引 言
　　 2000年以來健康產(chǎn)業(yè)明顯加快了形成的步伐。其實(shí)今天我們所說的健康產(chǎn)業(yè)的主體早就存在，那就是醫(yī)療衛(wèi)生（包括國(guó)家的疾病預(yù)防體系）和保健這兩個(gè)行業(yè)，多年來它們已經(jīng)在國(guó)家行政體制的管理下形成了獨(dú)立而又互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)群，由于“健康管理”這一舶來的、新興的、個(gè)性化的、個(gè)人健康管理服務(wù)模式的出現(xiàn)，首先使這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)群出現(xiàn)了高度融合的趨勢(shì)，其次與人們生活息息相關(guān)的一些行業(yè)，圍繞著健康管理服務(wù)的出現(xiàn)，開始派生出新的分支并加入到了健康產(chǎn)業(yè)的行列，如健康文化傳播、健康環(huán)境營(yíng)造、健康生活方式指導(dǎo)、健康產(chǎn)品提供等等。
　　 健康產(chǎn)業(yè)到今天仍然是一個(gè)虛擬概念，健康產(chǎn)業(yè)自身的嚴(yán)格定義、與其他產(chǎn)業(yè)的界限、國(guó)家對(duì)健康產(chǎn)業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理的行政體制、健康產(chǎn)業(yè)的法規(guī)與政策、甚至健康產(chǎn)業(yè)的框架并沒有真正的形成。這個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在仍然是大家對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)框架結(jié)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)預(yù)期，但是，這個(gè)預(yù)期已經(jīng)被很多人冠以了“朝陽產(chǎn)業(yè)”的桂冠。
　　 健康產(chǎn)業(yè)的興起應(yīng)該歸功于“健康管理服務(wù)”的出現(xiàn)。但是這個(gè)產(chǎn)業(yè)能不能形成，還要看健康產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)態(tài)“健康管理服務(wù)”是否真的符合中國(guó)社會(huì)的需求、真的具有生命力。 
　　 現(xiàn)在有太多的人打著健康管理的旗號(hào)提供健康的一般性服務(wù)?！敖】倒芾矸?wù)”的真正內(nèi)涵是什么？怎樣進(jìn)行“健康管理服務(wù)”？這是日夜縈繞在有志投身健康產(chǎn)業(yè)之士心頭的問題。目前有不少人躍躍欲試地要開始“健康管理服務(wù)”建設(shè)的完整實(shí)踐。因?yàn)檫@個(gè)實(shí)踐不僅僅可以為社會(huì)奉獻(xiàn)了一個(gè)“健康管理服務(wù)”機(jī)構(gòu)的樣板，更重要的是為真正的健康產(chǎn)業(yè)的形成、為社會(huì)的進(jìn)步完成一個(gè)開創(chuàng)性的探索。也為自己的健康事業(yè)打造一個(gè)旗艦、一個(gè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)核心。
　　
　　 一、國(guó)際健康管理服務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀
　　 有一本書在影響世界的同時(shí)，也影響著中國(guó)的官員、學(xué)者、企業(yè)家和生活在大都市的富裕階層，那就是《財(cái)富第五波》（[美]保羅·皮爾澤）下面是書中的兩段話（摘自網(wǎng)絡(luò)電子版）： 
　　 20世紀(jì)，由于汽車的發(fā)明、航空業(yè)的發(fā)達(dá)、個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及和家庭計(jì)劃的推廣，顛覆了整個(gè)人類的生活型態(tài)。這些發(fā)明不但打造了許多企業(yè)王國(guó)，搶占先機(jī)的企業(yè)家和投資人更累積了富可敵國(guó)的財(cái)富。21世紀(jì)的重大事件正在醞釀發(fā)酵，同樣會(huì)顛覆我們的生活，并在往后十年創(chuàng)造龐大的商機(jī)，那就是保健革命。
　　 毋庸置疑地，保健產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值在往后10年將達(dá)到1兆美元以上，而且保健事業(yè)將孕育新世紀(jì)的驚人財(cái)富，這筆財(cái)富甚至連20世紀(jì)90年代末期網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的億萬富豪也相形失色。
　　　　這是一本通過研究美國(guó)的保健產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律與前景，揭示下一步全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的暢銷書，它的核心思想是：健康產(chǎn)業(yè)正在成長(zhǎng)為新的經(jīng)濟(jì)巨人、成為財(cái)富的核心。
　　 上個(gè)世紀(jì)60、70年代美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最先提出健康管理的概念，醫(yī)生采用健康評(píng)估的手段來指導(dǎo)病人自我保健，大大降低了醫(yī)療費(fèi)用，為保險(xiǎn)公司控制了理賠風(fēng)險(xiǎn)?！敖】倒芾怼薄粋€(gè)新的針對(duì)個(gè)人健康狀況進(jìn)行控制的管理體系、一個(gè)個(gè)性化的健康服務(wù)模式在美國(guó)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下誕生了。
　　 有關(guān)資料顯示：1973年美國(guó)政府正式通過了《健康維護(hù)法案》，至1997年，美國(guó)已經(jīng)有健康管理機(jī)構(gòu) 650 家。對(duì) 7700 萬人進(jìn)行了健康管理。也就是每三個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)人在健康管理體系之中。據(jù)說，美國(guó)有一家投資控股財(cái)團(tuán)為國(guó)家衛(wèi)生管理局建立了“全民健康管理系統(tǒng)”，承擔(dān)著對(duì)國(guó)民的醫(yī)療健康管理工作，并在二十多個(gè)國(guó)家建立了52個(gè)數(shù)字化健康管理信息交流中心，為全球1.2億人建立了健康管理檔案，由健康管理專家對(duì)其進(jìn)行全方位的健康指導(dǎo)、咨詢、康復(fù)服務(wù)。其結(jié)果是，將每人每年疾病治療費(fèi)用由124.58美元降低到了12.5美元。
　　 這些資料告訴我們，健康管理讓美國(guó)實(shí)現(xiàn)了“提高國(guó)民健康素質(zhì)、降低社會(huì)醫(yī)療開支”的雙重收益，并帶動(dòng)了整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)的形成和迅速的崛起。 
　　 通過研究我們得知，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家健康管理是在三個(gè)層面上進(jìn)行的。
　　　　1、高端的健康管理。在美國(guó)、日本和其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家都有這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的主要服務(wù)對(duì)象是權(quán)貴、富豪、精英、名人，主要的服務(wù)內(nèi)容是：個(gè)人健康狀況的檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、惡性疾患篩查與控制、健康維護(hù)與支持、身心調(diào)理與養(yǎng)生、就醫(yī)綠色通道等。機(jī)構(gòu)擁有高科技與尖端的健康裝備、最新的健康維護(hù)與支持技術(shù)、堪稱御醫(yī)的高等級(jí)健康管理人才、名貴、稀有的藥品與保健品、宜人的休療環(huán)境、至尊的人性化、個(gè)性化服務(wù)和昂貴的服務(wù)價(jià)格。這樣的機(jī)構(gòu)對(duì)高端人士來說是一個(gè)滋養(yǎng)生息、進(jìn)行健康充電的基地與港灣，他們一般以會(huì)員制的方式經(jīng)營(yíng)，也對(duì)國(guó)際政要進(jìn)行零散的服務(wù)，以顯示國(guó)家健康管理維護(hù)的水平。這樣的機(jī)構(gòu)還兼有著政商交流的功能。健康消費(fèi)支付來源主要是個(gè)人、政府、商業(yè)保險(xiǎn)。
