．戰(zhàn)略性計劃，戰(zhàn)術(shù)性計劃 12．長期性，整體性 13．具體性計劃，指導(dǎo)性計劃 14．面向未來，面向行動 15．目的或使命 16．?dāng)?shù)字 17．時間結(jié)構(gòu)，空間結(jié)構(gòu) 18．協(xié)作關(guān)系 19．演繹法，歸納法 20．演繹法 21．歸納法 22．獨立需求，相關(guān)需求 23．生產(chǎn)計劃，采購計劃’ 24．生產(chǎn)能力，采購能力 25．秩序性 26．組織的目標(biāo) 27．政策 28．依據(jù) 29．所有行動保持同一方向。 30．協(xié)作關(guān)系 31．個人和集體的滿意程度 32．落實過程 33．落實 34．調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計 35．結(jié)果而不是任務(wù) 二、選擇題 1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．D 7．B 8．C 9．A 10．C 11．A 12．B 13．AD 14．A 三、簡答題 1．從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。 從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動結(jié)果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。因此，計劃工作是對決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)并對選好的目標(biāo)提供一種合理的實現(xiàn)方法。 2．決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織在任何時期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動。在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇；計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 但計劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因為： (1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。 (2)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。 決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務(wù)的無法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 3．可以從以下四個方面來考查計劃的性質(zhì)：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)；計劃工作具有普遍性和秩序性；計劃工作要追求效率。 4．規(guī)則不同于程序。其一，規(guī)則指導(dǎo)行動但不說明時間順序；其二，可以把程序看做是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是或可能不是程序的組成部分。規(guī)則也不同于政策。政策的目的是要指導(dǎo)行動，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動的作用，但是在運用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有自行處理之權(quán)。 5．MRP的基本任務(wù)是：(1)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)；(2)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。 MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。然而，要正確編制零件計劃，首先必須落實最終產(chǎn)品(在MRP中稱為成品)的出產(chǎn)進(jìn)度計劃，即主生產(chǎn)計劃，這是MRP展開的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單，把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時需要知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計算出零件的采購數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：(1)主生產(chǎn)計劃(MPS)；(2)物料清單(BOM)；(3)庫存信息。 6．閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。 MRP系統(tǒng)的正常運行，需要有一個現(xiàn)實可行的主生產(chǎn)計劃。它除了要反映市場需求和合同訂單外。還必須滿是企業(yè)的生產(chǎn)能力約束條件。因此．除了要編制資源需求計劃外，還要制定能力需求計劃，同各個工作中心的能力進(jìn)行平衡，只有做到能力與資源均滿足負(fù)荷需求時，才能開始執(zhí)行計劃。在能力需求計劃中，生產(chǎn)通知單是按照它們對設(shè)備產(chǎn)生的負(fù)荷而進(jìn)行評估的，采購?fù)ㄖ獑蔚倪^程與之類似，檢查它們對分包商和經(jīng)銷商所產(chǎn)生的工作量。執(zhí)行MRP時要用生產(chǎn)通知單來控制加工的優(yōu)先級，用采購?fù)ㄖ獑蝸砜刂撇少彽膬?yōu)先級。這樣，基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。 7．在20世紀(jì)80年代。人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃，記為MRPⅡ。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。(1)在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃、供應(yīng)商賬務(wù)和檔案管理、庫存賬務(wù)管理等等：(2)由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析；(3)主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。 8．戰(zhàn)略性計劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。其特點有：長期性、整體性。長期性：指戰(zhàn)略性計劃涉及未來較長時期；整體性：指戰(zhàn)略性計劃是基于組織整體而制定的，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。 9．主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)。 四、問答題 1．答案要點：(1)根據(jù)時間的長短，可以把計劃分為長期計劃和短期計劃； (2)從職能空間分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃及人事計劃； (3)根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃； (4)根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)?？梢詫⒂媱澐诸悶榫唧w性計劃和指導(dǎo)性計劃； (5)根據(jù)計劃的程序化程度，可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。 2．