網(wǎng)訂店取”是網(wǎng)購后訂單配送到網(wǎng)點，顧客到網(wǎng)點取貨。網(wǎng)點包括便利店，其它門店或自助取貨柜等形式。最近傳統(tǒng)零售企業(yè)流行全渠道戰(zhàn)略，“網(wǎng)訂店送”，“網(wǎng)訂店取”，“移動端結(jié)合門店”，“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”是全渠道戰(zhàn)略主體部分。沃爾瑪，蘇寧，農(nóng)工商，步步高，大潤發(fā)等傳統(tǒng)零售巨頭都在積極布局。

網(wǎng)訂店取的五種派系

“網(wǎng)訂店取”分為電商派，零售派，快遞派，創(chuàng)業(yè)派，整合派。

電商派以阿里、京東和亞馬遜為代表，阿里08年推出了淘一站，09年推出yes 淘，10年合并改名為淘寶代購服務(wù)點，12年推出校園小郵局，阿里一直很重視取貨點，不斷嘗試，雖然已有數(shù)千取貨點，但取貨點訂單占比仍然極小。亞馬遜與全家便利合作，據(jù)悉全家便利店每天只有亞馬遜訂單0-4單。京東一直有自營服務(wù)站，12年在地鐵建自助取貨點，13年和好鄰居便利店、唐久便利店合作，現(xiàn)在又宣布o2o戰(zhàn)略，與15個城市過萬家便利店合作推進“網(wǎng)訂店取”和“網(wǎng)訂店送“業(yè)務(wù)。

零售派以蘇寧，步步高，農(nóng)工商，大潤發(fā)等為代表，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)線上線下同價，線上業(yè)績有門店推廣和取貨功勞。步步高與農(nóng)工商都號稱推進全渠道戰(zhàn)略，打通線上線下，推進“網(wǎng)訂店送”“網(wǎng)訂店取”“移動端結(jié)合門店”服務(wù)，天虹商場為了全渠道戰(zhàn)略進軍便利店行業(yè)。大潤發(fā)多次宣稱要利用門店資源發(fā)展飛牛網(wǎng)業(yè)務(wù)。

快遞派當(dāng)然指順豐，申通，中通等，曾傳聞順豐要建3萬家便利店，弄了幾家后才發(fā)現(xiàn)建便利店太過復(fù)雜，順豐也和7-11等便利店合作，合作店不僅是訂單提貨點，還是收單點，路過超市順便發(fā)快遞，輕松方便。申通中通等繼承靈活基因特性，配送員們把小區(qū)超市發(fā)展成事實上的小區(qū)提貨點，雖不規(guī)范，但它們才是規(guī)模最大的提貨點網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)業(yè)派層出不窮，比如家事易，易廚時代，2688，500mi，大貨棧等。家事易在社區(qū)布置自助取貨柜，生鮮商品網(wǎng)訂后配送放入自助取貨柜，顧客自取。易廚時代也主營生鮮，他們自營社區(qū)門店，實現(xiàn)線上訂購每日二送服務(wù)。2688已經(jīng)堅持了10年，她招募實體門店加盟推廣2688網(wǎng)站，顧客網(wǎng)訂后到門店取貨，或者門店送貨上門，2688在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營效果相對較好。500mi曾經(jīng)嘗試過生鮮配送到加盟門店，顧客自提的業(yè)務(wù)。已經(jīng)停業(yè)的大貨棧曾發(fā)展門店加盟成為提貨點，大貨棧主營超市類商品。

整合派有收貨寶，貓屋，另外政府和郵局等也在建立自助去貨柜，收貨寶和貓屋都想把分散的社區(qū)超市整合起來，憑此與快遞公司合作成為取貨點，但申通們不愿意訂單來源被淘寶控制的情況下，把最后一公里控制權(quán)讓給其它公司。政府、郵局和某些公司設(shè)立了自助取貨柜，比如在北京地鐵，杭州、南京某些社區(qū)等地都有安裝，但普遍反映操作麻煩，沒有達到預(yù)想效果。