　　　　2、中層的健康管理。這樣的健康管理機(jī)構(gòu)往往與醫(yī)療保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)有著某種內(nèi)在聯(lián)系或支付關(guān)系，他們起源于保險(xiǎn)業(yè)回避風(fēng)險(xiǎn)的初衷，使投保人在投保期內(nèi)降低個(gè)人疾病，尤其是大病的發(fā)生概率，進(jìn)而降低保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的賠付支出。用主動(dòng)的健康管理來降低被動(dòng)的醫(yī)療支出，主要服務(wù)內(nèi)容是，健康檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、惡性疾患篩查、健康維護(hù)與支持、疾病鑒定與就醫(yī)綠色通道。中層健康管理最大的貢獻(xiàn)是使投保人和保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。支付的主要來源是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與個(gè)人。這樣的健康管理的主要對(duì)象是中產(chǎn)階級(jí)、富裕家庭、白領(lǐng)階層。
　　　　3、一般的健康管理。這樣的健康管理是在社區(qū)診所、全科醫(yī)生、私人醫(yī)生、家庭醫(yī)生的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。他們的服務(wù)也經(jīng)歷了以疾病的應(yīng)對(duì)為主，到以疾病預(yù)防為主，再到以健康管理服務(wù)和生活指導(dǎo)的變遷。這個(gè)變遷過程是漫長(zhǎng)的，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)的福利制度、個(gè)人的支付能力、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、人們對(duì)健康的認(rèn)知、城市化的進(jìn)程以及現(xiàn)代生活理念、方式等都直接的影響著這個(gè)變遷。這個(gè)層面的健康管理服務(wù)主要是：定期的健康檢測(cè)與評(píng)估、疾病的預(yù)防、慢性疾病的管理、健康文化的傳播教育、健康生活方式的指導(dǎo)、健康產(chǎn)品的使用等等。這個(gè)層面的健康管理往往是不系統(tǒng)、參差不齊和膚淺的，但是，它是面對(duì)大眾的平民健康消費(fèi)。其實(shí)這個(gè)層面的健康管理、消費(fèi)水平和普及率最能反映一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)能力和社會(huì)文明程度。
　　　　現(xiàn)在，盡管我們與美國(guó)的國(guó)情不同，健康消費(fèi)的支付模式差別巨大，但我們所面臨的由現(xiàn)代生活節(jié)奏、生活環(huán)境、生活方式所帶來的健康問題卻十分的相似。突發(fā)的惡性疾患、亞健康狀態(tài)、肥胖問題、慢性疾病、心理疾患等等困擾著國(guó)人，尤其是困擾著用透支健康來獲得更多事業(yè)成就和支付能力的新富裕階層。他們?yōu)樯鐣?huì)和家庭創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富，但疾病、亞健康、身體機(jī)能減退卻令他們不能夠享受美好的生活，甚至成為他們?nèi)松晕覍?shí)現(xiàn)和事業(yè)追求最大的拖累與威脅。僅從這一點(diǎn)看，中國(guó)也十分需要“健康管理”這一新型的健康服務(wù)模式。
　　二、中國(guó)健康管理服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
　　　　美國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)歷程讓我們看到，如果健康管理服務(wù)能夠在中國(guó)落地生根，也將會(huì)為參與者帶來身心健康素質(zhì)提高、醫(yī)療費(fèi)用降低、重大疾患風(fēng)險(xiǎn)減少、幸福指數(shù)增加的多重收益。同時(shí)也為投資人帶來了新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向與機(jī)遇。更為重要的是它將會(huì)催生中國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)。
　　　　中國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到了健康產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7月28日，當(dāng)時(shí)的國(guó)務(wù)院副總理兼衛(wèi)生部長(zhǎng)吳儀同志在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上提出“利用市場(chǎng)機(jī)制，培育健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。這短短的十四個(gè)字，應(yīng)該成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的“成長(zhǎng)方程式”。
　　　　現(xiàn)在中國(guó)的健康管理服務(wù)已經(jīng)開始起步，大致情況是：
　　　　1、健康管理服務(wù)正在被接受。隨著中國(guó)的改革開放與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及國(guó)人的生存、生活方式都發(fā)生了一系列的變化。尤其是國(guó)民生活總體水平的提高和國(guó)家城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，國(guó)人的健康意識(shí)，特別是城鎮(zhèn)居民的健康意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化。健康的消費(fèi)需求由簡(jiǎn)單、單一的醫(yī)療治療型，向疾病預(yù)防型、保健型和健康促進(jìn)型發(fā)生著轉(zhuǎn)變。 
　　　　2、健康管理服務(wù)消費(fèi)群體正在形成 縱觀中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在“文革”之后改革開放30年的變遷，從國(guó)民的個(gè)人社會(huì)角色、財(cái)富擁有以及消費(fèi)的支付能力角度看，大致已經(jīng)初步形成了新的富豪階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。從支付能力、對(duì)健康與長(zhǎng)壽的需求、對(duì)健康的認(rèn)知能力幾個(gè)方面看，富豪階層、富裕階層的大部分、小康階層的部分、溫飽階層的小部分都是健康管理服務(wù)潛在需求者。
　　 3、健康管理服務(wù)潛在市場(chǎng)巨大。根據(jù)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)健康消費(fèi)市場(chǎng)的研究，中等以上發(fā)達(dá)國(guó)家，健康消費(fèi)總量約為GDP的5%-10%之間，就北京地區(qū)的情況而言，2005年GDP達(dá)到了6814億元人民幣，由此推算出，北京本市居民年度健康消費(fèi)支出每年應(yīng)該在300-600億元人民幣之間，由于北京首都的特殊地位，根據(jù)北京市現(xiàn)有的健康消費(fèi)狀況，流動(dòng)人口消費(fèi)約占其50%，北京地區(qū)每年健康消費(fèi)潛在市場(chǎng)總量約1000億人民幣，其中非醫(yī)療性健康市場(chǎng)潛在需求每年也應(yīng)有200-500億元人民幣的規(guī)模。 
　　 4、國(guó)內(nèi)健康管理服務(wù)市場(chǎng)尚處在初期階段，并存在著諸多問題。對(duì)于一個(gè)正在形成的新的健康管理服務(wù)市場(chǎng)，出現(xiàn)問題是必然的，關(guān)鍵是我們需要對(duì)存在的問題有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在健康管理服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問題是：