答案要點：(1)目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。 (2)目標(biāo)：組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。 (3)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為廠達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃．其目的是通過一系列的：主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)對想要成為什么樣組織的預(yù)期。 (4)政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也常常會從主管人員的行動，戶含蓄地反映出來。 (5)程序：程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細(xì)列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列。 (6)規(guī)則：規(guī)則沒有酌情處理的余地。它詳細(xì)地闡明明確的必須行動或非必需的行動。其本質(zhì)是反映了一種必須或無須采取某種行動的管理決策。 (7)方案：方案是一個綜合性的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍?br>(8)預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。 3．答案要點：(1)確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。目標(biāo)是指期望的成果。目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況。并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實際的績效，計劃工作主要任務(wù)是將決策所確立的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實到各個部門、各個活動環(huán)節(jié)并將長期目標(biāo)分解為各個階段的目標(biāo)。 (2)認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂剑布磳崿F(xiàn)目標(biāo)的途徑。認(rèn)清現(xiàn)在不僅需要有開放的精神，將組織、部門置于更大的系統(tǒng)中．而且要有動態(tài)的精神，考查環(huán)境、對手與組織自身的隨時間的變化與相互間的動態(tài)反應(yīng)。 (3)研究過去：研究過去不僅是從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。 (4)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件：其重要性不僅在于。對前提條件認(rèn)識越清楚、越深刻，計劃工作越有效，而且在于，組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計劃前提條件，企業(yè)計劃工作就越加協(xié)調(diào)。 (5)擬定和選擇可行性行動計劃：包括三個內(nèi)容：擬定可行性行動計劃、評估計劃和選定計劃。 (6)制定主要計劃：擬定主要計劃就是將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來。作為一項管理文件。擬寫計劃要清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容， (7)制定派生計劃：基本計劃幾乎肯定需要派生計劃的支持。 (8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化：編制預(yù)算，一方面是為了計劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對計劃執(zhí)行進(jìn)行控制。 第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 習(xí)題 一、填充題 1．戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于______的。 2．戰(zhàn)略性計劃主要由______、______和______三階段構(gòu)成。 3．______是組織持久的和本質(zhì)的原則。 4．公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分是______。 5．某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于行業(yè)______。 6．根據(jù)價值鏈分析法，企業(yè)的各種價值活動分為兩類：____和____。 7．企業(yè)成長的基礎(chǔ)是______。 8．常采用的防御性戰(zhàn)略有_____、____和____等方式。 9．一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗：_____、_____、 ______。 10．加強型戰(zhàn)略包括_____、____和____。 11．實踐中計劃組織實施有效的方法主要有_____、____和____等方法。 12．根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多?弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度(激發(fā)力量)是____和____的乘積。 13．滾動計劃法是一種______的方法。 14．______是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。 15．網(wǎng)絡(luò)圖由______、______和______構(gòu)成。 16．有一些工序既不占用時間，也不消耗資源，它們叫做______。 17．比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這種路線被稱為______。 18．韋爾奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明確的語言確定______。 19．波特認(rèn)為，一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，它們是______、______、______、______和______。 20，戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是______。 21．遠(yuǎn)景和使命陳述包括_____、______。 22．______是企業(yè)存在的理由和目的。 23．外部一般環(huán)境大致可以分為_____、_____、______、_____、______五個部分。 24．一體化戰(zhàn)略包括_____、_____、______。 25．多元化戰(zhàn)略包括_____、_____、______。 26．加強型戰(zhàn)略包括_____、_____、______。 27．基本戰(zhàn)略包括_____、_____、______。 28．根據(jù)期望理論，效價指一個人對______的評價。 29．企業(yè)競爭的最終目標(biāo)是______。 二、選擇題 1．根據(jù)價值鏈分析法，下列不屬于基本活動的是______。 A．內(nèi)部后勤 B．技術(shù)開發(fā) C．生產(chǎn)作業(yè) D．服務(wù) 2．根據(jù)價值鏈分析法，下列屬于輔助活動的是______： A．采購 B．市場營銷和銷售 C．外部后勤 3．企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這一戰(zhàn)略是______。 