于東來：關(guān)注我的哲學(xué)，而非經(jīng)營

        企業(yè)主以“賺錢為職業(yè)”的人，只是就規(guī)模而言，有的做得大些，有的做得小些；以商道而論，有的德行高尚些，有的德行卑下些。認(rèn)識(shí)于東來，我有眼前一亮的感覺，心靈也被震撼：雖然他也是“以賺錢為職業(yè)的商人”，卻懷有一顆悲憫之心，且以傳播大愛為己任，故深以為奇，愿意傾心加以研究和傳播。

        于東來屢出奇招，挑戰(zhàn)人們的商業(yè)常識(shí)；經(jīng)營績效也奪人眼球，招來眾多“圍觀者”，應(yīng)在情理之中；然一旦引人矚目，必會(huì)引發(fā)議論，眾說紛紜，有貶有褒，亦在情理之中。
        褒者稱：“這絕對(duì)是中國最好的店?！闭f此話的可不是什么無名小卒，他們是上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建，中國連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平！是零售商業(yè)界的元老和資深專家。

        貶者則先揚(yáng)后抑，說：“作為企業(yè)經(jīng)營者，我對(duì)于東來先生的商業(yè)模式創(chuàng)新思維和開拓市場競爭新領(lǐng)域的魄力深感欽佩；但興奮過后，冷靜思考，我認(rèn)為胖東來模式具有局部、短期的行業(yè)啟發(fā)性，不具備廣泛、長期的推廣和學(xué)習(xí)意義?！闭f這話者亦大有來頭，乃企業(yè)家大鱷。
        雙方雖未正面交火，卻也引經(jīng)據(jù)典，從西方管理理論到東方管理哲學(xué)，從杰克.韋爾奇到稻盛和夫，闡述著各自的觀點(diǎn)。
更有甚者，從咨詢公司到各類媒體，長篇累牘，接二連三地把胖東來當(dāng)作重要案例來研究解讀。
        應(yīng)該說這并非壞事，思維碰撞才能迸發(fā)出智慧的火花，問題是這些“解讀”卻引發(fā)了于東來的諸多“苦惱”。于東來差不多要大聲“疾呼”了：“請(qǐng)關(guān)注我的哲學(xué)，而非經(jīng)營”。
        原本，在商言商是再正常不過的了，但于東來反復(fù)強(qiáng)調(diào)：他的很多商業(yè)行為，并不是象許多人分析的那樣僅限于商業(yè)目的，他有更深層次的思考，那就是他的哲學(xué)?！拔业睦硐氩⒉皇亲鲆粋€(gè)商人，哪怕是個(gè)杰出的商人，我要做思想家、哲學(xué)家，我的使命是做‘愛的傳道者’。”這可是語出驚人了，怪不得于東來要說：那么多人“讀”他，卻至今還沒有人“讀懂”過他。
        那么，于東來諸多經(jīng)營之術(shù)背后的哲學(xué)究竟是什么呢？

1.最引人矚目的首推胖東來的高薪
        人們認(rèn)為，胖東來的高薪政策具有鮮明的行業(yè)和人員特點(diǎn)。作為零售百貨的員工，服務(wù)營銷具有一體化的連帶效應(yīng)。利用高薪激發(fā)人員的積極性，以此引發(fā)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為，增加客戶良好的感知和體驗(yàn)，并由此再增強(qiáng)客戶忠誠度和二次消費(fèi)，進(jìn)而提升銷售業(yè)績。
        于東來說：我絕對(duì)相信有快樂的員工才有快樂的客戶，但員工的快樂，較好的薪酬可能“是”原因之一，但絕對(duì)不是全部，我出高薪，首先源于我的價(jià)值觀。我應(yīng)該是胖東來企業(yè)文化的源頭活水吧，胖東來價(jià)值觀的第一條就是：公平，什么是公平呢？那就是：給辛勤工作的人應(yīng)得的合理報(bào)酬，怎么才算合理呢？我認(rèn)為：企業(yè)在工資保障的基礎(chǔ)上至少拿50%的凈利回饋給創(chuàng)造這些財(cái)富的員工和管理人員，按他們的付出合理分配，或發(fā)獎(jiǎng)金或增加到每個(gè)月的工資上，無論用哪種形式只要能讓員工得到就行；余下的50%的回饋股東，這樣才是合理的公平。公平，首先是要有制度性保證，不是隨機(jī)的、隨意的，然后才涉及到分錢。