　　　　1）健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持；2）健康消費(fèi)理念與宣傳混亂；3）健康評(píng)估、鑒定與管理沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；4）健康信息數(shù)據(jù)管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；5）服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢測(cè)、評(píng)估、維護(hù)、管理技術(shù)裝備、手段參差不齊；6）健康管理專屬人才匱乏；7）健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜；8）健康產(chǎn)品商業(yè)信譽(yù)有待提高；9）健康服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)總體供應(yīng)能力不夠；10）沒有健康管理服務(wù)的大型品牌企業(yè)；11）保險(xiǎn)業(yè)未成規(guī)模地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)個(gè)人的健康消費(fèi)沒有形成實(shí)質(zhì)性的支持；12）消費(fèi)者對(duì)健康管理認(rèn)知度普遍很低，急需教育與引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者樹立正確的健康消費(fèi)理念等等。
　　 最大的問題是，到目前為止，就全國(guó)而言，現(xiàn)在尚無一家具備一定規(guī)模并能夠系統(tǒng)全面地提供健康管理全面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。雖然現(xiàn)在以體檢為核心的健康體檢中心，以休閑娛樂為核心的休閑度假中心，以職業(yè)病防治為核心的療養(yǎng)院、以健康咨詢管理服務(wù)、健康中介服務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助健康評(píng)估服務(wù)、綠色就醫(yī)通道服務(wù)為主的健康管理網(wǎng)站和咨詢機(jī)構(gòu)，以依賴于某些亞健康檢測(cè)與評(píng)估裝備、理療服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身、中醫(yī)健康調(diào)理等為核心的各類健身、養(yǎng)生俱樂部和診所都高舉著健康管理服務(wù)的大旗，并且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。但這些服務(wù)并不能夠真正系統(tǒng)地解決健康問題，并不能夠滿足人們對(duì)全面解決健康問題、持久維護(hù)健康狀況、提高個(gè)人健康素質(zhì)和預(yù)防重大疾患發(fā)生的需求。
　　　　5、出現(xiàn)上述問題的主要原因是：健康管理作為一個(gè)新的服務(wù)模式，許多人并沒有真正搞清楚它是一個(gè)什么樣的服務(wù)？服務(wù)的基本屬性是什么？主要環(huán)節(jié)是什么？能不能將服務(wù)分成若干個(gè)部分由大家來協(xié)作完成？這也是很多人一直想探討并弄清楚的問題。
　　　　簡(jiǎn)單的說，健康管理由三個(gè)大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成，并在一個(gè)信息平臺(tái)上運(yùn)行，即健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)，通過不斷的跟蹤服務(wù) 形成一個(gè)健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。由于健康信息共享、服務(wù)質(zhì)量、效率、效益、利益分配等原因，在現(xiàn)實(shí)中這個(gè)循環(huán)是不可分割的。整個(gè)服務(wù)需要在一個(gè)管理體系下完成。
　　　　通過調(diào)研我們了解到，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)健康管理服務(wù)市場(chǎng)，各類機(jī)構(gòu)提供的管理服務(wù)基本上是不完整的健康管理。以北京為例，健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)、健康評(píng)估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護(hù)三個(gè)模塊都有人以“健康管理”的名義，獨(dú)立的在做服務(wù)的探索?，F(xiàn)在的情形是：
　　　　一些體檢中心、檢測(cè)中心、監(jiān)測(cè)中心在健康體檢、檢測(cè)、監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，加上一些健康指導(dǎo)意見開展“健康管理”服務(wù)，由于缺少真正的健康評(píng)估，尤其是缺少健康干預(yù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使得健康管理的封閉循環(huán)無法形成，健康管理僅僅成了這些中心的一個(gè)愿望和一個(gè)面對(duì)消費(fèi)者無法很好兌現(xiàn)的承諾。
　　　　一些健康咨詢服務(wù)公司或網(wǎng)站，依賴于一些醫(yī)學(xué)或健康評(píng)估與管理專家，在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康檢測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，使用專家和計(jì)算機(jī)輔助健康評(píng)估軟件開展“健康管理”服務(wù)，這樣的“健康管理”由于體檢標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒有系統(tǒng)統(tǒng)一模式的第一手健康檢測(cè)數(shù)據(jù)，缺少健康干預(yù)手段，僅僅依靠就醫(yī)綠色通道這樣的寄生經(jīng)濟(jì)服務(wù)手段，依靠以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助健康評(píng)估軟件是不可能很好的開展個(gè)性化的健康管理服務(wù)，并完成健康管理服務(wù)循環(huán)的。
　　　　再一種進(jìn)行“健康管理”服務(wù)的機(jī)構(gòu)是那些具有某種健康干預(yù)手段的服務(wù)者。如一些養(yǎng)生院、康復(fù)中心、理療中心、中醫(yī)診所等等，他們最大的優(yōu)勢(shì)是可以解決一些健康問題，最大的劣勢(shì)是缺少系統(tǒng)的健康檢測(cè)數(shù)據(jù)和科學(xué)的健康評(píng)估分析。健康管理循環(huán)仍然不能夠形成。
　　 事實(shí)上，如果沒有全面的健康檢測(cè)數(shù)據(jù)、沒有科學(xué)的健康評(píng)估能力、沒有有效的健康干預(yù)手段、沒有完整的網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)、沒有醫(yī)療協(xié)作機(jī)構(gòu)的支持，并且這些基本內(nèi)涵不在一個(gè)管理體系內(nèi)，是無法完整地開展“健康管理”服務(wù)、無法形成良好的盈利模型、穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和良性的發(fā)展的。
　　 至此，我們已經(jīng)找到了問題的核心，那就是：健康管理是完整的、不斷運(yùn)行著的服務(wù)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)是一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)的運(yùn)行整體，在這個(gè)循環(huán)里，服務(wù)的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性極高。所以這些屬性決定了健康管理服務(wù)是要在一個(gè)管理體系下運(yùn)行，是不可分割的。這也就是我們現(xiàn)在許多健康管理機(jī)構(gòu)沒能夠提供真正的健康管理、一些投資人對(duì)“健康管理”機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資不成功、一些健康管理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)困難、發(fā)展前景模糊的根本原因所在。
　　　　6、適合我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)需求的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式、盈利模式和投資規(guī)模應(yīng)該是什么樣的。這可以說是當(dāng)前大家最關(guān)心的三個(gè)問題，要解決這個(gè)問題首先要解決健康管理服務(wù)對(duì)象的定位與市場(chǎng)細(xì)分。因?yàn)椴煌姆?wù)對(duì)象有不同的服務(wù)要求、不同的消費(fèi)能力，對(duì)應(yīng)的就需要有不同的服務(wù)模式、不同的盈利模式，進(jìn)而也就會(huì)有不同的投資規(guī)模、不同的管理模式。所以這三個(gè)問題要一起回答才能說得清楚。