A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化 4．企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略是______。 A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化 5．企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這—戰(zhàn)略是______。 A．混合多元化 B．橫向多元化 C．同心多元化 6．企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是______。 A．市場開發(fā) B．產(chǎn)品開發(fā) C．市場滲透 7．企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或眼務(wù)打入新的區(qū)域市場，這是______。 A．市場開發(fā) B．產(chǎn)品開發(fā) C．市場滲透 8．企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售，這是______。 A．市場開發(fā) B．產(chǎn)品開發(fā) C．市場滲透 9．對于目標(biāo)管理，下列描述不正確的是______。 A．管理人員和工人都由其上級來指揮和控制 B．目標(biāo)管理是一種程序 C．管理人員和工人進(jìn)行自我指揮、自我控制 10．在“天、地、彼、此”中，“地”是指______。 A．企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B．企業(yè)競爭對手 C．企業(yè)自身條件 D．外部一般環(huán)境 11．下列______不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。 A．滾動計劃法 B．決策樹法 C．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) D．目標(biāo)管理 12．戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是______。 A．戰(zhàn)略選擇 B．戰(zhàn)略環(huán)境分析 C．遠(yuǎn)景和使命陳述 13．______是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。 A．作業(yè)明細(xì)表 B．網(wǎng)絡(luò)圖 C．關(guān)鍵路線 14．下列______屬于加強型戰(zhàn)略。 A．產(chǎn)品開發(fā) B．成本領(lǐng)先 C．戰(zhàn)略聯(lián)盟 15．下列不屬于基本戰(zhàn)略的是______。 A．成本領(lǐng)先 B．多元化 C．特色優(yōu)勢 16．某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于________。 A．差異化策略 B．無差異化策略 C．集中策略 D．成本領(lǐng)先策略 17．用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的______。 A．市場需求分析 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 C．政治環(huán)境分析 D．競爭狀況分析 三、簡答題 1．什么是戰(zhàn)略性計劃？其主要內(nèi)容有哪些？ 2．遠(yuǎn)景和使命陳述包括哪些內(nèi)容？ 3．影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有哪些？ 4．買方討價還價能力的影響因素主要有哪些？ 5．供應(yīng)商討價還價能力的影響因素主要有哪些？ 6．企業(yè)目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容是什么？ 7．良好的細(xì)分市場應(yīng)具有哪些特征？ 8．一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過哪三項檢驗？ 9．在目標(biāo)管理中，作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)應(yīng)具有什么特征？ 10．簡述目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵。 11．網(wǎng)絡(luò)圖是什么？它由哪些內(nèi)容構(gòu)成？ 12．企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)是什么？ 四、問答題 1．試分析行業(yè)競爭的五種力量。 2．如何理解各種戰(zhàn)略類型？ 3．目標(biāo)管理的基本思想是什么？它要經(jīng)過哪些過程？ 4．試分析滾動計劃法的基本思想，并對其加以評價。 5．論述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理及其優(yōu)點。 參考答案 一、填充題 1．整體組織 2．遠(yuǎn)景和使命陳述，戰(zhàn)略環(huán)境分析，戰(zhàn)略選擇 3．核心價值觀 4．公司所投入競爭的一個或幾個行業(yè) 5．進(jìn)入障礙 6．基本活動，輔助活動 7．核心能力 8．收縮，剝離，清算 9．用戶價值，獨特性，延展性 10．市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā) 11．目標(biāo)管理，滾動計劃法，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 12．效價，期望值 13．定期修訂未來計劃 14．網(wǎng)絡(luò)圖 15．工序，事項，路線 16．虛工序 17．關(guān)鍵路線 18．公司的目標(biāo) 19．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭，新進(jìn)入者的威脅，替代產(chǎn)品的威脅，買方的討價還價能力，供方的討價還價能力 20．遠(yuǎn)景和使命陳述 21．核心意識形態(tài)，遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景 22．核心目標(biāo) 23．政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然 24．前向一體化、后向一體化、橫向一體化 25．同心多元化、橫向多元化、混合多元化 26．市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) 27．成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚 28．工作目標(biāo)有用性 29．為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客 二、選擇題 1．B 2．A 3． C 4．B 5．A 6． C 7．A 8．B 9．A 10．A 11．B 12． C 13．B 14．A 15．B 16．A 17．A 三、簡答題 1．戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景和使命陳述。戰(zhàn)略性計劃的第二項內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。戰(zhàn)略性計劃的第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 2‘遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個主要部分：(1)核心意識形態(tài)；(2)遠(yuǎn)大的愿景。