工作中出錯或許是難免的，但有時出錯會給我們的工作帶來麻煩，影響工作效率，嚴重的甚至造成損失。如何讓你的工作不出錯呢？我想通過兩個故事所總結(jié)的改善方法，來同大家分享 ：

小孩算術出錯的故事

·   老王的小孩算術學得很糟，十位數(shù)加減法總是錯一大半，老王於是開始輔導學習，不準看動畫片、不準玩玩具，教了幾天後，再檢查作業(yè)，仍然是有很多錯的，進步不大，老王這時開始不耐煩了，開始大聲訓斥甚至動手打人，可越這樣，小孩反而越緊張，連原來會做的都做錯了。

·   怎麼辦呢？老王請教了“不出錯專家” 。“不出錯專家”聽完后，哈哈一笑，問道：“你知道你小孩總是出錯的原因嗎？”“不就是不專心，粗心大意嗎？”“不出錯專家”拿起作業(yè)本遞給老王，“你再仔細看看，錯誤有什么規(guī)律？” 老王拿過來仔細一看，才發(fā)現(xiàn)，主要是兩大類錯誤：一類是被減數(shù)的個位比減數(shù)個位大的通通算出來都是0；另一類是加減法不分，加法算成了減法，減法算成了加 法。

·   老王發(fā)現(xiàn)了問題所在，將問題歸類整理后，主要有三類：一類是沒有掌握加減法的規(guī)則；二類是加減法不分；三類是憑感覺計算。老王按照 “不出錯專家”教給的方法，針對每一類錯誤制定了相應的對策，如針對憑感覺計算，要求每一道十位數(shù)加減法都要列出算式按步驟計算，不可省略步驟。效果很明顯，小孩執(zhí)行這些對策后，錯誤率大大降低，老王為了鞏固成果，決定將這些對策進行總結(jié)， “將有效對策標準化”，得出了標準化 計算流程。

同事郵件發(fā)錯的故事

·   老王發(fā)現(xiàn)下屬小李的工作老是出錯，發(fā)給自己的電子郵件，不是附件忘貼了就是貼錯了，有一次甚至將發(fā)給A客戶的郵件發(fā)到了B客戶那里，幸好不是 什么重要郵件，否則后果不堪設想。之前也提醒過她幾次，但好了幾天，又是老樣子了。

·   根據(jù)之前教小孩的經(jīng)驗，老王統(tǒng)計了一下小李上個月出錯的次數(shù)，幫助小李分析出錯的原因。老王與小李將原因總結(jié)歸納了一下，其實就兩個，忘記和點錯。解決辦法有：每次發(fā)出郵件前檢查一次，不要怕浪費時間，因為出錯后再糾錯才最浪費時間。貼錯附件是因為電腦文件太多太亂，需整理整頓。

·   最后，老王協(xié)助小李總結(jié)了所有的對策，像上次教育小孩一樣，列出了一個標準的電子郵件發(fā)送工作流程。之后小李幾乎沒再出過錯，工作變得有條理，效率也提高了。

通過以上故事可進一步總結(jié)，解決問題的系統(tǒng)方法，可分為6大步驟：

·   步驟一、定義問題并設立目標

·   首先要認識問題，通過現(xiàn)狀把握、分析過去的數(shù)據(jù)、與優(yōu)秀的公司比較，與客戶（包括內(nèi)部客戶）的要求相比等存在哪些差距，將問題定性與定量化。比如你小孩上次的作業(yè)錯誤率達到了40%，你這次想解決的是客戶投訴次數(shù)，目前是平均每月7次。當認清問題后，需要設立一個目標，以使你要解決的問題具體化，目 標的制定要遵循“SMART”原則，即目標要具體明確、可測量、具挑戰(zhàn)性可達成、符合組織需要、有時間限制。比如你可以設定“6個月之內(nèi)將客戶投訴次數(shù)降低到每月3次?！?/DIV> 各位同事，只要你掌握了以上方法，我相信，你將不再擔心工作出錯，你將變得更加出色！