　　 以國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)看，中國(guó)的健康管理服務(wù)也應(yīng)該分三個(gè)層次進(jìn)行。即高端、中端、和大眾的健康管理。
　　　1）、高端的健康管理機(jī)構(gòu)：
　　 機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象是富豪階層、政要名人、社會(huì)精英，主要服務(wù)內(nèi)容是健康檢測(cè)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估與指導(dǎo)、惡性疾患篩查與控制、健康維護(hù)與支持、身心調(diào)理與養(yǎng)生、就醫(yī)綠色通道。機(jī)構(gòu)需要擁有高科技與尖端的健康裝備、安全可靠、行之有效的健康維護(hù)與支持技術(shù)、高等級(jí)的健康維護(hù)與管理人才、宜人的休療環(huán)境、營(yíng)養(yǎng)與保健產(chǎn)品的支持、人性化的服務(wù)等等。這樣的機(jī)構(gòu)可以完成健康管理的全部循環(huán)，突出優(yōu)勢(shì)應(yīng)該體現(xiàn)在評(píng)估與指導(dǎo)、干預(yù)與維護(hù)、管理與跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)。健康評(píng)估的權(quán)威性、健康干預(yù)的有效性、高端健康管理服務(wù)人力資源的擁有和健康服務(wù)技術(shù)的開發(fā)能力將成為機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形成的主要基礎(chǔ)。對(duì)高端人士來說這里是一個(gè)消除惡性疾患隱患、滋養(yǎng)生息、康復(fù)休療、身心鍛煉與養(yǎng)生的健康后院。以中國(guó)的國(guó)情，目前這樣機(jī)構(gòu)的投資主體無疑只能以社會(huì)資本和國(guó)際資本為主。投資基本規(guī)模應(yīng)該以億元人民幣計(jì)。主要以會(huì)員制的方式經(jīng)營(yíng)，通過將服務(wù)產(chǎn)品打包進(jìn)行銷售并獲取盈利。建設(shè)這樣的高消費(fèi)健康管理機(jī)構(gòu)是基于如下的市場(chǎng)需求分析：
　　 A、中國(guó)的健康高消費(fèi)人群已經(jīng)形成。目前就全國(guó)而言，年收入過百萬、個(gè)人存款過千萬、個(gè)人資產(chǎn)過億、擁有價(jià)值數(shù)百萬豪宅、擁有價(jià)值過百萬名車的人肯定不會(huì)在萬人以內(nèi)，應(yīng)該超過10萬人，也不會(huì)超過100萬人，最保守的估計(jì)應(yīng)該在5-10萬人左右。這個(gè)數(shù)據(jù)很難得到權(quán)威性的統(tǒng)計(jì)，但是看看中國(guó)的豪宅銷售、看看中國(guó)的名車銷售、看看中國(guó)的高端高爾夫運(yùn)動(dòng)、看看五星級(jí)酒店和高價(jià)位的餐飲情況、再看看網(wǎng)絡(luò)上公布的排行榜、個(gè)人所得稅納稅估計(jì)、個(gè)人存款估計(jì)等資料。我們應(yīng)該有個(gè)大致的推論：中國(guó)有大約10萬人是高職位、高收入、高消費(fèi)族群，他們?nèi)绻麑?duì)健康有一定的認(rèn)知的話，每年個(gè)人支付5-10萬元、家庭支付10-30萬元用于健康維護(hù)的能力因該是有的。只是這個(gè)市場(chǎng)是潛在的、需要開拓和引導(dǎo)的。
　　 當(dāng)我們預(yù)測(cè)個(gè)人健康支付能力的時(shí)候，千萬不能忽略了家庭，因?yàn)樵谥袊?guó)人的心目當(dāng)中家庭是一切的核心，很少會(huì)有人僅僅為自己做健康維護(hù)而忽略了家人的健康，只是每個(gè)家人的健康需求和消費(fèi)會(huì)有差別。很多人拼搏的目標(biāo)是：“讓家人生活得更好”，這是中國(guó)人的美德。這樣的產(chǎn)品和消費(fèi)推出，將給高端人群一個(gè)關(guān)愛家庭、孝敬老人、展現(xiàn)愛心、凸顯美德的機(jī)會(huì)。這樣的健康管理服務(wù)產(chǎn)品更符合聯(lián)合國(guó)給健康定義的核心理念：“身心健康、社會(huì)適應(yīng)與道德的完美”。這樣的分析，給投資人和經(jīng)營(yíng)者打開了設(shè)計(jì)產(chǎn)品模型、服務(wù)模型、盈利模型的思路，并為市場(chǎng)營(yíng)銷找到了切入點(diǎn)和創(chuàng)立品牌的核心要素。
　　 由此保守的估計(jì)，國(guó)內(nèi)每年高端人群健康管理潛在消費(fèi)人群為10-30萬人，潛在市場(chǎng)消費(fèi)能力100-300億元人民幣。大約需要30個(gè)健康管理機(jī)構(gòu)來完成服務(wù)。初期國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)該有不低于1萬人有能力參加高端健康管理，并將有大約10億元人民幣的潛在年消費(fèi)能力。
　　　　B、國(guó)際市場(chǎng)需求巨大并有待開發(fā)。中國(guó)有一句名言“上工治未病”，其實(shí)在保健與養(yǎng)生文化上我們?cè)缫堰h(yuǎn)遠(yuǎn)的領(lǐng)先于國(guó)際，祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的核心思想中包括了 “天人合一”、“不治已病治未病”、“陰陽平衡與協(xié)調(diào)”、“辨證施治”、“扶正固本”等理論精華。這種“以人為本”的整體觀，與現(xiàn)代的健康管理理念高度契合。祖國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)在健康調(diào)治、調(diào)理、調(diào)養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、身心鍛煉、養(yǎng)生等方面有著完整的理論與實(shí)踐體系、成熟的臨床方法與技巧。通過臨床診斷、方劑、針灸、推拿、氣功等治療與身心的鍛煉、傳統(tǒng)文化與哲學(xué)思想的熏陶以及食療、藥浴等輔助手段的綜合實(shí)施，將能解決絕大部分的健康問題。中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)進(jìn)入健康管理領(lǐng)域，將使健康管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——健康干預(yù)變得內(nèi)涵豐富、實(shí)用、有效和強(qiáng)大，使得健康管理的效果、效率、效益出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，挖掘、創(chuàng)新和弘揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化，使傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代的健康管理實(shí)現(xiàn)完美的融合，將創(chuàng)造“具有中國(guó)特色的健康管理服務(wù)模式”，這樣的模式將成為世界上最有效、最具權(quán)威的健康管理服務(wù)模式，這樣的服務(wù)模式將使我們有可能成為國(guó)際健康管理的領(lǐng)跑者甚至領(lǐng)袖。
　　　　國(guó)際市場(chǎng)對(duì) “具有中國(guó)特色的健康管理” 的潛在需求應(yīng)該是巨大的。尤其是近些年來世界各國(guó)對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知程度、開放程度、接受程度、使用程度都在不斷的提高，加之亞洲文化圈對(duì)中醫(yī)藥文化根深蒂固的信賴。都對(duì)“具有中國(guó)特色的健康管理” 這樣服務(wù)的推出起到陽光雨露的作用。我們有理由相信國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流將在政治經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)經(jīng)濟(jì)、運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、文化經(jīng)濟(jì)之后增加一個(gè)后起之秀“健康經(jīng)濟(jì)”，也許中國(guó)政府或是民間會(huì)策劃一個(gè)“中國(guó)給世界健康、健康在中國(guó)”這樣一個(gè)永久的主題活動(dòng)，成為向世界展示中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)璀璨文明和發(fā)展創(chuàng)新的舞臺(tái)，成為中國(guó)給世界各國(guó)人民的愛！成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)全球、走向全球的一個(gè)產(chǎn)業(yè)模型，成為中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的一個(gè)新亮點(diǎn)。國(guó)際“具有中國(guó)特色的健康管理”服務(wù)市場(chǎng)有多大？沒法統(tǒng)計(jì)！只能有一些感性的估計(jì)，總會(huì)比中國(guó)市場(chǎng)的總和要大！應(yīng)該是“第五波財(cái)富”的核心。