核心意識形態(tài)由核心價值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成，它給組織提供了長久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)大的愿景由10—30年的宏偉大膽冒險的目標(biāo)和生動逼真的描述兩部分構(gòu)成。 3．(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；(2)產(chǎn)品差別化；(3)轉(zhuǎn)移購買成本；(4)資本需求；(5)在位優(yōu)勢；(6)政府政策。 4．(1)買方是否大批量或集中購買？(2)買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??？(3)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品？(4)買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大??？(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項重要投入？(6)買方是否有“后向一體化”的威脅？(7)買方行業(yè)獲利狀況；(8)買方對產(chǎn)品是否具有充分的信息？ 5．(1)要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；(2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r？(3)本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？(4)要素是否是該企業(yè)的主要投人資源？(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？(6)要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？ 6．(1)總體市場分析。包括市場容量分析、市場交易便利程度分析。(2)市場細(xì)分。包括確定細(xì)分變量并細(xì)分市場、細(xì)分結(jié)果描述。(3)目標(biāo)市場確定。包括評價各細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場。(4)產(chǎn)品定位。包括為各細(xì)分市場確定可能的定位概念、產(chǎn)品定位選擇。 7．(1)可測量性，即市場規(guī)模、容量和購買力可以測量；(2)豐富性，即市場規(guī)模足夠大且有利可圖；(3)可接近性，即市場可以有效地接近且能為顧客服務(wù)；(4)可實現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿足該市場的需求。如果細(xì)分市場對企業(yè)具有吸引力，但市場容量過大，企業(yè)過小，從而無法滿足該市場需求，則應(yīng)該對該市場進(jìn)一步細(xì)分。 8．(1)用戶價值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值。(2)獨特性。與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的，如果不是獨具的，其必須是比任何競爭對手勝出一籌的能力。(3)延展性。核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。 9．(1)層次性；(2)網(wǎng)絡(luò)性；(3)多樣性；(4)可考核性；(5)可接受性；(6)富有挑戰(zhàn)性；(7)伴隨信息反饋性。 10．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵表現(xiàn)為以下四點： (1)目標(biāo)和計劃很少是線性的，即并非當(dāng)一個目標(biāo)實現(xiàn)后接著去實現(xiàn)另一個目標(biāo)，如此等等。目標(biāo)和規(guī)劃形成一個互相聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。(2)主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。不僅執(zhí)行各種規(guī)劃要協(xié)調(diào)，而且完成這些規(guī)劃在時間上也要協(xié)調(diào)。(3)組織中的各個部門在制定自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)。有人研究得出結(jié)論，一家公司的一個部門似乎很容易制定完全適合于它的目標(biāo)，但這個目標(biāo)卻在經(jīng)營上與另一個部門的目標(biāo)相矛盾。第四，組織制定各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。 11．網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。它包括工序、事項和路線。 12．戰(zhàn)略環(huán)境分析使得企業(yè)認(rèn)識自己所面臨的機(jī)遇和威脅，了解自身的實力與不足，以及能為何種顧客進(jìn)行服務(wù)。戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利避害和滿足顧客。 四、問答題 1．答案要點：(1)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究，包括影響競爭狀態(tài)的因素：(2)入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析；(3)替代晶生產(chǎn)商研究，包括：判斷哪些產(chǎn)品是替代品，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅；(4)買方的討價還價能力研究，研究影響買方討價還價能力的因素；(5)供應(yīng)商的討價還價能力研究，及其影響因素研究。 2．答案要點：(1)基本戰(zhàn)略姿態(tài)：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實現(xiàn)形式，比如，多元化和一體化戰(zhàn)略都可以是成本領(lǐng)先或特色優(yōu)勢戰(zhàn)略姿態(tài)。同樣，一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務(wù)，比如，多元化戰(zhàn)略既可以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略姿態(tài)，又可以實現(xiàn)特色優(yōu)勢的戰(zhàn)略姿態(tài)。 (2)企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略：企業(yè)成長的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張，另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。 (3)防御性戰(zhàn)略：在企業(yè)成長的道路上，經(jīng)常采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進(jìn)，以迂為直，以使企業(yè)更加健康地成長。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。 3．答案要點：(1)基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。②目標(biāo)管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員會同到一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。