在市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷中，總會(huì)設(shè)計(jì)一部分多項(xiàng)選擇題，對(duì)于多選題，一般采用頻數(shù)分析，SPSS提供了專(zhuān)門(mén)的多選題頻數(shù)分析統(tǒng)計(jì)分析功能。

【調(diào)查問(wèn)卷】

您擁有以下哪些品牌的貴賓卡？      

（1）班尼路（2）真維斯（3）佐丹奴（4）堡師龍（5）蘋(píng)果（6）U2

這是一個(gè)典型的多選題，在本系列文章所采用的問(wèn)卷中反映消費(fèi)者的持卡消費(fèi)能力，以下采用SPSS多重響應(yīng)多選題頻數(shù)分析功能。

【1】原調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)組織格式

調(diào)查問(wèn)卷在錄入時(shí)，對(duì)于被選中的項(xiàng)標(biāo)示為1，未選中則為0，根據(jù)選項(xiàng)的多少，編碼如下圖：

【2】第一步：建立多重響應(yīng)項(xiàng)集

SPSS進(jìn)行多選題頻數(shù)分析需首先將該問(wèn)題編碼變量合并為一個(gè)多重響應(yīng)項(xiàng)集，菜單操作：分析——多重響應(yīng)——定義變量集。

【3】第二步：多重響應(yīng)項(xiàng)集的頻數(shù)分析

SPSS菜單操作為：分析——多重響應(yīng)——頻率，彈框內(nèi)可看見(jiàn)上一步建立的項(xiàng)集，確定。

【4】SPSS提供的結(jié)果

1、個(gè)案摘要表

主要顯示樣本是否有系統(tǒng)缺失，此處可見(jiàn)，共有171個(gè)缺失值，有效率96.7%

2、頻率分析表

特別注意響應(yīng)率和普及率兩個(gè)指標(biāo)，響應(yīng)率6.7%=430/6415，即選擇班尼路vip的消費(fèi)者在所有響應(yīng)中（所有1的次數(shù)）的比例；而普及率8.5%=430/5066，在有效樣本中的比例。我們選擇用柱形圖表達(dá)數(shù)據(jù)效果：

柱形圖，一目了然告訴讀者結(jié)果，所以，在SPSS提供現(xiàn)有表格和圖形之外，選擇更具有表現(xiàn)力的數(shù)據(jù)分析圖表也是數(shù)據(jù)分析師的一項(xiàng)重要任務(wù)。

【5】如果僅分析到上一步就結(jié)束未免過(guò)早，在多重響應(yīng)分析選項(xiàng)中還有一項(xiàng)：交叉表，即可通過(guò)選擇分類(lèi)變量進(jìn)入，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)情況，可觀測(cè)不同分類(lèi)的變化情況，對(duì)于最終指導(dǎo)工作有很大作用。

可見(jiàn)，與2001年相比，真維斯持卡消費(fèi)的響應(yīng)率略有下滑（78.6%下滑至75.3%），這并不是管理者希望看到的，這代表?yè)p失了部分目標(biāo)消費(fèi)者，相反，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻有不同程度的提高，提示管理者需要重視在VIP客戶服務(wù)方面的質(zhì)量。

當(dāng)然，還可以依據(jù)其他分析的維度進(jìn)行分類(lèi)，比如收入、年齡段，此處省略。

特別備注：以上數(shù)據(jù)均來(lái)自《服裝營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析》一書(shū)，分析中得到的觀點(diǎn)不代表官方，切記勿對(duì)號(hào)入座。

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