　　 綜合國(guó)內(nèi)外的需求，權(quán)且做這樣一個(gè)保守的估計(jì)，每年高端人群健康管理潛在消費(fèi)人群為50-100萬人，潛在市場(chǎng)消費(fèi)能力500-1000億元人民幣。大約需要100個(gè)健康管理機(jī)構(gòu)來完成服務(wù)。初期市場(chǎng)應(yīng)該有不低于5萬人參加高端健康管理和50億元人民幣的潛在年消費(fèi)能力。初期國(guó)內(nèi)至少在北京、上海、廣州、成都和東北應(yīng)該各有一家國(guó)際化的健康管理服務(wù)中心。
　　　　C、通過隨訪得知，高端人群對(duì)個(gè)性化健康管理需求迫切。高端人群作為社會(huì)精英階層，總體上是處于高壓力、高度緊張和超負(fù)荷工作狀態(tài)，健康透支嚴(yán)重，大部分人處在亞健康狀態(tài)，他們非常希望專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)為他們提供健康管理支持。另一個(gè)令高端人群心悸的就是，近些年來不斷的有高端人士被突然的重大疾患、斬?cái)嗔耸聵I(yè)、奪走了未來。這些看上去很像是健康的突發(fā)偶然事件，但任何偶然都是由必然在后面作祟，對(duì)個(gè)體健康長(zhǎng)期的疏于管理就是健康崩盤的必然?，F(xiàn)在越來越多的高端人士，尤其是50歲以上的人士對(duì)自身健康的呵護(hù)倍加重視，因?yàn)闊o論是從年齡結(jié)構(gòu)，還是從健康透支的長(zhǎng)期積累看，他們都或多或少的出現(xiàn)了健康問題，甚至成為嚴(yán)重影響工作與生活的麻煩之一。
　　 D、健康服務(wù)供給市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不能夠滿足健康高消費(fèi)的需求。自建國(guó)以來，我國(guó)已經(jīng)建立了基本的醫(yī)療服務(wù)保障體系，這個(gè)體系的建立是以服務(wù)全民為目標(biāo)，以服務(wù)能力為等級(jí)劃分的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的原則是盡最大可能的體現(xiàn)公民享有健康保障的權(quán)利和公平性。在這個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系中，除對(duì)國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人、省部級(jí)以上高級(jí)官員和一些特殊人群（如飛行人員）以外，并不提供高等級(jí)和高消費(fèi)的健康服務(wù)，具有高消費(fèi)能力的人群在健康維護(hù)和醫(yī)療服務(wù)問題上的待遇與其他人群并沒有大的差別。大家共享同樣的公共醫(yī)療衛(wèi)生資源，具有高消費(fèi)能力的人群很難通過正常渠道享受到與其需求、消費(fèi)能力相適應(yīng)的高等級(jí)健康服務(wù)?，F(xiàn)在建設(shè)高端的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)首先是滿足了一部分人群的健康需求，其次也是對(duì)健康消費(fèi)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)的完善與補(bǔ)充。
　　 2）、中層的健康管理機(jī)構(gòu)：
　　 機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象是富裕階層、白領(lǐng)人士與工作族群（中國(guó)潛在的中產(chǎn)階級(jí)）、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、大企業(yè)團(tuán)體客戶。主要服務(wù)內(nèi)容是健康檢測(cè)與監(jiān)測(cè)；健康評(píng)估與指導(dǎo)；健康干預(yù)與維護(hù)；健康綠色通道與惡性疾患控制（因?yàn)槎际且越】怠狧ealth開頭，我也稱中層的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)為健康4H中心）。機(jī)構(gòu)需要擁有現(xiàn)代化的健康裝備、高等級(jí)的健康評(píng)估與管理人才、行之有效的健康維護(hù)與支持技術(shù)、人性化的服務(wù)、交通便捷的地理位置等等。這樣的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素是與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，因?yàn)樗目蛻糇畲蟮奶攸c(diǎn)是理性消費(fèi)，與保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)將能夠很好的解決健康消費(fèi)的“買單”問題。對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來說，這樣的機(jī)構(gòu)也是他們管理投保人健康、降低賠付風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。投資主體理論上講應(yīng)該是社會(huì)資本和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。投資規(guī)模在千萬元人民幣以內(nèi)，服務(wù)形式是會(huì)員制服務(wù)、與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、團(tuán)體服務(wù)為主、散客服務(wù)為輔。服務(wù)產(chǎn)品通過打包和系統(tǒng)服務(wù)方式銷售。在與一些保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士探討過程中，大家估計(jì)，與健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的健康管理機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總量至少應(yīng)該在2000家以上，屆時(shí)將會(huì)有數(shù)百萬會(huì)員。這里還有一個(gè)更大的商機(jī)，那就是：通過健康管理實(shí)現(xiàn)健康產(chǎn)品在會(huì)員體系內(nèi)的銷售，將會(huì)有巨大的市場(chǎng)需求和利潤(rùn)空間。同時(shí)也將拯救由于健康產(chǎn)品信譽(yù)危機(jī)，而江河日下的健康產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。我們已經(jīng)朦朧的看到，龐大的健康會(huì)員團(tuán)體，在健康管理與健康產(chǎn)品科學(xué)消費(fèi)的指導(dǎo)下，重新樹立起對(duì)健康產(chǎn)品的信任。健康管理會(huì)員制引導(dǎo)下的健康產(chǎn)品營(yíng)銷將成為時(shí)代的寵兒，并帶給健康產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售以勃勃的生機(jī)。
　　 還有另外一種趨勢(shì)，那就是中端健康管理機(jī)構(gòu)有可能成為大型企事業(yè)單位的自有機(jī)構(gòu)，與傳統(tǒng)的企事業(yè)單位醫(yī)療機(jī)構(gòu)并軌或?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)向健康管理中心轉(zhuǎn)軌變型。這樣的健康管理機(jī)構(gòu)一般僅為內(nèi)部服務(wù)，以起到對(duì)內(nèi)部職工的健康保護(hù)，進(jìn)而增加企業(yè)勞動(dòng)力的效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)這樣的機(jī)構(gòu)將體現(xiàn)企事業(yè)單位對(duì)員工的人文關(guān)懷，進(jìn)而增加企業(yè)的凝聚力，并達(dá)到變被動(dòng)醫(yī)療為主動(dòng)管理，提高員工健康素質(zhì)、降低醫(yī)療費(fèi)用支出之目的 。這種趨勢(shì)并不是推論，因?yàn)閯趧?dòng)力與人力資源健康保護(hù)的研究與實(shí)踐在國(guó)外已經(jīng)有大約10年的成功經(jīng)歷。