2.除了高薪，于東來善待員工的“舉措”比比皆是，這些舉措也引發(fā)爭議：  
         僅以時(shí)代廣場為例，在寸土寸金的市中心商圈，于東來拿出近六千平方米使用面積建員工的健身、娛樂、洗浴中心，所有各類設(shè)施配備得都是最好的（其他每個(gè)營業(yè)場所都有）；其他諸如：給每個(gè)工位配軟凳、iPad；給每個(gè)部門配音響……，并告知：沒有客人時(shí)要坐下休息，可以用電腦上上網(wǎng)或聽聽音樂，不要無聊地消磨時(shí)光，而是要主動(dòng)地充實(shí)自己、尋找樂趣等…….，這些違反“常規(guī)”的貼心關(guān)懷都略過不提了，僅以將可獲利潤的商業(yè)面積留給員工自用，就違反了“成本最小化、效益最大化”的經(jīng)商原則，此處于東來要回答的哲學(xué)問題就是：為什么辦企業(yè)？
        于東來自言：胖東來的企業(yè)愿景是：創(chuàng)造財(cái)富、傳播文明、分享快樂！
做企業(yè)當(dāng)然要盈利，要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，否則何以為繼？——這一條合理不出彩！
傳播文明——這是志在做“高尚的企業(yè)”，境界就出來了！
分享快樂——這是于東來做企業(yè)的本源，和其他企業(yè)家區(qū)別“高下”的分水嶺就在這里了！
        胖東來旗艦店——時(shí)代廣場的外墻上，貼著一長列彩色展板，向人們揭示宇宙之廣袤和個(gè)體之渺?。?/span>
        宇宙之長度可達(dá)1560億光年，宇宙的年齡是137億年，由此，于東來認(rèn)為個(gè)體生命就僅是一顆塵埃！
        但就是一顆塵埃，我們也得表達(dá)出：我們曾經(jīng)存在過，那就是創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)“回歸生命的本質(zhì)，讓自己的心靈‘輕松一點(diǎn)、自由一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)’”。由此，在解決了生存問題以后，于東來就倡導(dǎo)“工作是快樂的！”，他要讓：胖東來服務(wù)的客人快樂、讓員工快樂、讓他身邊的家人快樂、也讓他自己快樂！這，就是于東來處處善待員工的由來，是于東來辦企業(yè)的宗旨，也是他的哲學(xué)：這關(guān)乎人性的，而非經(jīng)營！

3.胖東來法定店休日，此舉開百貨業(yè)之先河。
        從2012年4月起，胖東來宣布每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。52個(gè)周二+春節(jié)休五天=57天，即胖東來全年閉店二個(gè)月。而且從2014年起，于東來還要讓員工休四周的年假，即全年閉店3個(gè)月。于一般商家而言，這簡直匪夷所思！
        對(duì)于此舉，社會(huì)上也有多種解讀：
        有說：讓員工養(yǎng)精蓄銳呀，讓員工休息好了更“賣力”地工作??！
        有說：這是一種“逆向營銷”手段吧？！胖東來在新昌和許昌已經(jīng)有相當(dāng)顧客忠誠度了，閉店休息也不會(huì)造成客戶流失，反而會(huì)因此舉措引發(fā)關(guān)注，營造“緊缺效應(yīng)”，吸引更多人趨之如鶩去胖東來消費(fèi)，于董，高明呀！
        更多人則是不解：員工可以輪休呀，為什么一定要閉店呢？！哦，是了，員工還在上班，管理干部就無法真正休息，于董你也就無法真正休息，是這樣理解吧？！
        瞧，這不又“在商言商”，從營業(yè)時(shí)間和營業(yè)績效的相關(guān)性出發(fā)在討論問題嗎？那此舉于東來又是怎么思考的呢？
        筆者去胖東來學(xué)習(xí)考察，于東來來新鄭機(jī)場接機(jī)，有了小車內(nèi)的一段率性、放松的自由交談：“不要從商業(yè)角度來理解我閉店休息呀！我想昭告的是一種生命狀態(tài)和生活態(tài)度，中國人的生活方式出了問題，很大的問題！我們太貪婪了，我們要的太多了，走得太快了！我們把地球打得千瘡百孔，我們造出那么多過剩產(chǎn)品，堆在倉庫里，過時(shí)了又把它銷毀，我們是否要把子孫后代的資源都消耗殆盡呀？人們每天都在焦躁地匆忙趕路，卻不知道究竟要去哪里。我想通過閉店表達(dá)這樣一個(gè)理念：我們要少一點(diǎn)，走慢一點(diǎn)，更多一些真實(shí)、更多一點(diǎn)自由、更多一點(diǎn)快樂，這才是人生！”
        原來這，是于東來閉店休息的哲學(xué)理念！顯然，從這個(gè)角度理解他的人鳳毛麟角，也難怪于東來要“苦惱”了！

