第一：了解員工的心理需求是什么？

酒店從業(yè)者大都是從服務(wù)員開始起步的，作為剛從員工提升上來的基層管理者，應(yīng)該更了解員工的心理需求，我們據(jù)此有的放矢方能達(dá)到最佳效果。

1、被認(rèn)可。

每個人都希望自己的工作被上級認(rèn)可，根據(jù)這一點(diǎn)，主管領(lǐng)班就要經(jīng)常出現(xiàn)在員工的視野之中，他們的工作需要讓領(lǐng)導(dǎo)看到，干活才會更有勁。基層管理人員不要當(dāng)坐臺（辦公桌）型的干部，要當(dāng)一個經(jīng)常出臺（離開辦公桌）型干部。

2、公平性。

世界上任何事情都沒有絕對的公平，就像人的心臟沒有長在中間一樣。但是基層管理人員要安排的工作要盡量做到公平，即使當(dāng)時做不到，也要明白和學(xué)會風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，明年到誰家？

3、表揚(yáng)和鼓勵。

不要吝惜自己的贊美語言和肢體鼓勵語言。對員工的突出表現(xiàn)，要給予語言上的表揚(yáng)。肢體上的鼓勵，諸如：拍拍肩膀、豎大拇指、微笑點(diǎn)頭認(rèn)可等都是表達(dá)鼓勵和表揚(yáng)的形式。

第二：了解員工心目中的好主管領(lǐng)班應(yīng)該是什么樣子的？

一個好的領(lǐng)班主管應(yīng)該具備的基礎(chǔ)素養(yǎng)有哪些？

1、專業(yè)技能高。首先，領(lǐng)班主管的專業(yè)技能要高于員工一籌。

2、身先士卒，率先垂范。遇事情要沖在前面，而不是退縮、推卸責(zé)任。見好就讓，見難就上。

3、知心朋友。如果能把自己作為員工的知心大哥、知心大姐來開展工作，員工愿意和你交心你就成功了一大半。

第三：了解員工需要哪種形式的管理？

優(yōu)秀的基層管理者要學(xué)會靈活運(yùn)用以下幾招:

1、銅錢式管理。所為銅錢式，外圓內(nèi)方也。外圓，指管理的人性化；內(nèi)方，指酒店的規(guī)章制度。人性化管理很重要，但心中要有一個基本準(zhǔn)則，酒店的規(guī)章制度是底線。不要輕易超越。

2、官小品質(zhì)好。這是一個白酒的廣告詞，但對酒店的基層管理者同樣有啟迪作用?；鶎宇I(lǐng)班的胸懷要寬廣，不與員工斤斤計(jì)較，不故意刁難整治對自己有看法的員工。人品至上！

3、融洽的氛圍。自己小團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍很重要，領(lǐng)班主管要提倡“HAPPYSERVICE”（快樂服務(wù)）的概念。開班前班后會，工作布置之余，要會用小幽默小笑話調(diào)動大家的工作氣氛。心情好，干嘛嘛好！

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