　　　　我國(guó)現(xiàn)存的傳統(tǒng)企事業(yè)單位醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職能是完成一部分內(nèi)部醫(yī)療、轉(zhuǎn)診服務(wù)、疾病預(yù)防、職業(yè)病防護(hù)、工傷急救以及離退休人員的慢病管理和醫(yī)療費(fèi)用控制管理。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和企事業(yè)單位管理的深化，尤其是“以人為本和人力資源也是企事業(yè)資本”等理念被逐步認(rèn)同，企事業(yè)單位的健康管理作為對(duì)人力資本的呵護(hù)手段，將會(huì)被慢慢啟用，屆時(shí)企事業(yè)單位自辦、多家聯(lián)辦的健康管理機(jī)構(gòu)和為企事業(yè)單位服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)將涌現(xiàn)。礦山、鋼鐵、石油、煤炭、化工、大型農(nóng)牧生產(chǎn)基地、公交、鐵路、紡織、院校、大型研究院所、政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、軍隊(duì)、警察、國(guó)家的干休和保健系統(tǒng)、高職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)單位等大型和超大規(guī)模的企事業(yè)單位將是健康管理的最大需求者。這將為健康管理產(chǎn)業(yè)的投資人、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、建設(shè)機(jī)構(gòu)提供了巨大的商機(jī)，現(xiàn)在核心的問題是：如何轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)職能，及時(shí)推出適合企事業(yè)單位健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本模型、運(yùn)營(yíng)模式和投資模式與規(guī)模。
　　　3）、面對(duì)大眾的健康管理機(jī)構(gòu)
　　 大眾的健康首先是一個(gè)社會(huì)問題，是一個(gè)政府應(yīng)該起主導(dǎo)作用的問題，理論上講這樣的機(jī)構(gòu)投資主體應(yīng)該有兩個(gè)，即政府和社會(huì)慈善公益類組織，面對(duì)大眾的健康管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)應(yīng)該是以社會(huì)福利和公益性為主，這樣的機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)目前還沒有。但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該逐步發(fā)展成為面對(duì)大眾的健康管理中心。因?yàn)閲?guó)際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，健康管理服務(wù)可以提高國(guó)民的健康素質(zhì)、減少惡性疾患發(fā)生的概率、降低慢性疾病的醫(yī)療費(fèi)用、進(jìn)而幫助中國(guó)政府緩解“看病難、看病貴”這一問題。它的服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是城鎮(zhèn)居民。服務(wù)主要包括：建立健康檔案、定期健康檢測(cè)與評(píng)估、疾病預(yù)防、慢性疾病管理、健康文化傳播教育、健康生活方式引導(dǎo)、指導(dǎo)健康產(chǎn)品使用等等。
　　 其實(shí)還有一種重要的健康管理服務(wù)模型，那就是?？苹蚴窍到y(tǒng)的健康管理服務(wù)。例如：口腔的健康管理、眼睛的健康管理、乳腺的健康管理、女性的健康管理、男性的健康管理、身體的體重控制管理、心理健康管理、某些職業(yè)人群的健康管理、某些特殊職業(yè)病易感人群的健康管理等等。這樣的健康管理理論上應(yīng)該是健康管理的子集。管理的環(huán)節(jié)、模式?jīng)]有大的區(qū)別，只是在健康干預(yù)的內(nèi)涵上有所強(qiáng)調(diào)或?yàn)槟骋荒康姆?wù)，如飛行人員的健康管理、特殊職業(yè)的健康管理等。這樣的健康管理是缺乏全面性、只針對(duì)特殊人群的。所以，許多人的觀點(diǎn)并不支持投資獨(dú)立機(jī)構(gòu)來獨(dú)立經(jīng)營(yíng)這樣的健康管理服務(wù)。但是，這樣的健康管理機(jī)構(gòu)可能會(huì)因國(guó)家或企事業(yè)單位的特殊需要所建設(shè)。另外，由于對(duì)身體某些系統(tǒng)或功能的健康管理具有投資規(guī)模小、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可能會(huì)受到民間資本的光顧和專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、專家、學(xué)者的青睞，就像醫(yī)療體系里的?？漆t(yī)院一樣。它們也應(yīng)該有存在的理由和價(jià)值，也能夠創(chuàng)造連鎖的產(chǎn)業(yè)群體，甚至是巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也是健康管理產(chǎn)業(yè)群的一部分，只是不能成為健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體而已。
　　 分析研究告訴我們，還有一點(diǎn)值得注意，就是健康管理服務(wù)有業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)性，或是說與某種服務(wù)聯(lián)合才能達(dá)到最好的效果。高端的健康管理服務(wù)與高端的會(huì)所服務(wù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合服務(wù)才能達(dá)到價(jià)值的最大化；中端健康管理與保險(xiǎn)業(yè)或是大型健康管理需求機(jī)構(gòu)合作才能保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，這種合作幾乎是依存關(guān)系；大眾的健康管理無疑離不開政府、社區(qū)街道、公益資金和公益性的人力資源支持。這些特征對(duì)于投資人一定要想清楚。
　　 對(duì)于怎么投資健康管理服務(wù)，投資人自身的能力和把控的資源適不適合投資健康管理，還要用這樣一段話來表述：如果沒有政府政策和資金方面的支持或你不是一個(gè)慈善或公益機(jī)構(gòu)，請(qǐng)不要投資大眾的健康管理；如果你沒有和保險(xiǎn)業(yè)或大的健康管理需求機(jī)構(gòu)達(dá)成服務(wù)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和長(zhǎng)期合作的契約，請(qǐng)不要投資中端的健康管理機(jī)構(gòu)；如果你沒有大量的資金、健康管理的核心技術(shù)、高端的健康管理服務(wù)人力資源、高端市場(chǎng)的開發(fā)能力或是高端會(huì)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)的配合，請(qǐng)不要投資高端的健康管理；否則投資人將面臨巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)！
　　　　以上這些分析研究使我們對(duì)投資建設(shè)健康管理中心的時(shí)機(jī)、規(guī)模、切入點(diǎn)、面對(duì)的客戶群、運(yùn)營(yíng)與盈利的基本模式從宏觀上有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，盤點(diǎn)一下自己手里的資源、結(jié)合自己企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，投資人就應(yīng)該知道自己對(duì)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)該不該投資、該在哪個(gè)層面投資和怎樣投資了。
　　　三、當(dāng)前投資建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)總體上應(yīng)該重視的幾個(gè)問題 
　　 基于上面得分析，為了保證健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)期的效果，投資人應(yīng)該重視如下問題：