④管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 (2)過程：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用：③執(zhí)行目標(biāo)；④評價成果；⑤實行獎懲：⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。 4．答案要點：這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。具體做法是，使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計劃。在計劃期的第一階段結(jié)束時．要根據(jù)該階段計劃的實際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對原計劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段。 評價：滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但在計算機(jī)普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點十分明顯。其最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。由于人們無法對未來的環(huán)境變化作出準(zhǔn)確的估計和判斷，所以計劃針對的時期越長，不準(zhǔn)確性就越大，其實施難度也越大。滾動計劃相對來說縮短了計劃時期，加大了計劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。其次，滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持一致。第三，滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。 5．答案要點：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)。然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。 優(yōu)點：(1)該技術(shù)能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點。在實施過程中，管理者可以進(jìn)行重點管理。 (2)可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化。在計劃實施過程中，管理者調(diào)動非關(guān)鍵路線上的人力、物力和財力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度。 (3)可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計劃實施過程中可能發(fā)生的困難點以及這些困難點對整個任務(wù)產(chǎn)生的影響。準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險。 (4)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目。分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。 (5)易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 第八章 組織設(shè)計 習(xí)題 一、填充題 1．組織設(shè)計涉及兩方面的內(nèi)容，在_____的基礎(chǔ)上進(jìn)行____和____。 2．組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行_____。 3．隨著外部環(huán)境條件的日趨復(fù)雜，必須以_____、_____的觀點來理解和重新設(shè)計新的組織。 4．組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的_____，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的_____，確定組織中_____、_____、_____的活動范圍并編制。 5．組織結(jié)構(gòu)可以用_____、____和____三種特性來描述。 6．組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是_____，橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是______。 7．組織設(shè)計的原則有_____、_____、_____、____和____。 8．_____是組織設(shè)計的基本原則。 9．部門設(shè)計根據(jù)的是_____標(biāo)準(zhǔn)，層級設(shè)計則是根據(jù)_____的原則。 10．影響組織設(shè)計的主要因素有以下五個：_____、_____、_____、_____和______。 11．伍德沃德等根據(jù)制造業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度把技術(shù)分為_____、____和_____。 12．技術(shù)受到兩個方面的影響，即工作的_____與_____。 13．奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃為四個階段：_____、_____、____和______。 14．勞動分工要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是______。 15．在品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)，按_____進(jìn)行組織分工是理想的部門化劃分形式。 16．當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時，_____應(yīng)該是一種理想的組織形式。 17．動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是以_____為中心的，動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織有時也被稱為“_____”。 18．有效的_____是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。 19．管理幅度是指_____。 20．由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為______。 21．組織層級與組織幅度的互動關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；另一種是______的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 22．職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中的______緊密相關(guān)，跟______無關(guān)。 23．管理層次受到____和____的影響。它與組織規(guī)模成______比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成______比。 24．組織層級化設(shè)計的核心任務(wù)是______。 25．組織部門化的基本形式有______、______、______、______、______。 26．環(huán)境包括____和____。 27．管理幅度的影響因素有______、______、______、______。 28．組織中的職權(quán)分為______、______、______。 29．職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的______。 30．