作者松本一博，中日心友會代表，曾在日本和中國各生活11年。

來過日本的人都知道，日本的服務(wù)態(tài)度那是無話可說，有時日本人的接待會讓你感動到哭。那為什么會有這樣的一種的服務(wù)態(tài)度呢？下面我想用我的親身體驗來給大家介紹一下。

日本人把顧客當(dāng)成皇帝來伺候，他們在客人面前一定是弱者，會謙虛，在遵守店里的規(guī)矩，同時會盡量幫助客人們，哪怕是問路的人，都會非常熱情的告訴你。在日本服務(wù)態(tài)度里面，笑容是不可或缺的。一走進(jìn)店里，服務(wù)員會笑容滿面的來招待你。接著就是打招呼，無論店里有幾位服務(wù)員，只要顧客路過他們旁邊時，他們會鞠躬對顧客打招呼，迎接客人來店。這兩點其實是服務(wù)行業(yè)中最大的武器，但是對于服務(wù)員來說，這兩點也是最基本的。

日本從高中就可以開始打工。所以我一上高中就開始打工，為了能多經(jīng)歷一些事情，我也換了不少工作。在這些工作里，主要就是接待客人的工作比較多，雖然每一家店有小小的區(qū)別，但也讓我學(xué)到了不少東西。有的店上班之前，像念佛經(jīng)似的，要先讀一些店里規(guī)則后，才能開始上班。

從休息室走出店里時，一定要在門口鞠躬一下，再走進(jìn)店里開始工作。其實這些小小的事情，客人也不是完全都在看，但是他們感覺，做比不做好，因為這些行為都是在感謝每位來店的客人。還有就是對客人非常的熱情，只要你有不知道的東西，以及詢問他們時，他們會用最快的速度，會用用最快的方式來告訴你。

現(xiàn)在有很多店，為了節(jié)省客人的時間，讓服務(wù)員戴對講機(jī)的店也日漸的在增多，這全部都是為了客人的一種態(tài)度之一。讓我最佩服的就是游樂園的服務(wù)態(tài)度了。我以前一直在日本大阪的環(huán)球影城打工。這里的服務(wù)態(tài)度，那是無可厚非的。只要你在里面打開地圖指南，就會有服務(wù)人員來笑瞇瞇的來問你‘有什么需要幫忙的嗎？在你買東西的時候，拿著商品，沒有拿筐子，服務(wù)員會馬上拿著一個筐子遞給你。吃飯的時候，不小心把東西灑在地下了，服務(wù)員會馬上給你拿來一套新的。這就是游樂園的服務(wù)態(tài)度。

其實在光彩奪目的背后卻又有著累而且嚴(yán)格的培訓(xùn)。我是在里面最大的一家土特產(chǎn)店打工，這家店的來客人數(shù)，多的時候一天會上萬，特別是游樂園要關(guān)門的時候，那店里是人山人海，連客人詢問時的聲音都聽不到。我們打工之前要開一個30分鐘的會，主要就是告訴你這幾天游樂園的一些情報，然后大聲練習(xí)打招呼，以及笑容的培訓(xùn)，最后才能走出店外。在我們打工時，無論人多還是人少，笑容是第一，無論多忙，算錢的時候，不能多一分，也不能少一分。否則就要寫500字以上的報告書。在當(dāng)?shù)昀餂]客人的時候，你要在門口向客人招手。這就是日本的服務(wù)態(tài)度。

如果對客人出了錯誤時，他們會馬上去應(yīng)對。甚至有時你會感覺到太過度。有一次，我在麥當(dāng)勞打工，客人要了一個不要鹽的薯條，打包帶回家。但是服務(wù)員不小心，裝了一個原裝的薯條，結(jié)果客人回家后，吃時才發(fā)現(xiàn)，馬上發(fā)脾氣的打電話來。店長知道后，要了客人家的地址，馬上讓這位服務(wù)員，拿著熱乎乎的新薯條，到人家去賠禮道歉。由于路不好找，等找到可人家時，熱乎乎的薯條已經(jīng)變成硬邦邦的了。于是店長派我又拿去了一個新的。

就是一件小小的事情為什么要做的這么徹底。這就是日本人對客人的服務(wù)態(tài)度。有一位店長曾經(jīng)告訴我說，店沒有顧客，就沒有利益。要想讓顧客來，就要拿出最好的東西，要收了客人的錢，就要客人滿意。哪怕再累再辛苦，這就是你的工作。我聽了店長說的這一番話，也被深深的感動了。

其實日本有這么好的服務(wù)態(tài)度，一部分也是逼出來的。比如在大城市里，可以看見在500公里范圍內(nèi)，有幾家便利店。其實這些便利店里賣的東西都是差不多了，為了拉顧客，其中唯一的就是服務(wù)態(tài)度了。在日本生活中，有些服務(wù)態(tài)度，連現(xiàn)在有時都會覺得感動，客人就是上帝，這就是被譽(yù)為“世界第一的服務(wù)態(tài)度”的國家—日本。