　　　　1、以文化創(chuàng)意的思維完成健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)與創(chuàng)新。創(chuàng)新是投資項(xiàng)目成功與形成核心競(jìng)爭(zhēng)力永恒的主題，如何創(chuàng)新？對(duì)不同的項(xiàng)目卻是千差萬別的。健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新點(diǎn)不是具體的健康檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)技術(shù)的創(chuàng)新，這些技術(shù)越穩(wěn)定、越安全、越成熟越好。創(chuàng)新點(diǎn)在于文化、理念、服務(wù)組合、服務(wù)模型、服務(wù)流程的創(chuàng)新，在于將更多的與健康支持相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品打包進(jìn)入健康管理服務(wù)組合之中，在于將更多的成熟的傳統(tǒng)健康干預(yù)與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行新的組合、賦予新的內(nèi)涵。在舊的、成熟與安全的健康服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的理念、新的服務(wù)內(nèi)涵、新的價(jià)格體系，這就是健康文化創(chuàng)意。這樣就可以將健康管理的服務(wù)價(jià)格從傳統(tǒng)體檢價(jià)格體系的類比中掙脫出來，形成新的市場(chǎng)價(jià)格與價(jià)值體系。
　　　　文化創(chuàng)意的另一個(gè)目的就是讓消費(fèi)者清晰的認(rèn)識(shí)到：健康管理不是簡(jiǎn)單的健康檢測(cè)，而是真正能保護(hù)消費(fèi)者健康的、新型的、有成熟現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文明做支撐的、實(shí)用與有效的健康服務(wù)產(chǎn)品，這樣的健康產(chǎn)品才能真正的滿足他們追求健康與長(zhǎng)壽的需求。
　　　　通過對(duì)醫(yī)療與健康消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)特征研究我們認(rèn)識(shí)到：醫(yī)療與健康服務(wù)產(chǎn)品的銷售實(shí)質(zhì)是通過銷售一種文化、一種理念、一種認(rèn)知、甚至是一種概念而帶動(dòng)起來的?，F(xiàn)實(shí)中，健康與醫(yī)療的消費(fèi)者往往是首先被某一種文化理念所俘虜，進(jìn)而被效果所折服，最后成為忠誠(chéng)的客戶。因此，健康服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化創(chuàng)意尤為重要。我們所說的文化創(chuàng)意與傳統(tǒng)的創(chuàng)新是有巨大區(qū)別的，對(duì)于一個(gè)健康服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新是內(nèi)涵、是基礎(chǔ)，文化創(chuàng)意是包裝、是提升，這就是創(chuàng)意與創(chuàng)新的關(guān)系。
　　　　 2、以建設(shè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的思維完成健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資與建設(shè)。當(dāng)一個(gè)服務(wù)需要由多方，尤其是多個(gè)服務(wù)提供方來共同完成時(shí)，就需要在一個(gè)平臺(tái)上來完成，由此產(chǎn)生了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模型，基本的模式是：由服務(wù)的主提供商建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上將自己能提供的服務(wù)資源與第三方提供的服務(wù)資源進(jìn)行充分的整合，打包成一個(gè)完整的服務(wù)產(chǎn)品，統(tǒng)一的提供給服務(wù)的需求者。這樣的服務(wù)能夠最大化的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的功能，使用較低的成本，并實(shí)現(xiàn)在服務(wù)提供者之間達(dá)到雙贏和多贏。服務(wù)的需求者也可以聯(lián)合的提出服務(wù)的需求，以謀求降低服務(wù)的交易價(jià)格，家庭型的健康需求就是很好的例子。這就是對(duì)當(dāng)前被大家熱衷談到的“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”，簡(jiǎn)單與基本的闡釋。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)步的產(chǎn)物之一。它的最大特點(diǎn)是使得服務(wù)變得完整、系統(tǒng)、全面、關(guān)系簡(jiǎn)單、成本降低，并可以調(diào)動(dòng)整個(gè)的社會(huì)資源介入到服務(wù)中來。做好平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是，成員間 “游戲規(guī)則”的設(shè)計(jì)、利益的平衡、誠(chéng)信的建立和主服務(wù)提供商的資源整合與調(diào)動(dòng)能力。
　　　　3、以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的思維完成健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資與建設(shè)。根據(jù)健康管理服務(wù)以會(huì)員制服務(wù)為主體、信息流帶動(dòng)服務(wù)流實(shí)現(xiàn)連續(xù)服務(wù)、服務(wù)提供者與消費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程互動(dòng)等一系列特點(diǎn)，健康管理服務(wù)與其他服務(wù)有一個(gè)最明顯的區(qū)別，那就是它對(duì)現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，甚至可以說沒有現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)作為其基本的運(yùn)行支持平臺(tái)就無法展開服務(wù)，因此無論是健康管理服務(wù)中的服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理、健康檔案與數(shù)據(jù)庫(kù)管理、進(jìn)銷存與成本管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等還是與客戶的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)交互界面、通訊聯(lián)絡(luò)、健康產(chǎn)品銷售、健康服務(wù)交易結(jié)算以及其它的個(gè)性化服務(wù)都離不開現(xiàn)代數(shù)據(jù)通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。所以健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要建設(shè)成為以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的，集服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等為一體的系統(tǒng)集合。否則不要談效率與效益，可能連基本的運(yùn)行都難以完成。
　　　　4、 以建設(shè)“管理機(jī)構(gòu)”的思維完成健康管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)與投資?！敖】倒芾怼鳖櫭剂x它的首要職能是“管理”健康。出現(xiàn) “個(gè)人重大疾患的突然發(fā)作、慢性病與亞健康狀態(tài)的長(zhǎng)期困擾、個(gè)人科學(xué)與健康生活知識(shí)缺乏”等問題的關(guān)鍵是：“個(gè)人的健康疏于管理或缺乏系統(tǒng)、連續(xù)和科學(xué)的關(guān)照”。因此，建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的首要目的就是要解決對(duì)個(gè)人的健康進(jìn)行管理的問題。管理的內(nèi)涵主要包括：“個(gè)性化的健康風(fēng)險(xiǎn)因素管理、個(gè)性化的健康狀態(tài)管理、個(gè)性化的健康趨勢(shì)管理、個(gè)性化與多維的健康干預(yù)過程管理、個(gè)人健康計(jì)劃的建立與實(shí)施管理、健康教育與個(gè)人生活習(xí)慣、生活方式指導(dǎo)” 。所以機(jī)構(gòu)的一切服務(wù)產(chǎn)品都應(yīng)該“源于管理、立足管理、服務(wù)管理”。它的中心任務(wù)是建立“以健康干預(yù)為核心的新型客戶關(guān)系管理體系”。運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是：“建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系”。這就是健康管理機(jī)構(gòu)與健康檢測(cè)機(jī)構(gòu)、健康干預(yù)機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的根本區(qū)別所在。