____和____是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)力分配方式。 31．授權(quán)的含義有_____、_____、_____。 32．授權(quán)的一般過程：_____、_____、_____。 33．授權(quán)的原貝IJ有_____、_____、_____、_____。 34．組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行______和______分工。 35．管理中的組織職能就是在_____的基礎(chǔ)上，設(shè)計出組織所需的______及其之間的關(guān)系。 36．矩陣組織是由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是______；橫向的是為了完成某項專門任務(wù)而組成的______。 二、選擇題 1．下列屬于常規(guī)型技術(shù)的是______。 A．戰(zhàn)略計劃的制定 B．會計做賬技術(shù) C．服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù) D．汽車裝配部門的裝配技術(shù) 2．下列屬于工程型技術(shù)的是______。 A．戰(zhàn)略計劃的制定 B．會計做賬技術(shù) C．服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù) D．汽車裝配部門的裝配技術(shù) 3．下列不屬于工藝型技術(shù)的是______。 A．工程設(shè)計技術(shù) B．烹飪師的烹調(diào)技術(shù) C．服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù) 4．下列屬于非常規(guī)型技術(shù)的是______。 A．服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù) B．銀行出納部門的出納技術(shù)C．戰(zhàn)略計劃的制定 5．______是按照工作的過程標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。 A．職能部門化 B．產(chǎn)品部門化 C．地域部門化 6．______是按照工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。 A．職能部門化 B．流程部門化 C．顧客部門化 7．以下說法不正確的是______。 A．職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中的職位緊密相關(guān) B．職權(quán)跟個人特質(zhì)緊密相關(guān) C．職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán) 8．由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是______。 A．職能職權(quán) B．直線職權(quán) C．參謀職權(quán) 9．影響有效管理幅度的因素不包括______。 A．管理者和被管理者的工作內(nèi)容 B．管理者和被管理者的工作能力 C．管理者和被管理者的工作報酬 10．下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是______。 A．主管所處的管理層次較高 B．計劃制定得詳盡周到 C．下屬的工作地點在地理上比較分散 11．規(guī)模的擴(kuò)大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括______。 A．分權(quán)化 B．集權(quán)化 C．規(guī)范化 D．復(fù)雜性提高 12．下列因素中對分權(quán)沒有促進(jìn)作用的是______。 A．組織的規(guī)模 B．政策的統(tǒng)一性 C．培訓(xùn)管理人員的需要 D．活動的分散性 13．下列_____不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點。 A．信息傳遞速度快 B．每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo) C．有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性 D．信息失真的可能性小 14．矩陣式組織的主要缺點是______。 A．分權(quán)不充分 B．多頭領(lǐng)導(dǎo) C．對項目經(jīng)理要求高 D．組織穩(wěn)定性差 15．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按______因素來劃分部門？ A．職能 D．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．矩陣結(jié)構(gòu) ★16．企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他______。 A．直接管理的下屬數(shù)量 B．所管理的部門數(shù)量 C．所管理的全部下屬數(shù)量 D．B和 C． 17．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們：直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了______原則。 A．權(quán)責(zé)對等 B．命令統(tǒng)一 C．集權(quán)化 D．職務(wù)提高、職能分散 18．在下述______情況下，管理幅度可以適當(dāng)加大？ A．所處管理層次較高的主管人員 B．工作環(huán)境不穩(wěn)定 C．計劃完善 D．不同下屬工作崗位的分布比較分散 19．組織設(shè)計的任務(wù)是______。 A．研究與開發(fā) B．提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 C．分析財務(wù)構(gòu)成 D．編制職務(wù)說明書 20．在各組織中，管理層次要受到的影響。 A．組織成員 B．組織規(guī)模 C．管理幅度 D．組織層次 21．管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的______管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 A梯形 B．方形 C．扁平 D．錐形 22．組織的設(shè)計必須考慮到人的因素即______。 A．有利于人的能力的提高 B．有利于人的發(fā)展 C．有利于個性的發(fā)揮 D．有利于個人潛能的發(fā)揮 23．過分集權(quán)的弊端包括______。 A．降低決策的質(zhì)量 B．降低決策的頻率 C．降低組織的適應(yīng)能力 D．降低組織成員的熱情 三、簡答題 ★1．組織設(shè)計的目的是什么？ 2．用哪些指標(biāo)可以描述組織結(jié)構(gòu)？ 3．大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪幾個方面？ 4．組織生命周期各個階段中的特點是什么？ 5．組織部門化的基本原則是什么？ 6．什么是職能部門化？其優(yōu)缺點是什么？ 7．簡述矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 8．什么是組織的層級化？ 9．試比較扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。 10．管理中的職權(quán)來源于哪幾個方面？ 11．法蘭西和雷溫把權(quán)力分成哪幾種類型？ 12．何為授權(quán)？它與分權(quán)有何不同？ 13．要想使授權(quán)具有充分而理想的效果，組織必須提供哪些要素條件？ 14．有效的授權(quán)必須掌握哪些原則 |
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