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每個人都有最差的一面，當一個你在意的人剛好第一次見面看到來了最差的你，你該如何扭轉(zhuǎn)這個尷尬的第一印象。

多年以前，我曾經(jīng)有一位叫Gordon的朋友，去一所大學(xué)應(yīng)聘教員職位。Gordon本人很有能力和才華，過往的教學(xué)業(yè)績也十分不菲，應(yīng)聘的過程也十分順利，但僅是因為在餐桌上對負責(zé)招聘的某位校領(lǐng)導(dǎo)所講的一句看似無關(guān)緊要的話而與他所應(yīng)聘的職位失之交臂。

我的這位朋友，就是一個很好的、在自己毫不知情的情況下給他人留下不好的第一印象的實例。

很多職場人士都懂得，若是不小心給人留下了不好的第一印象，那么對方就會時時刻刻帶著有色眼鏡來看你，抓住你當初的錯誤不放。不好的第一印象，有時候確實是由于你客觀上的個人失誤所造成的，但很多時候這些不好的印象其實是源自別人對你的偏見或誤解。

已經(jīng)有大量的研究顯示，人與人在溝通和交往的過程中會產(chǎn)生各種各樣的誤解，那么你該如何避免被他人錯誤的理解和看待呢？

當人們想厘清你是朋友還是敵人，就會運用“信任透鏡”。認知的人若要回答是友是敵的問題，就會通過了解你個性上兩個特別的面向：你是否溫暖和善（是否表現(xiàn)出友善、尊重和同理心），這顯示你的意圖良善；還有你是否具備能力（是否有證據(jù)證明你聰明、有技能、有效能），這點則顯示出你能否依照自己的意圖付諸行動。

當雙方的權(quán)力有差距，“權(quán)力透鏡”便會發(fā)揮作用，尤其是在認知的人擁有權(quán)力高于被認知的人時。權(quán)力高的人會通過權(quán)力透鏡，來評估你是否對他們有效用（instrumentality），“向我證明你自己的用處，否則就別妨礙我?！?/p>

“自我透鏡”（ego lens）則是讓認知的人知道誰處于優(yōu)勢地位。在潛意識里，人們通常想要獲得肯定，確認他們自己或所屬的團體，比其他個人或團體更優(yōu)秀。

回到我朋友Gordon的例子，顯然鮑伯的透鏡在好幾個方面，影響了午餐面談的結(jié)果。Gordon回顧過往的表現(xiàn)，因此很快就展現(xiàn)了自己的能力，但未能顯露出自己溫暖和善的那一面；其實，他因為誤會鮑伯的意思而試吃對方盤里食物，但那個誤會卻顯示他欠缺對別人的尊重。具備能力卻欠缺和善，是很可怕的組合，因為這表示有朝一日你可能會變成能力強大的敵人。

除此之外，在跟權(quán)力比自己大的人交談時，Gordon只聚焦在自己的成就上，完全沒有強調(diào)他自己的效用。如果他當時更清楚地說明，自己之前的經(jīng)驗，讓他能夠如何協(xié)助推動鮑伯在大學(xué)里的目標，結(jié)果很可能就會完全不一樣。實際情況就是，鮑伯通過“信任、權(quán)力、自我透鏡”，可能會想到，這個才華洋溢且成就非凡的外來者，可能會對我不利，讓我相形失色，為什么要雇用他？

以正確方法留下真實印象

那么，你要如何妥善運用對認知和透鏡的了解，持續(xù)有效地傳達你想要傳達的訊息？

第一個也是最明顯的策略就是，要記住那些認知透鏡，展現(xiàn)出適當?shù)淖C據(jù)，好讓其他人對你產(chǎn)生正確的印象。

要讓別人通過“信任透鏡”正確地看待你，你應(yīng)展現(xiàn)出和善態(tài)度及能力。傳達正確的身體訊號：眼神交流，適時微笑，同意時點頭，專注聆聽、不打斷他人說話，坐著的時候身體要直、站著的時候身體要挺。而且，如果與對方的關(guān)系會長久持續(xù)，你就要言出必行、信守承諾。被視為有原則且足以信賴的人，最有可能被當作堅實的盟友。

為了讓認知你的人通過權(quán)力透鏡，對你產(chǎn)生正確的印象，你一定要在每一個恰當?shù)臋C會里，展現(xiàn)出自己的效用。你應(yīng)清楚表明，自己想要協(xié)助對方更有效達成雙方共同的目標。

為了在對方的自我透鏡下獲得正面看法，你應(yīng)展現(xiàn)出謙虛和包容心。特別努力去肯定別人的長處，并嘗試創(chuàng)造一種“我們”的感受，好讓認知你的人贊美你的成就，而不是覺得受到你威脅。

如果你一開始犯了錯，之后要克服不好的印象，就需要提供許多引人注目的證據(jù)，以便啟動第二個階段的思考。持續(xù)累積新的證據(jù)，直到認知你的人無法排除這些訊息，同時確保你呈現(xiàn)的這些信息，跟與你有關(guān)的既有想法明顯不一致。

舉例來說，假設(shè)你為新主管執(zhí)行第一個任務(wù)時，無法如期完成。即使下一個任務(wù)準時完成，也不一定能夠改變他對你的印象。不過，如果接下來的五個任務(wù)，你都提前一個星期就完成呢？這一定會留下印象。你的上司自然會更留意觀察，這樣的改變是否會持續(xù)下去，如此你就成功促使他進入了第二個階段。