　　　　眾所周知，管理分為剛性的管理和柔性的管理，剛性的管理更多的是在“權(quán)威”的保護(hù)之下強(qiáng)制的執(zhí)行，如醫(yī)院對(duì)患者的管理很多都是剛性的。柔性的管理更多的是通過思想教育啟發(fā)被管理者的自覺意識(shí)，如傳統(tǒng)的保健咨詢服務(wù)很多都是講講道理、聽不聽由你的柔性管理。健康管理則應(yīng)該是“剛?cè)嵯酀?jì)”的管理，因?yàn)楸还芾碚甙呀】到桓督o了管理者，管理者要承擔(dān)起責(zé)任，更重要的是一個(gè)人的健康有疾病治療問題，也有保健養(yǎng)生問題，對(duì)于疾病治療問題一般是要進(jìn)行剛性的管理，對(duì)于保健養(yǎng)生問題則可以多一些柔性的管理。
　　　　5、以與國(guó)際接軌的思維完成健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的投資與建設(shè)。健康管理服務(wù)是一個(gè)發(fā)源于國(guó)外、可以面對(duì)全球市場(chǎng)、國(guó)際化的服務(wù)產(chǎn)品，我們需要在文化理念上、服務(wù)模式上、經(jīng)營(yíng)模式上、管理模式上、裝備水平上、技術(shù)水平上、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與國(guó)際接軌才能取得成功，才能夠跟上國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。這也應(yīng)該成為保障投資建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)成功的一條原則。
　　
　　　　6、以科學(xué)與前瞻的思維完成健康管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)與投資?！翱茖W(xué)性”是健康管理機(jī)構(gòu)生存的的前提條件。所以機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)、管理的環(huán)節(jié)要科學(xué)、健康的干預(yù)技術(shù)手段更要科學(xué)、成熟、安全、有效?？茖W(xué)才能有信任、科學(xué)才能突破國(guó)家、民族的服務(wù)界限被世界人民所接受、科學(xué)才能夠?yàn)榻】倒芾頇C(jī)構(gòu)打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
　　　　當(dāng)今是個(gè)科技日新月異、發(fā)現(xiàn)與發(fā)明、創(chuàng)造與創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的年代，所以機(jī)構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要盡可能的具有發(fā)展的前瞻性、所有產(chǎn)品系統(tǒng)都應(yīng)該是學(xué)習(xí)積累型的、成長(zhǎng)型的并有適度的成長(zhǎng)預(yù)留空間?！芭c時(shí)俱進(jìn)與科學(xué)的發(fā)展觀”應(yīng)該成為健康管理機(jī)構(gòu)建設(shè)核心指導(dǎo)思想之一。 
　　　　7、成功建設(shè)與運(yùn)營(yíng)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是：獲取完整與系統(tǒng)的健康檢測(cè)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估；進(jìn)行系統(tǒng)的健康指導(dǎo)；使用有效的健康干預(yù)手段。有效的干預(yù)手段是重中之重，一個(gè)健康管理機(jī)構(gòu)如果所做的健康服務(wù)，對(duì)健康的改善無助于事。那它必然是走向消亡?！坝行У慕】蹈深A(yù)手段”太過于專業(yè)與商業(yè)，這里不加詳細(xì)論述。
　　　　投資和建設(shè)一個(gè)健康管理機(jī)構(gòu)還有太多的內(nèi)容、太多的內(nèi)涵，不論是技術(shù)方面、建設(shè)方面、資源整合方面、經(jīng)營(yíng)方面、管理方面、市場(chǎng)方面、品牌方面，還是投資的測(cè)算方法、資本的回報(bào)、資本的退出和風(fēng)險(xiǎn)的控制等等。都需要進(jìn)行深入的研究與精心的策劃，不過我們現(xiàn)在不能再討論下去了，因?yàn)樵賹懴氯?，文章就成了商業(yè)計(jì)劃書了。也就跑題了。因?yàn)檫@篇文章要討論的核心是，對(duì)投資建設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的宏觀把握。
　　　　有人說：發(fā)達(dá)國(guó)家的昨天是我們的今天，發(fā)達(dá)國(guó)家的今天是我們的明天，對(duì)于中國(guó)的健康管理服務(wù)，也許這話說對(duì)了一半！因?yàn)槲覀兊母叨私】倒芾?，已?jīng)開始建設(shè)了，因?yàn)橛凶鎳?guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的加盟，大有青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的架勢(shì)！近年來隨著與健康險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)，各大商業(yè)保險(xiǎn)公司相繼推出了健康保險(xiǎn)，隨著健康險(xiǎn)的推出，為了降低理賠的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司必須要穿上健康管理的甲胄！解決“看病難、看病貴”，中國(guó)政府開始大力支持社區(qū)醫(yī)療的建設(shè)，健康管理將是他們的利器！不久的將來，也許我們的今天是發(fā)達(dá)國(guó)家的明天，因?yàn)槲覀兊膰?guó)家處在和平年代，歷史證明，健康產(chǎn)業(yè)是和平年代發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)！
　　　　“健康管理服務(wù)”的出現(xiàn)將帶動(dòng)中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)一場(chǎng)健康的革命，革命的結(jié)果將引導(dǎo)社會(huì)資本、國(guó)際資本進(jìn)入健康領(lǐng)域，將形成朝陽的健康產(chǎn)業(yè)，革命的結(jié)果將提高國(guó)民的健康素質(zhì)，降低國(guó)民的被動(dòng)的醫(yī)療消費(fèi)，在同等健康消費(fèi)的支出情況下使國(guó)民享受到更多的健康消費(fèi)，健康革命的結(jié)果無疑是利國(guó)、利民、功在當(dāng)代、利在千秋。
　　 后 記
　　　　今年5月份我寫了兩篇文章在網(wǎng)絡(luò)和一些刊物上發(fā)表，即《對(duì)當(dāng)前我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局的哲學(xué)思考》、《淺談現(xiàn)階段對(duì)我國(guó)健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資與建設(shè)》文章發(fā)表以后，收到了一些讀者的來信和來電，也使我認(rèn)識(shí)了更多的關(guān)注健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的朋友，在大家的身上學(xué)到了更多的東西，現(xiàn)在應(yīng)大家的要求把對(duì)健康管理服務(wù)投資的一些思考共享給大家。我不是理論家，只是個(gè)在健康產(chǎn)業(yè)投資方面工作和探索的一員，文章的絕大部分是學(xué)習(xí)與思考的原創(chuàng)內(nèi)容。因水平和能力有限，所以文章一定會(huì)有謬誤和不妥之處。歡迎批評(píng)指正（tao.chengyi@163.com），同時(shí)也希望能得到大家的幫助。還是那句話：這篇文章有很強(qiáng)的時(shí)效性，有些內(nèi)容也許過幾天就不再適合了，因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代。