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Pending Orders

中文為掛單，也指“待處理訂單”。

出現(xiàn)掛單的原因：亞馬遜與銀行的處理時(shí)效有所不同，在暫時(shí)未能獲取買(mǎi)家支付的銀行卡授權(quán)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)Pending Orders。

另外，對(duì)于FBA的訂單來(lái)說(shuō)，客戶如果購(gòu)買(mǎi)了多件商品，其中一件或多件商品缺貨，即使亞馬遜選擇分開(kāi)派送，它的狀態(tài)顯示的仍是Pending Orders；如果客戶滿足了$35包郵條件，但是在不同店鋪買(mǎi)的，Pending Orders也許是亞馬遜正在等待商品集齊后派送。

如何處理掛單：它在管理訂單頁(yè)面呈現(xiàn)灰色狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家是不能對(duì)此進(jìn)行操作的，也不會(huì)在訂單報(bào)表和未發(fā)貨訂單報(bào)表中顯示。賣(mài)家必須要等到Unshipped狀態(tài)才能操作，在進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí)，要在后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的Handing Time的時(shí)間段內(nèi)，超時(shí)就會(huì)屬于發(fā)貨延遲。賣(mài)家切記不要超出30天，一旦超時(shí)即使發(fā)貨，亞馬遜也不會(huì)將訂單的錢(qián)付給你。

賬號(hào)重審

賣(mài)家遇到賬號(hào)需要重新審核的時(shí)候，還是可以進(jìn)行一些訂單操作的，在unshipped可以繼續(xù)發(fā)貨，沒(méi)有轉(zhuǎn)為Pending Orders，賣(mài)家可以正常處理，如果賬號(hào)被凍結(jié)是無(wú)法銷(xiāo)售的。

賬號(hào)重審是由于亞馬遜平臺(tái)需要核實(shí)賬號(hào)是否存在欺詐，有無(wú)出售侵權(quán)或違規(guī)的產(chǎn)品。賣(mài)家想要盡快結(jié)束審核可以選擇讓買(mǎi)家多留評(píng)價(jià)，之后進(jìn)行申訴，向平臺(tái)遞交售出的商品訂單和訂單號(hào)等，客服人員會(huì)進(jìn)行核實(shí)，沒(méi)有問(wèn)題后就會(huì)恢復(fù)賣(mài)家銷(xiāo)售權(quán)。如果賣(mài)家不著急那么就要等一個(gè)月才能恢復(fù)。

Return Request

賣(mài)家在遇到退貨問(wèn)題時(shí)，一定要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，查清楚被退貨原因。賣(mài)家可以先通過(guò)Return Reason和Buyer Comment理解大概原因，這兩項(xiàng)信息會(huì)顯示買(mǎi)家為何提出退貨要求。解決問(wèn)題最好的方法還是賣(mài)家跟買(mǎi)家的溝通交流，根據(jù)溝通結(jié)果，賣(mài)家也好決定下一步的行動(dòng)。

取消退貨

賣(mài)家如果與買(mǎi)家溝通良好、協(xié)商一致后，才會(huì)產(chǎn)生取消退貨申請(qǐng)。買(mǎi)賣(mài)雙方在協(xié)商好后可以直接取消退貨，這個(gè)退貨申請(qǐng)不是賣(mài)家可以任意取消的，必須在雙方協(xié)商一致后才可以進(jìn)行，當(dāng)取消退貨申請(qǐng)時(shí)，賣(mài)家是需要填寫(xiě)原因的。

退款

賣(mài)家收到了買(mǎi)家的退貨以后可以退款，當(dāng)然如果賣(mài)家不需要買(mǎi)家退回商品的情況下，也是可以進(jìn)行退款的。賣(mài)家點(diǎn)擊Issue Refund后，退款自動(dòng)打入買(mǎi)家?guī)簟Ｈ绻u(mài)家需要商品退貨，一定要等到商品退回后再點(diǎn)擊，否則“錢(qián)貨兩空“。

授權(quán)退貨

授權(quán)退貨意味著當(dāng)買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求時(shí)，賣(mài)家同意退貨處理才能進(jìn)行退貨。

虛假發(fā)貨

亞馬遜對(duì)于虛假發(fā)貨的審查是很?chē)?yán)格的，賣(mài)家虛假發(fā)貨被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并警告后，一定要趕緊彌補(bǔ)。數(shù)量少的情況下，賣(mài)家可以通過(guò)其他平臺(tái)填寫(xiě)，也可以在單號(hào)上填寫(xiě)真實(shí)的，在這之后也許會(huì)出現(xiàn)妥投不準(zhǔn)時(shí)或者發(fā)貨延長(zhǎng)。但是不彌補(bǔ)的話店鋪會(huì)面臨著被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

（編輯：億恩 柯巖）