修改別人對你的第一印象

另一個互補的方法，是讓認知你的人“想要”修改他們對你的看法，因而更迅速、也較不費力地改善你的形象。下列是幾項你可以采用的策略：

促成公平行事的態(tài)度

大多數(shù)人都會告訴你，他們會力求以心胸開放和不偏不倚的態(tài)度，來判斷和對待他人。心理學(xué)家把這樣的現(xiàn)象稱為具有“平等目標”（egalitarian goal）。

研究顯示，當認知的人真正努力做到行事公平，而且他們心里最近才剛強調(diào)過公平的重要性時，便會大幅度自動抑制可能會不當影響認知的偏誤。這個過程幾乎就像省略第一個階段，直接跳到第二個階段，而在第二個階段，你創(chuàng)造的印象會更正確，也更接近你想要創(chuàng)造的印象。

為了啟動這個“平等目標”，你可以稱贊認知者在評估他人時，展現(xiàn)的“公正”、“不帶偏見的評估”、“敏銳的認知”，或是“不可思議的準確度”。如果你不太認識這個人，沒有根據(jù)說出那種評斷的話，你或許可以表示：在他的工作或職位上，準確評估他人的能力一定是重要的技能。

你這么說可不是在說謊：大多數(shù)人的確需要準確解讀同事和客戶，才能勝任工作，表現(xiàn)優(yōu)異。你也可以嘗試分享，自己公平行事時面對過的挑戰(zhàn)。描述你因為某種偏見而誤判了某人的例子。難為情的是，我自己有很多這樣的故事。

比方說，有一回，我看到一個頂著亂發(fā)、穿著骯臟運動衣褲的男子，在哥倫比亞大學(xué)的走廊閑逛，我差點就要請安全人員來處理。過了一個月我再看到這位男士的時候，是他對整個系演講的場合，主題是他剛發(fā)明的全新復(fù)雜統(tǒng)計學(xué)方法。他是著名的心理學(xué)家和統(tǒng)計學(xué)家，后來成為我的導(dǎo)師之一。

讓自己變得不可或缺

從許多方面來看， 若要讓其他人想要正確看待與認知你，也就是讓他們想要進行第二個階段的思考，最簡單也最直接的方法就是，確保你能協(xié)助他們成功。心理學(xué)家把這個現(xiàn)象稱為“結(jié)果依賴”（outcome dependency）。它的意思簡單來說，就是指其他人如果沒有你的合作，就無法獲得他們想要的東西。正因如此，沒有權(quán)力的人會非常注意有權(quán)力的人。

也正因如此，必須仰賴他人達成事情的人，會不計麻煩地更了解那個人的個性、意圖和習(xí)慣。如果你的認知者必須要能夠預(yù)測你的行為，預(yù)期你的欲望和需要，而且據(jù)此響應(yīng)，那么他就別無選擇，必須要進入第二個階段。想創(chuàng)造“結(jié)果依賴”，就要設(shè)法找到密切合作的機會。

舉例來說，如果你的上司低估你，不妨考慮要求一項可讓你跟他一起更密切工作的任務(wù)。避開不太看得起你的人，是很自然不過的事情，但你若想要改正他們的錯誤認知，就應(yīng)抗拒避開他們的本能，反而跟他們靠得很近。一旦他們開始了解你并不是那么糟糕，事情就會變得順利許多。

掌握正確時刻

人類根深柢固地很想要控制事物。不確定性、缺乏選擇、脅迫、被別人管得很緊，這些壓力來源都會讓人失去控制權(quán)，這必定導(dǎo)致無助、冷淡和沮喪的感覺。當人們感受到失去控制，自然會想要重新獲得控制。而且研究顯示，如果無法藉由直接解決問題來重拾控制（舉例來說，告訴大小事全都要管的上司說：“我要辭職?！保?，他們可能會對其他事情變得更加警覺，或是更注意細節(jié)，包括觀察其他人的過程。

當你的認知者感覺自己受到外在力量擺布時，你就可以善用這種情況。會影響你上司的外在力量包括：擔(dān)心是否能達成年度目標，或是你的同事正努力要準時完成一項項目，或剛失去一個重要客戶。專注在更深入了解你這個人，會讓人們感覺他們似乎重獲控制。因此，只要讓自己現(xiàn)身，可能的話，挺身而出，提供協(xié)助，就能在你的認知者最可能留意到時，凸顯你的長處。

留下正確印象，永不嫌晚

你心里是不是在想，Gordon后來是否能改變他跟鮑伯第一次見面留下的不良印象？是的，他采用了涵蓋下列幾項策略的方法，成功扭轉(zhuǎn)了原先的不良印象。首先，他仔細、深入思考鮑伯的工作（他目前擔(dān)任部門主管），把握任何可能的機會出手協(xié)助，支持鮑伯想要完成的工作。

同時，他也確保在互動中展現(xiàn)出和善的態(tài)度，表現(xiàn)出自己更謙遜的一面。過了大約一年之后，鮑伯邀他出席好幾個重要的委員會，Gordon感覺到彼此已建立某種程度的信任?，F(xiàn)在，他們甚至偶爾還會共進午餐，氣氛和樂，不過，并沒有試吃彼此餐盤里的食物。

我們希望別人對我們的印象，符合自己想要展現(xiàn)的形象。研究一再顯示，當人們認為自己給予他人的印象是真實的，就會感到比較快樂，更為滿足，擁有更好的關(guān)系，也會更覺得有意義。當其他人“了解”你，提供你適當?shù)臋C會和支持，生活就比較單純?nèi)菀滓恍?，也更具意義。

不過，你不能毫無作為，坐等周圍的人來正確評估你。你要策略性地思考如何鼓勵他們，提供他們誘因，讓他們以最好的角度來看待你。如果你這么做的話，留下正確的印象永不嫌晚。