為什么要搞網(wǎng)訂店取

1、臺灣的網(wǎng)購快遞體系起到了示范效果，臺灣便利店密度世界第一，平均2000人就有1家便利店為其服務(wù)。臺灣網(wǎng)購訂單大半送到便利店，顧客自取。

2、解決收單不便問題，快遞送貨上門時，顧客可能不在。先送到網(wǎng)點，顧客到網(wǎng)點提單，解決此問題。

3、聚單后效率更高，假設(shè)某社區(qū)有60個訂單，配送完成需要400分鐘，而60個訂單集中送到網(wǎng)點，顧客提貨，則大大提高配送效率。

4、對于線上業(yè)務(wù)有促進作用，如果把便利店發(fā)展成取貨點，會加深線上平臺在便利店顧客心里印象，有利于降低線上平臺新客引入成本。

5、部分創(chuàng)業(yè)者把網(wǎng)訂店取看成社區(qū)O2O業(yè)務(wù)切入點，他們的目標(biāo)是建立圍繞社區(qū)的綜合服務(wù)平臺，比如網(wǎng)上便利店，開鎖，家政服務(wù)等。

6、對于線上生鮮平臺創(chuàng)業(yè)者而言，每單配送上門成本高，時效差，而生鮮商品高頻率特性正好利于聚眾訂單，采用網(wǎng)訂店取服務(wù)。

困難在哪里

“網(wǎng)訂店取”看上去很多好處，但前文也介紹，各種背景團隊企業(yè)多年嘗試，并沒有真正成功，他們遇到的困難有以下幾點。

1、雖然臺灣便利店密度數(shù)量多，但品牌數(shù)量少，總部控制力強，很容易整合。而大陸地區(qū)標(biāo)準便利店密度低，更多的是個體小超市，一家一家談合作，整合難度大。

2、網(wǎng)訂店取的一大優(yōu)勢是方便顧客，現(xiàn)在很多個體小超市，物業(yè)門衛(wèi)都提供代收快遞服務(wù)，有了替代，那么顧客對于其它網(wǎng)訂店取服務(wù)需求并不強烈。

3、網(wǎng)訂店取業(yè)務(wù)，如果只有一個訂單配送到門店，那么和配送到顧客家中相比，效率并不能提高。網(wǎng)訂店取高效率的關(guān)鍵在于聚眾訂單，當(dāng)聚眾訂單達到臨界值，網(wǎng)定店取業(yè)務(wù)才能發(fā)揮效率價值，而這個臨界值很難達到。

出路在哪里

“網(wǎng)訂店取”困難不少，但并非不能突破，或許可從以下幾條思路中找到突破口。

1、前文說過發(fā)揮“網(wǎng)訂店取”價值的關(guān)鍵在于聚眾訂單，具體方法是設(shè)計一個以聚眾訂單為核心的電商項目，比如主營生鮮超市類高購買頻率商品，重點圍繞網(wǎng)點范圍推廣，合理規(guī)劃送貨時段，為網(wǎng)點高效率地區(qū)提供更好服務(wù)等；

2、事實上現(xiàn)在很多社區(qū)個體超市都有代收取貨的服務(wù)，整合這些事實上的取貨店，而不是自己發(fā)展新的取貨店。由淘寶或者快遞公司來整合他們，而不是由無資源的創(chuàng)業(yè)公司整合?？爝f公司整合此資源可賣給電商公司。淘寶整合此資源接入系統(tǒng)可建立差異化競爭力，并且可能是社區(qū)O2O的切入點；

3、自助取貨柜目前看來未必強于取貨門店，但人力商業(yè)成本不斷上升，自助取貨柜在未來可能更具競爭力，掌握時機和節(jié)奏布局是網(wǎng)購自助取貨柜成敗關(guān)鍵；

4、“網(wǎng)訂店取”未必能成為一個獨立項目，但可能是其它項目組成部分，成為引導(dǎo)線下顧客享受線上服務(wù)的工具，下一篇“超市互聯(lián)網(wǎng)突圍系列文章11”會具體介紹這樣的2個項目，他們都在實際進行中。

作者：品途專欄作者 張陳勇    （ 微信公眾號：csdso2o）

責(zé)編：吳梅梅