一切的營(yíng)銷，其實(shí)都是針對(duì)滿足人性的各種需求、焦慮和欲望而做的：沖動(dòng)、貪婪、功能、滿足、炫耀、自豪、面子等等，所以要做好社會(huì)化營(yíng)銷，就是要把用戶當(dāng)作普通人，跟她們溝通互動(dòng)，滿足她們的這些需求、焦慮和欲望：營(yíng)銷就是這么簡(jiǎn)單，不要想的太復(fù)雜，不要過(guò)分曲高和寡，嘩眾取寵。

“雖然我們?cè)诋a(chǎn)品中，會(huì)有意無(wú)意地利用人性的弱點(diǎn)，去擊中用戶需求的要害，但是，不能把這種聰明過(guò)度化，而是需要站在一種坦誠(chéng)的角度和用戶對(duì)話，而不是給用戶下套。對(duì)產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，善良比聰明更重要。” 這是 Amazon 創(chuàng)始人貝佐斯的信念，同時(shí)，他還認(rèn)為：“相比天賦，每個(gè)人做出的選擇才是至關(guān)重要的，有時(shí)候，我們需要去做出艱難的抉擇，而這時(shí)候我們必須去追隨自己內(nèi)心的熱情?！碑a(chǎn)品經(jīng)理是最了解用戶需求的人。需求的背后是人性。正因人性有各式各樣的弱點(diǎn)，才給了流氓軟件以登堂入室的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，距離偉大，差的其實(shí)是九個(gè)字：如何對(duì)待人性的弱點(diǎn)。

馬斯洛認(rèn)為，在他所研究的那些自我實(shí)現(xiàn)者身上，一個(gè)共同而顯著的特點(diǎn)就是“非此即彼”的消解。他說(shuō)：“正像最偉大的藝術(shù)家所做的，他們能夠把相互沖突的色調(diào)、形狀以及一切的不協(xié)調(diào)，一起放到一個(gè)統(tǒng)一體之中。這也是最偉大的理論家所做的，他從令人迷惑、不連貫的事實(shí)碎片中拼湊出整體。偉大的政治家、宗教家、哲學(xué)家，偉大的父母、戀人和發(fā)明家也無(wú)不如此。他們都是綜合者，能夠把游離甚至相互矛盾的事物整合入統(tǒng)一體。”

產(chǎn)品經(jīng)理亦如是。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)以電腦為依托，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則以人為本。每一款A(yù)PP都閃爍著產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)人性的理解。孟子說(shuō)，看到毛茸茸的東西就看到了“仁”，人性趨利避害，光明也是“利”的一種。發(fā)掘人性積極的一面，就有了“微信”，發(fā)掘人性消極的一面，便有了“秘密”。誰(shuí)能永葆長(zhǎng)青，誰(shuí)只曇花一現(xiàn)，不言自明。表面上看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賣的是服務(wù)，爭(zhēng)的是用戶，但究其根本，人心向背才是攸關(guān)軟件成敗的核心，就像你永遠(yuǎn)不會(huì)去買一個(gè)殺人犯做的包子，以免吃到人肉叉燒包一樣。

我欲仁，斯仁至矣。馬斯洛說(shuō)：“兒童是睜大了眼睛，用非批判性、非祈使性和純真無(wú)邪的眼光來(lái)看待世界的，他們只注意和觀察事實(shí)是什么，對(duì)它并無(wú)爭(zhēng)論與要求。”世界的模樣，取決你凝視他的目光。你是什么樣，產(chǎn)品就是什么樣。

正如弗洛姆所認(rèn)為的那樣，在古希臘，人們的生活目標(biāo)是“追求人的完美”,可到了今天，現(xiàn)代人則一味“追求物的完美”,結(jié)果把自己變成了物，把生命變成了財(cái)物的附屬。于是，“存在”（to be）被“占有”（to have）所支配。說(shuō)到底，你占有了物，失去的卻是自己。存在主義有句話叫“擁有就是被擁有”，亦即此理。

幾乎所有人都看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏的無(wú)限可能，但他們往往舍本逐末地在“器物”層面追求所謂的用戶體驗(yàn)。

聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。小勝靠智，大勝靠德，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)歸根結(jié)底其實(shí)就八個(gè)字：民吾同胞，物吾與也。