4.胖東來關(guān)店，因?yàn)槭裁矗?/strong>
        胖東來去年至今年連續(xù)關(guān)了幾個(gè)店，據(jù)說，2014年新鄉(xiāng)兩個(gè)大店也會(huì)因?yàn)樽赓U到期不再續(xù)租而關(guān)閉。
        胖東來已經(jīng)是一個(gè)公眾公司了，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引發(fā)公眾關(guān)注，更別說“關(guān)店”、“撤離”這樣的大事了，于是一時(shí)間眾說紛紜。
        “擁于派”——于東來的粉兒們紛紛在于東來的微博中表達(dá)他們的感受：
        “東來哥不能走，你是我們新鄉(xiāng)的名片！”
        “胖東來新鄉(xiāng)店不能關(guān)，沒有胖東來我們會(huì)不習(xí)慣的！”
        “我要去外地求學(xué)了，唯一不舍的就是‘胖東來’，希望假期回來還能看到你們！”
           ……，真心真情溢于言表！
        “倒于派”則不屑地撇撇嘴：我早說胖東來沒有長期和普適效應(yīng)，是無法復(fù)制和推廣的，這不問題來了，要關(guān)店了，還持續(xù)關(guān)店……，“事先諸葛亮”哦，暗喻“我很英明!”
        此公說這番話時(shí)，筆者也在場，忍不住想掀座而起：你了解胖東來么？你知道它的經(jīng)營狀況么？你知道他們?yōu)槭裁匆P(guān)店么？
        只是礙于初次相識(shí)、礙于禮貌，筆者才隱忍不發(fā)！
        那么胖東來為什么關(guān)店呢？
        首先要聲明的是：所有胖東來關(guān)掉的店沒有虧損的，有些店盈利狀況還不錯(cuò)，新鄉(xiāng)那個(gè)明年要關(guān)的店，去年利潤有七、八百萬；
        其次也不是因?yàn)樽饨鹕蠞q不再續(xù)租，租金上漲是社會(huì)趨勢，并非胖東來一家遇到的情況，難不成因?yàn)樽饨鹕蠞q大家就不做生意了？
        所以，胖東來絕非經(jīng)營不善“被動(dòng)”關(guān)店，而是經(jīng)營不錯(cuò)狀態(tài)下的“主動(dòng)”關(guān)店。
        這就是許多人的不解之處了：既然賺錢著呢，還經(jīng)營的不錯(cuò)，那為什么要關(guān)店呢？
        于東來的哲學(xué)確實(shí)不是那么容易讀懂的，我們看看他怎么說！
        “一般一個(gè)公司從幾十個(gè)人到幾百個(gè)，到我們目前這樣上萬人，需要經(jīng)過很長一段時(shí)間的發(fā)展，但是胖東來從2005年發(fā)展到今天這個(gè)規(guī)模只用了七、八年時(shí)間，我們擴(kuò)張得有點(diǎn)快。規(guī)模一大，我發(fā)現(xiàn)我們就不如以前做的那么精細(xì)、那么好了，這說明我們的經(jīng)營管理能力還達(dá)不到管理好這么大規(guī)模的店面，不能保證讓員工幸福的成長，不能保證企業(yè)理念的良好落實(shí)，服務(wù)不達(dá)標(biāo)，讓顧客失望、涼心，這樣更浪費(fèi)員工的青春，我也很累。這都是我早期盲目發(fā)展的苦果。所以眼下壓縮規(guī)模是胖東來的主動(dòng)選擇，我們要根據(jù)自己的實(shí)際能力控制企業(yè)的規(guī)模！”
        “比照世界上最優(yōu)秀的單店，從環(huán)境、商品、管理到人員的精神面貌和專業(yè)能力，胖東來時(shí)代廣場和生活廣場基本上已經(jīng)達(dá)到了我們期望的要求，這是人們稱贊我們‘是中國最好的店’的緣由，而目前能與時(shí)代廣場比肩的分店還不多。我們想做的更好，想成為業(yè)態(tài)的領(lǐng)袖，當(dāng)然不僅是經(jīng)營業(yè)績，還希望在精神層面引導(dǎo)行業(yè)往正確的方向發(fā)展。”關(guān)注微信:swdtzq
        因此，于東來要精雕細(xì)琢，把工作重點(diǎn)聚焦到加強(qiáng)精細(xì)化管理上面，通過文化建設(shè)和宣導(dǎo)，經(jīng)由制度的途徑來提升每一個(gè)胖東來人的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。于東來相信，經(jīng)過如此精細(xì)化的轉(zhuǎn)型蛻變，胖東來才能真正把零售商業(yè)做成一種文化現(xiàn)象。這也才是“主動(dòng)”關(guān)店的真正原因。
        “只要我們堅(jiān)持‘從愛出發(fā)’做經(jīng)營，秉持‘在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡做的事情’的理念，20年后，胖東來一定是世界上最棒的企業(yè)之一！我的人生目標(biāo)是做‘愛的傳道者’，胖東來只是我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和人生目標(biāo)的舞臺(tái)。”
        于東來目光熠熠，充滿自信和憧憬地說。